電子商務環境下云配送物流模式

貢立

摘要：電子商務企業主要為用戶提供電子產品與實物產品，電子產品一般可利用網絡傳輸到用戶手中，實物產品則需要通過物流配送的方式運送給客戶，這會影響到客戶對電子商務物流的整體評價。本文基于電子商務與云配送物流的有機結合，解讀電子商務環境下云配送物流模式的概念與特征，分析電子商務環境下的云配送物流網絡，結合宅急送的電商物流配送模式，探尋云配送物流網絡的應用實踐，以期通過電子商務與云配送物流模式的相互融合，提高物流配送的效率與服務水平。

關鍵詞：電子商務環境；云配送；物流模式

物流是電子商務中的關鍵環節，也是電子商務突破發展瓶頸的重要方面。隨著科學技術的迅速發展，電子商務在不斷地發展創新，物流也隨之發生改變，如何改進物流模式促進電子商務的有效發展成為電子商務物流配送的重要命題。電子商務環境下采取何種物流模式才能突破發展瓶頸？如何構建電子商務環境下的物流網絡？筆者從上述兩方面的內容出發，提出云配送的物流模式，通過電子商務與云配送物流模式的有機結合，促進電子商務的持續性發展。

一、電子商務環境下云配送物流模式的解讀

市場經濟的發展為電子商務行業帶來機遇的同時，也帶來了巨大的挑戰。客戶對電子商務的需求日益呈現出多樣化的形態，對物流配送的要求也愈來愈高，現階段的物流配送方式已經不能滿足電子商務環境下客戶對物流配送的需求，因此，電子商務環境下的物流配送模式必須轉變原有的集中式、大批量特點，逐漸向短周期、多批次、小批量的配送模式轉化[1]，通過物流資源的整合與優化，提高物流配送的效率，解決電子商務環境下物流配送的發展瓶頸，由此電子商務環境下云配送物流模式應運而生。電子商務環境下云配送物流模式是指在電子商務的物流配送過程中應用云計算，通過云計算提供的各種技術支持，對現階段的物流配送資源進行整合與優化，并結合用戶的實際需求，為用戶提供網絡化的物流配送服務，這種物流配送模式主要是依托云計算提供的虛擬化技術支持，全面感知、控制與互聯物流配送的所有資源，實現物流配送的現實資源與虛擬資源之間的有效轉化，構建一個全新的、動態的、擴展的云體系物流配送服務模式，為用戶提供智能匹配、智能結算、自動搜索與成本優化等多元化的服務效果，滿足用戶對電子商務環境下云配送物流服務的實際需求。

電子商務環境下云配送物流模式通常具有三方面的特征[2]，一是共享資源，云計算提供的虛擬技術支持，有效的整合了已有的配送資源與能力，通過虛擬資源池的創設來滿足用戶動態的、多元化的配送服務要求，不斷優化各類資源的配送方式，實現資源的共享服務；二是合作配送，云配送物流模式利用云計算技術將所有企業的配送資源進行合理組織，形成一種網絡化的資源配送服務體系，通過多家企業的相互合作與協調，共同完成資源的配送與服務，充分利用多家企業的優勢資源，促進配送效率的提高與物流成本的降低；三是用戶參與，云配送的物流模式將資源與能力進行集中與優化，通過云計算提供的虛擬資源池，提高用戶的參與度，用戶可以根據自身的需求，對配用的過程、服務的水平開展全程監控，有效地評價配送質量與服務水平，以此促進云配送質量與效率的提高。

二、電子商務環境下云配送物流網絡的分析

1、電子商務環境下云配送物流網絡的資源配置。云配送物流模式采用的主要手段是優化配置現有的資源，利用物流資源的優勢互補，實現網絡化、整合化與協同化的物流管理工作方式，通過優勢資源的相互組合，建立物流協同管理的網絡化服務體系，提高企業適應市場變化的能力，增強企業的生存與競爭能力。從宏觀視角來看，物流配送的資源可分為有形與無形兩種類型；從物流資源的功能來看，物流配送的資源包括人力資源、信息資源、流通加工資源、運輸資源等整個配送過程中的資源。綜上所述，電子商務環境下云配送物流資源可將上述兩種劃分進行整合，重建云配送物流模式的資源類型，將物流資源劃分為有形的基礎配送資源與無形的能力配送資源兩大類，這兩大來資源的配置可根據客戶的實際需求，依托云計算的技術支持，統一協調與優化不同區域企業的物流資源，結合每個物流子任務的個性化要求，尋找最佳的物流匹配資源，促進物流資源的合理、有效配置，提高企業適應市場變化的能力。云配送物流網絡的資源配置呈現出兩方面的特征，一是通過物流資源的高效整合與優化，實現物流資源的有效配置；二是物流資源配置中可供選擇的資源類型、管委及數量都比較充足，能夠滿足物流配置的需求。

2、電子商務環境下云配送物流模式的網絡結構。電子商務環境下云配送物流模式的網絡結構是通過不同物流企業之間的橫向合作形成的一種網絡化組合，它主要是依托云配送的數據信息處理平臺，實現物流資源的重新配置。云配送物流模式的網絡結構具有合作化、動態化及共享化三個方面的特點，它通過整合多家企業的優勢資源，有效開展分散物流資源的集約化運作，依靠物流資源的高效利用與共享，構建高效的云配送網絡資源平臺，以此形成了開放性、協作化與具體化的物流配送網絡結構，網絡結構的建立一方面有利于網絡結構中不同節點之間的相互聯系與數據交換，另一方面有利于應用網絡的協作化功能實現物流任務的最終目的，并通過網絡結構的不斷分化，產生若干個子網絡與無數個網絡成員，提高網絡服務的全面性與綜合性，以此滿足用戶多元化的物流配送需求。

三、電子商務環境下云配送物流模式的應用

1、電子商務環境下云配送物流模式的應用案例。電子商務環境下云配送物流模式的典型代表是宅急送配送公司[3]，宅急送公司的一大主營產品是電子商務快遞服務，這種電子商務快遞服務通過優勢資源的整合、專職團隊的組建，第一時間對電子商務交易平臺中出現的查詢、客訴、受理等問題進行妥善回應與處理，有效應對網購時代出現的大量物流需求，高效、快捷的滿足用戶與賣家的雙重需求，促進服務質量與水平的提高。從現階段宅急送公司的發展來看，它的經營網點與網絡覆蓋城市都達到了較高水平，并通過宅基送物流信息網絡平臺、貨物條碼跟蹤技術、呼叫中心系統等信息技術的應用，加強現企業與用戶之間的相互聯系，實現資金流、信息流及實物流的全面化、信息化管理。

宅急送在電子商務領域中逐漸實現個性化、分散化的服務特點，它的云配送物流模式也逐步轉向多元化的發展方向，力圖進一步完善物流配送的技術平臺，建立多元主體的電子商務合作伙伴。因此，宅急送公司主要從網絡建設的加速、合縱連橫外網的形成及市場的占領比例來增強自身的發展實力，但在發展過程中也出現了一系列的問題。一是宅急送占有比較低的電子商務份額；二是宅急送由于擴張過快，形成了持續發展的瓶頸，業務效率出現下降的趨勢；三是宅急送的客服處于中等水平，無法滿足客戶的多樣化需求；四是宅急送信息平臺的運作低效，物流的功能單一化，無法提供多樣化的服務支持項目。

綜上所述，宅急送公司作為電子商務環境下云配送物流的代表性模式，它的發展現狀與問題隱含著電子商務環境下云配送物流模式的缺陷與不足，我們要從宅急送公司的現實情況出發，“以小見大”，審視下云配送物流的發展情況，將電子商務與云配送物流進行有效結合，促進電子商務環境下云配送物流模式的不斷演進與發展。

2、電子商務環境下云配送物流模式的構建策略。從宅急送公司云配送物流服務的實際情況入手，依據電子商務環境下云配送物流模式的應然發展，結合電子商務物流配送的實然要求，可構建電子商務環境下云配送物流模式的有效運作的策略。首先，電子商務模式下云配送物流模式需要構建信息化的云配送平臺，這種平臺的構建可依靠企業的自主研發，通過運輸管理系統、客戶關系系統及其他有關信息系統的整合與優化，促進信息流、資金流及實物流等不同層面的管理，為電子商務環境下云配送物流模式的發展提供堅實的基礎；其次，構建不同企業物流配送加盟的網點建設思路，改變以往單一化、直營式模式管理，通過加盟模式的引入，建設加盟模式與直營式模式共同發展的內外網絡系統，既能夠避免貨物丟失等方面的風險，又能夠擴展云配送物流的能力與范圍；最后，構建系統化、全民化的客戶服務與體驗平臺，電子商務環境下云配送物流模式可創設專門的客戶服務與體驗中心，及時解決客戶遇到的各種問題，合理處理客戶的投訴與建議，讓客戶享受到最優質的物流配送服務，提高客戶對電子商務的滿意程度。由此可見，電子商務環境下云配送物流模式一方面需要根據客戶的多元化需求，不斷優化自身的發展路徑，通過多渠道的發展方式實現自身的持續性發展；另一方面要根據現代信息技術的發展趨勢，順應時代的發展潮流，不斷改進與完善自身的各方面功能，實現電子商務環境下云配送物流模式的不斷優化與完善。

傳統物流配送模式在電子商務與信息技術的沖擊下，已經不能適應現代社會的發展需要，由此，云配送物流模式應運而生。電子商務環境下的云配送物流模式要不斷深化云配送模式的實踐應用，優化云配送的網路結構，提高云配送物流模式的服務質量與水平。

參考文獻

[1] 張樹梁.電子商務環境下云配送物流模式研究及其應用[D].重慶大學碩士畢業論文，2016.

[2] 李琳.電子商務環境下物流配送中若干優化問題的研究[D].東北大學博士畢業論文，2010.

[3] 張爭艷，劉天恩，李靜.電子商務背景下基于云配送模式的物流網絡構建及應用[J].物流技術，2015.