大數據時代高校圖書館創建學科服務模式的意義和影響

王銀艷

摘 要：文章通過對目前我國高校圖書館的學科服務建設現狀的分析，針對我國高校圖書館目前存在的主要問題進行探討，通過闡述提高高校圖書館創建學科服務模式的路徑選擇，為今后高校圖書館創建學科服務模式提供方案和建議。

關鍵詞：數字化；圖書館；創建；學科服務；學科館員

1 高校圖書館創建學科服務模式的可行性分析

學科建設是高校建設中的核心內容，一所大學各學科的整體發展水平在很大程度上反映了該所大學的辦學水平，特色的學科建設能提高一所大學的競爭優勢。而高校圖書館如何更好地服務于學科建設，則起著很重要的作用。高校圖書館可為學科建設設立專門的學科服務。學科服務是根據學科建設的需求來確定的具體的服務目標，使服務的項目和內容更進一步地拓展和深化。學科服務通過針對性的對學科建設所需的信息和資料進行全面匯總介入到學科建設中，從而幫助科研人員解決信息資源方面所遇到的問題。根據學科服務的定義可以知道，學科服務的本質就是為高校的科研人員在學科建設中提供定向服務。因而要想創建高質量的學科服務，最關鍵的是理清學科服務與學科建設之間的關系，加強圖書館與各院系之間的溝通，通過互動進行有效、具體的服務。只有通過相互之間的溝通和交流才可以更好地利用圖書館龐大的信息庫資源提高學科服務的效率。當前大多數高校圖書館的學科服務中，理念的更新和過程的深化一直在不斷地被提出。因而，圖書館也可以借鑒這種思維方式加強溝通，使高校圖書館的學科服務與各院系的學科建設形成一個不可分割的整體關系，使雙方的關系更加緊密，這樣可以激發更多潛在的合作，進而完善圖書館的整體服務水平和質量。

2 高校圖書館創建學科服務模式的意義

以高校廣大師生的需求為目標，通過資源的輸出和決策的輸入幫助用戶解決問題是高校圖書館館員的工作之一，個性化服務也是學科服務的模式和方向。因而學科服務過程中，建立好圖書館員與用戶的關系是這個過程形成的關鍵，而如何贏得用戶信任的關鍵在于提升自身的服務水平，積極加強與用戶之間的溝通和交流，通過積極主動的溝通實現對用戶需求的準確把握，并依靠強大的數據平臺，利用圖書館員的專業素養為用戶找到最有價值的信息和資源，從而進行有針對性的服務。但是當下，在我國的眾多高校中，圖書館的作用并沒有被真正發揮出來。通過調查顯示，眾多高校中的圖書館的數字資源利用率不高，信息檢索的有效性很低，因而在高校圖書館學科服務改革之際，積極改革理念，努力將學科服務深入開展是關鍵，應該積極采取有效措施來改變當下的狀況。

3 提高高校圖書館創建學科服務模式的路徑選擇

3.1 高效利用數據化手段分析用戶種類，掌握用戶需求

高校圖書館的學科服務是一個面向全體在校師生所提供的一項服務，因而有效地掌握這些客戶群的種類，并對其進行針對化服務可以使服務更加周到和高效。經過調查和分析，把高校中的人群分為幾種：第一種是管理層面的人員，包括校領導以及各個部門的管理人員，他們是負責管理和決策的人群，承擔著學校發展規劃等重大任務。第二種是教師團隊，他們大多是科研的主力，平時通過申請基金來開展自己的工作。第三種是在校的碩士以及博士研究生為主的群體，他們是科學研究的直接工作者，承擔科學研究的實驗工作，日常也主要對實驗數據進行分析、處理和綜合。這3類人的分工不同，他們的工作同時也會有所交叉，例如有些學科帶頭人自己也投身一線的實驗中，或者很多管理層面的人員也是學科帶頭人。因而，由于他們身份的差異必然導致所關注的方向有所不同。例如，管理層面的人可能更加關注學校的整體規劃建設、學生的個人發展和學校的發展如何緊密結合等問題。而學科帶頭人可能更加關注的是如何申請基金以及如何確定和把握研究的方向等。因而圖書館在面對這樣不同類型的人員需求時要采取不同的措施，進行針對性較強的服務，才會體現學科服務的真正目的。

3.2 綜合運用各種學科服務模式，設立學科館員、建立學科館員職責

高校圖書館設立學科館員可以更好的為學科建設做好學科服務，學科館員要具備很高的專業素養和知識，要不斷學習提高學科服務水平。

學科館員的職責包括為對口學院（系、學科）師生提供利用圖書館資源和服務的培訓指導，及時宣傳圖書館新增加的資源及服務項目；為對口學院（系、學科）師生提供咨詢服務，及時解答問題；編寫讀者參考資料、圖書館利用指南和電子信息資源的使用指南等；收集、整理有關學科的館藏網絡資源和公共網絡資源，建立該學科信息導航網頁，并鏈接在圖書館主頁上；定期進行讀者調查，征求其對圖書館的需求意見與建議，作為圖書館調整館藏及強化服務的依據；收集院系推薦書目，供采購參考；負責試用、評價對口院系學科的參考工具和電子資源、收集反饋意見，為數據庫引進提供參考。

學科服務是一門高效服務的工作，完美的學科服務是形成一種方便的資源利用門戶，同時培養出高素質的學科服務工作人員，這樣在開展學科服務時融入現代科學的先進方式，積極響應用戶的需求，與用戶形成良好的交流和溝通，從而建立一種長期穩定高效的學科服務平臺。在高校中科研型人才比較多，由于各個學院的研究方向天壤之別，需要的信息也不相同，因而圖書館在面對這些科研用戶時要積極采取不同的策略，對于學科交叉的信息和資源實行學科共享，對于方向性較強的學科要實行既面向大眾提供科普型資源，同時也要針對不同進行區別化對待，這樣才能體現出學科服務的高效和針對性。對于高校中國家重點實驗室、省級重點研究方向以及協同創新研究基地等這些重點實驗室和科研人員，圖書館要提供學科情報服務，長期跟蹤學科發展動態，及時提供有效的信息和資源，同時圖書館員也要根據自己的所長，積極參與到學科的研究項目和課題中去，對于科研需要的數據庫、網站等及時更新，定期檢查漏洞，進行資源整理，項目分析等工作，并把這些結果及時傳送給用戶。同時圖書館工作人員也要主動走入學院，聆聽各個學科的所需，與真正的用戶進行面對面的交流和溝通。

3.3 構建專門的學科服務平臺

在過去的圖書館建設過程中，數據庫資源沒有針對性，因而很難滿足學校用戶的需求，真正的圖書館平臺應該是一個為各個學科搭建一個人性化服務的平臺，通過這種個性化平臺的加入讓圖書館的學科服務成為體系。在傳統的圖書館學科服務平臺中，圖書館員與用戶的溝通不足，缺乏溝通造成的直接后果就是服務人員不清楚用戶真正的需求是什么，這樣導致的直接問題就是圖書館不能夠很好地參與到科研人員的工作中，在科研的項目的立項、方向的確定等都不能很好地進行跟進和服務。同時，由于不便的交流使得學科館員不了解用戶的具體信息需求。因此，在圖書館的學科建設過程中，這些問題是亟待解決的，而為了改善學科服務中存在的問題，應該把圖書館員，用戶和信息資源三者緊密聯系在一起，讓這三方面形成一個溝通無礙的平臺，這樣需求和問題的解決可以在第一時間內完成。例如，上海復旦大學引入資源共建平臺，在這個平臺上用戶可以實時上傳需求，而圖書館員也可以第一時間看到需求，并通過強大的圖書館信息資源庫進行問題的分析處理和整合，最后根據用戶的實際需要而提供切實可行的方案和資源。同時，為了方便圖書館員和用戶之間的溝通和交流，還應該積極搭建各種通訊平臺，例如建立網上在線服務、學科服務博客、微信平臺等，全方位、多領域地開展需求滿足服務，使得圖書館在科研工作的作用逐漸凸顯。

3.4 建立有效的學科化服務保障機制

首先是基于服務的人工學科服務平臺，其次是學科服務團隊。就人工服務平臺來說，圖書館員是主力，他們直接面向用戶進行學科資源信息的傳遞和溝通，因而圖書館員是這個服務平臺的保障和支撐，學科服務的團隊不僅僅只有圖書館員，而且還應該包括各個團隊，例如在圖書館主頁的網頁制作發揮功能的團隊、各個學院平臺構建的團隊等。只有學科管員和用戶積極配合，才能提供更加完善的資源服務。在圖書館的學科服務建設中，可以有多種開展的方式，例如在學院開展系列講座，進行信息檢索的服務幫助，開展網絡課程教學以及編寫學科服務指南，進行客服針對性郵件推送信息和資源等。通過這一系列的服務，準確定位客戶需求，從而更好地提供服務是學科服務的宗旨，同時，建立有效的學科化服務保障機制，也是保障學科服務正常進行不可或缺的一部分。

[參考文獻]

[1]初景利.新信息環境下學科館員制度與學科化服務[J].圖書情報工作，2011（2）：5.

[2]李春旺.學科化服務模式研究[J].圖書情報工作，2010（10）：14-18.

Big Data Era Significance and Influence of University Library to Create Discipline Service Mode

Wang Yinyan

（Library， Jingchu University of Technology， Jingmen 448000， China）

Abstract： This article through to the present status of the subject services of university library construction in China were analyzed， and the main problems of university library at present in China were discussed， based on how to improve the university library to create on the path selection of subject service mode to provide the university library in the future to create discipline service mode of the solutions and Suggestions.

Key words： digitization； library； construction； discipline service； subject librarian