當代情感化觀念的產品設計探索

李明　于佳鑫　王杰勇　艾青　袁希晨

摘要：文章通過介紹帕特里克·W.喬丹在情感化設計觀念中所提出的三個層次利益模型，分別研究從產品為用戶帶來的享樂利益、實用利益及情感利益等不同類型的三種利益形式出發，結合健身機的設計實際方案來探討設計及使用過程中情感的體現。

關鍵詞：產品設計；享樂利益；實用利益；情感利益；健身機 文獻標識碼：A

中圖分類號：TB472 文章編號：1009-2374（2016）28-0016-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.28.009

健身機的使用在當代經濟快速發展的今天已經變得越來越常見，特別是快節奏的生活下，去健身房健身或用家庭健身機健身已經成為人們放松、消遣、塑身及減肥的重要途徑。健身機的結構和外觀設計顯得尤為重要，尤其是其設計帶給用戶情感方面的反饋無時無刻不在影響著健身機的使用需求。健身機的情感化設計是人的內在情感的需要和需求，設計目的在于創造出令客戶愉悅的產品。

1 健身機設計的發展狀況

健身機作為當代運動生活中的重要部分，積極地活躍在各種環境中：作為家庭鍛煉使用的家用健身機，作為公共健身的場館健身器材，作為康復訓練使用的專業健身器材，作為普通大眾使用的戶外健身器材等。無論其使用環境如何，健身機都有一個共同的作用：放松身心，運動健身。

健身器材工業起源于20世紀70年代的美國和歐洲等一些發達國家，這些歐美發達國家的廠商經歷了從健身機設計的簡易到繁雜，健身行業的衰敗到復興，健身機的設計越來越受到重視。健身機的發明初衷是將健身由室外轉向室內，我們每天不用因為天氣的原因改變健身計劃。由于其發展是隨社會的進步而同步發展的，健身機器越來越受歡迎，逐漸演變出多種類型的健身機器，它們依據不同的使用目標和使用功能而分類，到目前為止已超過100種，如有氧健身類的跑步機、橢圓機、動感單車、劃船器、踏步機、臺階機、無氧類的三頭肌訓練器、坐式肩膊推舉訓練器、肩膊提升訓練器、坐式背肌訓練器等?？v觀健身機的發展可以看出，外觀和結構等造型方面存在一個問題：其造型偏于力量化和大型化，客戶的選擇上偏于男性客戶，這導致了部分客戶和其潛在客戶的流失或在使用過程中產生厭惡感。這類健身設備，其產品語義多半給人以被動、沉重、復雜等感受，以至于難以長時間地完成健身計劃，影響運動效果。激發情感、表現自我進而吸引客戶，關注健身機的設計發展，從健身中感受感性元素已經越來越重要了。改變現有的傳統健身設備印象，使客戶樂于健身、享于健身。

2 健身機的情感化設計理念

情感化設計理念并不是產品在設計時具有的某些感情，而是指設計師設計的產品可以引起用戶的共鳴或者激發客戶的潛意識，達到產品和用戶之間的情感聯系，客戶在有意或無意中注入注意力，自愿地選擇或處理一些大腦中已接受的產品信息，繼而引導客戶的意識行為，達到情感和行為之間的互動。通過研究發現，人類的行為大多數是潛意識的，行為后的反思才是有意識的察覺，而情感意識是置于行為意識之前的，是對一個產品短時間內做出的意識回應，所以情感回應是一個人對產品或程序最基本、最本能的回應。很多長期致力于客戶需求心理分析的學者都在反思情感設計帶給客戶的感官體驗。正如馬斯洛的人類需求層次理論（生理、安全、愛與歸屬、自尊和自我實現）一樣，產品的特質也可以被劃分為功能性、可依賴性、可用性和愉悅性這四個層面，而我們所說的情感化設計正是產品的愉悅性這個特質。諾曼把人的情感和認知系統分為三種層面，即本能層面、行為層面和反思層面。帕特里克·W.喬丹卻將人的情感和認知系統提出了另外的一種認知模型，模型描述了產品為用戶帶來的不同類型的利益：享樂利益、實用利益和情感利益。所謂享樂利益指的是產品最初給用戶帶來的感官上的愉悅感，這也是本能層面的，側重于客戶對產品的使用感受；實用利益指的是完成目標任務所帶來的利益，這也是行為層面上的，設計時優先考慮客戶需求哪種利益，在完成任務的過程中至關重要；情感利益是客戶和產品之間最持久也是最復雜的關系，在文化背景、感受經歷等其他因素的影響下對前兩種利益的綜合反映。

從這三種利益模式出發，對健身機和客戶之間進行分析和研究，這樣開發的健身機才能夠更加符合使用者的情感要求，真正做到以人為本的設計。

3 享樂利益設計

產品的設計承載著客戶感官上的審美和愉悅。客戶欣賞某產品，其外觀造型和色彩帶給視覺的審視，材質帶給感官的質感和觸感，這些都是通過不同的渠道傳達給客戶不同的利益和信息。

外觀造型是激發人們對產品評價的首要感受，傳統意義下的健身機相對關注的是零部件之間的結構關系，這樣往往輕視了外部造型，對造型的設計形成了相對的制約。對于健身本身，是一個既需要體力又需要耐力的活動，而產品帶給體驗者的愉悅感顯得特別關鍵。產品的使用環境和使用人群的不同會帶來不同類型的愉悅感，對此喬丹把其分為四種愉悅感，產品外觀的情感因素更偏重于生理愉悅和心理愉悅。健身機在實現功能的同時借助外部造型，讓客戶產生一種親切感、溫馨感。產品造型帶給客戶的第一感官的沖擊是情感產生的重要途徑之一，健身機的外形能夠喚起客戶對它的青睞，符合客戶對它的情感認知，例如Precor靠背式健身車，騎行艙的設計符合人體工程學要求，座墊角度合理，能夠實現最佳舒適度，最大后背支撐和最小的用戶腿部運動互相干擾?？刂婆_安裝在最佳視角位置，器械控制方便。在外觀造型上采用進步式設計，張力動感十足，不僅提升了其設計定位，也帶給客戶高層次的享受。

健身機的色彩在其設計時是必不缺少的元素，影響著客戶的選擇和感受，尤其是影響著其心理的愉悅感，成功的色彩搭配更能夠引起人們的購買欲和使用需求。色彩的兩種模式即物理—生理—心理和物理—文化—心理可以準確地表達出不同客戶的享樂利益。因為健身機屬于機器設備的一種，在主體色彩選擇上偏向于黑色、深褐色、深灰色等顏色，給人以力量感、沉穩、剛健和結實之意。如海斯曼所設計的跑步機，機身色彩運用黑、灰、紅三種主要顏色，豐富了客戶的視覺體驗。色彩作為一種視覺符號與其承載的物體一起表達出其特定的含義。如跑步機的跑帶邊緣采用紅色的優質包膠，在情感體驗上給人以熱情、溫暖、活力的感受；在認知功能上，顏色和結構有機結合，讓客戶對機器的功能有直觀的把握，無須花費過多時間來思考其使用功能，更加體現易用性；在客戶群體選擇上，色彩的選擇和搭配可以有效的吸引一部分客戶和潛在客戶，使跑步機獲得更多人的認可?，F如今新興材料的開發越來越普遍，材料的選擇在設計中起到豐富視覺和觸覺的作用，同時給客戶以感官上的不同體驗。不同的材料質感也向客戶傳達出不同的產品信息帶來更多的感受?，F在客戶群體較多的健身機，如上面提到的海斯曼跑步機普遍使用如金屬、塑料和皮革等材料的多種組合。其跑帶的橡膠通過新型加工工藝，設計成高精工藝和防滑耐磨的結構，給人以踏實耐用的舒適感。健身機扶手普遍適用的皮革材質，具有天然的粒紋和光澤，客戶在接觸時會引起其感官體驗，如溫暖、舒適、時尚、細膩等，同時給客戶傳達出另一種信號，即皮革觸感帶給客戶功能的訊息。人在健身時，人體和健身設備的材質形成直面接觸，觸感的不同會引起不同情感的體驗。

4 實用利益設計

一個產品的有效開發不僅使客戶感受到感官上的愉悅，也要實現功能效用。實用利益設計與使用有關，在情感表達上更傾向于社交愉悅，即服務與產品在一定的社會環境下，有助于促進、提高或賦予用戶社會和文化地位。用戶按照一定的規則對產品進行操作，得到相應的利益。在當今產品充斥的社會里，也許會遇到這樣的情況：客戶希望通過一個產品的品牌質量或其所帶來的情感意境來說明自己的生活方式，使用并擁有它來滿足自己的心態。由此消費的非日常必需品，從潛意識的情感需求，到購買消費，到最終的擁有使用，無不透露出產品為客戶帶來的實用利益需求。對于健身機而言，客戶實用利益即為鍛煉后得到的切實利益。如果一些精心設計的功能沒有在使用后得到實現，那就違背了實用利益的設計原則。健身對于客戶而言是一個長期的過程，過程中有許多要實現的小目標，不同階段的小目標又構成大的目標，這些目標即為客戶將得到的實用利益。實用利益傳達出的是健身機設計本身的行為層面的情感表達、設計的可用易用性和創新性的體現。設計健身機體現了其實用利益和社交愉悅，無意中的使用也許會帶來意想不到的社交機會，健身環境往往變成了即興聚會的主要場所，在健身鍛煉之余擴大了人際關系。在實用利益的設計下體會到了使用的愉悅和樂趣，這正是當代社會人們的使用需求。

5 情感利益設計

情感層面的利益表達注重的是產品信息、文化以及其效用的深層次意義。情感利益建立在享樂利益和實用利益之上，因人而異，如文化差異、思維差異、教育差異、經歷差異等都將影響著客戶對產品的情感利益需求。現代社會的快速發展下，物質資源日漸豐富，從某種角度來說，客戶對于情感的需求甚至超過了物質需求。在購買產品時，人們往往出現這樣的經歷：這個產品也許并不適合購買要求，但沒有原因的，購買傾向卻偏向于它。這樣的情景體現了產品帶給客戶思想意識的愉悅，即產品或服務所體現的價值觀和客戶的價值觀一致，情感表達帶來了不同層面的愉悅感。

自從人類歷史上出現手工石器以來，產品設計就作為人類造物活動的延續，在產品生產的同時，也注入的不同的情感。這部分情感伴隨著客戶的使用，逐漸的把情感反饋到客戶身上，達到產品和客戶的情感互動，這種互動是細膩的、豐富的。

基于情感利益因素所進行的健身機設計，應考慮情感因素對于健身機的作用。如上面提到的Precor靠背式健身車，其在外觀及其結構設計時，充分考慮客戶情感豐富的心理，造型上采取動感曲線形態，給客戶以明動、流暢、自然之意。用兩三種主體顏色及其細微的色彩差別形成較為豐富的配色細節，引起視覺上的吸引，對不同的客戶產生或莊嚴，或寧靜，或典雅，或律動的內心感受。當前健身機的設計整體趨向于簡潔、精干的設計風格。在設計時，首先要考慮“7秒鐘定律”所帶來的設計影響，即面對眾多產品，任何人僅僅需要7秒就能夠確定自己感興趣的產品，其中色彩、造型在其中所占比重非常大，色優于形，形優于質。

在產品更新換代快速的今天，人們往往容易在熟悉產品的使用功能后忽視其效果，如何避免這類事情的發生顯得至關重要，許多設計師提出的建議是保持產品的誘惑力。健身機在外觀和結構設計時，注入感性因素，使其在有形或無形中形成一種吸引，與客戶建立一種情感聯系，甚至是一種需求聯系。

6 結語

設計領域發展至今，很多學者致力于研究創造更宜人的產品來服務于人類。設計師在設計不同的產品時，雖然采取了不同的設計方法和設計思路，但是其目的都是設計出使人愉快的產品，達到其實用和易用的效果。情感化設計的提出更加明確了設計的思路，讓設計師重新審視了產品與用戶，產品和使用環境等因素之間的關系。將情感設計理念注入健身機設計之中，除滿足客戶的功能需求之外，還考慮了健身機和客戶之間情感的互動，一方面滿足了客戶的健身需求，另一方面也滿足了客戶的精神需求，實現了“投其所好”的設計目的，使其在市場中具有較強的競爭力和生命力。

參考文獻

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作者簡介：于佳鑫（1991-），女，吉林公主嶺人，長春工業大學碩士，研究方向：工業設計。

（責任編輯：黃銀芳）