大數據時代的圖書館服務策略淺析

徐 蓉（四川省達州市渠縣圖書館，四川 達州 635200）

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大數據時代的圖書館服務策略淺析

徐 蓉
（四川省達州市渠縣圖書館，四川 達州 635200）

摘 要：大數據時代的到來，給圖書館的服務帶來了更大的挑戰和機遇。本文首先對大數據的概念、特點等進行闡述，分析大數據時代圖書館服務中存在的問題，找出圖書館為適應大數據時代發展要進行創新和改革的服務內容，最后對圖書館服務的創新提出可借鑒性的意見和建議，以應對大數據時代對圖書館服務體系帶來的影響，制定出適合大數據時代圖書館的服務體系。

關鍵詞：大數據時代；圖書館；服務；創新；策略

隨著電腦科技技術的不斷發展和完善，也帶動了互聯網、云計算等信息技術的飛速發展，引領全球進入一個大數據的時代。在很多行業中，數據已經成為行業中的主要生產因素，行業對于數據的采用和分析已經滲透到行業中的每一個領域。隨著信息技術的不斷發展和完善，大數據的優勢已經在企業的生產、經營等過程中達到充分的體現[1]。大數據時代的到來打破了傳統的思維模式，對現代文化的發展和創新具有積極的推動作用。圖書館是公共文化服務體系的一個主要組成部分，圖書館的主要功能就是對文獻資料進行收集、整理、保存等，為科研機構、科研人員進行研究提供準確的、及時的信息資料等。大數據時代的到來也給圖書館的服務體系帶來了很大的機遇和挑戰，對圖書館的服務要求也越來越高。很多科研人員表示：在大數據時代的背景下，圖書館的服務體系必將發生改革和創新，這樣才可以適應目前大數據時代的發展需求。

一、大數據的概念和特點

1.大數據的概念

所謂大數據，也稱為巨量資料，是指涉及到的資料數量在一定的時間內，無法通過傳統的軟件管理系統來對其進行管理、處理的一個數據的集合。相關統計資料顯示，互聯網一天中產生的內容可以刻滿1.65億張光盤、可以發出2240億的電子郵件、以發布5500千萬條網易消息等[2]。據估計，到2020年以后，全球產生的數據量是現在的45倍。可以說整個人類文明發展數據的90%都是在最近幾年產生的。

2.大數據的特點

大數據時代帶來的海量信息，已經對于我們的日常生活、思維模式、工作方式等產生了影響，給人們的生活、工作、思維等帶來了一次改革和創新。總體說來，大數據時代的主要特點是信息的海量化、信息的多樣化。首先，信息的海量化。目前，PB級別是信息海量化的一種常見形態；其次，信息數據的多樣化[3]。在電腦編碼技術、數據格式等的影響下，信息數據的類型也呈現出多樣化的現象，比如結構化、半結構化、非結構化的數據類型都是普遍存在于信息數據之中的。同時，大數據也具備數據信息的價值密度低、信息的商業價值高、信息處理靈活、速度快、數據信息復雜化等特點。

二、大數據時代下，圖書館服務中存在的主要問題

1.圖書館的信息中心地位逐漸減弱

在互聯網絡還沒有出現之前、或者是互聯網絡正處于發展的時期，圖書館是信息資源的主要集聚地，是文獻資料的儲存中心。圖書館的中心地位是其他機構不能替代的，學生、研究人員只有去圖書館進行文獻資料的查閱和整理，才能獲得對自己論文或者科研項目具有幫助的文獻資料。隨著網絡技術的不斷成熟，也使圖書館的信息中心地位受到了不同程度的打擊，圖書館已經逐漸的失去了信息中心的地位[4]。主要原因是：一方面，像很多文獻資料數據庫采取現代數字化的技術，建立起了規模巨大的數據庫，并為讀者提供檢索的服務，最大程度地方便了讀者進行資料的查詢，這樣就給圖書館的數據信息服務帶來很大的競爭和挑戰；另一方面，像百度、搜狗等網絡搜索公司，在公司先進技術和高素質人才的支撐下，通過網絡技術和渠道打入圖書館的服務領域，建立起諸如百度文庫、搜狗文庫等文獻資料服務的系統，這也給圖書館的信息數據服務帶來很大的沖擊，導致圖書館信息中心的地位逐漸在縮小。

2.圖書館中管理工作人員的綜合素質普遍低下

在傳統的圖書館中，圖書館管理人員的主要工作是進行文獻資料的采集、圖書的保管、為學生和讀者提供及時、準確的信息服務等。但是隨著大數據時代的到來，對于圖書館管理人員的綜合素質有了更高的要求，在大數據的背景下，圖書館管理人員要將圖書館的資源進行合理的優化整理，還需要對于網絡信息資源進行及時的采集、整理等，給讀者和學生提供及時、準確的信息服務。但是，在實際的圖書館管理工作中，普遍存在管理人員專業技能不足、綜合素質欠缺等現象，這就對圖書館進行服務的改革和創新帶來了很大的阻力[5]。

3.圖書館的服務理念落后

在大數據時代未到來之前，圖書館的服務理念都是以書為本，圖書館的所有工作，包括文獻資料的采集、整理、編目等都是圍繞書來進行的，這在很大程度上忽略了讀者對于圖書館服務發展的重要性，以書為本的服務理念也顯得不符合時代的發展。而大數據時代下的圖書館所采取的服務理念是以人為本，因此進行的每一項工作都是以人為中心的。在大數據時代背景下，對于知識信息的要求、圖書館的服務要求等都會提高。但是，在實際的圖書館服務中，還是沒有把“以人為本”的服務理念徹底地落實下去，還是普遍存在“以書為本”的服務理念，這勢必會給圖書館服務體系的改革帶來阻礙[6]。

4.圖書館的服務方式單一、落后

在大數據時代下，采取現代化的信息技術對圖書進行數據處理，就可以讓讀者和學生通過網絡查詢到自己所需要的文獻信息資料，而傳統圖書館的服務方式主要以外借、閱覽等為主，另外，圖書館的開放時間和服務方式都具有嚴格的限制，因此，學生和讀者必然和圖書館工作人員、圖書館信息資源等之間差生距離。在圖書館開放的時候，閱覽的學生和讀者通常都很多，一對一的服務是不可能實現的，當圖書館關閉的時候，服務更是無從談起。這種單一的、落后的服務方式不利于圖書館服務體系的發展。

三、大數據時代下，進行圖書館服務完善和創新策略

1.改變傳統圖書館以書為本的服務理念，建立“以人為本”的服務理念

隨著信息技術的不斷發展和大數據時代的到來，學生、讀者、科研人員獲取文獻信息資料的途徑不再只局限于圖書館中，從根本上讓人們獲取信息的途徑發生了很大的變化。在大數據時代的背景下，為了促進圖書館服務體系的不斷發展和完善、逐漸適應大數據時代發展的需求。在實際的圖書館服務過程中要堅持以人為本的服務理念，時刻關注讀者的信息需求、維護每一個讀者的權益，只有這樣才能體現出大數據時代下圖書館的價值所在[7]。總之，為了圖書館服務體系的不斷發展和創新，圖書館工作人員就要在整個服務過程中堅持以人為本的服務理念，將這種服務理念滲透到服務的每一個環節中，從讀者的需求出發，為讀者提供及時、準確的文獻資料信息，最大限度地為讀者創造一個和諧、自由的閱讀氛圍。這也是未來圖書館服務發展和創新的關鍵所在。

2.完善圖書館服務功能、拓寬服務范圍

在大數據時代的影響下，要對圖書館的服務功能進行改革和創新，打破傳統的圖書館服務功能，合理利用圖書館中的文獻資料信息和現代化的信息技術手段。通過現代化信息技術的手段對讀者進行文獻檢索的全過程進行一個全程的跟蹤服務，也可以通過建立讀者的電子檔案來對讀者的愛好、知識需求等進行分析，實現主動為讀者服務的目的。圖書館主動服務的實行最大程度地拓展了服務的范圍，讓圖書館的服務內容更加多樣化、服務范圍更加廣泛化。總之，不斷地完善圖書館服務功能、拓展服務的范圍、讓學生、讀者等基層群體都能感受到圖書館的服務，為增加圖書館服務的深度、擴大圖書館服務的范圍等提供有利條件[8]。

3.發揮圖書館整體優勢，實現資源共享

進行文獻資料的共享，是大數據時代下進行圖書館服務改革和創新的重要途徑。資源共享就是在特定的范圍內，讓特定的人員、文獻服務機構等進行文獻資料的共同分享。因此，在以后的工作中，只有打破傳統圖書館的服務理念、服務模式等不利因素，才能實現文獻資料的共享，才可以進行圖書館服務體系的改革和創新[9]。通過現代信息技術將各個圖書館的資源進行優化組合，給讀者提供更加全面、及時的文獻資料信息，最大限度滿足讀者的需求，讓信息資源的優勢得到充分的發揮。

4.不斷培養創新人才，提高管理人員的綜合素質

要進行圖書館服務體系的創新和改革，就必須進行創新型圖書館管理人才的培養，創新型的管理人才是圖書館進行改革和創新的原動力。所以，在以后的工作中，要讓每一個管理人員認識到，在大數據時代下進行圖書館服務創新的重要意義。隨著電子技術、網絡技術的不斷發展，讀者、學生、科研人員對于圖書館的服務有了更高的要求和期望。總之，在以后的管理人才培養中，一定要把創新型人才培養作為人才培養的一個重要工作，采取多樣化的培訓手段和激勵機制，來調動管理人員的工作積極性，調動管理人員進行創新研究的積極性，從各個方面來提升管理人員的綜合素質[10]。在大數據的背景下，圖書館管理人員要通過專業的技術能力，將圖書館的資源進行合理的優化整理，對于網絡信息資源進行及時的采集、整理等，給讀者和學生提供及時、準確的信息服務。

四、結 論

大數據時代已經到來，據統計結果顯示：到2020年以后，全球產生的數據量是現在的45倍。可以說整個人類文明發展數據的90%都是在最近幾年產生的。在這種背景之下，圖書館應該正確對待大數據時代帶來的這些機遇和挑戰、合理地進行圖書館海量文獻信息資料資源，改變圖書館的服務理念和服務方式、不斷完善圖書館的服務功能、拓寬圖書館服務的范圍、重視圖書館創新人才的培養等。只有這樣，才能使得大數據時代所帶來的現代化技術完全融合到圖書館的服務體系當中，從而對加強和完善圖書館的服務體系帶來推動的作用。

參考文獻：

[1] 王一華.圖書館用戶服務的發展趨勢[J].現代情報,2011(9).

[2] 劉秋林.高校復合圖書館用戶服務探討[J].現代情報,2009(1).

[3] 王天泥.知識咨詢:大數據時代圖書館的知識服務增長點[J].圖書與情報,2013(2).

[4] 王捷.大數據時代下圖書館開展信息服務的對策[J].現代情報,2013(3).

[5] 朱靜薇.大數據時代下圖書館的挑戰及其應對策略[J].現代情報,2013(5).

[6] 姜山.大數據對圖書館的啟示[J].圖書館工作與研究,2013(4).

[7] 劉瓊.大數據背景下圖書館服務體系創新與重構[J].科技創新與應用,2014(6).

[8] 李鳳念.大數據時代高校圖書館受到的挑戰及其發展對策[J].農業圖書情報學刊,2014(3).

[9] 楊海燕.大數據時代的圖書館服務淺析[J].圖書與情報,2012(4).

[10] 韓翠峰.大數據帶給圖書館的影響與挑戰[J].圖書與情報,2012(5).

[責任編輯：思涵]

作者簡介：徐蓉，女，四川省達州市渠縣圖書館副館長，主要從事信息資源建設與服務研究。

收稿日期：2016-01-16

中圖分類號：G25

文獻標識碼：A

文章編號：1672-8122（2016）04-0025-02