不一樣的警務(wù)室

王林晚 俞軒

中一路社區(qū)警務(wù)室，是重慶市最大公租房——城南家園小區(qū)的警務(wù)室之一。這個小區(qū)特殊人群人數(shù)多、人員流動性大，治安防范難，困難眾所周知。面對這樣的棘手難題，曾獲得全市公安機關(guān)青年崗位能手稱號的付敏警長，帶領(lǐng)一群驍勇的小伙伴們，沉下身子，耐住性子，守住平淡，讓社區(qū)工作在平凡忙碌中綻放出耀眼光彩。

付敏：“互聯(lián)網(wǎng)+”警務(wù)，“三大法寶”讓溝通無處不在

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，只有立足轄區(qū)實際，讓“汗水警務(wù)”與“智慧警務(wù)”巧妙結(jié)合，拉近警民間的距離，實實在在促進警民和諧，才能真正使警務(wù)室成為群眾“滿意警務(wù)室”。中一路警務(wù)室就依靠它的“三大法寶”——微信、微博、QQ群，使得警務(wù)工作跨越了地理和時間鴻溝，走進了百姓家中。

付敏在工作中觀察到，中一路社區(qū)的居民除了少數(shù)廉租戶外，大部分都是在南坪和茶園經(jīng)開區(qū)打工的年輕人，而年輕人又多是“低頭族”。為了能隨時與轄區(qū)居民保持溝通，及時解答居民群眾提出的各類問題和訴求，進一步暢通警民聯(lián)系渠道，付敏針對不同的群體和工作需要，陸續(xù)開通了新浪微博“天文警哥付sir”、QQ群、中一路社區(qū)警務(wù)微信公眾號等三個新媒體渠道，通過一段時間的經(jīng)營，這三個法寶均在不同領(lǐng)域收到很好的效果。

以QQ群為例，在“天文派出所網(wǎng)上警務(wù)室”QQ群的600名居民心中，遇事在群里尋求幫助已成了一個方便快捷的手段，就算群主“天文警哥付sir”或“小麗警官”沒能及時出面回答問題，也能在群文件和群相冊里找到答案。除了穩(wěn)定建設(shè)自己的“大本營”，付敏還時常在城南家園其他群里出沒，并同時充當十幾個群的管理員，涵蓋轄區(qū)居民近萬人。所以每當“付sir”在群里發(fā)布警情通報、防電信詐騙宣傳須知時，總能起到事半功倍的效果。目前，中一路網(wǎng)上警務(wù)室在分局人口管理支隊的指導(dǎo)下，在分局首先試運行網(wǎng)上辦理居住證明的業(yè)務(wù)，居民們更是反響強烈，紛紛點贊。

2016年2月20日，有網(wǎng)友通過微博向“天文警哥付sir”舉報福建省龍巖市長汀縣張林林系2011年長汀縣古城鎮(zhèn)搶劫案同案犯罪嫌疑人。民警立即聯(lián)系龍巖市長汀縣刑警大隊副支隊長劉警官告知此事，目前長汀縣警方已抓獲張林林。長汀縣公安局還特意向南岸區(qū)公安分局發(fā)來感謝信致謝。

天文派出所網(wǎng)上警務(wù)室成立以來，共接受戶口政策等咨詢300多人次，發(fā)布防電信詐騙知識2000余條，瀏覽量累計超過50萬。在網(wǎng)上警務(wù)室的幫助下，尋回走失老人、小孩五次，提供破案線索3次，抓獲網(wǎng)上在逃人員1人，打造了“天文警哥付sir”“小麗警官”等群眾認可度較高的親民ID。

李紅麗：初出茅廬，陽光警務(wù)溫暖轄區(qū)群眾

“90后”新警李紅麗2015年年底入警，第一個崗位就是中一路社區(qū)民警。城南家園小區(qū)居民成分結(jié)構(gòu)復(fù)雜、流動性大，一個社區(qū)民警管轄范圍的居民數(shù)達到8000余人。不過，李紅麗并沒有被龐大的數(shù)據(jù)嚇倒，她以初生牛犢不怕虎的精神，先啃起了入戶走訪這塊硬骨頭。

李紅麗發(fā)揮自己身為女性的優(yōu)勢，以柔性服務(wù)者形象出現(xiàn)。熟悉戶情是社區(qū)警務(wù)的基礎(chǔ)。這對于是否真正深入群眾、能否獲得群眾信任、能否掌握轄區(qū)真實警情至關(guān)重要。她入戶工作時輕聲細語，笑臉相迎，隨和得像“鄰家小妹”，總是“大伯、大媽”打招呼，親切和藹，讓社區(qū)群眾打心眼里舒服。結(jié)束入戶走訪時，總會對群眾配合公安工作表示感謝，禮貌溫和。她的熱情真摯贏得了轄區(qū)居民的信任，居民經(jīng)常請她進屋喝水，甚至有小朋友削好蘋果追到樓下送給她。

李紅麗所管理的城南家園八組團有一位失獨老太太李德玉。歷任社區(qū)民警別說給她做工作了，連敲開門都很難。但就是這么一個老太太卻在李紅麗一聲聲溫柔的“李阿姨”問候中，心被打開了一角。除了逢年過節(jié)要上門坐坐，給“李阿姨”送米送油外，李紅麗還和社區(qū)社工一道，不定期給“李阿姨”上門做清潔、修電器。今年4月的一個周末，李德玉在渝北區(qū)被車撞傷了腿，肇事車逃逸。交警在問詢李德玉親人電話時，無親無故的李德玉想到給李紅麗打電話。接到電話的李紅麗迅速趕到李德玉所在的醫(yī)院，跑前跑后掛號拿藥。看著李紅麗忙碌的背影，李德玉仿佛看見了自己已經(jīng)去世很多年的女兒。

事后李德玉告訴李紅麗：“我們姓一樣，有緣分，以后你多來陪陪我，我也聽你的話。”在小李的感動下，李老太太不再上訪了，漸漸走出失獨陰影，邁向新的生活。

為了能在最短時間內(nèi)學(xué)會戶政知識，順利解答居民疑問，不讓群眾白跑路，李紅麗主動向所領(lǐng)導(dǎo)申請在派出所戶口大廳兼職加班，了解清楚辦理戶口等業(yè)務(wù)的流程。通過近半年的窗口鍛煉，李紅麗這個初出茅廬的黃毛丫頭在一些新出爐的戶口政策上居然比老民警還“吃得透”。

吉忠華：“兩個抓住”是“老黃牛”治安防范的獨門秘方

53歲的吉忠華算得上是南岸區(qū)分局年紀最大的社區(qū)民警，如此“高齡”還要管理城南家園這種大體量小區(qū)，“老黃牛”倒是坦然得很：“老黨員就應(yīng)該不畏困難，迎難而上。”對于如何做好治安防范，“老黃牛”還真有他的獨門秘方。

一是抓住協(xié)管員、治保巡邏隊、專職保安和門衛(wèi)等隊伍建設(shè)，采取“三定、三延長”工作機制，即定路段、延長防范地域，定人員、延長責任范圍，定責任、延長防范時間，嚴格打表，定期通報，做到治安防范“零距離”。

二是對企業(yè)集體租賃的公租房屋，抓住企業(yè)人事主管。吉忠華轄區(qū)的城南家園有大量房屋是由茶園經(jīng)開區(qū)的企業(yè)工廠直接租賃當作員工宿舍使用的。工廠員工流動性較大，其中還有部分語言不通的少數(shù)民族工人。為了對這些房屋實行有效管理，吉忠華多次召集租房企業(yè)的人事主管開會，動之以情、曉之以理，設(shè)身處地為企業(yè)講明利害，要求企業(yè)加強員工宿舍管理，簽訂流動人口治安管理責任書，并確定專人負責，及時上報宿舍人員信息。

2015年年底，城南家園小區(qū)連續(xù)發(fā)生多起翻窗入室盜竊案件，據(jù)現(xiàn)場勘查發(fā)現(xiàn)與四川甘孜南部縣盜竊團伙作案手法相似。吉忠華馬上聯(lián)想到了茶園某工廠雇用了二十多名該地區(qū)員工，宿舍就在城南家園六組團2棟。于是吉忠華當晚就帶領(lǐng)該工廠人事主管突擊核對入住宿舍人員，結(jié)果發(fā)現(xiàn)近日果然有一名非員工人員入住該宿舍，后證實該男子系入室盜竊的犯罪嫌疑人。

雷攀：一路陪伴，照亮失足人員未來之路

雷攀所管轄的城南家園八組團是整個社區(qū)中人員最為復(fù)雜的，該小區(qū)前科人員、吸毒人員多。對于那些曾經(jīng)的失足人員，雷攀除了完成“三知一采集”外，還沉下心來，以自己一腔真誠之心教育、挽救、感化他們，和他們交朋友，做到知道他們在轄區(qū)的具體位置，知道他們在從事何種職業(yè)，知道他們最需要解決的實際困難。在此基礎(chǔ)上，他積極協(xié)調(diào)相關(guān)企事業(yè)單位，幫助十余名失足人員解決了就業(yè)問題，幫助他們重樹生活信心和勇氣，防止再次違法犯罪。

城南家園八組團有一名吸毒販毒人員王某，今年23歲，交往人員復(fù)雜，有重新走上吸販毒道路的危險。為挽救王某，雷攀主動聯(lián)系王母。王母一開始對其子的事竭力隱瞞，在雷攀動之以情、曉之以理的勸說下，終于聲淚俱下地說出了管教孩子的苦衷：她家孩子脾氣暴躁，不好管教，她也嫌丟人，怕在鄰居面前丟面子。說動了王母后，在王母的配合下，雷攀不斷變換方式，對王某開展多次說教、規(guī)勸工作。王某由開始的滿嘴謊話，到閉口不談，再到敞開心扉，最終走出“誤區(qū)”，遠離了毒品。王某覺得雷攀是自己最親的“知心大哥”。現(xiàn)在，王某成了雷攀的信息員，了解到什么情況會第一時間向雷攀反映，有什么想法也會跟他講。