淺談打造產品文化

萬旭昶

背景資料：在公司召開的研發工作專項會議上，徐新建董事長把在美國哈佛大學、麻省理工學院、斯坦福大學等世界頂尖學府的見聞作了分享，包括許多新鮮概念和詞匯：物聯網、大數據、云計算、智能家居、智能機器人、跨界等等，如何將它們和當下的企業結合，筆者在不斷思考。

曾經有一段時間，筆者系統地了解了“現代企業管理之父”彼得·德魯克的一些管理思想，如企業戰略思考、卓有成效的管理者、盈利模式與競爭優勢、創新與企業家精神等等，結合公司研發工作會議精神，筆者慢慢有些體悟。

企業存在的終極目的到底是什么？德魯克講過：企業存在的終極目的就是創造客戶。

企業拿什么去“創造客戶”呢？當然是產品。這里講的產品既有有形的產品也有無形的產品（服務）。

企業如何能做到基業常青呢？那就是要持續為客戶提供“物超所值”的產品。

什么是“物超所值”的產品？就是不僅能滿足客戶的基本需求，同時給客戶帶來超值體驗的產品。

有感而發，幾點心得與大家分享一下：

一、打造產品文化，為客戶創造“物超所值”的產品才是硬道理。

企業的戰略、創新企業家精神、盈利模式、卓越成效的管理等等，對于企業的發展固然很重要，但是，作為一個企業為客戶提供優秀的產品才是硬道理。

企業要長久，就必須建立長久的產品文化，其他任何文化都是不長久的。

優秀的產品有什么特質呢？那就是讓消費者體驗到“物超所值”。然而，目前我們所從事的“陽光、空氣和水”三大產業，我們的產品離優秀的產品還有很大的距離，這需要我們不斷地求索，堅持打造卓越的產品文化才是企業基業常青之道。

筆者又聯想到我們的信息化，內部的信息化做的再好，但是不能給用戶和經銷商解決問題、帶來方便、減輕工作負擔的話，一切都是徒勞，有時還會起到反作用。

二、站在客戶的角度跨界整合是研發“物超所值”產品的主要出路之一。

著名的“現代管理之父”彼得·德魯克曾說過：“業績產生于組織之外，組織之內無業績。”當今社會，產品的研發已經逾越了行業的界限，特別是在互聯網時代，阿里巴巴的余額寶顛覆了銀行業，騰訊的微信顛覆了通信業，蘋果的智能手機顛覆了傳統手機等等案例，這些都說明了站在顧客角度上思考問題的重要性，說明了成為“時代企業”的最大障礙是在行業之外。不斷創新、建立企業的產品壁壘是“時代企業”的特征之一。

當前，公司準備推行的《卓越績效評價體系》的核心就是要樹標桿，作為行業的領軍企業，一定要把這個標桿立于行業之外，實現“跨界”。

在企業里，“跨界”分三個層面：對外，我們要盯住行業外的優秀企業；對內，要跨出部門；對個人而言，就是要成為復合型人才。

尤其是我們的產品研發一定要關注客戶體驗，要走出組織，站在客戶的角度去跨界整合、開發新產品。

開發新產品我們一定要充分利用“大數據”，它可以幫助我們更好地了解客戶的需求，用馬云的話來講：“我們已經從IT時代（信息技術）進入了DT時代（數據技術），從數據業務化進入了業務數據化。”我們要努力趕上時代的步伐，這就需要不斷地學習，補上這一課。

三、立足當下，為客戶提供精細化的產品。

當下，對于我們來說，產品的精細化是擺在我們面前的重要任務之一。要做到產品的精細化首先要建立全員的產品精細化意識。

我從不否認，產品的精細化是設計出來的。在這里，我們還要正視現實，立足把現有的產品做到精細化、做到極致。

最近，在微信朋友圈里有人分享了一個微信，“規范精細化管理是企業走向死亡的開始”，我對這個觀點并不認同，我認為：凡是以客戶為中心、以樹正氣為目的的精細化管理是企業新生的開始。誠然，“無為而治”是人類的最高境界，但是，是要有前提的，我們還相差甚遠，我們要活在當下。

“德國造”享有世界聲譽，“德國造”的產品常常讓人發出“值！”的感嘆，“中國造”何時能讓人們也發出這樣的感嘆，“值”！需要我們這一代人不斷地努力。

立足當下，為客戶提供精細化的產品；站在客戶的角度跨界整合研發“物超所值”的產品；堅持打造產品文化；是企業健康可持續發展的基礎，這些都值得我們深思！