公共圖書館借閱服務(wù)中的問題與對策

秦立明

摘 要：在網(wǎng)絡(luò)閱讀不斷普及的今天，實行開架借閱服務(wù)是公共圖書館發(fā)展的必然趨勢。實行開架借閱服務(wù)，大大滿足了不同興趣愛好的讀者對于各種書籍的選擇，方便了讀者對于館藏文獻的利用，同時也增加了圖書館文獻資源的利用率，最大限度的發(fā)揮圖書文獻的效益。眾所周知，一切事物都具有兩面性，公共圖書館開架借閱有很多優(yōu)勢，但同時也存在不足。本文就公共圖書館借閱服務(wù)中存在的問題做了簡單論述，并提出了相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；借閱服務(wù)；問題；對策

隨著科學(xué)技術(shù)的進步，人們對于知識的不斷學(xué)習(xí)與積累也越來越重視。為了適應(yīng)人們的需求，公共圖書館紛紛實行了開架借閱服務(wù)，讀者可以自由進出書庫，隨意挑選、瀏覽、閱讀或者借還書籍，這樣人性化的借閱方式很快被大眾認可。隨著借閱服務(wù)的開展，也逐步暴露出一些問題。因此，本文分析了公共圖書館開架借閱服務(wù)中存在的問題，探討解決相關(guān)問題的對策，以體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，具有一定的現(xiàn)實意義。

一、圖書館開架借閱服務(wù)中的問題

（一）圖書亂架、錯架

亂架是圖書開架借閱過程中最常見、最難解決的問題。一些讀者進入書庫后，隨便翻閱書架上的書籍，閱讀完后也不將書籍放回原架位；一些讀者由于受借閱量的限制，將自己喜愛而本次無法借出的圖書故意放在另類書架上，使其他讀者不易發(fā)現(xiàn)，以達到以后隨時借閱的目的。這些都會造成書庫的亂架、錯架，給讀者利用文獻帶來困難。

（二）品種與復(fù)本的矛盾

公共圖書館的品種與復(fù)本的矛盾，主要來自于其服務(wù)對象的廣泛性、自身的層次性及購書經(jīng)費的局限性。相對于高校圖書館及專業(yè)圖書館來講，公共圖書館服務(wù)對象非常廣泛，它要為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，要為經(jīng)濟建設(shè)和文化建設(shè)服務(wù)，要為普通民眾服務(wù)。尤其作為縣級公共圖書館，其藏書要具有較高級別，要有大量藏書達到研究級，作為一個地區(qū)的總書庫，還要求其依據(jù)館藏采選重點，確保入藏品種齊全，同時，又要具有一定普遍性，有一定量的通俗讀物以滿足普通讀者的閱讀需求。但長期以來絕大部分的圖書館面臨購書經(jīng)費不足的問題，實際的結(jié)果是在確保品種與適當(dāng)增加復(fù)本之間陷入兩難。

（三）新書到館時效性不強

因采訪信息不足，大量專業(yè)性強、有價值的精品圖書遺漏收藏，直接影響讀者的借閱服務(wù)效果。圖書館的圖書采購?fù)穷A(yù)訂與集中采購相結(jié)合，以集中采購為主，但書目從征訂到到貨的過程，存在周期長、到貨速度慢、市場變化大的弊端。有時一種書從征訂到到貨的周期長達半年年以上，有些熱門書、暢銷書因集中采購耽擱時間，等到館后已經(jīng)比當(dāng)?shù)匦氯A書店遲了近一年，而專業(yè)圖書的到貨率則更低，僅僅靠書目預(yù)訂獲得圖書的方式已遠遠不能適應(yīng)需要。

（四）圖書破損問題

開架借閱會使圖書流量增加，利用率提高，然而其中一個突出的問題就是圖書的破損率也會相應(yīng)提高。圖書破損有的是圖書裝幀質(zhì)量不過關(guān)，有的書籍僅翻閱幾次就會出現(xiàn)掉頁、散頁的現(xiàn)象；讀者進入書庫與圖書直接接觸，自由選取圖書，查找圖書資料，隨意翻閱，圖書的磨損自然就會增多，有的讀者存在不良習(xí)慣，在書籍上寫劃、做標記、任意作答，嚴重的還把書籍中自己需要的內(nèi)容直接撕剪下來，造成書籍的嚴重破損；圖書的流通量增大，圖書的上架、下架互相摩擦，時間長了，圖書的破損率就自然會升高。

二、解決公共圖書館借閱問題的對策

（一）提高館員素質(zhì)

提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是圖書館開架借閱優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要保障。公共圖書館可采取措施提高館員的業(yè)務(wù)水平：首先，要開展思想政治教育工作，增強館員服務(wù)意識，弘揚敬業(yè)精神，形成愛崗敬業(yè)、甘于奉獻、尊重讀者的氛圍，文明、熱情、主動為讀者服務(wù)；其次，要開展館員培訓(xùn)，提高館員服務(wù)能力。開展崗位培訓(xùn)，讓館員了解圖書館，了解圖書館的文獻資源，以更好地為讀者介紹資源和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。開展專業(yè)知識培訓(xùn)，使館員及時補充、學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，以促進圖書館業(yè)務(wù)工作的開展。培訓(xùn)可采取“請進來、走出去”的方式，如在館內(nèi)舉辦專題講座，讓館員外出參觀學(xué)習(xí)其他圖書館的先進工作經(jīng)驗，以提升館員素質(zhì)。

（二）協(xié)調(diào)好品種與復(fù)本的關(guān)系

圖書館讀者借閱服務(wù)無法滿足讀者需求的一個主要根源是來自圖書品種與復(fù)本的矛盾，但并非簡單增加復(fù)本就可以解決，應(yīng)該是采取一種動態(tài)的管理辦法。圖書館實現(xiàn)自動化管理后除擁有大的書目數(shù)據(jù)外，還會產(chǎn)生大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，因此應(yīng)在日常的工作中及時組織好各項數(shù)據(jù)，階段性（如一年或半年）地做好如圖書分類統(tǒng)計、讀者流通分類統(tǒng)計、圖書借閱排行等數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以便在有需要的時候及時準確地進行分析研究，從而在保證本館采購策略的前提下，調(diào)整品種及復(fù)本數(shù)量，滿足讀者需求，避免主觀、盲目的現(xiàn)象發(fā)生。

（三）加強對讀者的入館教育培訓(xùn)工作

對初次入館借書的讀者，設(shè)兼職館員對其進行教育培訓(xùn)。教育培訓(xùn)內(nèi)容可包括三個方面的內(nèi)容：首先，是書刊借閱方法的教育培訓(xùn)，比如如何借閱圖書，良好借閱習(xí)慣的培養(yǎng)，開展借閱輔導(dǎo)工作等，讓讀者知道怎樣入庫選書和正確掌握查找文獻資料的方法，以減少借書的盲目性；其次，帶領(lǐng)讀者到圖書館采編部參觀圖書的加工方法與流程，讓他們詳細了解從新書購進到新書上架與讀者見面的全過程，深切感受圖書編目人員工作的辛苦與不易，使他們自覺地珍惜編目人員的勞動成果；最后，設(shè)立損毀圖書展覽專架，讓讀者親眼目睹破損圖書的慘狀，從而激發(fā)他們愛書護書的熱情，使他們不但自己愛護圖書，還能義務(wù)地向身邊人進行宣傳，帶動更多的讀者愛護圖書。

三、結(jié)束語

在現(xiàn)代信息化的社會，公共圖書館開架借閱服務(wù)是現(xiàn)代化進程的必然產(chǎn)物。開架借閱給廣大的讀書愛好者帶來了極大的方便，而且也提高了文獻的利用率。雖然開架借閱不可避免地會出現(xiàn)一些問題，但是只要我們轉(zhuǎn)變思想觀念，嚴格遵守管理制度，采用有益于讀者的靈活多樣的服務(wù)方式，提高館員服務(wù)技能，加強讀者教育，公共圖書館定會發(fā)揮它最大的價值，充分滿足讀者的閱讀需求。

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