社區O2O打通“最后一百米”

歐陽輝瀾

2015年3月25日，隨著南京報業傳媒集團各報連續三天發布廣告，由龍虎網打造的社區生活服務App“我們家”正式上線。一年來，社區O2O（線上線下）這個曾經火熱的概念已經迅速降溫，很多互聯網企業、媒體都在一次次的嘗試、一次次的砸錢之后悄然止步、偃旗息鼓。就在這一困境當中，“我們家”通過一年的實踐，低調布局，漸漸探索出了一條地方媒體的社區O2O發展之路。

不久前，作為江蘇第一家上市媒體公司，龍虎網順利完成首次股票定向增發。本次定增的“題材”正是“我們家”，總計數千萬元的融資將主要用于“我們家”的開發、運營，這可以視為龍虎網在擁抱移動互聯網、轉型社區服務方面得到資本市場認可的一個佐證。

線上+線下：以精細化服務“深耕一座城”

社區O2O雖然被認為是改變城市居民生活的重要路徑，然而距離成熟的業務模式還存在無數障礙。比如，城市居民用戶雖然很多，但是推廣和運營成本高，用戶使用習慣的培養成本更高；社區小區雖然很多，但是需求和痛點各不相同；能提供的服務很多，但是能形成線上線下模式、讓用戶頻繁使用很困難……這就需要打通網絡與現實之間的隔閡，在線上和線下都以精細化的服務“深耕一座城”。“我們家”上線一年來，注冊用戶突破40萬，覆蓋3250個小區，占全市小區總數的80%……這一組數字表明“我們家”在“深耕一座城”方面取得了一定成就。這些成績又是怎么取得的呢？

首先在線上初步構建起本地社區生活服務的移動互聯場景。從上線至今，“我們家”App經過10余次升級，已迭代至3.4版本，形成了新聞資訊、生活應用、商品服務上門、鄰里社交互動四大功能，朝著“一個App在手，社區家庭生活無憂”的方向努力。一是新聞資訊，作為為用戶構建基于地理位置的信息發布平臺，精準推送和發布新聞、公告、通知、動態；二是生活應用，目前平臺已集納停車、違章、快遞、二手、投訴等生活應用服務入口，下一步還將開發公共自行車查詢、水電氣繳費等應用；三是商品和服務上門，“我們家”提供的家庭生活商品及服務有1000余件（種），用戶可以在線上下單進行購物，以及預約洗衣、保姆、保潔、維修、檢車、蛋糕定制等服務；四是社交互動，目前已有10余個社區將“我們家”作為社區智慧管理的平臺，“我們家”同時為每個小區打造“鄰居說”互動版塊，使得內部資訊、信息實現有效互動。

其次是線下初步探索出“到達小區最后100米”的路徑和模式。“我們家”通過“活動+服務站”的線下方式，實現了平臺與社區居民全方位的無縫對接，為各類服務進入社區提供了“最后100米”的入口和接口。一方面，與全市各街道、社區、小區開展合作，將新聞服務、生活服務和各種活動引入基層，一年來“我們家”和200多個社區、小區合作，組織了200多場線上線下活動，如“南京市青少年太空種子種植大賽”“南京市社區廣場舞大賽”等；另一方面，從2015年開始，“我們家”試水社區服務站實體門店的建設，目前已開通10家，為居民提供商品配送、快遞收發等本地生活服務，2016年還將拓展至100家。

用戶+平臺：在媒體轉型中打造互聯網新型業務

經過一年的探索，“我們家”已確立了相對明確的發展方向，積累了一些有效的發展經驗。

首先是以本地用戶為中心重構業務體系。俗話說“一寸近，一寸金”，與用戶的距離遠近很大程度上將決定誰是這個市場的最大收益者。對地方媒體而言，用戶在本地、信息在本地、服務也在本地，通過建立本地用戶數據庫，開展用戶數據分析、需求挖掘、提供服務，從中探索能夠將線上資訊與線下生活相互關聯的服務型產品，正是當下媒體轉型的一個主要方向，這也正是“我們家”比起很多全國性商業公司在貼近本地用戶、深耕社區上更具有優勢之所在。

其次是以媒體優勢集納社會資源。“我們家”充分依托南京報業傳媒集團和龍虎網的品牌和資源，積極與集團內及各級政府、公共事業服務機構、企業開展合作。例如通過與報業集團旗下的南京報興達報刊發行公司合作，“我們家”打造了一支專業的同城物流速達團隊；通過與南京公交集團合作，“我們家”App上設置了公共自行車查詢入口；通過與商業機構合作，在“我們家”App上就可以購買進口保稅商品。

人才+技術：媒體轉型不可或缺的兩個支撐

“我們家”正逐步構建起一個在媒體轉型發展中頗具價值的團隊——“移動互聯小分隊”，即針對報業集團在數字化、網絡化和移動化的轉型發展中新媒體人才缺乏的弱點，培養移動互聯網運營、技術研發等領域的專業人才。

“我們家”打造了運營團隊和技術團隊兩支隊伍，其中運營團隊負責社區運營、產品運營、電商服務、產品推廣，所從事的業務都是媒體采編人員過去幾乎沒有接觸過的。以電商服務為例，團隊均是由網絡編輯轉型成為電商采購員、銷售員。為了給用戶提供性價比最優的本地貨品，他們深入田間地頭、養雞場，勘查生產環境，試吃試用，反復對比，然后散裝進貨、自行包裝，節約成本、讓利用戶。他們開發的一款“性價比最高”的草雞蛋，上線至今銷量超萬箱。

龍虎網還專門組建了一支移動互聯網開發團隊，負責技術開發，已培養出一批優秀的產品經理和移動互聯網工程師。

數千萬元的定增融資、“第二屆江蘇品牌紫金獎金獎”“2015年度江蘇省十佳App優勝獎”……過去一年，“我們家”雖取得一定成就，但仍在路上艱辛探索。未來，“我們家”的發展目標是以南京社區小區用戶為核心，將政務、媒體、服務商等各方面的服務和資源實現有效整合、聚合，打造南京地區集新聞資訊、網絡電商、社區服務、品牌互動為一體的線上線下綜合服務平臺，在“深耕一座城”的道路上不斷前行。