企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)績評價指標(biāo)體系的構(gòu)建與運(yùn)用探討

羅卉楊

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，尤其是十八大以后，我國政府加快了經(jīng)濟(jì)的改革力度，進(jìn)一步深化市場改革，使得企業(yè)之間的競爭日趨激烈。市場競爭的不斷加劇，使得傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績評價體系的缺陷日漸顯露，難以適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展需求。這就需要我國企業(yè)加快戰(zhàn)略性業(yè)績評價指標(biāo)體系的構(gòu)建，以盡快構(gòu)建一種新的業(yè)績評價體系，以便可以更好的滿足我國企業(yè)未來發(fā)展需求。本文就企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)績評價指標(biāo)體系的關(guān)鍵與運(yùn)用來進(jìn)行一些淺顯的探討與分析，并提出一些有建設(shè)性的參考意見與對策。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略性；業(yè)績評價指標(biāo)體系；構(gòu)建

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）009-0000-02

一、引言

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價得到了社會各界的廣泛關(guān)注與重視，尤其是黨的十八以后，我國政府加快了社會主義市場經(jīng)濟(jì)的改革步伐，企業(yè)面臨的競爭日漸激烈，更為重要的是企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境也發(fā)生了很大的改變，這些都對我國企業(yè)的業(yè)績評價體系提出了新的要求與標(biāo)準(zhǔn)。但是現(xiàn)階段，我國很多的企業(yè)仍然采用著傳統(tǒng)的業(yè)績評價指標(biāo)體系。傳統(tǒng)的業(yè)績評價指標(biāo)體系往往簡單的從財務(wù)層面分析企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，其隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，缺陷也日漸暴露，例如：傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績評價指標(biāo)體系往往只重視企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的評價，而忽視了對外部因素的評價、傳統(tǒng)的業(yè)績評價指標(biāo)體系缺乏預(yù)見性，往往只注重短期經(jīng)營活動、傳統(tǒng)的業(yè)績評價指標(biāo)體系忽視了企業(yè)管理戰(zhàn)略的能動性，不能與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有效結(jié)合在一起等。如果我國企業(yè)要想在未來取得進(jìn)一步發(fā)展，就必須要拋棄傳統(tǒng)的業(yè)績評價指標(biāo)體系，構(gòu)建新的戰(zhàn)略性績評價指標(biāo)體系。因此，加強(qiáng)對企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)績評價指標(biāo)體系構(gòu)建與運(yùn)用的研究就顯得尤為重要了。

二、企業(yè)業(yè)績評價指標(biāo)選取原則分析

（一）可理解性原則

在企業(yè)選取業(yè)績評價指標(biāo)過程中，首先需要遵循的原則就是可理解性原則，也就是選取的業(yè)績評價指標(biāo)可以很容易被執(zhí)行者理解、認(rèn)可與接收。只有業(yè)績評價指標(biāo)可以被執(zhí)行者理解、認(rèn)可與接收，其執(zhí)行者才會按照指定好的指標(biāo)采取相應(yīng)的經(jīng)營行為，同時也不會因?yàn)闊o法理解指標(biāo)所表示的含義而導(dǎo)致錯誤的行為與結(jié)論。因此，企業(yè)在選取業(yè)績評價指標(biāo)時，一方面要明確其內(nèi)容，避免模棱兩可現(xiàn)象的出現(xiàn)；另一方面在確定業(yè)績評價指標(biāo)過程中，應(yīng)該要充分征求執(zhí)行者的意見。此外，企業(yè)還需要找到指標(biāo)的解釋工作，保證每一個執(zhí)行者都可以準(zhǔn)確無誤的理解每一項(xiàng)指標(biāo)的內(nèi)容。

（二）以戰(zhàn)略為導(dǎo)向原則

對于一個企業(yè)來說，每一個企業(yè)都有自己的戰(zhàn)略計(jì)劃。在選取企業(yè)業(yè)績評價指標(biāo)過程中，選取的業(yè)績評價指標(biāo)應(yīng)該要反映企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容與方向，這樣業(yè)績評價指標(biāo)才能起到指揮棒作用，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，在選取業(yè)績評價指標(biāo)過程中，設(shè)計(jì)者應(yīng)該要考慮影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或形成競爭優(yōu)勢的各成功關(guān)鍵因素，并應(yīng)從各個不同的角度對企業(yè)的業(yè)績做出合理評價。

（三）系統(tǒng)全面性原則

在我國企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)績評價指標(biāo)體系中，往往只有財務(wù)方面的業(yè)績評價指標(biāo)，而沒有非財務(wù)評價指標(biāo)。因此，在新的企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價體系的構(gòu)建中，企業(yè)在業(yè)績評價指標(biāo)的選取上要兼顧財務(wù)與非財務(wù)兩個方面的指標(biāo)。只有這樣，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價指標(biāo)才能全面、系統(tǒng)的反映出企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

（四）成本效益原則

對于企業(yè)來說，成本優(yōu)勢也是企業(yè)在競爭中的一個極為關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢。因此，在企業(yè)業(yè)績評價指標(biāo)的選取上也應(yīng)該要遵循成本效益原則。具體而言：一是選取的指標(biāo)難度要適中，不能為了一個高難度的指標(biāo)，而去耗費(fèi)過多的資源，這是不合算的，可以考慮用其他指標(biāo)代替；二是部分管理者認(rèn)為指標(biāo)越詳細(xì)越好，但是過于詳細(xì)的指標(biāo)，往往給執(zhí)行者帶來諸多困難，提高了執(zhí)行者的執(zhí)行成本。

三、企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)績評價指標(biāo)的構(gòu)建與設(shè)計(jì)

（一）財務(wù)層面評價指標(biāo)設(shè)計(jì)

財務(wù)層面的評價指標(biāo)的設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)績評價指標(biāo)體系的重要內(nèi)容之一?，F(xiàn)階段，企業(yè)財務(wù)層面的評價指標(biāo)主要有以下幾個方面的內(nèi)容：一是營運(yùn)能力，即企業(yè)在利用流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)等方面的效率，對于營運(yùn)能力的評價可以用固定資產(chǎn)與流動資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)來衡量；二是盈利能力，即企業(yè)在一定時期內(nèi)獲取利潤的能力，其可以用資產(chǎn)利潤率、銷售利潤率等指標(biāo)來衡量；三是發(fā)展能力，即企業(yè)的未來可持續(xù)發(fā)展的能力，這一能力可以用銷售收入增長率等指標(biāo)來衡量；四是償債能力，即企業(yè)償還債務(wù)的能力，其可以通過資產(chǎn)負(fù)責(zé)率、流動比率等指標(biāo)來衡量。

（二）顧客層面的評價指標(biāo)設(shè)計(jì)

隨著我國企業(yè)之間的競爭日趨激烈，顧客對企業(yè)來說就顯得尤為重要了。顧客作為企業(yè)利潤的來源，在企業(yè)發(fā)展中扮演著極為重要的作用。因此，在構(gòu)建企業(yè)業(yè)績評價指標(biāo)體系中，也應(yīng)該要包括顧客層面的評價指標(biāo)。其主要包括有：一是顧客滿意度，即顧客對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的滿意程度，對于顧客滿意程度評價可以質(zhì)量、價格等方面進(jìn)行衡量；二是顧客獲得率，這是企業(yè)保持市場占有率的關(guān)鍵，也是企業(yè)利潤保證的關(guān)鍵，其可以通過新客戶的獲得率與老客戶忠誠度等方面指標(biāo)來衡量；三是顧客獲利能力，即顧客對企業(yè)的價值，能為企業(yè)獲取多少利潤，其主要通過個體顧客的獲利率與總體顧客的獲利率來衡量。

（三）內(nèi)部流程層面的評價指標(biāo)設(shè)計(jì)

對于內(nèi)部流程層面的評價指標(biāo)設(shè)計(jì)，其主要包括有：一是成本指標(biāo)，即企業(yè)在經(jīng)營活動中花費(fèi)的費(fèi)用，其是影響企業(yè)經(jīng)營成果的直接因素。隨著企業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的一些衡量成本的指標(biāo)，例如：責(zé)任成本、實(shí)際成本等，已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求，需要企業(yè)采用更加精確合理的作業(yè)成本法來計(jì)算與衡量企業(yè)成本；二是質(zhì)量指標(biāo)。對于企業(yè)來說，質(zhì)量就是企業(yè)的生命。好的質(zhì)量才能讓顧客滿意，企業(yè)才能持續(xù)的獲取利潤。因此，對于企業(yè)對于質(zhì)量指標(biāo)的選擇應(yīng)該要慎之又慎。目前，對于質(zhì)量指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要有合格率、次品率以及廢品率等；三是時間指標(biāo)，即企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等所花費(fèi)的時間，其不僅影響了企業(yè)生產(chǎn)效率，也影響了企業(yè)利用資源的效率。衡量其主要指標(biāo)有生產(chǎn)周期效率和存貨周轉(zhuǎn)率等。

（四）員工層面的評價指標(biāo)設(shè)計(jì)

在知識經(jīng)濟(jì)時代，員工是企業(yè)的寶貴財富。優(yōu)秀的員工可以為企業(yè)創(chuàng)造無限的財富。因此，在企業(yè)業(yè)績評價指標(biāo)設(shè)計(jì)中也應(yīng)該要包括員工層面的評價指標(biāo)。其主要包括：一是員工的滿意度。只有員工對企業(yè)具有滿意度，才能留住員工，才能使員工滿懷熱情的為顧客服務(wù)，從而也才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值；二是員工工作效率。員工工作效率可以用一定時期內(nèi)企業(yè)銷售收入占員工人數(shù)的比例來表示。一般來說，員工效率越高的企業(yè)，其企業(yè)發(fā)展前景也越好；三是員工流失率。員工是企業(yè)的寶貴財富，尤其是優(yōu)秀的員工。但是其前提是企業(yè)能夠留住員工。因此，員工層面的評價指標(biāo)設(shè)計(jì)也應(yīng)該要包括員工的流失率，也就是企業(yè)應(yīng)該將員工流失的比例控制在一定范圍內(nèi)。

四、企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)績評價指標(biāo)體系的運(yùn)用

（一）樹立戰(zhàn)略管理意識

戰(zhàn)略管理是企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略業(yè)績評價的前提條件。當(dāng)一個企業(yè)構(gòu)建了戰(zhàn)略性業(yè)績評價指標(biāo)體系后，在運(yùn)用過程中，要想保住企業(yè)業(yè)績評價指標(biāo)體系可以得到有效執(zhí)行，就需要樹立新的戰(zhàn)略意識，建立以戰(zhàn)略為中心的評價模式，使業(yè)績評價模式始終與企業(yè)的戰(zhàn)略保持一致。但是目前，很多企業(yè)的業(yè)績評價指標(biāo)體系往往過于單一，只能反映財務(wù)層面的評價指標(biāo)，沒有融入企業(yè)戰(zhàn)略。因此，就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層加強(qiáng)對業(yè)績指標(biāo)體系的完善，更為重要的是需要幫助企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)樹立戰(zhàn)略管理意識，使企業(yè)的戰(zhàn)略性業(yè)績評價指標(biāo)體系可以真正發(fā)揮戰(zhàn)略性的作用與效果。

（二）根據(jù)自身特色，建立評價體系

每一個企業(yè)所處的行業(yè)不同，而且每一個企業(yè)所面臨的的市場環(huán)境也千差萬別，因此，所采用的管理辦法也不盡相同。這就需要我國企業(yè)在建立業(yè)績評價指標(biāo)體系時，要結(jié)合自身實(shí)際，符合自身特色，而不是一味的生搬硬套其他企業(yè)的評價體系，這樣只會使企業(yè)陷入困境，使評價體系形同虛設(shè)，難以發(fā)揮作用。同時，由于每一個在組織形式、產(chǎn)品特征以及內(nèi)部財務(wù)結(jié)構(gòu)等方面存在著不同，因此，企業(yè)應(yīng)該要根據(jù)市場環(huán)境的變化，不同調(diào)整企業(yè)的評價體系，使其可以更加適合企業(yè)的未來發(fā)展需求，而不是一成不變。

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