整合 轉型 服務

張冠華

哈曼專業音視系統事業部（HARMAN Professional Solutions）隸屬于全球著名的音響制造商——哈曼國際集團，近年來，通過并購Martin專業燈光、AMX等著名品牌，現已成為了國際專業音視頻系統解決方案的集大成者。如今，哈曼專業音視系統事業部旗下已經擁有AKG、AMX、BSS、Crown、dbx、DigiTech、JBL、Lexicon、Martin、Soundcraft、Studer等11個世界級品牌和1500多項專利；同時，更有一個涵蓋音響、燈光、視頻與控制的龐大產品線。

為適應市場變化，以更好地服務客戶，2015年，哈曼專業音視系統事業部調整了組織架構，重組分為三大戰略業務部門，專注于企業和娛樂兩大市場領域的同時，也整合旗下品牌的高精尖技術打造更全面的互聯系統。這意味著，可以提供完整的音視頻、燈光和中控系統解決方案，更好地服務市場并更多專注方案提供與客戶需求。

在中國，2009年，哈曼（中國）專業音視系統事業部（以下簡稱“哈曼（中國）”）在深圳成立新的研發中心，集資源、材料、技術與知識為一體，立足本地服務全球。哈曼在中國各大區域都設有旗下產品的代理體系，具備完善的垂直市場分布。2014年10月，哈曼（中國）總經理肖亮到任，迎來了中國本土掌門人的新階段，也體現了哈曼專業音視系統事業部對于中國市場的承諾與寄予的厚望。

近日，哈曼（中國）總經理肖亮接受了中國演藝科技網記者的專訪。圍繞品牌整合、解決方案、大數據應用和本土化等話題，肖亮侃侃而談，描繪了哈曼（中國）未來的發展理念和美好圖景。

品牌整合 角色轉型

記者：對相關領域不同專業品牌的整合是一項需要高度智慧的工作。哈曼（中國）如何對擁有的11個專業音視系統品牌實現整合，完成由音頻設備提供商向專業音視頻系統解決方案供應商的轉型？

肖亮：從全球市場來看，哈曼（中國）的這種角色轉型是水到渠成的事情。

轉變首先需要時機，包括兩方面：一是外在市場的成熟，二是哈曼（中國）的自身準備。以主題公園為例，在前幾年國內的項目還很少，而現在迪士尼即將登陸中國，環球影城項目也在籌建中，加之之前的萬達、華僑城等項目，本土市場已經成熟；對我們自身來說，五年前基本只做音頻市場，近年逐漸增加了燈光、視頻、中控系統和軟件等，擁有了真正的系統解決方案，本土團隊也逐步完善。所以說這種轉型水到渠成。

而這種轉型，要實現不同品牌、不同技術、不同市場領域及銷售渠道的整合與重構，使產品線下的不同產品實現強強聯合、優勢互補。

轉型前，不同品牌的產品采用不同的銷售渠道，面對各自的市場領域；現在是不同產品整合后，走向系統性銷售，市場疊加式拓展。例如，原來JBL音響的渠道可以做Martin燈光或AMX中控，Martin燈光的渠道商也會介入到AMX中控或其他產品中。技術層面的整合也是如此，哈曼（中國）可以更加方便有效地利用不同領域的最新技術，讓旗下所有產品獲益，并最終體現在行業解決方案和用戶體驗上。

產品、技術加服務，構成了我們的品牌系統。對我們來說，轉型首先需要團隊的內部整合，包括人員學習、角色定位等，充分利用好優勢資源。應該說，我們自己的轉型已基本完成。下一步，更多的是做好對渠道商、代理商的支持，包括培訓等，幫助他們發揮在本地的服務優勢，把我們的系統解決方案傳遞給本地代理商、渠道商，傳遞到市場和最終用戶。

完整解決方案 一站式服務

記者：對哈曼（中國）而言，什么是完整的專業音視頻系統解決方案和一站式服務？目前可提供哪些方案？

肖亮：傳統的產品銷售主要以渠道銷售為主，哈曼（中國）也建立了較完善的渠道鏈條。而為專業領域用戶提供一體化系統解決方案和一站式服務，已成為當今社會專業細分的必然需求。未來，在渠道銷售基礎上，我們的產品研發、技術和服務團隊也都會圍繞垂直行業解決方案的方向來建立。

完整的專業音視頻系統解決方案不只是硬件的堆積，還包括軟件的融合，如系統搭建，管理服務等。哈曼（中國）要把音響、燈光、視頻、中控到軟件服務的全線產品，針對不同行業需求，整合為相應的解決方案并提供給合作伙伴，從而讓用戶得到一站式的采購、技術支持和售后服務。這一過程中，要使不同產品品牌既保持獨立的經營，同時又能彼此實現優勢互補。

Infocomm 2016展會上，哈曼（中國）特設針對監控中心、主題公園、教育場所、交通樞紐、會議中心以及酒店大堂吧等不同場所應用的多種專業音視頻解決方案。例如，對于主題公園/景區，吸引游客的注意力是成功的關鍵，而哈曼（中國）能為主題景區設施提供整體的音視、燈光和控制解決方案，并有效減少施工及調試成本。

近日，上海某大型主題樂園開業，里面即采用了HARMAN PRO的燈光設備、音頻和控制系統。這種大型樂園對設備的安全性要求極高，設備安全穩定運行是首要選擇，性能好，性價比高。我們的研發也考慮到產品之間的連接。燈光、音頻或視頻之間，通過網絡音頻通訊系統等軟件進行管理，使用自帶系統進行管理，對于設備狀態如何，有無潛在故障等問題做到隨時檢查。這種系統，為用戶搭建不同設備之間的溝通平臺，也更方便用戶進行管理。

我們的合作渠道商不只是單一的產品銷售或代理商，還是聲光系統集成商。因為，用戶往往不只需要一種音視頻產品，而是整體解決方案。

探索無線技術及大數據應用

記者：當今音視頻產品技術更加注重軟件和網絡應用，適應人性化、智能化等需求，哈曼（中國）對云端應用、無線網絡等熱門技術有何關注？

肖亮：在現今音視頻領域，數字化不是新鮮話題。隨著網絡技術的進步，哈曼（中國）會把更多的硬件技術跟無線網絡相結合，創造出更好的用戶體驗環境。HARMAN旗下就有2家做軟件服務、無線互聯和云端服務的公司。

例如，在音頻、視頻和燈光的傳輸中，都采用了大量的線纜，它的缺點：一是需要考慮增加管道、橋架的敷設難度及需要考慮承重問題；二是線纜老化可能帶來信號衰減和中斷。類似需求，使得傳輸技術趨向網絡化、數字化。以哈曼系統為例。在視頻傳輸方面，傳統設備采用SBS矩陣切換，而我們的網絡化產品采用SVSi。SVSi是分工式網絡化傳輸，并可做到2K、4K無損壓縮傳輸，實現了基于標準IP網絡進行無損（或高清）音視頻信號的傳輸和切換，完全解決了對線纜的依賴。在網絡音頻管理方面，我們有BSS、HARMAN BLU Link，以及通過 HiQnet? 以實現網絡控制、管理和監測，從而連通話筒和揚聲器等。

一般來說，大型場所要保證效果，最好還是用有線連接；而小型場所比較單一，產品偏向小型化、網絡化、無線化。在這方面，哈曼已經走在行業前列，目前在音樂錄制等領域，HARMAN的音頻產品與功放之間可以實現無線連接，并會利用軟件技術對聲音進行一些修復或者后期制作。下一步還將根據不同產品，做進一步的個性化開發。

其他如云端應用、大數據分析等，我們也都在加大投入進行研發。比如，利用云端，對全球數據庫的所有產品進行大數據分析，那些產品在哪些場合使用最多，反饋情況、用戶偏好等，對我們制造商掌握用戶特性和需求很有幫助。

掌握用戶偏好 深耕本地化

記者：作為一個龐大的專業音視跨國集團，在經營中國市場時，如何融合本土文化，拓展市場？

肖亮：哈曼（中國）在中國市場已近7年，已經有成熟的分銷和代理渠道，和全球沒有太大區別。我們的本地化除了本地營銷團隊，還做了哈曼本地化的設計、研發和服務團隊，還有供應鏈，這在哈曼全球也是很難得的。

我覺得本地化應更多地考慮到用戶的使用習慣和偏好等，注重市場反饋。我們的研發團隊都是中國人。他們了解中國文化和市場需求、用戶心理。比如，KTV系統在中國有很好的市場，而在歐美市場需求則很小。我們利用品牌核心技術研發成本地化的產品，使中國用戶受益。

數據說明了哈曼（中國）本土化運營策略的成功。最近幾年，哈曼（中國）的銷售額增長率始終保持20%以上，遠遠高于國際、國內市場同類公司平均增長率。

未來愿景：科技與體驗的平衡點

記者：針對劇場、電視等領域，哈曼（中國）未來有什么愿景或設想？

肖亮：現在，哈曼（中國）在專業演出領域有關燈光、音頻、視頻產品的應用已經很多，如《中國之星》、2015年抗戰勝利70周年紀念大會等。下一步要做的是如何把這幾方面加強。

未來，我們有一些設想，希望能研發出更多的新產品。比如，燈光、音響等設備是否可以融合為一體。由于演出要求設備能快速安裝和拆卸，在有限時間內，對其安裝要求高。如果硬件的數量越少，那么接線、調試都會減少，越節省時間越好。所以如果能找到一種把不同硬件整合在一起的技術，會是一種全新的體驗，我們會向著這樣的方向研發。

對未來的整體解決方案，我們希望能做到，在先進科技、智能互聯和卓越的音視頻、燈光體驗之間實現最佳的平衡。

（編輯 杜 青）