淺談基層圖書館電子閱覽室對(duì)未成年人的服務(wù)

歐麗婷

摘 要：公共圖書館電子閱覽室在引導(dǎo)未成年人上網(wǎng)具有不可推卸的社會(huì)責(zé)任，筆者通過(guò)調(diào)查研究，結(jié)合本館實(shí)際，從軟件管理到正面疏導(dǎo)等方面提出了一些可行性的改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：管理軟件；上網(wǎng)監(jiān)管；引導(dǎo)閱讀

1 相關(guān)背景

公共圖書館的電子閱覽室對(duì)未成年人如何科學(xué)有效地開(kāi)放并進(jìn)行監(jiān)管，一直是困擾大多數(shù)從事基層公共圖書館電子閱覽室管理人員共同的問(wèn)題。

鑒于我國(guó)法律上對(duì)于向未成年人開(kāi)放電子閱覽室的相關(guān)問(wèn)題并沒(méi)有明確細(xì)致的規(guī)定，造成了各基層圖書館對(duì)于未成年人電子閱覽室服務(wù)的監(jiān)管方法沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可以遵循。與此同時(shí)，當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的社會(huì)，爆炸性增長(zhǎng)的青少年網(wǎng)民，形成了不容忽視的社會(huì)外環(huán)境。根據(jù)權(quán)威部門的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)青少年網(wǎng)民無(wú)論從規(guī)模數(shù)量，還是通過(guò)各種移動(dòng)設(shè)備，例如手機(jī)，平板電腦等設(shè)備的普及度，接觸到互聯(lián)網(wǎng)的未成年網(wǎng)民的規(guī)模每年都呈遞增趨勢(shì)。公共網(wǎng)吧基于法律規(guī)定禁止青少年進(jìn)入。而公共圖書館電子閱覽室由于其計(jì)算機(jī)新，配置高，網(wǎng)速快，環(huán)境好，免費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比網(wǎng)吧好等特點(diǎn)，成為了廣大青少年上網(wǎng)的首選地。特別是學(xué)校放寒暑假的時(shí)候，電子閱覽室就成了青少年的天地。

2 青少年上網(wǎng)的特點(diǎn)以及電子閱覽室的普遍現(xiàn)狀

2.1 青少年玩游戲成癮

公共圖書館電子閱覽室為青少年服務(wù)，主要是讓青少年免費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)上信息查閱，館藏書目查詢，電子讀物和數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，優(yōu)秀少兒影視欣賞，偶爾玩一些休閑益智類的游戲，它應(yīng)該是學(xué)習(xí)知識(shí)，交流思想，休閑娛樂(lè)的一個(gè)重要平臺(tái)。但目前上網(wǎng)的青少年中，只有極少部分是在網(wǎng)上查找資料以幫助學(xué)習(xí)，絕大多數(shù)是為了玩游戲，看電影，聊天，聽(tīng)音樂(lè)等，其中又以玩游戲的情況最為突出。這一部分青少年極易玩游戲上癮，對(duì)游戲場(chǎng)景和角色日思夜想，上課時(shí)間想著如何才能在網(wǎng)絡(luò)游戲中快速升級(jí)，下課后想著怎樣才能到網(wǎng)上“廝殺一番”，更有甚者逃課逃學(xué)玩游戲或離家出走見(jiàn)網(wǎng)友。長(zhǎng)此以往，他們的身心健康受到嚴(yán)重影響，學(xué)習(xí)成績(jī)大幅下降，集體運(yùn)動(dòng)參與度低，不愛(ài)與人交往反而沉溺于虛擬的世界。

2.2 電子閱覽室缺少專門的服務(wù)管理軟件

目前普遍使用的管理軟件如萬(wàn)象，美萍，搖錢樹(shù)等軟件主要針對(duì)網(wǎng)吧，雖然技術(shù)比較成熟不易出現(xiàn)問(wèn)題，但大都充斥著大量不健康的游戲介紹廣告，醫(yī)院廣告，成人電影廣告等，這些東西刺激著青少年的各種欲望，影響未成年人的健康成長(zhǎng)。

2.3 電子閱覽室設(shè)備設(shè)施不被愛(ài)惜，極易損壞

很多青少年在上網(wǎng)使用設(shè)備時(shí)，不太愛(ài)惜電子閱覽室配備的公共設(shè)施，如用力敲打鍵盤，鼠標(biāo)等，亂擰亂調(diào)耳機(jī)，攝像頭以致?lián)p壞；有的使用u盤下載網(wǎng)上信息，使用u盤偷偷安裝游戲軟件，缺乏使用公共電腦的公德心，對(duì)屢次彈出的病毒查殺的提示“置若罔聞”，因?yàn)槿狈皶r(shí)的查殺，而使得公共電腦經(jīng)常性的受到病毒，木馬等的攻擊，而偷偷安裝的游戲軟件往往埋伏了不少的安全的風(fēng)險(xiǎn)，軟件本身攜帶的病毒，一次次的通過(guò)對(duì)電腦系統(tǒng)配置的文件進(jìn)行非法的刪改，從而使得作為公共服務(wù)資源的電子閱覽室的電腦群，系統(tǒng)一次次的崩潰。這是由于少年潛意識(shí)中漠視公共資源導(dǎo)致的惡果。長(zhǎng)期以來(lái)，電子閱覽室的設(shè)備容易被損壞，增加了維護(hù)成本的同時(shí)影響了電子閱覽室的服務(wù)環(huán)境。

3 電子閱覽室科學(xué)有效對(duì)青少年開(kāi)放的若干建議

鑒于互聯(lián)網(wǎng)信息良莠不齊，暴力色情等信息無(wú)處不在，作為公共文化的服務(wù)者，公共圖書館電子閱覽室對(duì)未成年人上網(wǎng)具有不可推卸的引導(dǎo)責(zé)任。因?yàn)閷?duì)于這群心理和生理都處于敏感發(fā)育時(shí)期的群體，其自身的分析判斷能力十分有限，容易被外界負(fù)面信息所誤導(dǎo)，產(chǎn)生道德行為上的偏差。那么，如何做好公共圖書館電子閱覽室的開(kāi)放服務(wù)呢？筆者以工作實(shí)踐出發(fā)，提出以下一些思考：

1）明確未成年人上網(wǎng)監(jiān)管協(xié)議。筆者所在的四會(huì)市圖書館作為公共圖書館，從2004年建立電子閱覽室就逐步形成一系列針對(duì)未成年人上網(wǎng)的保護(hù)措施，例如開(kāi)通電信綠色上網(wǎng)通道，屏蔽不良網(wǎng)頁(yè)。為了加強(qiáng)對(duì)未成年人上網(wǎng)過(guò)程的引導(dǎo)，幫助他們正確使用網(wǎng)絡(luò)資源，本館借鑒其它公共圖書館的成功經(jīng)驗(yàn)，在未成年人首次進(jìn)入電子閱覽室，提出上網(wǎng)申請(qǐng)前，需要其監(jiān)護(hù)人和本人簽署一份《四會(huì)市圖書館電子閱覽室未成年人監(jiān)管協(xié)議》，其中規(guī)定未成年人需要持讀者證在非上課期間進(jìn)入電子閱覽室，聽(tīng)從工作人員管理，每天累計(jì)上網(wǎng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。本館的未成年人讀者均需監(jiān)護(hù)人在協(xié)議上簽字才被允許進(jìn)入電子閱覽室并辦理上網(wǎng)登記手續(xù)。

2）大力加強(qiáng)公共圖書館電子閱覽室專業(yè)管理軟件的開(kāi)發(fā)和推廣使用。為了提高管理軟件應(yīng)用的適用性，并能有效地實(shí)時(shí)監(jiān)控未成年人的上網(wǎng)行為，筆者認(rèn)為管理軟件須具備以下功能：a.用戶區(qū)分功能。即能夠控制不同群體（如成人和青少年）的上網(wǎng)時(shí)間，以便管理者分類管理，例如針對(duì)未成年人開(kāi)放要在時(shí)間上有所控制，通過(guò)相關(guān)管理軟件設(shè)定未成年人的上機(jī)時(shí)間一日不可超過(guò)兩小時(shí)，這樣可有效防止未成年人上機(jī)過(guò)度的問(wèn)題。b.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控功能。能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控上網(wǎng)內(nèi)容，并對(duì)所有上網(wǎng)內(nèi)容進(jìn)行記錄；當(dāng)網(wǎng)頁(yè)顯示不良信息的時(shí)候，管理軟件會(huì)自動(dòng)屏蔽網(wǎng)頁(yè)。c.信息推薦功能。能夠自動(dòng)對(duì)不同類型的讀者提供推薦信息，特別是為青少年提供一些符合他們身心發(fā)展特點(diǎn)和個(gè)人興趣的網(wǎng)址。d.綠色健康，不易破解。不含任何廣告，方便管理的同時(shí)不易被用戶破解。

3）堅(jiān)持“疏，堵”相結(jié)合的方針，以“疏”為主，以“堵”為輔。“疏”就是要各方面合力引導(dǎo)青少年瀏覽健康網(wǎng)站，不因噎廢食；要對(duì)青少年的網(wǎng)上閱讀進(jìn)行指導(dǎo)。圖書館電子閱覽室應(yīng)充分了解青少年成長(zhǎng)進(jìn)步的需要，向他們推薦適合于他們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)網(wǎng)站，同時(shí)根據(jù)自身的條件，逐步建立數(shù)字文化網(wǎng)，組織青少年用戶在網(wǎng)上對(duì)讀書熱點(diǎn)展開(kāi)討論并加強(qiáng)閱讀指導(dǎo)，使他們最大限度的使用圖書館的綠色通道進(jìn)行學(xué)習(xí)。“疏”的核心是引導(dǎo)，循序漸進(jìn)，尊重青少年的自尊心，對(duì)其上網(wǎng)行為進(jìn)行輔導(dǎo)，引導(dǎo)他們自動(dòng)自發(fā)的去瀏覽健康的網(wǎng)站。這需要圖書館的工作人員要掌握與青少年溝通的技巧，并相對(duì)了解青少年的心理特征。例如本館在四會(huì)市數(shù)字圖書館的網(wǎng)站，針對(duì)青少年讀者建立了“少兒多媒體圖書館”，按年齡層設(shè)立了“國(guó)學(xué)啟蒙”、“詩(shī)詞精選”、“經(jīng)典故事”、“科普百科”等類別知識(shí)，最大可能的保障了他們接受到互聯(lián)網(wǎng)的健康和積極的信息。與此同時(shí)，筆者建議多開(kāi)展中國(guó)百科知識(shí)，綜合知識(shí)競(jìng)賽，也可以依托共享工程數(shù)字資源組織青少年參加全國(guó)性的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)大賽、電腦小報(bào)設(shè)計(jì)大賽等，讓青少年在參加活動(dòng)中潛移默化的規(guī)范他們上網(wǎng)的動(dòng)機(jī)和行為。對(duì)于有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的圖書館，可以購(gòu)買適合青少年使用的國(guó)學(xué)、英語(yǔ)等益智學(xué)習(xí)類軟件，激發(fā)青少年的學(xué)習(xí)興趣。在“堵”的方面，要積極完善電子閱覽室的規(guī)章制度，采用以技術(shù)手段封堵色情暴力等不健康內(nèi)容的過(guò)濾軟件。安裝隔離網(wǎng)卡，過(guò)濾不良信息網(wǎng)站。禁止安裝充滿刺激，血腥場(chǎng)景，對(duì)青少年身心危害極大的大型虛擬游戲軟件。比如“美萍反黃專家”就采用先進(jìn)的網(wǎng)址攔截和內(nèi)容過(guò)濾技術(shù)對(duì)瀏覽器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)過(guò)濾、屏蔽訪問(wèn)非法請(qǐng)求，并且給訪問(wèn)者以警示信息。

4）加強(qiáng)上網(wǎng)監(jiān)管。工作人員人為的干預(yù)，是比較直接的一環(huán)，這要求電子閱覽室的工作人員具有高度的工作責(zé)任感，提高巡查頻度，通過(guò)合適的態(tài)度，從青少年可以接受的角度出發(fā)，勸戒其一些影響設(shè)備安全以及閱覽不良信息的行為。有條件的公共圖書館，應(yīng)設(shè)立未成年人專用計(jì)算機(jī)。因青少年自控能力較弱，對(duì)他們的上網(wǎng)時(shí)間必須嚴(yán)格控制。未成年人除節(jié)假日外，一律不予接待。可上網(wǎng)時(shí)間每人每天不超過(guò)2小時(shí)。平時(shí)上課時(shí)間和晚上時(shí)間不對(duì)未成年人開(kāi)放。此外，還應(yīng)對(duì)上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行全程監(jiān)控，推行實(shí)名制登記上網(wǎng)。

5）建立導(dǎo)讀服務(wù)制度。對(duì)進(jìn)入圖書館的讀者通過(guò)導(dǎo)讀服務(wù)，使他們了解閱覽室的功能和服務(wù)項(xiàng)目，尤其是電子讀物，地方特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)和光盤數(shù)據(jù)庫(kù)的特色，幫助他們掌握計(jì)算機(jī)操作和檢索的基本技能和方法，指導(dǎo)他們正確使用各種軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息查詢。針對(duì)青少年讀者，可以請(qǐng)志愿者舉辦一些專題活動(dòng)，指導(dǎo)青少年利用數(shù)字圖書館豐富的資源學(xué)習(xí)知識(shí)。

6）主動(dòng)開(kāi)展服務(wù)，提高電子閱覽室的利用率。由于青少年的上網(wǎng)主要集中在周末和節(jié)假日，平時(shí)電子閱覽室的設(shè)備和資源大多處于閑置狀態(tài)，為了最大限度的發(fā)揮電子閱覽室的功能和利用率，圖書館可以走出館門。主動(dòng)聯(lián)系學(xué)校，讓電子閱覽室成為學(xué)校的第二“機(jī)房”，配合學(xué)校完成相應(yīng)的計(jì)算機(jī)課程學(xué)習(xí)，也可對(duì)學(xué)生進(jìn)行信息檢索技能的培訓(xùn)，讓他們能更好、更快的利用網(wǎng)上資源，加強(qiáng)對(duì)各學(xué)科文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，這樣既為學(xué)習(xí)節(jié)約了經(jīng)費(fèi)，又提高了電子閱覽室的利用率，更重要的是對(duì)青少年合理利用網(wǎng)絡(luò)起到引導(dǎo)作用。

7）提高管理員素質(zhì)。電子閱覽室的有效管理，需要依靠一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，在加強(qiáng)電子閱覽室專業(yè)軟件開(kāi)發(fā)，“疏”“堵”結(jié)合，加強(qiáng)監(jiān)管，建立導(dǎo)讀服務(wù)制度的同時(shí)，提高管理員素質(zhì)勢(shì)在必行。一名優(yōu)秀的電子閱覽室管理人員，既要掌握精湛的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還要具備良好的服務(wù)素質(zhì)。特別是在為青少年讀者服務(wù)時(shí)，管理人員要有“三心”：熱心，耐心，貼心。在青少年進(jìn)入電子閱覽室后，熱心的進(jìn)行使用講解，示范指導(dǎo)；在他們使用電子閱覽室遇到問(wèn)題時(shí)，耐心地幫助解決；在進(jìn)行管理監(jiān)控時(shí)，貼心考慮青少年的感受，選擇他們能接受的語(yǔ)言和交流方式認(rèn)真溝通管理，既要做到不對(duì)青少年錯(cuò)誤的上網(wǎng)行為熟視無(wú)睹，又要做到管理時(shí)保護(hù)好他們的自尊心，不讓他們來(lái)了一次電子閱覽室就再也不敢跨入第二次。

4 結(jié)語(yǔ)

在信息化高速發(fā)展的今天，青少年使用電子設(shè)備閱讀已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，公共圖書館作為社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，有條件，有責(zé)任，有義務(wù)通過(guò)正面引導(dǎo)側(cè)面勸阻的方式，把使用電子閱覽室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀的青少年推動(dòng)到一塊健康文明的“凈土”，保障未成年人上網(wǎng)的健康安全，讓他們身心健康，學(xué)習(xí)進(jìn)步，是電子閱覽室工作人員共同的職責(zé)以及期盼。

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