網(wǎng)絡(luò)交易平臺的注意義務(wù)

摘要：隨著電子商務(wù)在我國的急速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸形成一種新型購物方式。雖然網(wǎng)絡(luò)購物便利了人們的生活，但交易中的侵權(quán)行為屢禁不止，網(wǎng)絡(luò)交易平臺與權(quán)利人之前糾紛層出不窮。網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)承擔何種注意義務(wù)，司法實踐中應(yīng)該如何判定侵權(quán)責任成為亟待解決問題。本文將以網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)承擔的法律義務(wù)與約定義務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺注意義務(wù)的來源，分析其在網(wǎng)絡(luò)交易中應(yīng)承擔的注意義務(wù)范圍，以期有利于完善我國網(wǎng)絡(luò)交易平臺注意義務(wù)相關(guān)制度。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)交易平臺；注意義務(wù)；侵權(quán)責任

中圖分類號：D923.4 文獻標識碼：A 文章編號：2095-4379-（2016）14-0209-02

作者簡介：周宇陽（1991-），女，漢族，內(nèi)蒙古赤峰人，浙江師范大學(xué)，碩士研究生在讀，研究方向：民商法。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商，是指在網(wǎng)絡(luò)交易活動中，運營網(wǎng)絡(luò)交易平臺并為網(wǎng)絡(luò)交易主體提供交易服務(wù)的法人。①由于網(wǎng)絡(luò)交易平臺的運營模式的特殊性，在交易過程中很可能對消費者造成直接或間接的侵權(quán)，但由于相關(guān)法律制度的尚不完善，如何判定其侵權(quán)責任仍是司法實踐中的難題，因此明晰網(wǎng)絡(luò)交易平臺的注意義務(wù)，在事前預(yù)防侵權(quán)行為十分必要。

一、網(wǎng)絡(luò)交易平臺承擔法律義務(wù)的理論來源

《消費者權(quán)益保護法》第44條基于最大限度保護消費者權(quán)益的目的，規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的民事責任。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的法律地位，將其承擔民事責任的來源分為網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者法定義務(wù)與約定義務(wù)兩種。②

（一）網(wǎng)絡(luò)交易平臺違反法定義務(wù)承擔的法定責任

通常情況下在消費者的合法權(quán)益受到損害，又無法找到銷售者或者服務(wù)的提供者時，法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺有向消費者提供銷售者真實姓名、地址和聯(lián)系方式的義務(wù)。如網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者的真實信息，就應(yīng)該承擔相應(yīng)的民事責任，此種責任是法定責任。

（二）網(wǎng)絡(luò)交易平臺違反約定義務(wù)承擔的約定責任

網(wǎng)絡(luò)交易平臺在遵守《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)的前提下，會作出類似于，先行賠付、退換政策、保質(zhì)條款等有利于消費者權(quán)益的服務(wù)性約定。如消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中合法權(quán)益受到侵害，可根據(jù)與網(wǎng)絡(luò)交易平臺約定的條款要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺承擔民事責任，此種責任是違反約定義務(wù)而產(chǎn)生的。

二、網(wǎng)絡(luò)交易平臺的注意義務(wù)

劉德良學(xué)者提出：“具體知道”的注意義務(wù)有兩種表現(xiàn)形式，一是無須履行主動審核監(jiān)控的義務(wù)，只在明知他人利用自己提供的服務(wù)實施侵權(quán)，卻始終不予阻止時才承擔責任。二是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商在提供服務(wù)時，應(yīng)當履行合理注意或者常規(guī)監(jiān)察的義務(wù)，被大多數(shù)學(xué)者所接受。③筆者認為，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺注意義務(wù)的討論應(yīng)根據(jù)我國具體情況，從事前、事中以及事后的注意義務(wù)三方面分別進行探討。

（一）事前注意義務(wù)

事前注意義務(wù)應(yīng)包括：對銷售商資格審查以及告知、警告義務(wù)。首先，對銷售者的銷售資格以及信息的真實性進行審查，是網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)盡的注意義務(wù)。其次，網(wǎng)絡(luò)交易平臺對應(yīng)引導(dǎo)商家進行合法經(jīng)營，事前對各種侵權(quán)行為及其后果進行告知，以起到警示的作用。另一方面，網(wǎng)絡(luò)交易平臺有義務(wù)提醒消費中網(wǎng)絡(luò)交易中的風(fēng)險，提高消費者維權(quán)意識，在一定程度上減少侵權(quán)活動的發(fā)生。

（二）事中的注意義務(wù)

事中的注意義務(wù)應(yīng)包括：及時刪除侵權(quán)鏈接和信息的義務(wù)、信息核實義務(wù)以及尊重用戶通信秘密和隱私的義務(wù)。首先，我國《浸權(quán)責任法））第36條第2款規(guī)定了及時刪除義務(wù)的內(nèi)容，當發(fā)生網(wǎng)絡(luò)浸權(quán)行為之時，若網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商在接到權(quán)利人的浸權(quán)通知后沒有履行及時刪除的義務(wù)，則被認定須承擔該浸權(quán)活動的共同責任。④第二，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商如實提供平臺上發(fā)布的主體（賣方或買方）信息和商品信息，不得故意提供虛假信息或故意隱瞞重要事實。⑤由于網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性，消費者并不能完全掌握商品信息，很難以個人的力量對抗網(wǎng)絡(luò)交易平臺。對于對消費者的保護，網(wǎng)絡(luò)交易平臺以謹慎的態(tài)度對商家提供的信息進行核實，是十分必要的。第三，網(wǎng)絡(luò)交易過程中，商家及網(wǎng)絡(luò)交易平臺可以獲取消費者詳細的個人信息，如果對這些信息進行保護，勢必會對消費者的合法權(quán)益造成侵害。網(wǎng)絡(luò)交易平臺有責任對這些信息進行合理保護，以保證消費者的個人信息安全。

（三）事后協(xié)助義務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)交易侵權(quán)發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)交易平臺有義務(wù)協(xié)助調(diào)查，提供相關(guān)侵權(quán)證據(jù)以及商戶信息，盡到事后協(xié)助的義務(wù)。若此時網(wǎng)絡(luò)交易平臺拒不提供商戶信息，或者故意隱瞞交易記錄及與商戶惡意串通，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。

三、完善我國網(wǎng)絡(luò)交易平臺注意義務(wù)的相關(guān)制度

目前，我國《侵權(quán)責任法》于2009年12月26口通過，自2010年7月1口起施行。其中，第36條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責任。⑥《消費者權(quán)益保護法》第44條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。⑦但是現(xiàn)有法律缺乏對網(wǎng)絡(luò)交易平臺注意義務(wù)的相關(guān)規(guī)定，近年來，我國網(wǎng)絡(luò)交易平臺侵權(quán)案件發(fā)生率不斷攀升，若想對網(wǎng)絡(luò)交易侵權(quán)進行有效預(yù)防，必須完善我國相關(guān)立法。

（一）明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺的地位

在學(xué)理上，對網(wǎng)絡(luò)交易平臺在網(wǎng)絡(luò)交易中的法律地位存在賣方說、柜臺出租方說和居間人說等不同意見。⑧筆者認為，網(wǎng)絡(luò)交易平臺屬于新興的交易媒介，不能用原有的民法概念定義。網(wǎng)絡(luò)交易平臺作為連接消費者和銷售方的橋梁，應(yīng)該保持中立的態(tài)度，只是為雙方提供交易平臺，而不能作為網(wǎng)絡(luò)交易的當事人。在明確了網(wǎng)絡(luò)交易平臺的中立地位之后，才能更好的賦予其權(quán)利，規(guī)定其注意義務(wù)。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)交易平臺注意義務(wù)的法律規(guī)定

目前，對于網(wǎng)絡(luò)交易平臺侵權(quán)案件各地法院審判結(jié)果大相徑庭的原因，除了判決標準不一以外，另一個重要的原因就是對于網(wǎng)絡(luò)交易平臺注意義務(wù)的相關(guān)法律規(guī)定仍不完善。如何判定網(wǎng)絡(luò)交易平臺是否“及時”刪除侵權(quán)鏈接、是否采取了“必要措施”對消費者予以保護一直是困擾司法審判的難題。我國應(yīng)合理規(guī)制網(wǎng)絡(luò)交易平臺注意義務(wù)，完善網(wǎng)絡(luò)交易平臺相關(guān)立法，對于法條中的關(guān)鍵詞語給出司法解釋，明確其內(nèi)涵。

（三）限定網(wǎng)絡(luò)交易平臺的免責事由

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同常常作為司法實踐中審理網(wǎng)絡(luò)交易平臺侵權(quán)案件的依據(jù)，但是由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同多從網(wǎng)絡(luò)交易平臺自身利益出發(fā)，在內(nèi)容上存在諸多免責條款或?qū)οM者的限制條款。因此，為保護消費者的合法權(quán)益，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易合同，我國應(yīng)當對網(wǎng)絡(luò)交易合同的訂立程序、內(nèi)容及解釋進行規(guī)定，并對免責事由加以限制。網(wǎng)絡(luò)交易合同中至少要包括以下內(nèi)容：第一，網(wǎng)絡(luò)交易平臺對合同的訂立應(yīng)盡合理的提示義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)提醒消費者閱讀或者查閱網(wǎng)絡(luò)合同的相關(guān)聲明、通知及免責條款，并以簡便醒目的方式提示消費者。第二，網(wǎng)絡(luò)交易平臺對格式合同內(nèi)容的變更負有告知義務(wù)。第三，在司法實踐中，對于網(wǎng)絡(luò)交易平臺制定的格式條款進行有利于消費者的解釋，以保護和平衡各方利益。

四、小結(jié)

網(wǎng)絡(luò)交易平臺在網(wǎng)絡(luò)交易中盡到合理的注意義務(wù)，不僅是對消費者權(quán)益的有效保護，更是預(yù)防我國網(wǎng)絡(luò)交易侵權(quán)活動的有效屏障。對網(wǎng)絡(luò)交易平臺注意義務(wù)進行研究與探討，并逐步完善我國相關(guān)立法，為司法實踐提供明確的法律依據(jù)，是促進我國網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的必然要求。限于自身理論水平和現(xiàn)有資料的缺乏，本文還有許多有待討論的觀點，對網(wǎng)絡(luò)交易平臺注意義務(wù)的探究仍需要進一步深入。

[注 釋]

①李紅.論網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的民事法律責任[D].華東政法大學(xué)，2010.

②楊立新，韓煦.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的法律地位與民事責任[J].江漢論壇，2014（5）：84-90.

③劉德良.網(wǎng)絡(luò)時代的民法學(xué)問題[M].北京：人民法院出版社，2004.

④李紅.論網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的民事法律責任[D].華東政法大學(xué)，2010.

⑤高富平.電子商務(wù)立法研究報告[M].北京：法律出版社，2004：124.

⑥<中華人民共和國侵權(quán)責任法>.

⑦劉曉純，馬兆婧.論網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的民事法律責任——以淘寶網(wǎng)為例[J].天津大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2011（5）.

⑧全國人大常委會法律工作委員會民法室編.消費者權(quán)益保護法立法背景與觀點全集[M].北京：法律出版，2013：255-256.