買狗被騙58同城“先行賠付”遭質(zhì)疑

中國質(zhì)量萬里行投訴部

“在58同城上聯(lián)系了一個賣家買狗，剛開始態(tài)度很好，各種介紹，可付了款之后，就變得不一樣。一會兒說讓加上飛機托運的檢查費用，一會兒說要等一星期才能看見，等收到狗時卻發(fā)現(xiàn)有問題，跟商家描述的完全不一樣。商家說先回去養(yǎng)著，過幾天再換。”洛陽的海女士最近向中國質(zhì)量萬里行網(wǎng)站投訴，她想跟商家換狗，可打商家電話也不接，QQ也不上線，徹底聯(lián)系不上了，這讓她感到很郁悶。

類似情況不少

在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上，跟海女士有同樣的遭遇的并不在少數(shù)。很多消費者在58同城購買了寵物貓、寵物狗，卻遲遲沒有收到；或者是收到的寵物跟實際商家展示的并不相符，大部分是一些生病的寵物。

長春的趙女士在58同城以2200元的價格購買了一只棕色邊境牧羊犬。3月23日接到狗，可狗狗一直不進食，第二天上午8點帶去寵物醫(yī)院，診斷冠狀病毒和細小病毒交叉感染，高燒、便血、嘔吐、貧血，營養(yǎng)不良，下午5點左右小狗去世。此前，商家宣稱：“90天包純種，包治療，包退換。”可過去了一個月，商家根本聯(lián)系不上。

廣州的梁女士今年3月6日在58同城與賣家韓先生（58同城上顯示是通過實名認證的）商定購買寵物貓事宜，并于當天進行了支付寶交易，梁女士給賣家交納了750元的寵物貓訂金款，但第二天，賣家在手機QQ上全面拉黑了梁女士，梁女士無法與他進行聯(lián)系，她覺得自己被騙了750元。

3月7日當天，梁女士在58同城上多次對賣家韓先生進行舉報并且提交了所有的聊天記錄和交易憑證資料，但一直沒得到回復。在58客戶端上也一直查詢不了梁女士之前舉報過的內(nèi)容，梁女士發(fā)現(xiàn)，這個賣家韓先生依舊活躍在58同城里。

3月20日，梁女士在58同城網(wǎng)上提交了“58同城先行賠付計劃”的申請，提供了與商家所有的QQ聊天截圖和交易截圖憑證，并且，她提交了向當?shù)毓簿峙e報立案的回執(zhí)憑證以及在網(wǎng)絡警察舉報的截圖憑證資料。并且是在58同城寵物賠款欄目里的“沒有訂單直接申請”這一選項，點擊進去提供內(nèi)容和資料所申請的。

但是第二天梁女士卻得到58同城的短信告知“您申請的先行賠付已經(jīng)被拒絕，原因是不符合賠付范圍”。

《保障協(xié)議》中有三點疑問

梁女士查看了《58同城（寵物頻道）先行賠付保障協(xié)議》（以下簡稱《保障協(xié)議》），據(jù)悉，《保障協(xié)議》中規(guī)定：1、用戶應為58同城注冊會員。2、用戶使用相關(guān)58同城信息服務，點擊帶有“誠信犬舍”的信息時均應為登錄狀態(tài)。3、用戶瀏覽帶有的信息并進行線上保障交易。

梁女士告訴中國質(zhì)量萬里行，她有三點不能認同協(xié)議的理由。

第一、寵物貓和寵物狗有何本質(zhì)區(qū)別？既然提供了“先行賠付”的網(wǎng)絡平臺讓消費者獲得賠償，寵物又何須區(qū)分貓和狗甚至是蛇蟲鼠蟻，難道是裝個樣來讓大家觀賞？況且所購買的寵物貓金額也有750元。

第二、先行賠付欄分兩個渠道，其一為“對已有訂單進行申”（線上交易），其二是“沒有訂單直接申請”（線下交易），這正是與寵物頻道保障協(xié)議中的“線上保障交易”自相矛盾。寵物購買系列，58同城絕大多數(shù)都是沒有提供在線交易的平臺，很多買賣家只能在線下交易，這一點不如淘寶來的更有保障。

第三、即使真的只能限定是“犬類”，58同城規(guī)定只能帶有“誠信犬舍”的標志才能賠付，這不就是說明了，58同城自身不認可不帶有“誠信犬舍”的賣家嗎？那當初為何不嚴格對賣家身份進行審核再通過他的買賣發(fā)布。

沒資格聯(lián)系在線客服？

讓梁女士感覺無奈的是，在“先行賠付”被拒后，梁女士在58同城上尋找了客服，但那只能提交問題，不能進行一對一的客服。關(guān)鍵的是，詢問內(nèi)容只限定三點：一、信息問題，二、賬號問題，三、合作問題。這就讓梁女士根本無法得到咨詢、無法解決問題。

還有一點讓梁女士感到不解的是，客服告知她還沒有個人身份驗證，沒資格聯(lián)系在線客服。

據(jù)梁女士介紹，此前她在58同城上進行了個人的實名認證 、手機、郵箱、芝麻信用、騰訊信用、新浪微博等的所有認證，而梁女士是用在58同城手機認證的號碼撥打過去的。只是差個人身份最后一欄沒有認證，而那一欄只是商家或者經(jīng)紀人中介等人所要認證的，作為買家是不需要認證的。

作為一名消費者，梁女士質(zhì)疑58同城“先行賠付申請”只是虛晃的承諾。既然提供了平臺讓受害者得到賠償，何須強加一些無理由的條件？如果實名認證嚴格通過了，商品也沒下架，為什么得不到所謂的賠償？商品沒有下架，賣家的的確是騙子，這不是讓更多的消費者遭殃嗎？

近幾年，不少媒體都曾經(jīng)報道過消費者在58同城上買寵物遭遇商家騙局的報道。很多消費者反映，一旦大家上當后向58同城上投訴，網(wǎng)站也只是將帖子進行刪除，并沒有后續(xù)處理，這也讓騙子們換個“馬甲”后更加有恃無恐。

梁女士此后也發(fā)現(xiàn)，他購買的商家還有另一個賬號，顯示的ID地址跟之前的一樣，只是換了姓名和手機號。

律師建議到公安部門報案

業(yè)內(nèi)律師表示，58同城和趕集網(wǎng)是分類信息網(wǎng)站，雖然消費者從網(wǎng)站上獲取信息后，是在線下進行交易，但網(wǎng)站是信息的發(fā)布者，而且還將一些信息收費后進行置頂推薦，已經(jīng)具有廣告性質(zhì)。無論是根據(jù)《網(wǎng)絡交易管理辦法》，還是《新消法》的規(guī)定，58同城有義務針對賣家的身份信息進行審查登記，否則就要為此承擔相應的法律責任。

律師提醒：“消費者在碰到此類事情時，也可以向市場監(jiān)管部門去投訴，可以向公安部門去報案。對于相同或類似的問題，公安部門可以通過并案來立案偵查。”

現(xiàn)今，越來越多的年輕人喜歡養(yǎng)寵物，相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，美國家庭寵物飼養(yǎng)率為62%，年銷售規(guī)模550億美元；日本家庭寵物飼養(yǎng)率45%，年銷售規(guī)模150億美元；而中國目前一線城市寵物飼養(yǎng)率尚不足15%，年銷售規(guī)模約70億美元，再過10年，當新生代成為社會主力，現(xiàn)在的社會主力空閑下來，中國寵物行業(yè)將迎來真正的普及和爆發(fā)，市場規(guī)模可以達到數(shù)千億元。

近些年，國內(nèi)的一些寵物平臺也紛紛興起，在O2O領(lǐng)域，寵物O2O在近兩年獲得關(guān)注。 以上門為寵物上門洗澡、美容為切入點的寵物O2O平臺越來越多。“寵物經(jīng)濟”得到越來越多人關(guān)注，但同時，一些平臺上的問題也會慢慢暴露出來，像58同城“先行賠付計劃”，能否真正給消費者做出賠償，或者在消費者發(fā)現(xiàn)商家欺騙之后，58同城如何真正去監(jiān)管商家，仍需要不斷地改進并加以重視才行。