蘋果手機(jī)自燃 志高空調(diào)售后服務(wù)慢

6月13日至6月19日，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上收到1276例消費(fèi)者投訴。消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：蘋果手機(jī)自燃、志高空調(diào)不制冷、6.18、朗逸新車掛擋不動、創(chuàng)維電視屏裂。。。。。

【蘋果手機(jī)自燃】

宋先生2014年12月22日在九江市煙水亭蘋果體驗(yàn)店購買的IPHONE 6（IMEI：355901068592609 16G 金色），之前使用一直良好，可前幾天手機(jī)在沒有充電的情況下突然自燃，宋先生致電蘋果售后講明事情經(jīng)過，并先后3次提供手機(jī)自燃后照片、當(dāng)時的環(huán)境照片、充電器和數(shù)據(jù)線的編號（充電插頭：F16430709EDFKH9B5、數(shù)據(jù)線：F0V4351BUBKA 原裝）和照片。但是蘋果售后一直沒有回復(fù)，多次致電無果。

【消費(fèi)者聲音】：之前有看到過蘋果手機(jī)自燃的報道，沒想到自己的iPhone 6一言不合也自燃了。

【點(diǎn)評】：如何有效避免手機(jī)自燃？第一，手機(jī)過熱的時候，最好立刻停止使用，退出正在運(yùn)行的所有程序，一段時間后手機(jī)自然就會降溫；第二，手機(jī)溫度過高的時候，還可以采用冷降溫的方式，比如用沾了涼水的濕毛巾擦拭一下底殼或者放在通風(fēng)的地方吹吹風(fēng)；第三，夏季天氣炎熱，要避免在高溫的環(huán)境下過度使用手機(jī)；第四，避免過充，充電一定要在充滿后及時將手機(jī)充電線拔下來，不要放任不管（也可以選擇防過充的充電底座）。

【志高空調(diào)不制冷】

最近，全國各地持續(xù)高溫，家住呼和浩特的李先生遇到了煩心事，就是家里的空調(diào)突然不工作了。李先生去年7月在天貓“志高空調(diào)官方旗艦店”購買大2P柜式空調(diào)一臺，安裝完畢后總共用了不到兩個星期。6月12日，開機(jī)不制冷，打客服電話保修，客服承諾市區(qū)內(nèi)24小時服務(wù)到位。6月13日打客服電話反映沒人跟我聯(lián)系，被告知再等等。李先生找了兩個給單位做維保的師傅去家里看了下，師傅沒敢動機(jī)器怕不給保修了，但是以專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)的態(tài)度跟他說冷媒漏光了，可能是管子沒焊好。

【消費(fèi)者聲音】：12日聯(lián)系客服維修，到16日志高方面沒人聯(lián)系上門維修，16日下午不得已投訴，18日第三方維修人員才上門解決。連續(xù)幾天的高溫天氣，居然一個電話沒反饋，這樣的售后真讓人寒心。

【點(diǎn)評】：志高空調(diào)不制冷的原因有幾種：1、氟利昂不夠（又稱“雪種”不夠），解決方法補(bǔ)加雪種。2、供電的電壓不夠，解決方法保持正常的供電電壓。3、空調(diào)的功率不夠，解決方法使空調(diào)的功率空間所需求的制冷量相匹配；改變使用環(huán)境的條件；增加使用環(huán)境的密閉性；減少空調(diào)使用環(huán)境中的制熱源等等方面入手來解決不制冷的問題。4、外界環(huán)境溫度過高，解決方法改變室外機(jī)的使用環(huán)境（移離高溫環(huán)境或使室外機(jī)的周圍空氣更容易流通）。5、空調(diào)長時間不清洗保養(yǎng)，解決方法清洗保養(yǎng)空調(diào)，使得干凈的室外機(jī)更容易散熱。6、室外機(jī)與室內(nèi)機(jī)之間的銅管過長，解決方法盡量減短空調(diào)室外機(jī)與室內(nèi)機(jī)之間的銅管長度。

【關(guān)于“6.18”大促】

相信很多消費(fèi)者碰到這樣的情況，6.18購買了很多產(chǎn)品，但等過幾天發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品比當(dāng)天還要便宜。陳先生在京東自營店買了一款電腦散熱器，當(dāng)天價格為139元，滿100元減20元，他使用優(yōu)惠券15元后，貨到付款，首次京東錢包掃描付款又減10元，最后付款94元。等6月19日，陳先生收貨后發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)京東上該商品竟然降到95元。

【消費(fèi)者聲音】：轉(zhuǎn)了一圈發(fā)現(xiàn)“買的沒有賣的精”。

【點(diǎn)評】隨著消費(fèi)升級的加速，人們開始追求更好的購物體驗(yàn)，價格便宜已經(jīng)不再是消費(fèi)者購物的唯一考量。比如，如何保證貨品的質(zhì)量、如何提高配送的速度，如何提供良好的售后服務(wù)等，已成為消費(fèi)者的新標(biāo)準(zhǔn)。

【創(chuàng)維電視屏裂】

嚴(yán)女士今年5月7日在蘇州沃爾瑪超市買了一臺創(chuàng)維65E600的液晶電視，并購買了5年延保的業(yè)務(wù)。5月15日由工作人員上門安裝使用，在此期間電視是可以正常使用的，可當(dāng)天晚上看電視，在換臺時突然發(fā)現(xiàn)屏幕上方中間出現(xiàn)一條細(xì)線，斷電重開還是出現(xiàn)大塊白色。嚴(yán)女士打創(chuàng)維的報修電話，但維修人員在沒有上門僅憑一張照片的情況下下結(jié)論說是我們自己人為損壞不屬于保修范圍。在嚴(yán)女士的再三要求下維修人員上門查看，當(dāng)是只拍了照片讓她等通知。17日下午創(chuàng)維的客服人員給我打電話，說廠家技術(shù)部門經(jīng)過照片認(rèn)定這是人為損壞，不予保修。

【消費(fèi)者聲音】：電視機(jī)在那好好的放著，沒人動它，在看電視中自己突然途破裂。我就納悶了，廠家根據(jù)什么來下這樣的認(rèn)定，憑幾張照片？全程沒有任何檢測儀器。

【點(diǎn)評】：近年來，此類事件屢見不鮮，對于消費(fèi)者而言，一旦出現(xiàn)此類問題，往往難以解決，經(jīng)常會遇到商家推卸責(zé)任的情形。所以，為避免出現(xiàn)糾紛，最重要的是要堅持先驗(yàn)后簽，仔細(xì)查驗(yàn)商品，確認(rèn)沒有問題后再簽收。一旦驗(yàn)收后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題，需要注意保存相關(guān)證據(jù)，及時跟商家溝通，若不能解決，可以向工商、消協(xié)等機(jī)構(gòu)投訴，必要時也可考慮通過法律途徑維權(quán)。

【朗逸新車掛擋不動】

楊先生今年3月才買的上海大眾朗逸1.4T舒適版，6月15日掛D擋行駛在擁堵路段上，在松剎車后，突然不前進(jìn)；反復(fù)幾次掛R擋也不動；最后熄火再重新打火，掛擋后還是不動，反復(fù)幾次操作都不行，返廠后檢查不出原因，廠家和4S店都沒給個說法；在馬路上突然出現(xiàn)這種情況，人身安全受到極大風(fēng)險，非常非常擔(dān)心該車的質(zhì)量，都不敢開了。

【消費(fèi)者聲音】：當(dāng)時幸好是出現(xiàn)在塞車路上，要是高速或行駛路上，那就很危險了。

【點(diǎn)評】：掛擋出現(xiàn)故障一般情況下出現(xiàn)在離合器和變速箱上，新車通常擋位都會比較生澀，這是因?yàn)樾萝囘€沒有經(jīng)過磨合，變速箱內(nèi)的零部件還沒有達(dá)到最佳的磨合狀態(tài)，所以相對于駕駛過一段時間的車。新車通常會比較難掛擋位。

專家提醒：因掛擋的習(xí)慣不同，掛擋會出現(xiàn)不同的軌跡，如果變速箱里的齒輪油潤滑度好，離合器行程調(diào)校適中，那么掛擋會變得很輕很容易。如果個人的掛擋習(xí)慣不規(guī)范，就會降低離合、擋位的壽命，增加損耗，這會使得整個掛擋系統(tǒng)變得非常不好使，所以終歸還是要養(yǎng)成良好的個人駕車習(xí)慣。