護理禮儀課程教學方法及改革初探

魏燕

摘 要：一個合格的護士不僅要掌握專業知識和技能，也要具備一定的人文修養，護理禮儀對于培養護生的人文精神、禮儀修養以及提高護患溝通能力起到了非常重要的作用 ，筆者通過在教學中發現的學生禮儀問題入手，提出高校應加強師資培養、優化教學方法、增加實踐環節等措施提高護理禮儀教學效果，為護生走上職業崗位，樹立良好職業形象奠定基礎。

關鍵詞：護理禮儀；教學方法；改革

隨著醫學模式的轉變和大眾對健康需求的意識日漸增長，人們對護士角色的期望越來越高，護士不僅要掌握嫻熟的護理技能，還需要提供優質的醫療護理服務，而優質的護理服務離不開高素質的護理人員。這就對承擔培養未來護士的高校提出了更高的要求，不僅要注重技能的訓練，還要為將來走上職業崗位奠定基礎。由此護理禮儀的學習對即將走上護士崗位的護生就顯得尤為重要。常言道：“教學無法，重在得法。”[1]筆者通過對多年講授護理禮儀課程中發現的突出問題入手，提出教學方法及改革對策研究，以期對培養護生良好的職業素養起到一定作用。

1.學生在學習護理禮儀課程中存在的突出問題

1.1 禮儀知識缺乏，對護理禮儀的重視程度有待提高

大部分學生缺乏禮儀知識，未養成良好的禮儀習慣。在校學習過程中更關注專業知識的學習及護理技能的練習，而忽略端莊的儀表、得體的舉止和良好的溝通的重要性。學生甚至認為禮儀是做給人看的，沒有真正將禮儀內化為自己的行為準則。

1.2 禮儀知識生搬硬套，靈活應變能力有待培養

禮儀，貴在實踐，重在強化訓練，難在活學活用。在教學中不難發現，學生在學習實踐禮儀知識時，偏重于對規則、理論的記憶，忽略了實踐轉化和運用，行為舉止顯得程序化和形式化，不能根據實際情況、工作環境、服務對象的改變而靈活應用禮儀知識，實踐運用能力有待加強。

1.3 語言行為消極被動，溝通交流能力有待加強

溝通是人與人之間的信息傳遞和交流，隨著整體護理的開展，護士的溝通能力顯得愈發重要。良好的溝通能力是融洽護患關系的保證，也是提高護理質量的前提。而教學中發現學生在與醫生、護士、病人交流過程中存在一定的交流障礙，語言蒼白干癟，缺乏溝通技巧，不利于形成融洽的護患關系。

2.護理禮儀教學方法及改革措施

2.1 提高教師的綜合素質

護理禮儀是一門交叉學科，要求任課教師不僅要具備扎實的護理學相關理論知識、豐富的臨床實踐經驗，還應具備一定的人際溝通、禮儀等知識。但目前承擔護理禮儀課程的教師一般是護理專業課教師，沒有經過禮儀的專業培訓，部分護理專業教師甚至沒有臨床經驗。這些因素在一定程度影響了教學效果。因此，學校一方面可以通過邀請禮儀與社交等有關領域的專家、學者對任課教師進行禮儀培訓，督促教師自身通過閱讀禮儀相關書籍、觀看禮儀教學片等方式拓展教師禮儀知識面，提高教師人文修養；另一方面可以通過派遣無臨床工作經驗教師進行臨床實踐、加強與臨床護理專家的溝通等方式促進教師隊伍專業化。這樣的教師才能“言之有物”、“行之有禮”，不斷改進和提高教學效果。

2.2 創新教學形式

教學質量的高低是教學內容決定的，同時也取決于教學方法和手段的使用[2]，根據教學目的的不同，采取不同的教學方法，是每位教師應該做到的。護理禮儀課程在多媒體教學、教師示范教學等教學方法基礎上，還可以引入多樣的教學形式和方法，以期激發學生的學習興趣和增加學生的實踐機會，提高教學效果。

2.2.1 比較法教學

如在講到著裝禮儀時，可以請幾名同學穿好護士服，戴好護士帽，到講臺上，請大家看，在教師引導下請大家按照規范的護士著裝禮儀要求對其修正。特別是戴帽子時對發型和頭飾的要求，要求護士戴帽前不遮眉，后不及領，側不掩耳。老師親自講學生的頭發按照要求梳理好，帶好發網或發套，再戴上護士帽，讓大家比較前后的效果差異，學生不難明白著裝禮儀的重要和細節所在。

2.2.2 養成訓練法

護理禮儀的教學具有很強的實踐性和可操作性，在教學過程中，要注重發揮好學生的主體作用，兼顧學生的心理和個性特點，讓學生在課堂上“動”起來，主動參與到教學活動中來，營造師生互動的融洽教學氛圍。如在講授護士坐姿時，就讓學生分組到臺前演示，教師幫助糾正其不規范的行走和坐姿。通過多次反復的訓練矯正，不斷強化，使學生在日常生活和工作中養成良好的禮儀習慣。

2.2.3 角色扮演法

角色扮演法對護理禮儀的學習非常實用，護理禮儀這門課不同于一般理論課程的學習，它是有很多行為動作需要示范，很多護理語言需要掌握的[3]。在學習護士交談禮儀、交往禮儀、工作禮儀時，教師先對禮儀要點、規范細節進行講解，更多的是為學生創設各種工作和生活情景，如相互介紹、接受發放名片、接聽電話、病人出入院、出入電梯、測量生命體征等情景，讓學生進行角色分工和扮演，在扮演中配合護士著裝、儀態、表情、言語舉止等，將所學知識有機的融合在一起，做到不僅學到禮儀，更要用好禮儀。

2.3 增加實踐教學環節

禮儀具有很強的實用性與操作性，在護理禮儀教學中既要重視系統的禮儀教育，又要注重相應的操作和專業實踐，使護生從心智到行動，將禮儀規范落實到日常生活和護理實踐中去[4]。知是基礎，行是關鍵，只有通過實踐練習才能激發護生的學習愿望；只有走進醫院，圍著病床學禮儀，讓護生親眼目睹護士的工作、親自與護士及病人交流溝通，護生才能獲得感性認識和臨床經驗，體會護理禮儀的魅力所在。

3.小結

南丁格爾說：“護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”一個合格的護士不僅要掌握專業知識和技能，也要具備一定的人文修養。護理禮儀教學對培養護生創新思維能力， 促進護生綜合素質的提高和全面發展具有十分重要的意義。改變了傳統的教學觀念， 將各個教學環節同素質教育結合起來， 既重視護生全面發展， 又重視培養護生的創新能力、實踐能力[4]。學生在學習過程中存在的禮儀問題是護理禮儀教學問題的折射和反映，學校要通過提高學校重視程度、加強師資培養、優化教學方法等措施提高護理禮儀教學效果，使禮儀準則對護生而言不只是外在的遵守，更是內在的實現、內心的誠服和以此為基礎的行動，進而才能使護生實施以患者為中心的整體服務，適應現代醫學模式的轉變。

[參考文獻]

[1]王道俊，王漢瀾，教育學 [M] .北京，人民衛生出版社，1987：247.

[2]徐國勛，屠麗君，護理管理學 [M] .南京，東南大學出版社，1994：115.

[3] 閆秀麗，護理禮儀教學學習方法的探討[J] .教學研究，2014年第15期.

[4]寧華， 皮至明， 高虹宇.《護理禮儀》課程的教學經驗[J] .家庭護士，2007 ， 5（3B）：83 .

（作者單位：湖北醫藥學院，湖北 十堰 442000）