熱線電話的類型與互動(dòng)

楊育新

通過熱線電話吸引聽眾參與節(jié)目，使一度沉寂的廣播紅火了起來。在這以前，幾乎所有的廣播學(xué)專著無不把傳遞信息迅速及時(shí)列為廣播的一大優(yōu)勢(shì)，這無疑是正確的；如今，隨著社會(huì)的繁榮，時(shí)代的進(jìn)步，廣播界驚奇地發(fā)現(xiàn)；把熱線電話引入廣播領(lǐng)域，讓廣播從殿堂之上走向民間，開展與普通聽眾之間的雙向交流，增強(qiáng)節(jié)目的參與感、臨場感、親切感，實(shí)乃廣播又一個(gè)足以自豪的優(yōu)勢(shì)，是報(bào)紙、電視所不及的。熱線電話在廣播中的初步應(yīng)用，表明了廣播界對(duì)自身媒介的本質(zhì)屬性和獨(dú)占優(yōu)勢(shì)有了新的認(rèn)識(shí)，它是廣播和現(xiàn)代電訊技術(shù)的結(jié)合，是發(fā)揮廣播潛在優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)舉措。

讓聽眾廣泛參與節(jié)目，是新時(shí)期開門辦廣播的體現(xiàn)。以往，廣播界一直是重視聽眾參與的，并且創(chuàng)造了一些參與形式。但是，以往的各種參與形式，對(duì)于廣大聽眾來說，還是間接的、被動(dòng)的、不經(jīng)常的。在改革開放的年代里，它還不能充分表達(dá)聽眾強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望、交際欲望和豐富的情感，它還不能讓聽眾抒發(fā)亢奮、喜悅、感嘆、迷惑的微妙心態(tài)。簡言之，它還不能讓更多的聽眾參與到廣播節(jié)目中來。于是，熱線電話旋風(fēng)般地吹進(jìn)了廣播電臺(tái)的直播室，經(jīng)久不息的電話鈴聲，打破了編輯部昔日的寧靜，廣播一下子“活了”起來。

熱線電話談話節(jié)目的開通，得益于現(xiàn)代電訊事業(yè)的發(fā)展，但作為一種節(jié)目，內(nèi)容仍然是最重要的，從湖北省多家專業(yè)性電臺(tái)播出內(nèi)容來看，大致有以下幾種類型。

（一）社會(huì)熱點(diǎn)討論型

改革開放后出現(xiàn)的諸如干部下海、第二職業(yè)、股票熱、房地產(chǎn)熱、商品巨獎(jiǎng)大銷售等社會(huì)熱點(diǎn)，輿論嘩然，褒貶不一，許多人面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，觀望、猶豫、彷徨，茫然不知所措。電臺(tái)抓住這些最有普遍性的問題，在熱線電話里進(jìn)行討論，參與的人自然十分踴躍，各界層次的人都有，有教授、學(xué)者、企業(yè)家、機(jī)關(guān)干部和平民百姓。這類討論一般由主持人出題，事先發(fā)出“安民告示”，然后在固定時(shí)間、固定欄目里討論。由于上述社會(huì)熱點(diǎn)問題是在改革開發(fā)的條件下出現(xiàn)的，還在探索、實(shí)踐、完善之中，所以主持人持客觀審慎的態(tài)度，不輕易肯定或否定，讓聽眾廣泛發(fā)表意見，展開思想交鋒，最后也不作什么結(jié)論，只是提供一些討論問題的思路。

這種社會(huì)熱點(diǎn)討論型，其重要意義是不可低估的。就討論內(nèi)容來說，它是一種高層次的參與和雙向交流，既體現(xiàn)了廣播媒介的本質(zhì)屬性及為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的主功能，又體現(xiàn)了聽眾的公民意識(shí)和社會(huì)意識(shí)。公民參與社會(huì)公共事務(wù)，當(dāng)然有多種渠道、多種方式，但應(yīng)用新聞媒介闡述自己的見解，提出自己的主張，應(yīng)該說是一條主渠道。如此眾多的人把自己的心里話公開訴諸社會(huì)，這對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者了解民意，制定政策，大有幫助。

聽眾參與社會(huì)熱點(diǎn)問題討論，也是新聞媒介進(jìn)行輿論監(jiān)督的一種形式。輿論監(jiān)督不是新聞媒介本身對(duì)國家政府和社會(huì)生活進(jìn)行監(jiān)督，而是公民通過新聞媒介對(duì)國家政府和社會(huì)生活進(jìn)行監(jiān)督。廣大公民以主人翁的姿態(tài)，站在一個(gè)超功利和“非自我”的立場上，議論時(shí)政，關(guān)心國事，弘揚(yáng)政能量，貶斥落后，這樣就從真正意義上形成了群眾的監(jiān)督，進(jìn)而有利于建立正常的社會(huì)秩序，反過來也增強(qiáng)了新聞單位本身的權(quán)威性和信譽(yù)度。

（二）思想情感交流型

這類節(jié)目大凡以社會(huì)、人生為主線，話題涉及到工作、學(xué)習(xí)、家庭、戀愛、婚姻、道德、法律、人際關(guān)系等、其中以戀愛居多。而且“第三者”、“婚外戀”、“單相思”頻頻出現(xiàn)。節(jié)目通常安排在萬籟俱寂、夜深人靜時(shí)播出，聽眾主要是夜不成寐的大中學(xué)生、社會(huì)青年和城市居民。他（她）們敞開自己神秘的心扉，向主持人敘述真實(shí)的故事和親身經(jīng)歷。有的是苦惱、煩悶、焦灼的訴說，有的是求得真誠的理解，有的是渲泄自己的情緒，還有的是喜悅、是寄托。在這里展現(xiàn)了年輕人的追求和向往，看到了一大批人濃縮了的內(nèi)心世界。主持人以輕聲細(xì)語的音調(diào)，熾烈細(xì)膩的情感，真摯充分的理解，坦誠相見的友誼，通過熱線電話娓娓道來，伴隨著聽眾度過了一個(gè)個(gè)寂寞的夜晚。

應(yīng)該說明，思想情感交流型，包含情感兩個(gè)方面，即“理”和“情”。就是我們通常說的情理結(jié)合，寓理于情。人生問題觸及到理想、信念、價(jià)值體現(xiàn)、人生觀，其源頭是哲學(xué)思想。主持人與聽眾交流思想情感，不僅要讓聽眾得到感情上的滿足，還應(yīng)該給聽眾思想上的啟迪，幫助他們消愁解悶，使他們紛亂的思緒豁然開朗，揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，熱愛新的生活。

現(xiàn)階段的中國，隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)育成熟，人們的價(jià)值體系也將隨之變化。時(shí)下，相對(duì)的、實(shí)用的價(jià)值觀正在沖擊著我們民族固有的、傳統(tǒng)的、絕對(duì)的以真善美為標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值觀。因此，我們必須堅(jiān)持正確的理、健康的情，并把二者結(jié)合起來。

（三）傳播知識(shí)競賽型

知識(shí)競賽一直是報(bào)紙、電視的“專利”，以往廣播很少開展此項(xiàng)活動(dòng)。隨著熱線電話的開通，各類知識(shí)競賽也引入了廣播。競賽內(nèi)容一般可分兩個(gè)層次：一個(gè)是政治、經(jīng)濟(jì)、文化、國防、教育等方面的知識(shí)，如《中國近代史知識(shí)競賽》、《9年義務(wù)教育制知識(shí)競賽》等，目的是為了普及這些方面的知識(shí)，提高聽眾的政治文化素質(zhì)；二是生活領(lǐng)域里一些常識(shí)，如商品價(jià)格、公共交通、旅游景點(diǎn)等，目的是方便群眾。競賽通常由主持人出題，聽眾電話搶答，答對(duì)了給予獎(jiǎng)品鼓勵(lì)。由于現(xiàn)代聽眾參與感很強(qiáng)，興趣也很廣泛，所以競賽活動(dòng)事先不需要組織，只要主持人一出題，電話鈴就會(huì)響個(gè)不斷。

通過熱線電話傳播知識(shí)，與報(bào)紙不同的是，聽眾事先無法查閱資料，一聽題目略加思索，撥通電話隨口就來，全憑平時(shí)知識(shí)積累；題目答錯(cuò)了，立刻會(huì)聽到別人的正確答案。這比報(bào)紙似乎更能真實(shí)地反映聽眾的知識(shí)水平；值得一提的是，電話競賽比較公正，“競賽專業(yè)戶”無縫可鉆。

（四）調(diào)侃消閑游戲型

熱線電話開設(shè)之初，聽眾點(diǎn)歌熱鬧非凡，曾一度出現(xiàn)過轟動(dòng)效應(yīng)。隨著文學(xué)、戲劇領(lǐng)域內(nèi)新潮小說和侃大山電視劇的興起，一批趕潮流的聽眾“喜新厭舊”，不滿足于點(diǎn)歌，代之而起的是以調(diào)侃消閑、游戲娛樂的方式取悅于人。調(diào)侃無中心、無主題，俏皮話妙語連珠，幽默感妙趣橫生。游戲往往應(yīng)用逆向思維，“是”非要說“不是”，“不是”一定要說成“是”。比如，主持人問：用西瓜打頭痛，還是用冬瓜打頭痛？有的回答用西瓜打痛，有的回答用冬瓜打痛。最后主持人“裁決”：都不對(duì)，西瓜、東瓜都不痛，是頭痛。接著，電話里哄“堂”大笑。

對(duì)于這類調(diào)侃消閑游戲型節(jié)目，廣播界人士表示沉默，說它好唯恐有點(diǎn)隨俗，說它不好擔(dān)心有“正統(tǒng)”之嫌，于是有人說這類節(jié)目是無價(jià)值判斷。

其實(shí)，這類節(jié)目還是有積極意義的。首先，它提供了一種娛樂方式。當(dāng)人們茶余飯后悠閑自得時(shí)，當(dāng)人們勞累一天需要精神調(diào)劑時(shí)，熱線電話把人逗樂了，傳來一片歡聲笑語，這至少有利于身心健康。其次，逆向思維的游戲，可以開發(fā)人的智力，培養(yǎng)和鍛煉快速敏捷的反應(yīng)能力，這對(duì)于適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的生活方式，也是有益的。

“雅”和“俗”是長期以來扯不清的問題。應(yīng)該說，在龐大的聽眾群中，“俗人”是多數(shù)，“雅人”是少數(shù)，所以雅的節(jié)目需要，俗的節(jié)目更需要。誠然，俗的節(jié)目與雅的相比，欠正規(guī)，欠標(biāo)準(zhǔn)，欠大方，但也不必指責(zé)，更不能妄加否定。不過，作為廣播工作者，切不可陶醉于說說笑笑之中，誤以為廣播就應(yīng)該是這樣辦。這類節(jié)目有它存在的價(jià)值，但不是唯一的，它體現(xiàn)了廣播的娛樂功能，但不是主功能。俗的含意是通俗而不是庸俗。如果一味迎合少數(shù)人的低級(jí)趣味，靠耍貧嘴、賣噱頭博得掌聲和笑聲，那就是失偏頗了。

熱線電話談話節(jié)目是個(gè)新生事物，開通時(shí)間還不長（有的臺(tái)在辦，有的臺(tái)并未辦），從內(nèi)容到形式尚待進(jìn)一步研討。如何把熱線電話引入新聞節(jié)目，增強(qiáng)廣播新聞的時(shí)效性和現(xiàn)場感，是需要著力解決的問題。廣播工作者越來越清楚地看到，廣播的內(nèi)在潛力還大得很，威力并不亞于電視，只要廣播界勇于創(chuàng)新，趕上潮流，重振廣播雄風(fēng)不是遙遠(yuǎn)的事，那時(shí)，將是廣播的“天下”。