溝通技巧在兒科護理中的作用與應用

程丹丹

【摘要】溝通是兒科護理中的重要技能，通過與患兒的溝通不僅使護理人員完成有效的護理評估，還可幫助建立良好的護患關系。與患兒溝通的任務是為患兒提供信息，幫助患兒適應環境，取得患兒信任，解決患兒的健康問題。眾多因素影響溝通過程，因此兒科護士需要學習并掌握與患兒溝通的特點、途徑及技巧，才能完成有效的護理評估。

【關鍵詞】溝通；特點；途徑；技巧；兒科護理

溝通是人與人之間信息傳遞的過程，它可以通過語言、文字、手勢等方法來交換彼此的意見、情感等。它是人類與生俱來的本能，是構成人際關系的基礎。但患兒是一個特殊的群體，不同年齡段的患兒表達個人需要的方式不同，作為兒科護士，如何完成有效的護理評估，必須學習并掌握與患兒溝通的特點、途徑并需要一些特殊的技巧。

1 與患兒溝通的技巧

1.1 語言溝通的特點 由于發育水平有限，1歲以內的嬰兒語言發育尚不成熟，多以不同音調、響度的哭聲來表達身心的需求。1～3歲的幼兒開始學習語言，常有吐字不清楚、用字不準確、重復字較多的現象；不僅自己表達不清，也使對方難以理解。因此，嬰幼兒尚不能或不能完全通過語言進行溝通。3歲以上的小兒可通過語言并借助肢體動作形容，敘述某些事情，但易夸大事實，摻雜個人想象，缺乏條理性，準確性。

1.2 認知能力溝通特點 小兒由于認知能力的局限，對問題的理解、認識、判斷、分析能力遠比成人差，容易影響溝通進展與效果。

1.3 患病后身心反應影響溝通特點 醫院常被患兒認為是最不安全、最可怕的地方，在這樣一個特殊的陌生環境里，他們常感到不安、焦慮、恐懼，使之成為語言溝通的極大障礙。

2 與患兒溝通的途徑

2.1 語言溝通 由于患兒的語言表達能力有限，可不同程度地影響溝通的效果，因此有效的語言溝通必須采用雙方能懂的話語。

2.2 非語言溝通 對語言表達或理解能力差的患兒尤為重要，可通過護士的面部表情（和藹友好的微笑）、手勢、動作（親切溫柔的撫摸）使護患雙方分享信息，使患兒感到安全與舒適。

2.3 游戲 為適應溝通的需要，護患共做治療性游戲可使患兒在游戲中學習知識，認識世界，處理周圍關系，適應醫院環境，縮短護患距離，消除不良情緒，為盡快康復奠定良好的基礎。

2.4 繪畫 患兒通過繪畫可表達愿望，宣泄情感。護士通過繪畫與患兒進行溝通交流，了解和發現存在的問題。

3 與患兒溝通的技巧

3.1 尊重 與患兒溝通的基本原則是尊重，特別是尊重患兒情緒和情感的變化。

3.2 主動介紹 首次接觸患兒時，護士應首先自我介紹，與家長溝通，對于膽小的患兒需溫柔地與之交談。主動介紹病區的環境，帶其看病房，介紹小朋友與其認識。

3.3 耐心傾聽和交談 對較大的患兒，如學齡前的兒童，應鼓勵其表達內心的感受。特別是焦慮的情緒，我們要耐心傾聽，對其盡量安慰。

3.4 誠信 絕大多數患兒因生病與熟悉的人分開接受治療時，容易恐懼不安。表現為不合作、哭鬧、逃跑等。這時應耐心撫慰，不能應用一些小謊話哄騙患兒接受治療。一旦這樣，患兒再次治療時會對醫護人員產生不信任的感覺。

3.5 保護隱私 保護患兒隱私是醫護應盡之職責。在工作之外，醫護人員對于患兒個人姓名和病情等方面應避免提及。尊重患兒的隱私，讓患兒能放心就診，體會到醫院的人文關懷。

3.6 循序漸進 患兒由于年齡較小，不能很好地配合治療時，醫護人員應耐心引導，循序漸進，直到患兒能心情放松的很好配合治療。

3.7 調整心態 患兒的家長因為愛子心切，普遍認為自己孩子的病情最重，最急需得到治療，這時應與患兒家長溝通，穩定家長情緒，爭取理解和合作。

3.8 環境要求 兒童心理脆弱，容易對陌生環境產生恐懼感，一個溫馨的環境能有效緩解患兒的緊張與不安。兒科病房應避免冰冷的顏色，多用些暖色調的裝飾，或一些卡通人物的壁畫貼紙，能很好地拉近醫護人員與患兒的距離，產生親切感。

3.9 鼓勵與表揚 在護理過程中，應注意患兒的情緒變化，并及時給予鼓勵與表揚。如在患兒接受靜脈穿刺時，應及時表揚患兒的勇敢，鼓勵其堅強。及時與患兒溝通，了解患兒的感受，并在溝通中對患兒進行正向的教育和引導。在幫助他們恢復身體健康的同時，促進他們生理、心理的健康發展。

【參考文獻】

[1]郝志英.溝通技巧在兒科門診輸液觀察室的應用.中華現代兒科學雜志，2006，3（3）：176.

[2]陳華明，揚芳.兒科護士如何與患兒溝通.中華現代兒科學雜志，2005，12（12）：1144.