鄲城縣農信聯社：強根利基服務經濟發展

李君樓 孫文靈

服務大廳寬敞明亮，干凈整潔，門口還有專門的大堂經理為顧客服務，溫馨的問候和指引，讓人感覺欣慰溫暖。這是河南省鄲城縣農村信用合作聯社（以下簡稱鄲城縣農信聯社）的一個營業部的工作場面。“農信聯社的服務可好了！”一個正在辦理業務的客戶稱贊道。

鄲城縣農信聯社在過去的一年里，緊緊圍繞河南省農信聯社和周口市農信辦的整體工作部署和“三嚴三實”專題教育要求，突出落實黨委主題責任和紀委監督責任，開拓創新、狠抓落實、扎實工作，有效推進了懲治和預防腐敗體系建設，為鄲城縣農信聯社的穩健發展奠定了堅實基礎。截至去年年底，該農信聯社各項存款余額864011萬元，較年初凈增124687萬元。

鄲城縣農信聯社把“以客戶為中心”作為宗旨，開展了多種學習培訓活動，提升合規及服務理念。他們開展了“普及金融知識，提升金融素養，共建和諧金融”的金融知識普及月和“暢通維權渠道，保護家人消費者合法權益”保護活動，圍繞核心價值觀舉辦了“提升合規理念，提高服務水平”的演講比賽，邀請了全國知名企業培訓專家分兩期對全體員工開展“成功—從優秀員工做起”的專題培訓，大大提升了全體員工的敬業奉獻精神。

持續抓好省級文明單位創建工作，把創建工作與農信聯社日常工作結合起來。他們在全體員工中培養尊老愛幼的傳統美德和愛崗敬業的精神，積極與鄲城縣丁村鄉張白行政村搞好扶貧對接工作，向困難家庭捐款、捐物，救濟失學兒童，深受社會好評。去年10月，鄲城縣農信聯社已順利通過在屆省級文明單位年度復查驗收工作。目前，鄲城縣農信聯社工作重心下移，做到領導為員工服務，機關為基層服務，后臺為前臺服務，全員為客戶服務，在“雙節”期間開展了“扮靚網點提升服務”活動。

鄲城縣農信聯社認真落實銀監部門要求，大力推進“三大工程”建設，滿足轄區金融服務需求。調整網點布局，改善金融生態環境，持續推進網點升級改造，把“三大工程”打造成為真正的民心工程、惠民工程。統一購置了營業辦公用具，配齊服務機具，優化了服務環境，提高了辦事效率。專門增設啞語窗口，增加殘疾人無障礙通道，關注特殊客戶群體的金融需求。配備了飲水機、報刊欄、便民雨傘、手機充電站、醫藥箱、輪椅、嬰兒車等便民服務設施，全方位滿足客戶需求。加大在農村集市、行政村和中心社區設立助農取款服務點和布放自助設備力度，截至去年年底，累計布放ATM機55臺、POS機430臺，超額完成任務。繼續推廣“金燕快貸通”便民貸款，解決農民貸款難、慢、貴的問題，積極探索、配合市辦創出富有周口特色的農貸通、商貸通等小額貸款新品牌。繼續加大涉農和小微企業的支持力度，嚴格信貸政策，把小額農戶貸款、個體工商戶貸款作為重點，全年累放各項貸款232085萬元，累收各項貸款260654萬元。通過鄲城縣農信聯社全員擔責，全員參與，五日一匯報，十日一考核，清收不良貸款納入績效考核，主動協調對方黨委政府幫助清收，建立完善不良貸款清收激勵約束等機制，不良貸款清收取得了顯著成效，僅去年第四季度就清收盤活不良貸款9897萬元。