孫昶

把小站臺建成“親情站臺”
“從北京開關廠下崗后,我的生活一度失去了方向,做過臨時工,干過小買賣,但總覺得缺少點什么。”2001年,在北京申辦奧運會期間,全市開展文明乘車活動,胡雅麗應征成為一名文明引導員。
剛走上站臺,胡雅麗沒少受委屈。一天,13路車進站,有位女士沒排隊,想從胡雅麗背后擠上車,胡雅麗一側身擋住了她。沒想到,該乘客抬手就給她一巴掌。
胡雅麗臉上火辣辣的,她本能地抬手就想反擊。可舉起小紅旗的瞬間,她又把火壓了下去:“請您排隊上車,謝謝您的合作。”嘴上說著,眼淚也跟著流了下來。
有時,個別乘客不服從疏導,還說些難聽的話,但胡雅麗總是不急不惱,耐心勸導。她想,只要有真誠、愛心和信心,時間長了,乘客文明乘車行為會養成的。
胡雅麗說:“我們這個站周邊有中醫醫院、隆福醫院,乘客中老、弱、病、殘特別多,所以,我們要對他們給予格外的關照。”
一次,她看到一位老年人拎著一大包中藥在等車,顫顫巍巍的。當天下午,她就從家里拿來了幾個小板凳,供乘客們使用。此后,她又自費購買了創可貼、清涼油、雨衣、交通圖、鐘表等十幾種便民物品。胡雅麗還自制了上千個吐痰袋。看見有人咳嗽,就主動遞一個過去。“凡是乘客想不到的,我們都想到了,我們要把這里建成“親情站臺”。胡雅麗說。
14年來,胡雅麗志愿服務隊自費買來的候車凳,從矮到高不斷升級,為乘客看時間用的石英表已經更換了9塊,幾次更換裝有常用藥、氣門芯等的便民箱,準備了上千件一次性雨衣及小扇子。貼心的她們,還冬縫棉坐墊、夏熬綠豆湯。胡雅麗說,這些東西雖然不值錢,但傳遞的是愛和正能量,而且在關鍵時候還真起到了雪中送炭的作用,為乘客解決了不少燃眉之急。
有酸甜苦辣也有收獲喜悅
站臺小天地,文明大舞臺。胡雅麗和隊員們服務乘客14年,感受了不少辛酸甘苦,也收獲了更多的快樂和喜悅。寬街公交車站因附近有醫院、學校,每天客流量都會有幾千人次,交通壓力很大。家住東四胡同的胡雅麗和幾名同事每天早上6點出門,到達車站后就開始不停地忙碌,維持乘客上下車秩序,引導車輛進出站,并在站臺上宣傳文明乘車行為。在這里,她勸過架,抓過小偷,也撿過現金。最多的一次,她撿到了一個裝有3萬元現金的皮包。她想盡辦法完璧歸趙,并謝絕失主的酬謝。
有一次,倆小伙兒打架,她上前拉架,一拳被打中,眼鏡都被打落在地上。她撿起眼鏡,反給倆小伙各鞠了一躬,弄得倆小伙兒不好意思了,一個勁兒向她道歉,一場糾紛就這樣化解了。
14年來,胡雅麗和隊友們堅守在小小站臺,她看到了人們的文明素質在不斷提高,感受到了人與人之間的關系越來越融洽,排隊候車已成人們的自覺行動。讓她特別感動是,隨著時間的推移,乘客越來越配合他們的工作,時常有乘客還主動幫著他們維持秩序。
從小站臺走向社會大舞臺
隨著志愿服務隊伍的不斷壯大,胡雅麗志愿服務隊的服務陣地和服務范圍也不斷擴大。他們利用自己熟知北京地理的特長,到王府井商業區、東直門交通樞紐等流動人員密集的地方,為來往游客開展“指路”服務。他們的特色服務成為眾多站臺效仿的榜樣,從寬街路口周邊的兩條街到整個東城區190多個站臺,逐漸向北京城輻射。
胡雅麗和隊員們每到周末,都會來到熱門景點南鑼鼓巷,糾正不文明行為。看到有人隨地吐痰,他們就會送上一個用廢報紙疊成的吐痰袋,看到有人隨手亂扔垃圾,他們不僅撿起來,而且還要提醒丟棄者不要再亂扔垃圾。
前幾年春節期間,胡雅麗帶隊員們都會出現在地壇廟會的售票處門口。看著人山人海的購票者,他們先給大家拜年,然后再勸導人們排隊購票。有了他們熱情的引導和規勸,售票處前不再是亂哄哄,你擁我擠,而是變成了一條條購票的長龍。
說起他們這支隊伍,胡雅麗特別佩服。讓她印象最深的是2011年的元旦,當時天降大雪,她推開門,猶豫著還要不要去北京站做志愿服務。一想到自己是組織者,她堅持冒雪步行40分鐘,到達目的地。讓胡雅麗感動的是,那么大的雪,25名志愿者都到崗了,沒有一個人遲到。
如今,胡雅麗志愿服務隊隊員由少到多,已發展到34人。她說,我們始終將“雷鋒是雷鋒精神的創造者,我們是雷鋒精神的傳播者”作為誓言,以“學雷鋒精神,做文明使者”為宗旨。14年來,隊員們主動放棄節假日等休息時間,進社區、進工地、進賽場、進交通樞紐、進旅游商業區,開展了豐富多彩的志愿服務活動。
雖然隊員換了一批又一批,但是學雷鋒志愿服務活動卻從未間斷。他們用愛心和奉獻贏得了社會各界的認可、理解和尊重,受到各方廣泛好評,榮獲了第一批首都學雷鋒志愿服務示范崗、東城區“學雷鋒品牌團隊”等稱號。胡雅麗本人先后獲得全國“巾幗建功”標兵、全國百名優秀志愿者、北京市“三八”紅旗獎章、首都綠色生活好市民、北京奧運會殘奧會先進個人等眾多榮譽。