論地方文獻閱覽室讀者服務工作

周俊

摘 要：地方文獻閱覽室是圖書館資源建設工作中的重要組成部分和關鍵環節，是圖書館收藏特色文獻資源的重要部門和對外服務窗口，其讀者大多為專業人士。從三個方面入手論述了地方文獻閱覽室讀者服務工作的內容，以期為相關工作提供借鑒。

關鍵詞：公共圖書館；地方文獻閱覽室；讀者服務；資源建設

中圖分類號：G253 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.10.042

隨著科學技術的飛速發展和人們求知欲的提升，研究、查閱地方文獻資料的讀者越來越多。要想做好圖書館地方文獻室讀者服務工作，不僅需要在資源建設和工作人員素質培養方面下功夫，還需要采用形式多樣的服務方式和策略，使地方文獻服務工作真正為廣大讀者服務，并被他們關注和喜愛。

1 讀者服務類型

地方文獻閱覽室的讀者大致分為專業研究型讀者、管理工作型讀者、學院知識型讀者和普通閱讀型讀者。因為文獻資料的專業性強、知識面廣，所以，研究型讀者和學習型讀者閱覽利用率占有較大的比例。

1.1 專業研究型讀者

專業研究型讀者主要是從事文史研究、編史修志等工作的。因為他們編撰地方志、史書和人物傳記等，所以，有專業的文獻研究能力和較高的寫作水平。他們要求地方文獻提供的資料范圍廣，信息量大，內容全面、準確。通過查閱地方文獻資料，他們能夠創作自己的研究成果。這類讀者使用地方文獻閱覽室資源的時間比較長。

1.2 管理工作型讀者

這類讀者主要是黨政機關、行政部門的管理決策者和文化系統、企事業單位的工作人員。一般情況下，他們都是因為工作需要，比如開展具有地方代表性的宣傳活動，籌劃具有地方文化特色的展覽等而來館查閱相關資料的。他們需要在最短的時間內獲取最多、最詳細的信息，以達到所需的效果。因此，他們查找的文獻資料要具有針對性。這類讀者基本上是階段性地使用地方文獻室資源。

1.3 學院知識型讀者

這類主要是各大研究院、各高校，承擔各學科學術研究課題的中、高級專業技術人員、教師和學生等。他們查閱的目的是以研究課題和完成論文為主。

1.4 普通閱讀型讀者

這類讀者大多是對廣州的歷史、文化有濃厚的興趣。他們查閱資料的目的是培養自己的興趣愛好，進一步提高自身的文學修養等。

我館的地方文獻閱覽室作為圖書館讀者服務的重要窗口之一，在讀者服務工作中占有極其重要的位置。近年來，地方文獻被人們高度重視，廣大讀者對地方文獻資源的需求越來越大，因此，相關部門要充分地發揮地方文獻室在公共圖書館中的作用，不斷提高征集、管理人員對地方文獻的認識和他們的業務素質。這是豐富地方文獻館藏的基礎。

2 閱覽室配備和環境建設、管理

為讀者創造一個舒適的閱讀環境是非常重要的。越秀區圖書館精心設計、布置地方文獻閱覽室，為了突出地方文獻的館藏特色，除了室內要明亮、整潔外，還種植了綠色植物和精美的盆栽，擺放和懸掛著書畫藝術家為本館精心設計的牌匾、藝術品和詩詞字畫，盡顯文人風骨，努力為讀者營造一個充滿人文氣息、溫馨、舒適的閱讀環境。

地方文獻室的設備配置要全面，主要體現在以下3個方面：①在閱覽區內配備多功能檢索器材和電腦設備，方便讀者隨時檢索、查閱所需的館藏，并瀏覽相關信息。②大部分讀者來到圖書館時，因為不熟悉圖書館的功能區，所以，會攜帶一些隨身物品。如果館內沒有存放物品的地方，就會給讀者造成不便。因此，應在地方文獻閱覽區設置物品存放區域，方便讀者存放好物品，安心閱讀。③地方文獻室的讀者大都是以獲取相關資料為目的的，而其中的資料又是不外借的，如果閱覽區不配備相應的復印器材，就會給讀者帶來些許的不便。因此，需要在閱覽室配備一臺復印機，以便讀者隨時復印所需資料等。當讀者進入地方文獻閱覽室時，要讓他們有賓至如歸的感覺。

地方文獻閱覽室擔負著文獻保護傳承的重任，需要專業的工作人員管理，提供服務，所以，工作人員的業務水平和服務質量不容小覷。工作人員應具備扎實的圖書館學和文獻學方面的基礎知識，熟悉館藏，有對館藏文獻進行二次、三次開發的能力。另外，工作人員還要研究各層次的讀者，科學引導不同層次的讀者，了解他們的閱讀傾向和閱讀需求，努力為他們做好導讀工作。因此，相關部門要定期組織文獻室工作人員參加業務培訓，不斷提高工作人員的業務水平和服務質量。

3 做好地方文獻讀者服務工作的方式

3.1 積極開展普查征集、宣傳活動

為了進一步推廣地方文獻資源，使廣大讀者了解、關注地方文獻資源，越秀區圖書館率先在廣東省啟動地方文獻普查工作，成立文獻普查工作組，以區內的行政、企事業單位等為普查對象，實地開展文獻征集、宣傳工作。越秀區圖書館還經常組織、開展多種讀書活動和專題講座等，以不斷提高地方文獻閱覽室藏書的利用率，培養讀者的閱讀興趣，滿足讀者的閱讀需求。

3.2 建立地方文獻數據庫

越秀區圖書館于2008年建成越秀區地方文獻數據庫。該數據庫收錄的資料主要是越秀區政治、經濟、文化、科學、教育、經濟等方面的印刷型文獻和數字化資源。其中，主要有九大特色專題數據庫，即越秀概況、教育強區、古城商都發祥地、文化藝術、人物薈萃、越秀圖片庫、剪報庫、地方文獻書目和地方文獻多媒體數據庫，而且每個專題欄目都有其不同的內容和特色。

地方文獻數據庫還包括文本、圖片、音頻、視頻等格式的文件，嚴格按照標引檢索字段著錄，逐步完成全文任意詞檢索，具備檢索鏈接功能。

3.3 做好地方文獻室文獻利用反饋調查

地方文獻室除了收集和利用好地方文獻資源外，還要及時了解讀者對這些資源的使用情況。為此，越秀區圖書館專門設置了地方文獻閱覽室檢索、咨詢記錄單，信息咨詢服務委托書，信息咨詢、檢索、課題服務結果記錄單，信息服務效果記錄單等。通過讀者填寫相關表格和與工作人員的交流建立檔案資料，隨時跟蹤、分析和了解地方文獻館藏資源的利用情況，為讀者日后查詢個人利用文獻情況提供了便利，同時，也進一步推動了圖書館地方文獻館藏資源的開發。

4 結束語

地方文獻閱覽室是圖書館收藏特色文獻資源的部門，它在公共圖書館中占有非常重要的位置。圖書館人要本著“讀者第一，服務至上”的宗旨，充分開發、利用地方文獻室的館藏資源，最大限度地滿足讀者對地方文獻館藏的需求，使地方文獻資源體現其特有的價值和意義。

參考文獻

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〔編輯：白潔〕