人本管理在圖書館管理中的應(yīng)用

趙春榮

摘 要：本文探討了人本管理在圖書館管理中的應(yīng)用，注重人本思想是現(xiàn)代管理理論的顯著特點(diǎn)。文章從以人為本、留住人才、人盡其才的角度出發(fā)，考慮怎樣穩(wěn)定圖書館工作人員隊(duì)伍。對(duì)館員建立激勵(lì)機(jī)制，建立和諧的人際關(guān)系，培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。積極開發(fā)圖書館人力資源。又從怎樣留住讀者，從建筑設(shè)計(jì)、設(shè)施、借閱服務(wù)考慮讀者需求。想方設(shè)法留住讀者，留住圖書館生存的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：人本管理；圖書館管理；服務(wù)

現(xiàn)代管理學(xué)中的重要理論就是：以人為本，滿足他們的要求，以他們的全面發(fā)展為準(zhǔn)則，實(shí)施以人為中心的管理與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值，充分體現(xiàn)人文精神，獲得人的全面發(fā)展。

人本管理在圖書館管理中的應(yīng)用，它包括了圖書館內(nèi)部的兩大重要資源，即圖書館館員和讀者。運(yùn)用人本管理思想進(jìn)行圖書館管理創(chuàng)新，重新認(rèn)識(shí)人在管理中的地位和作用，對(duì)圖書館事業(yè)的發(fā)展具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。確立人本管理和服務(wù)思想是現(xiàn)代圖書館實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性發(fā)展的基礎(chǔ)和原動(dòng)力，要使圖書館的職能得到充分的發(fā)揮。必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本的管理與服務(wù)。

一、人本管理的內(nèi)涵

人本管理的實(shí)質(zhì)就是以滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，以追求人的發(fā)展為價(jià)值取向。它注重對(duì)人的管理，注重寬松和諧的氣氛，注重靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式。現(xiàn)代圖書館人本管理是以人為本的管理，它以提高館員素質(zhì)和能力及服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)。既要強(qiáng)調(diào)“以讀者為本”的服務(wù)宗旨，又要樹立“以館員為本”的管理意識(shí)。管理者應(yīng)注重對(duì)館員進(jìn)行情感管理，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮館員的積極性、創(chuàng)造性，從而達(dá)到圖書館預(yù)期的管理目標(biāo)。同時(shí)在圖書館的服務(wù)中體現(xiàn)一種人文關(guān)懷，把圖書館的一切工作重點(diǎn)都滲透在維護(hù)、關(guān)愛讀者的服務(wù)之中。讓讀者真切感到來(lái)館如到家，感到讀書是一種享受，學(xué)習(xí)是一種收獲。

二、圖書館運(yùn)行人本管理的目的

圖書館是為讀者而存在，沒有讀者，圖書館就失去了生存的價(jià)值。因此，如何留住讀者，是圖書館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。但圖書館的管理需要人的管理。圖書館事業(yè)要發(fā)展，必須建立以人為本的理念，處處考慮讀者的要求。這就需要圖書館管理者運(yùn)用人本管理思想，去理解讀者、圖書館人的各種心態(tài)。理解他們的精神和物質(zhì)需求，盡量創(chuàng)造條件來(lái)滿足其需求，使圖書館事業(yè)謀求更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。所以圖書館進(jìn)行人本管理的目的就是：留住讀者、穩(wěn)定圖書館工作人員隊(duì)伍，發(fā)展圖書館事業(yè)。

三、人本管理在圖書館中的應(yīng)用

（一）對(duì)館員建立激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)人的熱情和積極性

圖書館的建設(shè)目標(biāo)是靠圖書館人的行為實(shí)現(xiàn)的，而圖書館人的行為是積極性推動(dòng)的。有效的人本管理， 關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理激勵(lì)機(jī)制和環(huán)境，。使每一位館員不是處于被管的被動(dòng)狀態(tài)，，而是處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)。激勵(lì)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神，激發(fā)員工參與管理的積極性，成為人本管理理念實(shí)施的必然要求。

（二）實(shí)行柔性管理，關(guān)注館員的承受度

柔性管理是在研究被管理對(duì)象心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，在其心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人自覺的行動(dòng)。通過制定一套反應(yīng)迅速、變化靈活、方式多樣的柔性激勵(lì)機(jī)制，可以引導(dǎo)館員體驗(yàn)工作帶來(lái)的樂趣與利益。也可以盡量滿足其對(duì)社會(huì)地位、榮譽(yù)、自我實(shí)現(xiàn)等需要。最終使館員和圖書館本身的目標(biāo)高度一致，實(shí)現(xiàn)館員的自主管理。

（三）提高館員素質(zhì)，加強(qiáng)圖書館建設(shè)

提高館員素質(zhì)，是圖書館可持續(xù)發(fā)展及提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。館員隊(duì)伍是圖書館最重要的資源，圖書館員是信息資源與讀者之間的橋梁和紐帶。圖書館的核心能力要靠館員來(lái)實(shí)現(xiàn)，館員綜合素質(zhì)決定著圖書館可持續(xù)發(fā)展及服務(wù)質(zhì)量提高的成敗。所以，應(yīng)想方設(shè)法為館員提供更多的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。在人員的使用中，要注意發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，讓館員將自身的發(fā)展融入圖書館的發(fā)展過程。有利于充分發(fā)揮館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。為他們創(chuàng)造個(gè)性發(fā)展的空間，進(jìn)一步提高館員的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。

（四）借閱服務(wù)考慮讀者需求

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的借閱不僅是親自到圖書館借閱圖書。而且還包括對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)上的圖書進(jìn)行借閱，創(chuàng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境是對(duì)讀者最起碼的尊重。首先，在圖書館借閱環(huán)境下，工作人員對(duì)待讀者要和藹可親，盡量滿足讀者的借閱需求。在圖書館開放時(shí)間和借還書方式上，也要首先從讀者的利益和方便考慮，盡量延長(zhǎng)開放時(shí)間。同一系統(tǒng)圖書館內(nèi)，實(shí)行一卡通借還圖書，要做好物理借閱服務(wù)工作。

（五）文獻(xiàn)資源建設(shè)考慮讀者需求

館藏是圖書館開展一切工作的基礎(chǔ)，讀者則是圖書館賴以生存的理由。因此圖書館在進(jìn)行文獻(xiàn)資源建設(shè)時(shí)，首先要考慮本館服務(wù)讀者的特點(diǎn)，把讀者的需求放在第一位。圖書館應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行讀者文獻(xiàn)需求的調(diào)查，聘請(qǐng)代表性的讀者作為圖書館采購(gòu)顧問。甚至讓某些讀者直接參與圖書采購(gòu)，保證圖書館的館藏具有針對(duì)性、實(shí)用性、時(shí)效性、特色性等特點(diǎn)。

（六）建筑設(shè)計(jì)和設(shè)施考慮讀者需求

圖書館建筑從設(shè)計(jì)、布局和功能顯示、環(huán)境布置都應(yīng)該從滿足讀者的意愿和功能要求出發(fā)。關(guān)注讀者心理、生理需求及建筑寓意問題，給讀者一種吸引力。同時(shí)，要知識(shí)性和休閑性結(jié)合，讓讀者到圖書館來(lái)有所得，來(lái)有所樂。

四、結(jié)束語(yǔ)

人本管理的本質(zhì)是一種“以人為中心”的人性化管理。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，牢固樹立以人為本的理念。人本管理的關(guān)鍵是要營(yíng)造一種以人為本的環(huán)境，把人當(dāng)作管理的核心對(duì)象，樹立以人為本的管理理念。在圖書館管理中，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)是重要的，但在這個(gè)過程中要注意讀者和館員的身心、能力、知識(shí)的發(fā)展。使他們的素質(zhì)全面提高，讓他們的潛能充分發(fā)揮。運(yùn)用人本管理思想進(jìn)行圖書館管理創(chuàng)新，重新認(rèn)識(shí)人在管理中的地位和作用。對(duì)圖書館事業(yè)的發(fā)展具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷。實(shí)行人本管理，提供人性化服務(wù)。是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向。

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