中國銀行：云南省中行手機銀行業務增量全國第一

2015年，中國銀行云南省分行緊緊把握移動金融發展趨勢，將手機銀行業務作為電子銀行發展戰略的重要著力點，集齊全行力量，大力拓展，實現手機銀行交易客戶數增幅在全國中行系統內排名第一的佳績。取得上述成績，得益于該行采取的下述措施：

一是持續宣傳，提升“中銀掌上行”品牌市場影響力。綜合運用網絡、報紙、廣播、戶外廣告、微信以及該行網點宣傳資源等平臺，持續曝光手機銀行產品和功能、服務特點和渠道優勢以及“手機銀行轉賬全免費”等信息。通過全方位宣傳，進一步提升了大眾對中國銀行手機銀行的了解，為客戶拓展工作奠定了堅實的基礎。

二是狠抓廳堂服務，全力提升新客戶激活交易占比。為提高廳堂服務效率，該行通過指導二級機構在轄內開展大堂經理競賽活動，建立網點與網點、員工與員工之間的PK賽制，有效營造業務競爭氛圍；同時組織機構通過微信群，開展業務數據報送、通報工作，確保每日激活量，降低日新增雙零網點數量。通過上述措施，有效推進了手機銀行交易客戶數的快速增長。

三是上門服務，提高客戶手機銀行產品覆蓋率。針對與機構具備良好合作關系的代發薪企業和學校，中國銀行云南省分行組織機構借助移動終端進駐為其員工和師生現場開通并激活個人網銀、手機銀行，并將此項工作作為常態化工作來抓。由于活動前的精心準備、活動中的充分配合，上門服務工作不僅宣傳了個人電子銀行產品和功能，還有效促進了現場客戶開戶數。

四是精準營銷，提高存量客戶激活率。該行從全轄機構手機銀行客戶中大力挖掘存量客戶，組織機構針對手機銀行長期不動戶、流失客戶、已開戶未激活、個人網銀活躍非手機銀行客戶等客戶群，通過廳堂、電話、短信等方式開展精準營銷，引導客戶進行手機銀行交易，提高存量客戶的結轉率。

新的一年，中國銀行云南省分行將繼續圍繞“做最好的銀行”的戰略目標，不斷優化手機銀行客戶體驗、持續加大手機銀行宣傳推廣，提升客戶的滿意度，力爭在激烈的市場競爭中打造差異化優勢，提供更優服務體驗，使該行手機銀行業務再攀新高峰。