你自以為做快時尚其實只是批發(fā)

就新經(jīng)濟環(huán)境下“中國服裝企業(yè)的創(chuàng)新與競爭”這一話題，肖博士表達了他自己的觀點。

我在互聯(lián)網(wǎng)圈有一個名聲——互聯(lián)網(wǎng)反革命。我喜歡強調(diào)回到基本面，回到常識，回到本質(zhì)。最近我寫了一篇文章，意思是：不要去追逐那些流行的理念，要多看幾本教科書。

做企業(yè)有三個角，上邊的角——產(chǎn)品領(lǐng)先；左邊的角——客戶貼近；右邊的角——運營卓越。你可能會走這三個的其中一個。當(dāng)然，你也可能同時去做其中的兩個角、或三個角。但誰都不是三頭六臂。于一般企業(yè)而言，先守住其中一角，另外兩角占60分以上，這個企業(yè)就已相當(dāng)優(yōu)秀。我們來看幾個其他行業(yè)的例子，先把這個框架好好理解一下。比如：米其林餐廳是行業(yè)領(lǐng)先；海底撈是客戶貼近；麥當(dāng)勞是運營卓越。而家居業(yè)，設(shè)計師品牌是產(chǎn)品領(lǐng)先；大賣場是客戶貼近；宜家是運營卓越。在手機領(lǐng)域里，蘋果是產(chǎn)品領(lǐng)先；華為靠的是運營卓越；而小米所謂的參與感和讓用戶尖叫，實質(zhì)上玩的是客戶貼近。對于服裝業(yè)，也可以用這個模式去進行區(qū)分。上面是我們耳熟能詳?shù)膼垴R仕、香奈兒等奢侈品牌。左邊是淘寶網(wǎng)崛起之后的各種淘品牌，包括韓都衣舍。而右邊，則以大家非常熟悉的ZARA，還有美國的GAP、日本的優(yōu)衣庫所代表的快時尚。

中國為什么出不了世界級的奢侈品牌

首先我們來談一下產(chǎn)品領(lǐng)先。我想給廣大服裝業(yè)朋友的一個意見是，先不要打這個主意，要想成就一個世界級的奢侈品牌，基本上在我們這一兩代人是不大有可能實現(xiàn)的。要是你仔細觀察就會發(fā)現(xiàn)，為什么即使是在西方，服裝業(yè)的奢侈品還是以意大利和法國為主的，為什么呢？

我在法國讀博士，待了有五年時間，還算有點發(fā)言權(quán)的。這個原因，在500年前就定下來了。作為西方文藝復(fù)興的發(fā)源地——意大利和法國。文藝復(fù)興之后是宗教革命，宗教革命之后有啟蒙運動，啟蒙運動之后又是航海運動，航海運動之后是科學(xué)革命，科學(xué)革命之后是工業(yè)革命，工業(yè)革命之后又有資產(chǎn)階級革命，整個現(xiàn)代世界都來源于這個文藝復(fù)興。

你想做成奢侈品牌，有這個可能性嗎？于奢侈品而言，它賣的不是衣服，不是包包，它賣的是西方500多年來偉大的文化的成功，在全世界范圍內(nèi)成功。所以我們要非常清醒，我們中國人在這個世界版圖上到底處于什么位置？要很清醒。

很多中國服裝品牌，說實話，我是恨其不爭啊。取一個名字，不是漢語拼音，不是英語，又不是法語。你以為把幾個英文字母，羅馬字母隨便一組合就是商標(biāo)啊？有的還一半法語，一半英語，一半意大利語。你以為這樣就是國際化？我實話告訴大家：不怕你沒文化，就怕沒文化還不知道自己沒文化。要清楚，消費者比你成長得快得多。眼下八五后九零后的年輕人成長起來了。穿你這個品牌，等于宣布他自己沒文化，你倒貼錢他都不買你的衣服。你不懂英語，不懂法語，不懂意語，那你能不能至少請一個懂這個語言的人，給你取一個正規(guī)的，看起來像模樣的名字啊？

所以，如果你想打上面那個角，基本上，不大可能。除非你賣中國文化。大家知道，中國稍微做得好一點的，有一點奢侈品模樣的品牌，都是賣中國文化的。對吧？比如臺灣的夏姿陳，香港的上海灘，基本上賣的都是中國文化。中國文化，不是不能賣，只是撿起來比你想象得要難。不說別的，就說真絲。我們湖州最好的絲綢，一個繭子拉出1500米長的絲，一個絲上面可以放10個銅錢，這種最好的真絲，已經(jīng)被日本人在巴西養(yǎng)的蠶產(chǎn)的絲比過去了。你中國的絲已經(jīng)趕不上了！這是第一個角，怎么創(chuàng)新？

貼近客戶只是網(wǎng)絡(luò)生態(tài)下的權(quán)宜之路

左下角這個淘品牌，為什么說它是客戶貼近呢？道理很簡單，你到淘寶上去買東西，一個“親”字，這是客戶貼近。他要親近客戶！所以，這些打分制度、皇冠的制度、退換貨的制度、支付制度，一切的目的都是為了讓你貼近客戶。

韓都衣舍所謂的小組制：一個設(shè)計師，加一個頁面，做頁面的再加一個做庫存管理的，組成一個三人小組。為什么是三人小組服務(wù)啊？因為這最容易推進客戶。這實際上走的也是這個角。但真正做得好的是我們領(lǐng)教工坊的組員企業(yè)家，他的人均銷售額是老趙那邊的10倍。30個人，去年做了一個億，利潤3000萬，他做什么？他做40-50歲高個子中年婦女的歐美風(fēng)的連衣裙。他客戶貼近到什么地步？他跟我講一個細節(jié)，你知道我的客戶是什么人嗎？我最大的客戶是穿制服的女性，高個子的。穿制服的女性，因為公安、稅務(wù)、醫(yī)生，她們?nèi)绻幸粋€好身材，她們是渴望穿裙子來秀一下自己的好身材。大家猜一個細節(jié)，這種穿制服的中年女性，她們什么時候換上裙子，你猜不到。你可能會猜在家里穿上裙子，跟朋友聚會穿上裙子，不對！是5點15分，5點半下班，5點15，她們就去衛(wèi)生間把裙子換上了。女性對美的渴求到了這個地步，所以他們才能夠掙到3000萬。就對客戶的心理把握到這個地步，才能掙到了這個錢。

我只是用這個例子來告訴你，貼近客戶是現(xiàn)在大多數(shù)中國服裝企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)生態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)沖擊下被迫采取的一條生存之路。

在未來，

管理是第一生產(chǎn)力

但真正的康莊大道，數(shù)錢數(shù)到手軟的是哪條路？右下角這條路。中國人現(xiàn)在就是不會走右下角這條路，因為這條路拼是的管理。產(chǎn)品上下功夫，可以靠幾個牛人。客戶上下功夫，可以靠一批好的客服。但是要想成為快時尚，你只能在管理上下功夫！下死功夫！從設(shè)計到生產(chǎn)，到供應(yīng)鏈管理，到最后的零售環(huán)節(jié)，你必須把每一件事情做到位，你必須比笨，你必須比慢，你必須比誰更扎實，除此之外，沒有別的辦法。眼下中國人都很浮躁，都想掙塊錢，都想不勞而獲，所以這個活沒人肯干。

中國人很多做快時尚，都把它做成批發(fā)，大家知道批發(fā)和連鎖有很大的區(qū)別。兩者的區(qū)別是什么？就是服務(wù)。服務(wù)靠什么？服務(wù)靠的是培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)，復(fù)制復(fù)制再復(fù)制，標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化之后再標(biāo)準(zhǔn)化，這個沒有三五年扎扎實實的吃苦精神，怎么可能做得成呢？不可能的事情。所以大家知道，中國服裝業(yè)一片哀聲，優(yōu)衣庫每年增長50%，每年開100家店，最近數(shù)字稍微有點下來，因為中國的經(jīng)濟往下走了。

這個時代，商業(yè)的競爭，比軍事競爭還要重要，企業(yè)家感受到自己的責(zé)任沒有？在過去的三四十年，膽子大，運氣好，脾氣倔，你就能掙到錢。往天開三槍，你就能打下一只鳥。現(xiàn)在，你得死撐，沒辦法。因為經(jīng)濟下行，大家的日子開始都不好過了。然后你發(fā)現(xiàn)，有內(nèi)功的企業(yè)，日子就好了起來，什么原因？因為其他人倒閉了。你只要比他多活一天，你的機會跟他就不一樣。但歸根到底，未來靠的是管理。永遠記住，管理是第一生產(chǎn)力。永遠記住，沒有比管理是更好的藍海。但是要想把管理做好，你沒有領(lǐng)導(dǎo)力是不可能的。這就是這些年，我和一批同仁一起做領(lǐng)教工坊背后深層次的原因。管理靠的是有水平的人，而有水平的人，只服有領(lǐng)導(dǎo)力的人，只能是有領(lǐng)導(dǎo)力的人才能夠把他們招過來，把他們用好.

所以馬云說了一句話，什么叫領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力就是你招來的人比你還強，這就叫領(lǐng)導(dǎo)力。只可惜，我們大多數(shù)第一代的創(chuàng)業(yè)老板，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家，連承認(rèn)自己不懂外語都不肯！更不要說去用一流的管理專家，一流的供應(yīng)鏈專家，一流的零售專家。

在今天拼的是你的使命感，拼的是你的擔(dān)當(dāng)精神。如果你純粹為掙幾個錢，你真受不了這個氣，有本領(lǐng)的人哪個會讓你舒服？你受不了這個氣！但是，如果你有使命感，有擔(dān)當(dāng)精神，無論再苦再累，你都會堅持下去。這就是我今天想要給大家分享的東西。