絕不姑息“小錯誤”

南勇

很多管理者在“訓誡”自己的員工時都喜歡說這樣一句話：“我們要盡量少犯錯誤，尤其是要避免犯大的錯誤。”這句話的“潛臺詞”就是犯“小錯誤”還是可以原諒的，但是犯“大錯誤”就不可饒恕了。

所以，在我們的企業中總是會有這樣一些人，他們或者抱著“無過便是功”的態度，凡事躲得遠遠的，但求自己“沒事”就行，天天“混日子”；或者“大錯不犯，小錯不斷”，雖說令管理者頭痛不已，但畢竟沒什么大錯，又拿這種人沒辦法。

所以很顯然，“小錯可恕，大錯不可饒”的管理理念是有問題的，這種觀念往往具有“懲罰先進、鼓勵后進”的反作用，因此必須予以必要的糾正。

道理也很簡單，正是我們的管理者對“小錯誤”的頻繁姑息才最終導致了員工的“大錯誤”，你還有什么資格嚴厲處罰人家？而且，那些偶爾犯“大錯誤”的人，往往都是一些敢闖、敢試、勇于擔當的人，你卻要“嚴厲懲罰”；而那些“小錯不斷，大錯不犯”的人則往往是一些不敢擔當、混日子的人，對這種人你卻時不常地要予以“鼓勵”，稱他們比“犯大錯”的人強，這豈不是“本末倒置”，腦子進水？從這個意義上說，“小錯可恕，大錯不可饒”的管理理念實際上等于鼓勵大家盡量“別擔責任”。而且，“小錯”天天犯的人遲早有天會釀成“大錯”，因為“量變”最終必然會導致“質變”，誰都躲不了。

只有那些對“小錯”從不姑息，認真對待的人，偶爾犯的“大錯”才值得原諒。而且平時對待“小錯”極為嚴肅認真的人其實犯“大錯”的概率也是很小的。不止如此，這種人的“大錯”往往是由于他們勇于做“探索性”“開拓性”強的工作，勇于做“第一個吃螃蟹的人”而導致的。因此，他們的“大錯”往往是有價值的、有意義的，是富有“生產性”的，這些“失誤”與“挫折”往往能夠給企業帶來某種重大提示或戰略轉機。

所以，在很多時候，也許換一個思路考慮問題，一切都會“豁然開朗”。即，也許小題大做——“小”錯誤一定要“大”處理，絕不姑息；大題小做——“大”錯誤倒可以“小”處理，適當原諒，才是一個更為正確、更加高明的管理方法。這兩者互為因果，相輔相成——前者（小題大做）是后者（大題小做）的前提，后者是前者的必然結果，它們都反映了一個管理者卓越的領導智慧。

（摘自《給你一個公司，看你怎么管》湖南文藝出版社 圖/王建峰）