移動化、社交化、智能化是CRM的未來

在互聯網時代，買家可以輕易得到更多的消息，采購的決策權逐漸上移，一方面，客戶更難取悅，客戶評價體系也在變化，另一方面，銷售人員流失現象加劇，組織變得更加動蕩。傳統二八規則也遭到顛覆，統計表明，13%的銷售經理貢獻度達到了87%。

對企業管理者而言，留住優秀的銷售人員很難，而要做好銷售管理工作，更是難上加難。這種現狀也導致銷售培訓市場的火爆。管理者不得不更多利用信息技術手段來武裝企業，武裝銷售團隊。

超客營銷，是用友超客網絡科技有限公司成立后推出的一款兼具移動化、社交化功能的客戶關系管理（CRM）產品。

互聯網，推進CRM服務進入新的階段

早期的CRM只是簡單地記載客戶的基本信息，以防止因為銷售人員的離職導致客戶的“失聯”與信息的丟失。隨后CRM作為銷售人員的工作能力培訓與提升的管理工具，成為其發展第二個階段；在商業智能和分析功能被融入到了CRM中，以便動態預測和調整營銷目標之后，CRM發展到了第三個階段。

目前大多數CRM產品都停留在這個階段。

不過，看上去功能先進的各種CRM產品，大多數不受銷售人員的喜歡，因為它是一個強制性的工具，而且還涉及個人的隱私。已有的研究報告和數據都顯示，傳統CRM并不能顯著提高工作效率，部分企業反映甚至還有所降低。多數銷售人員認為，只要完成銷售目標，企業無需“多管閑事”。

“這就是超客營銷產品問世的大背景?！痹谟糜殉蜖I銷2.2版發布之際，用友超客運營中心總經理王剛指出，超客營銷基于互聯網運營模式，以銷售人員為中心，全方位連接客戶，打造團隊高效執行力，成就企業的每一單生意。

在時下的移動化和互聯網時代，社交化作為其顯著的標志大大充實了CRM的內容，也將CRM提升到第四個階段——所有當事人的溝通信息都在系統中保存，從最原始的客戶信息管理升級為資源分配、客戶互動、業務洞察等。

一個顯著區別是，過去CRM關注的是客戶的交易貢獻，第四代CRM更關注社交影響力，所有業務過程中產生的交互信息，包括結構化數據和非結構化數據，都被認為是價值創造中的關鍵一環。

當然，數據的來源和采集手段也很重要。

（來源：中國軟件資訊網）