基于規范化與專業化的供電所管理優化探討

陳志強

摘 要：隨著電力企業的快速發展和電力資源在人們日常生活中的普及。供電企業越來越重視日常管理工作。供電所的運行狀況直接決定了人們的用電質量。基礎設施的不完善，導致我國很多供電所在日常運營和服務過程中仍然存在各種各樣的問題。筆者通過對目前供電所管理中存在的問題進行分析，提出基于規范化和專業化的供電所管理優化措施，以期促進我國整體供電水平的提高。

關鍵詞：規范化；專業化；供電所管理；優化探討

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.04.146

電力資源是人們日常生活和工作過程中不可或缺的重要能源。供電所的供電質量直接影響了人們的日常用電質量和我國工業及農業發展水平。政府和相關部門要認識到供電所在人們日常用電過程中起到的重要作用，加強對供電所的基礎設施建設，并對供電所的日常運營和管理進行優化，實現電力資源的高效管理和分配，滿足人們的日常用電需求，為人們提供一個良好的用電環境。

1 供電所管理中存在的問題

1.1 電費問題

電費是供電所日常運營和管理過程中的重要組成部分。由于管理的缺失，供電所的電費收繳難度大，用戶拖欠電費情況嚴重，導致了電費管理過程中的混亂。供電所一般通過安排電工上門抄寫電表進行收費，電費按照單月或者雙月的標準進行收取。很多用戶不配合電力人員的工作，不按時繳納電費或者拖欠電費，甚至以各種理由進行推脫，導致電力人員的日常收費難度相對較大。同時，也嚴重影響了電力企業的核算質量和效率，造成供電所管理過程中和居民日常用電過程中各種問題的出現。

1.2 電力人員綜合素質普遍偏低

電力人員綜合素質普遍偏低也是制約供電所日常運營和管理的重要問題。我國相關條文對電工的選聘要求有明確規定，但是部分區域由于電力人才缺乏，不重視電工的選擇，導致電工素質普遍不達標，增加了供電所的日常管理難度。部分電力人員在日常供電過程中，缺乏良好的服務態度，對本職工作也不夠積極，不能及時解決用戶日常用電過程中存在的問題，直接影響了供電企業的信譽和人們的日常用電質量。同時，供電所工作人員普遍與用戶之間缺乏溝通，對用戶用電過程中的問題不夠了解，嚴重影響了供電所的日常服務質量和人們的用電質量，制約了供電所的發展。

1.3 員工職責不明確

供電企業管理人員過度重視經濟效益，不重視日常運營過程中的人員分配，對員工缺乏明確的分工，把工作重心放在電費的收繳和用戶的維護上。很多電力企業員工對自身工作職責不明確，供電企業日常管理管理過程中遇到問題，普遍推卸責任，相關供電企業負責人無法將責任落實到個人，造成日常管理過程中各種問題的出現和供電所公信度的喪失[1]。

2 供電所管理的優化

2.1 供電所管理的規范化

首先，供電所負責人要合理分配崗位，并對崗位職責有明確的認識。相關負責人要對每個員工進行明確的分工。同時，員工也要清楚自己的工作內容和崗位職責。供電所日常運營過程中涉及到的工作相對比較多，相關負責人要根據員工的能力和專業對工作崗位進行分配，確保各個崗位的人數及人員能力都能夠符合崗位要求。同時，對無用崗位進行合并和撤銷，以確保供電所員工都能夠各司其職，保障供電所日常供電工作的順利進行。

其次，設定統一的服務標準。電力企業是一項服務性行業，為人們提供用電服務。相關負責人要結合供電所的實際運營和發展情況，制定統一的服務標準，對電力人員的日常工作進行規范和約束。供電所員工要以標準的姿態對用戶進行服務。比如，供電所要實現網絡化辦公，員工在工作時間要統一著工裝、佩戴胸牌等。另外，供電所要設置客服部門，負責電表校對和日常電費繳納工作、處理客戶投訴問題等。

最后，相關負責人要對供電所基礎管理工作進行規范。供電所基礎管理工作主要包括基礎資料、管理制度和宣傳制度等。基礎資料管理是指供電所日常運營過程中涉及到的資料管理，包括各種圖表、報表、臺賬等。財務人員要對其進行歸檔。供電所管理制度規范化，要求電力企業負責人要對員工實行規范化管理，員工也要對相關領導和負責人的日常工作進行監管，以實現供電所的良好運營。宣傳制度即供電企業要做好用戶用電宣傳工作，在用戶心中樹立良好形象[2]。

2.2 供電所管理的專業化

供電所專業化管理涉及到的范圍相對比較廣。既包括營銷管理、可靠性管理和安全管理，也包括線損管理和電壓無功管理等。

營銷管理以國家相關法律法規和政策為依據，為百姓提供良好的用電服務。營銷管理是指對供電所抄表和收費等情況的管理。電力人員要建立完善的信息網絡，以明確了解用戶日常用電信息，確保日常供電質量，并做好相關電力宣傳工作，為用戶提供一個良好的用電環境。可靠性管理，是指供電企業將上級供電方面的文件及規章制度按照相關計劃進行實施，并落實到位，以保證日常供電質量。同時，也要做好相關記錄，以提高日常供電可靠性。安全管理是指日常供電過程中，電力人員要做好用電安全宣傳工作。并對電網進行日常維護和管理，以確保人們的日常用電安全。

線損管理是指對供電區域內的高壓線路、變電器及相關線路的電能電量損失進行預算和評估，并制定線損指標，將線損管理與員工的績效管理相結合，以提高線損管理質量和員工的日常工作積極性，減少用電過程中的資源浪費。無功管理是指通過制定無功管理方針，明確掌握供電區域電網運行情況，及時發現線路運行過程中的問題，以提高供電質量和效率[3]。

3 結語

供電企業要重視供電所管理的規范化和專業化，將先進的管理理念應用于供電所日常運營和管理過程中。從根本上提高供電所整體供電水平和供電質量，為人們提供一個良好的用電環境。

參考文獻：

[1]楊永智.加強專業化管理，不斷提高供電所規范化管理水平[J].農電管理，2012（02）：55-56.

[2]喬琦.供電所管理優化[J].中國電力企業管理，2015（24）：40-44.

[3]薛武.深化農電專業化管理，推進縣級供電企業規范化建設[J].云南電業，2013，（05）：4-5.