客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)簡要探析

摘 要本文著手于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的總體構(gòu)建階段，通過對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的全面性分析階段進(jìn)行分析與研究，結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計情況進(jìn)行說明，以此為我國今后的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)提供可行性參考。

【關(guān)鍵詞】客戶關(guān)系 管理系統(tǒng) 設(shè)計與實現(xiàn)

在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計過程中，如何做好系統(tǒng)的架構(gòu)與功能作用的劃分，是設(shè)計人員在實踐環(huán)節(jié)理應(yīng)關(guān)注與重視的實質(zhì)性內(nèi)容。設(shè)計人員在構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過程中應(yīng)當(dāng)清楚系統(tǒng)該采用何種構(gòu)架，采用何種計算機(jī)言編寫程序，以及采用什么類型的數(shù)據(jù)庫作為支持，只有在明確了這些信息內(nèi)容以后，設(shè)計人員所設(shè)計出的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)才能充分發(fā)揮出其實際效用。本文主要對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)進(jìn)行簡要探究，以此為我國今后的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與創(chuàng)新優(yōu)化提供合理化參考。

1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的總體構(gòu)建階段

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的總體構(gòu)建階段具體應(yīng)當(dāng)分為以下內(nèi)容：

（1）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的總體構(gòu)建，在這一階段，設(shè)計人員需要對系統(tǒng)框架、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以及編寫語言等內(nèi)容的選擇進(jìn)行綜合考慮，并充分確定系統(tǒng)構(gòu)建的必要性與實際意義。

（2）充分掌握構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的背景，在這一階段，技術(shù)人員及設(shè)計人員理應(yīng)充分明確客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實踐應(yīng)用的根本目的，并將客戶關(guān)系納入到系統(tǒng)當(dāng)中。

（3）選擇適當(dāng)?shù)拈_發(fā)工具，通常情況下，設(shè)計人員會選擇Microsoft Visual Studio2010作為前臺的開發(fā)工具，并且通過VC.NET2010的數(shù)據(jù)庫控件來有效連接客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以此實現(xiàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)各功能間的穩(wěn)定運作。

（4）選擇合適的開發(fā)技術(shù)，設(shè)計人員在構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過程中理應(yīng)選擇合適的開發(fā)技術(shù)，考慮到不同客戶關(guān)系的實際情況，根據(jù)不同的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合理化、科學(xué)化的選擇開發(fā)技術(shù)。

2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的全面性分析階段

設(shè)計人員在進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的全面性分析時，首先應(yīng)當(dāng)進(jìn)行系統(tǒng)的需求分析，根據(jù)需求分析當(dāng)中的市場需求分析特點和系統(tǒng)需求分析特點，正確認(rèn)清客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性，并分析清楚該系統(tǒng)實踐應(yīng)用的技術(shù)需求。通常情況下，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析具體包括信息分析能力、對客戶互動渠道進(jìn)行集成的能力、建設(shè)集中的信息倉庫能力、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力、對工作流進(jìn)行集成的能力。設(shè)計人員在進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析的過程中影響要積極建立統(tǒng)一的信息編碼系統(tǒng)、并為該系統(tǒng)提供必要的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)支持。

設(shè)計人員在分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流時，往往需要繪制出客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的流程圖，并根據(jù)流程圖的實際內(nèi)容來設(shè)計與構(gòu)建出各個管理模塊的實際情況。各個管理模塊又具體包括客戶銷售管理模塊、客戶管理模塊、數(shù)據(jù)詞典、服務(wù)反饋模塊等。

3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計階段

設(shè)計人員首先需要進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整體概念設(shè)計，該設(shè)計內(nèi)容具體涵蓋了數(shù)據(jù)庫的整體布局，因此在實踐設(shè)計過程中往往需要基于數(shù)據(jù)流圖片和數(shù)據(jù)字典的實際情況。數(shù)據(jù)庫的整體概念設(shè)計主要是基于數(shù)據(jù)字典和數(shù)據(jù)流圖片而研究與設(shè)計的，因此，設(shè)計人員在整體概念的設(shè)計過程中必須依據(jù)數(shù)據(jù)字典和數(shù)據(jù)流圖片來繪制系統(tǒng)抽象E-R圖。

設(shè)計人員在數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計階段，主要是依據(jù)之前所繪制的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)抽象E-R圖來進(jìn)行操作，并根據(jù)該圖片建立標(biāo)準(zhǔn)化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)E-R模型，然后再將這些模型當(dāng)中的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)系人、客戶、銷售產(chǎn)品這三點要素。聯(lián)系人、客戶與銷售產(chǎn)品這三點要素的關(guān)系既相互獨立，同時有保持著相互聯(lián)系，因此在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模型與邏輯設(shè)計過程中，設(shè)計人員理應(yīng)明確這一特點。

設(shè)計人員在末尾階段還需要進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計與邏輯設(shè)計具有較大的差別，顯得更加具體化與形象化。設(shè)計人員在實踐工作當(dāng)中理應(yīng)詳細(xì)設(shè)計出客戶信息一覽表、聯(lián)系信息等重要環(huán)節(jié)。除此以外，設(shè)計人員還需要根據(jù)物理設(shè)計過程中的實際情況，相應(yīng)添加服務(wù)反饋信息表，以此完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計的整體質(zhì)量。

4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)階段

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的總體設(shè)計需要滿足不同用戶的實際需要，因此理應(yīng)具備相應(yīng)的功能特點。在構(gòu)建不同的功能模塊時，設(shè)計人員應(yīng)當(dāng)明確三個方面的內(nèi)容，即聯(lián)系人信息功能模塊、客戶信息功能模塊以及銷售信息功能模塊。

在輸入模塊的設(shè)計與實現(xiàn)過程中，設(shè)計人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行劃分和分類，主要為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的輸入模塊設(shè)計提供必要的數(shù)據(jù)支持。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)輸入模塊的設(shè)計與實現(xiàn)需要遵循的原則就是先繪制合理化、標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)構(gòu)圖樣，根據(jù)結(jié)構(gòu)圖樣再來編制出與之對應(yīng)的程。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主界面的設(shè)計與實現(xiàn)更需要包含所有的功能模塊，在設(shè)計過程中需要實現(xiàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的登錄界面、操作界面，并根據(jù)相應(yīng)的功能模塊設(shè)計功能界面，以此滿足客戶實際操作的具體要求。設(shè)計人員在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主界面與功能模塊界面的設(shè)計與實現(xiàn)過程中，應(yīng)力求界面的簡潔和便于操作，以此提升功能界面的實際效果。

5 結(jié)語

綜上所述，設(shè)計人員在構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過程中應(yīng)當(dāng)清楚系統(tǒng)該采用何種構(gòu)架，采用何種計算機(jī)言編寫程序，以及采用什么類型的數(shù)據(jù)庫作為支持，只有在明確了這些信息內(nèi)容以后，設(shè)計人員所設(shè)計出的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)才能充分發(fā)揮出其實際效用。

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作者簡介

徐海燕（1978-），女，河北省張家口市人。現(xiàn)為中冶京誠工程技術(shù)有限公司高級工程師。研究方向為企業(yè)信息化建設(shè)。

作者單位

中冶京誠工程技術(shù)有限公司 北京市 100176