智能客服機(jī)器人可深度理解用戶需求
2016-05-14 11:24:08
晚晴 2016年6期
大數(shù)據(jù)還能讓機(jī)器人變得更聰明。本屆數(shù)博會上，小i機(jī)器人與全球最大的語音廠商N(yùn)uance聯(lián)合發(fā)布新一代智能IVR（互動式語音應(yīng)答）解決方案，全新智能IVR系統(tǒng)將顛覆呼叫中心產(chǎn)業(yè)的舊有模式。在全新智能IVR系統(tǒng)中，只要用戶通過自然語言表達(dá)需求，后端的智能客服機(jī)器人在識別語音的同時深度理解語義，并即時做出精準(zhǔn)的反饋。
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