UGC資源與圖書館信息服務

王嬌萍

摘 要 基于信息資源的研究視角，論文從用戶普遍性、內容公開性、內容創造性對UGC資源進行設定，并從結構、形式、內容等方面分析了UGC資源的特點。鑒于目前UGC資源缺乏有效的組織，用戶利用UGC資源存在較大的盲目性和隨意性，圖書館可以從UGC應用平臺和自媒體產品的推介，內容的整合、挖掘，與商業媒介的協同合作等角度入手，多向地挖掘、整理、發現有價值的UGC資源，為用戶提供導航推介服務、知識增值服務、數字閱讀服務、交互式信息服務等。

關鍵詞 用戶生成內容 UGC 信息資源 信息服務

分類號 G252

Abstract Basing on the research perspective of information resources， the UGC resources discussed in this paper have three characteristics， which are user universality， content open， and content creativity. Also， this paper analyzes the characteristics of UGC resources from the structure， form， content and other aspects. Since the UGC resources are lack of effective organization， the users usage of the UGC resources is full of blindness and randomness. Library should mine， sort， and find valuable UGC resources from the UGC application platform and the self-media product promotion， as well as content integration and mining， and commercial media cooperation and other aspects to provide users with navigation recommendation service， knowledge value-added service， digital reading service， interactive information service， etc.

Keywords User generated content. UGC. Information resources. Information service.

中國互聯網絡信息中心在第36次的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出，截至2015年6月，我國網民規模達6.68億，互聯網普及率為48.8%[1]。互聯網對人們的生活和生產方式的影響正在進一步深化，大眾已不再滿足被動接受網絡信息，轉而追求網絡信息的主動創作[2]3。社會化網絡和社區型網站的出現改變了人們利用網絡的方式，使得人們不再局限于閱讀專業渠道提供的信息，而是轉向創建個人檔案，生成個性化內容，如分享照片、視頻、博客等，這就是所謂的用戶生成內容（User-Generated Content，即UGC）[3]。

1 UGC的概念及其應用平臺

UGC的概念從2005 年提出至今還沒有一個公認的定義。討論最廣泛、影響最大的是由世界經濟合作與發展組織（OECD）在2007年提出的描述UGC的三個特征：互聯網上公開可用的內容；能夠反映一定程度的創新性；非權威或非專業人員創作[4]。我國信息管理研究學者對此概念的描述和界定持有不同的意見，認為從泛化的角度來界定UGC更適合Web2.0網絡環境的特性。如：郜雁，莫祖英把UGC界定為包括了由互聯網用戶上傳到網絡上的所有形式的內容[4]。朱慶華，趙宇翔等認為UGC是泛指以任何形式在網絡上發表的由用戶創作的文字、圖片、音頻、視頻等內容[2]4。張博等認為應把UGC的內涵擴展為用戶在網絡上登記和發表的內容，以及相關行為產生的所有數據，即用戶基本信息、發布內容、用戶行為數據和關聯數據[5]。

基于信息資源的研究視角，本文中的UGC從宏觀角度來說具有以下設定：一是用戶普遍性，不限定專業還是非專業用戶，只要具有信息傳播、交流需求和條件的社會組織及成員即可；二是內容公開性，用戶生產的內容是面向所有用戶或部分用戶開放，用戶通過平臺能夠直接閱讀、獲取、傳播、共享；三是內容創造性，生成的內容必須融入用戶思想，包含原創內容，或是對已有內容的編輯、修改和加工，或是上傳分享表明出處、不涉及知識產權糾紛的內容。

根據UGC在網絡平臺的主要應用形式，本文把UGC平臺分為SNS社交網絡、文學創作類網絡、多媒體分享網絡、文檔分享網絡、知識分享網絡、社區論壇、微博、博客八大類型，對各類型平臺的功能描述和實例參照表1。

2 UGC資源的特征和利用現狀

2.1 UGC資源特點

2.1.1 資源數量多，類型多樣化

只要具備基本網絡知識的用戶都可以創造內容，極大地方便了用戶生成內容，尤其是隨著信息技術的高速發展和智能手機的快速更新換代，全天侯的網絡接入更是突破了用戶對內容生成的時間和空間限制，內容的生成數量呈現幾何級增長，產生海量的數據。同時，UGC資源類型豐富多樣，按照資源媒介分有文本、圖片、音頻、視頻等；按照內容文件類型分有word文檔、pdf文檔、幻燈片、圖表等。

2.1.2 資源分散無序，結構相異

由于目前大多數的網站都帶有UGC功能，純粹的UGC應用平臺也越來越多，用戶生成的內容分散在不同平臺當中。同時，用戶生成的內容結構互不相同，除去一些規范的結構性數據，用戶自主生成的內容多為半結構數據和無結構數據。

2.1.3 內容覆蓋面廣，質量參差不齊

UGC資源由于來源多樣，覆蓋面極廣，內容質量也參差不齊。例如，百度貼吧是通過一個個貼吧來聚集相同愛好的用戶，從而方便用戶交流、產生內容，而目前貼吧已經有100多萬個，從正面來看，意味著內容的極大豐富；從負面來看，意味著內容碎片化十分嚴重[6]。

2.1.4 內容可信度難以評估

由于任何人都可以成為資源生產者，權威性不再成為互聯網上內容提供的預設條件，開放網絡環境下的內容質量與可信度問題就凸顯出來[2]77。由于用戶知識背景差異和觀點、立場的不同，勢必對同一個問題的闡釋存在有著不同的視角和見解，用戶除了根據信息的詳盡度、發帖者的級別往往難以對內容的可信度和權威性作出合理的判定。

2.1.5 內容存在版權問題

由于目前對用戶參考內容的合理使用范圍沒有明確的法律規定，用戶發布的原創內容在網絡傳播中不能得到有效的保護，容易被其他用戶粘貼復制并進行傳播，導致用戶對內容版權問題的界定存在一定困難。另外，如知識分享型的UGC平臺，因為其本身不提供內容，而是通過用戶上傳的資源來建庫并提供用戶共享，這類平臺往往對資源內容缺少審核環節，也導致大量UGC資源存在版權問題。

2.2 UGC資源的利用現狀

2.2.1 資源缺乏有效組織

隨著UGC模式在互聯網上的廣泛應用，UGC資源數量不斷增長，但是由于資源質量良莠不齊，信息存儲極不穩定，資源的可靠性、權威性和價值都不能保證，加之網絡信息資源本身的分散性和無序性，使UGC資源難以得到有效組織[7]。

2.2.2 資源利用具有盲目性

由于對UGC資源缺乏有效的組織，大量有價值的UGC資源淹沒在網絡信息海洋當中，沒有得到充分的挖掘、整合，導致用戶對UGC資源的利用還是依靠用戶個體的發現和個體摸索，對有價值的UGC資源使用存在較大的盲目性和隨意性。

3 圖書館利用UGC資源開展信息服務策略

綜上分析，用戶想從海量的UGC資源中快速、有效地獲取有用信息還是存在一定困難。而作為信息資源中心的圖書館，則有責任為用戶提供有價值的信息資源。圖書館可以從UGC平臺和自媒體產品的導航推介，內容的整合、挖掘，與商業媒介的協同合作等方面入手，多方面挖掘、整理、發現有價值的UGC資源，為用戶提供更為多樣化的信息服務。

3.1 導航推介服務

3.1.1 開展UGC應用平臺的導航推介服務

目前UGC網絡應用呈現多樣化趨勢發展，除了基于Web網站的傳統形式UGC，移動UGC成為了應用發展的焦點，大量UGC功能的App應運而生。據不完全統計，已有的UGC移動閱讀客戶端已經不下50種，從用戶反饋以及功能體驗來看，這些移動閱讀客戶端大同小異、良莠不齊，這勢必導致用戶出現選擇困難或者選擇不當的問題。圖書館可以安排專業的信息技術人員長期關注和跟蹤UGC網站動態發展變化。根據用戶偏好，結合網絡口碑良好的綜合性網站導航，如360導航，好123導航等，選取口碑好、用戶黏合度高、應用廣泛的UGC平臺整合制作分類導航庫，并且在數字圖書館門戶網站植入。同時，開放與用戶的回復、評論、訂閱推送等交互功能，在信息推介過程中吸收更多的優質信息以完善導航庫建設。

3.1.2 開展自媒體聚合產品的導航推介服務

大多數優質的UGC平臺都會對平臺上生成的資源做進一步處理和整合，再推薦給用戶閱讀，如《云閱讀周刊》《真話》是網易的自媒體作者或資訊網站的精彩文章合集。有些UGC平臺還生成對用戶原創內容的深度聚合產品，如知乎網的《知乎日報》《知乎周刊》，百度的“百度百家”。此外，一些網絡媒體也開設“干預式自媒體平臺”，這類自媒體并非完全的UGC模式，如騰訊推出自媒體產品平臺“大家”、新浪的“專欄”，還有一些專業內容的平臺，都是在用戶生成內容與編輯精選內容之間尋找平衡，為用戶提供更有價值的內容。這些自媒體聚合產品內容質量較高，具有較大的參考價值，圖書館可以選擇一些優質的產品在數字圖書館上加以推介。

3.2 知識增值服務

以用戶為導向的數字信息服務在Web環境中不斷得到演化，用戶對信息服務的需求也發生了根本性變化。如今的用戶真正需要的是集成化服務，而不是大量的數據庫或網站，用戶希望服務提供方能夠提供包括技術、組織、服務在內的個性化集成平臺[8]。由于UGC內容數量大，類型豐富，但同時也存在較多的冗余信息。要想從結構復雜，種類繁多的大數據中，快速地收集、挖掘有價值的資源并及時提供給用戶使用需要現代信息技術的支撐，特別是大數據技術的應用。

3.3 數字閱讀服務

3.3.1 利用UGC書評資源開展閱讀指導服務

現有圖書館OPAC系統功能中，除了提供表示圖書的外部特征信息，如題名、作者、出版社等檢索路徑之外，還可以把館藏圖書鏈接到豆瓣讀書、當當讀書、亞馬遜等讀書網站。這些網站更為詳細地介紹了圖書的內容簡介、作者簡介、目錄，聚合了用戶的評分等級，以及大量用戶原創的短評、長評、讀書筆記、論壇內容等UGC信息，用戶通過閱讀這些信息，對圖書內容有了更深入的了解，并且用戶也可以把閱后的體會心得通過寫筆記、寫書評等方式與社區用戶分享和交流，更好地激發閱讀的興趣。另外，一些優質的書評作者具有強大的影響力，能夠吸引用戶閱讀其推薦的其他類圖書，很好地起到了閱讀指導的作用。圖書館應充分利用這些網站的書評機制和書評作者的影響力，以及虛擬社區交流分享的功能提高為用戶導讀的服務質量。

3.3.2 與商業閱讀社區合作開展圖書推廣服務

商業閱讀社區上提供的書籍多為通俗類圖書，對大量專業性書籍、有特色的地方文獻、古籍，商業社區往往沒有相關信息，圖書館可以考慮與豆瓣、百度等商業社區網站開展合作，提供圖書館的館藏書目信息做鏈接，當用戶在商業閱讀社區瀏覽或是搜索到某本書時，在書目界面上顯示紙質圖書的館藏信息或是提供電子全文，用戶點擊后可以預約紙質版圖書或請求文獻傳遞。在此服務模式中用戶通過信息服務來充實、完善圖書的相關評論，達到宣傳、推廣圖書館資源的服務功能。

3.3.3 利用UGC原創文學資源開展個性化閱讀服務

國內有影響力的UGC原創網絡文學平臺，如起點中文網、榕樹下、豆瓣閱讀、多看閱讀、網易云閱讀等，為用戶提供了一個成為文學創作者的機會，這些平臺積聚了大量愛好文學的網絡寫手，生產了大量的原創網絡文學。這些平臺主要以付費的電子圖書閱讀服務為主，兼顧提供部分電子書免費閱讀，原創文學一邊創作一邊上傳，并且隨時與讀者互動，得到了年輕用戶的追捧。圖書館可以選擇幾個用戶黏度高的原創文學平臺作為試點，開通多個用戶賬戶，供圖書館用戶在數字平臺上自行下載、閱讀、評論、分享等。

3.4 交互式信息服務

由于服務理念、技術、資金、人力資源等問題的制約，圖書館提供的交互式信息服務項目比較少，一般利用電子郵件、BBS、FAQ 等傳統解答方式，而讀者互動交流空間欄目、即時交流工具等方式應用較少。一些圖書館也推出博客、微博、以及微信公眾號等，但大多數圖書館的信息服務還是以單向提供數據庫資源的利用為主體，以用戶需求為導向的一對一、一對多、多對多的交互式信息服務模式沒有完全形成。在UGC模式為主導的互聯網世界，圖書館應順應潮流轉變服務理念，充分利用UGC功能，依靠用戶創造和參與產生的信息資源，吸納用戶的智慧和力量，為用戶提供更多針對性強、具有發現性、探索性的信息服務。

3.4.1 完善0PAC系統開展交互式服務

目前大多數圖書館的0PAC系統不具備用戶參與書目信息共同建設的條件，更多是滿足用戶查檢的信息需求，用戶在書目信息中無法發布自己的評論，也無法對書目數據進行補充和完善，缺少讓用戶發表感想、與更多用戶多向交流的功能，互動性較差。圖書館可以進一步完善OPAC系統的交互功能，在書目信息中增加實現用戶參與的板塊設置，開通“圖書星級評分”“閱讀評論”“借閱排行榜”“豆瓣互動”等功能，也可以增設一些“個性推送”“閱讀分享”等個性化的功能板塊，激勵用戶積極參與[10]。

3.4.2 利用UGC平臺開展微服務

從目前應用現狀看，微博和微信應用平臺技術成熟，交互功能強，積聚了大量的用戶群體，是圖書館開展交互式信息服務的重要平臺。圖書館可以充分挖掘這些平臺的功能，不僅可以進行動態消息發布、資源介紹、新書通報等常規性的信息推送，并且也可以開展RSS個性化訂閱服務，以及微書評、微朗誦、微視頻、知識競賽、曬讀書筆記等用戶參與性、交互性更強的競賽類和開放類的相關活動。活動的要求、用戶上傳的內容、評比等活動環節都可以在平臺上進行，使用戶方便快捷地發布自主性強的創作內容。所有用戶對上傳的內容可以評論和評級，不僅可以充分挖掘用戶參與活動的積極性，也使用戶在參與活動的過程中能夠發現更多相關和需要的資源，豐富用戶的閱讀面和知識積累。

4 結語

隨著UGC在互聯網的廣泛應用，UGC的相關理論研究也在持續深入。本文試圖從信息資源的研究視角對UGC的概念、應用平臺、特點、利用現狀作一個較為全面、深入的梳理和總結，并從圖書館利用UGC資源開展相關信息服務提出具體的建議和方法，以期引起圖書館同仁對UGC信息資源開發、利用的關注和重視。UGC模式是目前和未來一定階段內互聯網最主流的應用模式，對有價值的UGC資源的挖掘和整理將會是信息資源組織、管理、利用的一個重要研究方向。

參考文獻：

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