城市街區自助圖書館文獻調配模式研究

摘 要 文獻是自助圖書館服務的基礎，文獻調配是決定自助圖書館服務效益的關鍵。論文系統化闡述了深圳市自助圖書館文獻調配現狀、存在的問題和未來完善調配模式的出路和建議，并對文獻調配的未來發展進行了思考。

關鍵詞 自助圖書館 文獻調配 資源共享

分類號 G258.2

Abstract Literature is the basis of the self-service library services， and the distribution of literature is the key to determine the efficiency of self-service library services. This paper systematically expounds the present situation， existing problems of the literature deployment and suggestions for the future development of the Self-service Library in Shenzhen.

Keywords Self-service library. Literature deployment. Resource sharing.

由深圳圖書館（以下簡稱“深圖”）自主研發的“城市街區24小時自助圖書館”（以下簡稱“自助圖書館”），自2008年問世至今，已有220臺在深圳市運行，為市民提供無差別的文化服務。本文擬通過對深圳市自助圖書館運營數據的分析，探索自助圖書館的文獻使用規律，為自助圖書館文獻調配提供參考。

1 自助圖書館文獻調配現狀分析

1.1 文獻配置標準

自助圖書館流通文獻是專為滿足自助圖書館服務而配置的，存放于“自助圖書館調配庫”，該書庫由通過政府公開招標的自助圖書館物流配送公司提供，圖書由深圳圖書館提供。

自助圖書館每臺可上架402冊圖書，按照一個借書周期31天計算，以每天外借50冊為基準，一個借書周期所需文獻為1550冊，考慮到文獻補充的時間及速度，再加上500多冊的余量，合計每臺自助機周轉所需的文獻為2000冊，預計自助圖書館調配書庫須存放約44萬冊圖書。

1.2 調配文獻類型

自助圖書館文獻服務類型分為兩種：開架外借和預借。開架外借是為書找人，每臺服務機上架402冊圖書，讀者可根據每本圖書對應的動態架位號將其借出。預借是深圖于2008年推出的個性化服務項目，旨在為人找書。讀者可通過網絡進入深圳圖書館主頁，搜索可預借圖書后進行預借登記，工作人員受理預借請求后將圖書兩天之內送達讀者指定的自助圖書館服務點，讀者可通過網絡自查或短信通知的方式得知圖書是否到達，然后憑讀者證在服務機借出圖書[1]。

1.3 文獻調配中心及現狀

文獻調配中心以自助圖書館調配庫、館內書庫、館外書庫三個書庫為流通基地。自助圖書館圖書全部存放在自助圖書館調配庫，預借圖書根據年限分別存放在自助圖書館調配庫、館內書庫和館外書庫。自助圖書館調配庫是以粗排架的人工管理為主，總容量約44萬冊圖書；館內書庫主要存放中外文過刊、預借圖書、中外文調配圖書、保障圖書等，不包括中外文圖書外借區，容量約120萬冊；館外書庫主要存放自助圖書館調配庫和館內書庫無法負荷的增量文獻，容量約200萬冊。

截至2014年10月13日，共有自助圖書館圖書395 757冊，預借圖書595 545冊，自助圖書館調配庫、館內書庫文獻容量基本飽和，到2017年，館外書庫文獻容量也將達到飽和。

1.4 文獻流通現狀

深圳市自助圖書館可供借閱的圖書包括自助圖書館獨立采購的圖書和預借圖書。預借圖書由深圳圖書館預借品種圖書、調配圖書組成，提供閉架檢索預借服務。除上架提供借閱的圖書，其余圖書均存放在自助圖書館調配庫，不提供搜索和借閱。

深圳市自助圖書館為“圖書館之城”的一員，自助圖書館圖書和預借圖書在“圖書館之城”的228家成員館可還回，但按規定除自助圖書館圖書和預借圖書外，其余圖書均不能在自助圖書館上架提供借閱。

因此現在可供讀者在自助圖書館借閱的文獻范圍有限，“圖書館之城”統一服務文獻流通也是規范地、有限制地、部分地實現全市通借通還。

2 自助圖書館文獻服務效果與趨勢分析

深圳市從2008年7月首臺自助圖書館研制成功到2014年逐步建成201臺，自助圖書館累計服務讀者超500萬人次，借還文獻量超1000萬冊次，預借送書超61萬冊次，辦理讀者證超13萬張。2009年至今自助圖書館服務數據如表1所示。

2.1 文獻更新影響服務效果

由表1所示：借還人次和冊數自2011年起均呈緩慢下降趨勢；辦證即新讀者增長趨勢平穩；預借請求數量呈穩中有升趨勢；新書數量呈起伏不定中升勢。其中，辦證人數、借還書人次和冊數均在2011年達到峰值，新書增量在2011年-2012年到達巔峰，2013年新書增量跌入谷底。選取2014年和2011年借書人次進行對比，同比下降20.6%；截止到11月，2011年人均借書冊數為2.36冊/人、2014年為2.29冊/人，同比下降0.07冊/人；截止到12月，2011年和2014年均為2.36冊/人，同比無差異。

這一數據對比說明借書數量的下降不僅是忠實讀者流失，也與新書數量時高時低導致的人均借書量減少有關。當讀者2011、2012年頻繁使用自助圖書館后，2013的新書量降入谷底，經歷2013年一年無書可借的情況后，讀者誤認為自助圖書館從未更換圖書，故減少使用自助圖書館，而2014年的新書8月后才大批量入庫、上架，故并未改變讀者的習慣性思維，也不能很快地顯現其對借閱量的影響。但是11月讀書月期間各種宣傳新書的活動在各個社區開展后，12月過后，人均借書冊數同期對比數據持平，可見新書宣傳對讀者外借行為的影響力。

2.2 預借服務成為自助圖書館不可或缺的服務功能

如表1所示，預借請求數量呈穩中有升趨勢，說明讀者認可預借獲取圖書的方式，根據讀者問卷調查，讀者認為預借功能是吸引他們使用自助圖書館的主要功能之一。

2.3 自助圖書館成為文獻調配的重要一環

對比還書冊數和借書冊數數據，自2009年以來，還書冊數一直在借書冊數之上，2014年自助圖書館共還回146 119冊非深圖圖書，占到自助圖書館還回圖書總量的13.2%，說明自助圖書館已成為圖書的流通中轉站，是“圖書館之城”的重要一環。

3 存在的問題和不足

3.1 文獻資源調配中心現狀無法滿足未來需求

依據自助圖書館2000冊/臺的基本文獻保障配置標準，200臺自助圖書館需配備40萬冊的基礎文獻資源，并保持10萬冊的年度更新替換（500冊/臺/年）[3]。現在文獻調配中心以自助圖書館調配庫、館內書庫、館外書庫三個書庫為流通基地，以人工管理模式為主，而自助圖書館調配庫、館內書庫容量基本飽和，另外自助圖書館文獻的剔舊原則尚未制定，越來越多的圖書需要存放，以現有的書庫條件，難以滿足未來圖書儲存調配的需求。

3.2 經費不足

2013年之前，自助圖書館沒有穩定的文獻經費，因此每年新書入藏量低且不定時、復本量較大、種類少。另外自助圖書館的宣傳推廣活動在無經費無專業人員負責的情況下，很難達到普及大眾的效果。

4 出路與建議

4.1 保持持續穩定的文獻更新政策

2013年起深圖為自助圖書館項目安排了穩定的文獻購置經費，自助圖書館圖書進入正常輪轉，每年增量為8-10萬冊，保證自助圖書館文獻更新。另外文獻復本量應控制在平均每種10本，可根據讀者需求調整復本量，每種5本至15本復本不等。

4.2 變藏為用，進一步擴大文獻服務規模

深圳市政府要求除日常配送外，自助圖書館調配庫也要創造條件，使未配送圖書能夠被利用起來。現預借體系建設已經基本成形、預借服務讀者培育過程基本完成。從文獻調配角度，應進一步擴大預借服務的規模、范圍，因此過期下架在庫的圖書應選擇性地提供預借服務，變藏為用，使圖書流動起來。

4.3 文獻調配中心自動化和集中管理

圖書館要考慮以自建倉儲和第三方物流合作的模式運營，未來依托圖書館之城自建自動化、信息化圖書調配中心，以自動化的調劑書庫作為文獻配送基地，智能化的文獻分揀系統作為技術支撐，這樣既節省初期投入成本，又為以后全市“圖書館之城”文獻交流做準備。

5 文獻調配的未來發展思考

5.1 高度自動化的文獻調配中心即調劑書庫的籌建

截至2013年底，深圳圖書館藏書量已達到370萬冊，遠遠超過其館藏實際容量，庫容嚴重超負荷。而同為市級公共圖書館的少兒館和大學城圖書館的庫容也即將飽和。根據現狀及未來圖書增長情況測算，到2030年，深圳市圖書總量將達到1000萬冊，因此建造一座適合“圖書館之城”發展規劃，對市級公共圖書館進行文獻調劑和保存，適度超前的、與深圳圖書館現有館實現功能互補的調劑書庫是必要而迫切的。調劑書庫建成后，深圳圖書館能滿足未來20年的文獻儲存與服務。擁有智能書庫和自動化分揀系統的調劑書庫是未來深圳市“圖書館之城”文獻調配的重要一環[4]。

5.2 文獻再次調配范圍不斷擴大，全城形成資源共享

雖然現在“圖書館之城”的大多數圖書館文獻流通多有限制，如通借不通還或通還不通借，但是未來很有可能實現完全的大流通，文獻調配不僅是在深圖已采購的文獻范圍內進行，而是調動“圖書館之城”圖書館的文獻資源，自助圖書館作為全市圖書館圖書的流通中轉站，可以把還回自助圖書館的他館或本館中文外借圖書直接上架。這樣自助圖書館的文獻調配范圍也擴大了。

5.3 閱讀需求引導文獻初次配置

現在常見的讀者借閱分析是在采購種類固定的情況下分析大類，只能說明讀者在已采購的文獻范圍內的偏好。在大數據時代，可多借鑒圖書電商、讀書網站、其它圖書館所公布的讀者偏好報告，也可以在微信平臺增設針對各年齡層的自助圖書館文獻問卷調查，以此為依據制定文獻初次配置與再調配策略。

5.4 多層次圖書采購策略

首先，自助圖書館的圖書配置應立足于將最新出版的優秀圖書呈現給廣大讀者。其采購書目可匯集、參考各大主流閱讀網站，如鳳凰網讀書頻道、新浪讀書、卓越亞馬遜、當當網的資訊信息以及國內各公共圖書館的借閱排行數據。

其次，熱點效應和名人法則不可忽視，比如獲諾貝爾文學獎后，莫言書籍熱銷；愛麗絲·門羅原本不被國人熟悉，獲獎后她的作品也成為預借詢問度最高的圖書之一。名人效應也不可估量，比如湖南臺著名主持人汪涵在某一期節目中提及廣西師大出版社（理想國）出的《工藝之道》，結果第二天網上和圖書館此書的詢問度就不斷攀高。文獻采購和時事、熱點的結合不是隨波逐流，而是與時俱進，是以熱點為機遇推廣與此相關的優秀文獻，使人們更好地理解閱讀，熱愛閱讀。

5.5 制定針對服務點的圖書配送策略

建立讀者閱讀檔案，即鼓勵讀者參與到自建數據庫的過程中來。現在深圖OPAC上提供搜索文獻的詳細信息，但讀者閱讀互動部分缺失，沒有提供讀者建立閱讀檔案的空間。

建立讀者閱讀檔案空間，首先應提供已閱覽過的讀者對此書的評論入口，還應鏈接其它讀書網站的文學愛好者的精品點評，另外呈現此書的借閱數、對此書和書評的好評率、差評率。在“我的圖書館”里應設有“我看過的書”“我想看的書”“我推薦的書”等欄目，還可提供輸入原因的入口，在這些文獻信息被填入后，應該提供詳細信息鏈接，沒有的書應該列入采購清單，同時，系統可自動推薦與讀者搜索相關的圖書和電子資源。此外，建立讀者閱讀積分獎勵制度，如寫一篇精品書品可積10分，達到一定積分，借閱期可延長到現有期限的兩倍，或可參與深圖活動、抵消欠款等，另外以積分多少評選出年度讀者閱讀推廣人，鼓勵讀者積極閱讀、深度閱讀、參與閱讀推廣。

對于自助圖書館而言，在閱讀檔案里，可讓讀者選擇自己就近的服務點，填寫自己想讀的圖書，工作人員每隔一段時間收集數據信息，調整圖書配送策略。

5.6 應用新媒體進行文獻推廣

如今在我國圖書館文獻推廣中運用新媒體服務是有技術及使用基礎的，如果應用在自助圖書館上，可以根據服務特色，制作自助圖書館館藏圖書的信息二維碼，在查詢機上公布推薦閱讀的圖書或在架圖書的二維碼，讀者掃描條碼直接可以查詢圖書的簡介、館藏信息、是否可以提交預借或是直接進行提交預借的操作。這不僅擴大了自助圖書館的服務范圍，也方便讀者借閱到其真正想看的圖書，提高讀者的有效借閱率。

綜上所述，深圳市自助圖書館未來將依托“圖書館之城”自建自動化、信息化圖書調配中心，努力實現全城范圍內的文獻資源共享，通過各大媒體和其它圖書館的數據以及讀者閱讀檔案，分析讀者閱讀需求，并根據熱點效應和名人法則及時調整文獻的采購和調配策略，應用新媒體進行文獻推廣，讓文獻資源能夠滿足自助圖書館的發展和讀者的需求。

參考文獻：

[ 1 ] 甘林.創新與超越：城市街區自助圖書館網建設與實踐[M].北京.國家圖書館出版社，2013：212-214.

[ 2 ] 萬娜，李衛珊，張璇，等.自助圖書館物流運營與文獻調配模式研究[R].深圳：深圳圖書館，2015.

[ 3 ] 深圳大學.2013年深圳市自助圖書館運營績效評估考核報告[R].深圳：深圳大學，2013：85.

[ 4 ] 韓曼.深圳圖書館調劑書庫項目可行性研究報告[R].深圳：深圳市華倫投資咨詢有限公司，2014：21-23.

萬 娜 深圳圖書館館員。廣東深圳，518036。

（收稿日期：2015-11-02 編校：陳安琪）