兩個枕頭贏總理

周牧辰

20世紀90年代中期，加拿大總理讓·克雷蒂安，每次因公或因私到多倫多，都會選擇住進四季酒店，這讓酒店創始人兼總裁的伊莎多·夏普，感到非常驕傲和高興，因為總理的“不二選擇”替四季酒店做了一回最有說服力的品牌宣傳。

但讓夏普沒料到的是，后來有一回，克雷蒂安來多倫多竟未光臨四季酒店，此后也不再來了。夏普趕緊召開管理層會議，開始梳理各個服務環節，試圖找出總理不來的原因，但討論了半天，也未能找出任何疏漏之處。

不得已，夏普只好硬著頭皮，親自給克雷蒂安辦公室打電話，結果得到的答復竟是：“總理非常喜歡四季酒店，只是對你們床上的枕頭不滿意。”

放下電話后，夏普便立即去了總理近期來多倫多所住的那家酒店，然后買回了兩個和他們一模一樣的枕頭，最后再邀請總理來住，結果，克雷蒂安住后覺得非常滿意，以后便再也不去其他酒店了。

這件事給了夏普很大的觸動，他開始檢查酒店所有的枕頭，發現它們都不是很好用，枕起來也不是很舒服，于是將其全部換掉，結果受到了很多客人的好評。

（摘自《生命時報》）

【素材解讀】

枕頭好壞，對一個酒店來說可以算是一件小事，卻影響到客戶的體驗。很多人不愿意去做一些瑣事，認為這些細枝末節不值得浪費時間和精力。殊不知，人生的成敗得失往往就蘊藏在這些瑣事和細節之中。細節不是小事，把細節做好，才能成就大事。

【適用話題】

細節；把小事做好，就是大事；細節成就人生……