高校圖書館發現服務在學科服務中的應用研究

錢蔚蔚 史美靜

〔摘要〕學科服務是學科館員借助圖書館的資源優勢和技術手段為用戶提供個性化服務的過程，發現服務貫穿于學科服務的整個過程中，是實現學科服務的有效途徑。從學科服務的概念以及發展背景出發，論述發現服務的內涵并提出對發現服務新的理解，分析發現服務與學科服務的關系，最后從6個方面探討發現服務在學科服務中的應用。

〔關鍵詞〕發現服務；學科服務；學科館員

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.07.023

〔中圖分類號〕G252〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2016）07-0127-03

1概述

11學科服務的概念及發展

學科服務是高校圖書館一種全新的服務模式，它立足于用戶需求，依托具有某一學科專業背景、精通信息情報技術的圖書館高級人才，介入學科的研究領域，為大學的高端人才或科研人員提供高水平的科研信息服務[1]。學科服務最早出現于美國研究型大學，始于20世紀70年代，清華大學圖書館于1998年引進學科服務，實行學科館員制，其后武漢大學、南開大學、復旦大學等國內的一批一流高校也相繼開展學科服務。目前國內很多高校圖書館也開設了學科服務的相關工作，取得了一定的成果，但是水平參差不齊[2]。

近年來，由于科研學術要求的提升以及用戶信息需求的變化，完全以用戶為中心的一種新型的學科服務理念應運而生，即嵌入式學科服務[3]。同時這也對學科館員的能力有了更高的要求，但許多國外的實踐表明，學科館員的專業技能仍然是排在第一位的首要因素[4]。

12發現服務的內涵探析

發現服務目前在圖書館應用最廣泛的是資源發現和知識發現。資源發現服務是一種“大數據”規模的元數據庫的搜索服務[5]，通過支持關聯數據的圖書館自動化系統，實現數據融合與語義檢索服務，實現跨機構的關聯數據開放與復用，以及分布異構系統的關聯訪問。資源發現服務是系統提供商通過與內容提供商的合作，對各種資源的元數據和部分對象數據通過抽取、映射、收割、導入等手段進行預收集，并通過歸并映射到一個標準的表達式進行預聚合，形成統一的元數據索引，通過搜索引擎向用戶提供統一檢索和服務[6]。知識發現即知識挖掘，是采用各種技術、方法和手段，對數據庫內外的知識進行系統分析、挖掘、發現和利用，擷取隱含、有用、未被發掘、有潛在價值的知識資源的一種過程[7]。然而，圖書館的知識發現服務并不僅僅如此，還包括價值發現、情報發現、用戶信息行為發現等等，基于發現服務的學科服務是指學科館員利用自身的專業知識和能力，運用特定的發現技術及軟件，跟蹤信息的運動規律，發現其中的知識，并確定有需求的用戶群，最終將信息提供給用戶的過程。

2發現服務與學科服務的關系

發現服務與學科服務本身并不沖突，它們之間密切相關：首先，發現服務能夠幫助學科館員更好的確定自己的位置，學科館員不必擔心自身的知識結構不完整，信息素養水平不高，在發現服務的大環境下，學科館員只要發揮所長，做自己擅長的工作即可。當然，學科館員必須具有某一學科的專業背景，還需要涉獵廣泛的學科知識，才能將發現服務做得更加深入到位；其次，發現服務與學科服務其本質都是滿足用戶的需求，其服務對象是完全一致的，其服務途徑也存在著一定的關聯，它們有著共同的目標；最后，學科服務需要借助一定的技術手段來實現，而發現技術及相關軟件等起到了至關重要的作用，學科館員利用發現服務的技術實現了搜集、整理和加工文獻資源、了解用戶的信息需求等。

3發現服務在學科服務中的應用

31用戶信息及其信息行為發現

學科服務的一大難點便是用戶信息需求的不斷變化，而用戶信息歷來就是圖書館管理與服務的工具和依據，主要用于用戶的訪問認證、文獻資源的使用統計、讀者的需求分析等[8]。發現服務的相關技術能夠更好的幫助學科館員挖掘用戶的潛在需求，利用發現服務建立用戶的個人信息檔案，將用戶的信息與教學和科研緊密相連，提供個性化的知識服務。用戶的個人信息檔案可以記錄用戶的專業知識領域、教學和科研經歷、文獻需求的變化過程等，發現服務持續性跟蹤用戶的信息行為，如用戶不同階段信息需求的變化、檢索方式的變化、獲取信息方式的變化等，分析其利用信息的特點，提供個性化信息檢索和篩選；發現用戶的興趣點，針對不同時期興趣點的變化，改變個性化推薦的方式和內容；將用戶所有的信息行為形成總結性的研究報告，然后提供給用戶，輔助用戶完成科研的決策分析和教學的統籌安排，了解和掌握自身的信息需求，激發用戶的創新能力。用戶信息及其信息行為是一類特殊的資源發現，實踐表明，發現用戶的信息需求并對癥下藥，能夠提升學科服務整體的水平和能力，提高用戶利用圖書館服務的滿意度。

32發現服務跟蹤用戶科研過程

學科館員跟蹤用戶科研過程的主要任務就是發現用戶的需求，一直以來，學科館員提供的服務與用戶需求之間往往有偏差，導致用戶逐漸對學科館員失去了信心，學科服務停滯不前。在科研過程中，不同的專業以及不同的研究階段，對信息的需求也有很大的不同，提供的服務內容和形式也要相應的有所不同。首先，學科館員利用發現系統熟悉科研團隊的人員情況，項目的主要研究內容，發現相關研究的其他學者；然后，積極參與項目成員的討論會議，分析不同時期項目的不同需求，總結項目研究過程中的重點和難點，關注科研團隊人員的信息利用情況以及利用信息的行為特征，挖掘團隊人員的隱性需求；此外，還要通過發現系統檢索和整理相關的文獻資源，持續關注發表的新文獻。根據科研人員的實際情況，開展與項目相關的專項培訓，了解國內外最新的研究進展，豐富團隊人員的專業知識范疇。

具體來說，在科研項目申報時，學科館員應提供申報指南，國內外相關領域的發展前沿信息和相關技術，即課題咨詢、科技查新等服務，幫助課題組成員順利完成申請書的寫作；在科研項目獲得批準后，協助課題組成員制定實施方案以及研究流程等，持續跟蹤課題的發展，提供論文發表、科研轉化等方面的信息，積極深入科研第一線，走入實驗室，了解實驗人員的信息需求，解決其利用資源的疑惑，提供實驗方案以及數據支持等服務；在科研項目結題階段，依托發現系統統計分析本課題的研究成果、引證分析等科研評價服務，協助完成結題報告。

33發現服務與學科服務平臺

學科服務平臺將學科館員、用戶和資源緊密融合在了一起，上海交通大學圖書館于2010年在國內率先引用Springshare開發的互動網絡交流平臺LibGuides[9]，該平臺具有極大的開放性和共享性，上海交通大學圖書館將其定位為學科服務平臺，建設有學科指南、專題指南、課程指南等內容[10]，集學科信息檢索、學科信息發布與導航、學科熱點追蹤、學習資料分享等為一體。學科服務平臺在國內的應用并不廣泛，其正處于發展的初期階段，發現服務在學科服務平臺上的應用能夠進一步完善平臺的各項功能，首先將發現系統嵌入此平臺中，不僅能夠追蹤用戶的信息行為，還可以拓寬資源的檢索范圍，提高學科信息資源的利用率；其次，利用發現服務全面揭示學科資源，建設更加細致化的學科主題，多種形式的資源檢索系統，內容豐富的學科研究指南和課題指南，提供高層次的個性化服務；再次，對課程的支持與指導，利用發現服務，整合各學科專業的相關課程和資源，為教師用戶的教學提供參考，為學生用戶開拓視野、自主學習提供幫助；最后，允許用戶直接參與學科服務平臺的開發建設，讓用戶體驗發現服務的過程，即提出問題和解決問題的過程，加強了圖書館與用戶的溝通，深化了發現服務在用戶群中的影響，提升了用戶對發現服務與學科服務的接受度。

34發現服務與學科館員

學科館員是高校圖書館提供學科服務的主體，同時也是圖書館的重要崗位之一，隨著學科服務的不斷深入發展，對學科館員的要求也越來越高，其角色定位也在不斷變化，要求學科館員不僅需要具備學科專業知識背景，還要通曉圖書館學的理論知識和實踐知識，有一定的工作經驗，良好的溝通能力，能夠參與圖書館館藏資源的建設、教學以及自我學習的能力等[11]。發現服務并不僅僅針對用戶，學科館員同樣可以利用發現服務提升自我能力，首先，學科館員可以通過發現系統熟悉本館的所有文獻資源，掌握本館資源的構成情況，發現本館沒有的資源，以便在用戶需要時快速地提供文獻傳遞等服務；其次，在了解用戶群專業分布的基礎上，利用發現系統搜集、整理和分析相關的專業知識，了解學科最新的發展前沿以及發展態勢，補充自身專業知識的不足；再次，學科館員與用戶溝通的第一步至關重要，可以以發現服務為切入點，發現用戶的信息需求，幫助用戶解決在教學和科研中的難題，提升用戶對學科館員的信任，為后續學科服務打下良好的基礎；最后，學科館員是高校圖書館與用戶之間的橋梁，承擔著用戶與圖書館之間的溝通和交流，學科館員最了解用戶的信息需求，將用戶的信息需求進行分析和總結，可以協助資源采購部門篩選資源并最終確定購買何種資源，這樣能夠最大程度的實現用戶需求與圖書館購買資源之間的相互匹配，提高資源的使用率和用戶使用資源的滿意度。

35發現服務促使用戶跟蹤學術前沿——推送服務

推送服務是發現技術應用比較成功的一項功能，也是學科服務的重點內容，更是高校圖書館開展學科服務的主要方式之一，有助于用戶了解學術前沿信息，推送的內容主要包括圖書館動態、最新資源及試用資源的開通、網絡學術性資源等等，這些內容具有普遍性，適用于所有的用戶。而推送服務最大的特點是有針對性，不僅要對不同的用戶推送不同的內容，同時在信息推送方式上也要區別對待。學科服務的對象主要是教學和科研用戶，他們的信息需求具有特殊性和學術性，信息推送的方式和渠道具有很強的個性化特點，對信息推送效果的體驗也更深刻，因此學科館員在推送信息時要有選擇性。理解這些用戶的信息行為和信息需求是做好推送服務的前提，首先通過發現技術及軟件等對用戶的行為和興趣進行細致的剖析，同時利用發現系統對學科信息資源也要進行準確的分析，以達到用戶的需求與推送信息的一一匹配，最終將學科領域的前沿熱點推送到不同的用戶手里，真正實現學科服務的個性化。推送服務也分為主動與被動，即用戶主動訂閱或者學科館員根據用戶的需求以及信息行為定期或不定期向用戶發送相關領域的前沿知識，但不論是哪種形式都在一定程度上增強了用戶的專業知識素養，激發了用戶的創造能力，達到了學科服務的效果。以用戶為中心的學科服務理念要求圖書館實時報道、搜集、整合和篩選學術信息資源并以不同的方式推送給用戶，促使用戶跟蹤學術前沿，提高科研的效率。

36發現服務與用戶專題培訓

提高用戶的信息素養是高校圖書館學科服務的一項主要任務，在學科服務的過程中，應該有意識地利用發現服務開展各類專題培訓，同時也要加強培訓過程中的實踐練習，如發現系統的使用、特定主題文獻的檢索、學科論文的寫作技巧和投稿注意事項、文獻管理軟件的使用、科研工具的使用、學科熱點和前沿的追蹤等等，這些專題性較強的培訓有效地提升了用戶的信息素養水平。盡管專題性的培訓更符合用戶的信息需求，但是被動式的提供培訓與學科服務的本質相違背，利用發現服務對專題培訓的內容進行比較分析，如不同數據庫資源的培訓、不同主題文獻的檢索、不同學科論文的寫作等，讓用戶根據自己的需求選擇參加不同的專題培訓，在培訓中注重用戶的實踐練習，體驗發現服務在教學和科研中的應用。

4結束語

學科服務作為高校圖書館一個重要的服務領域，不僅為用戶提供知識，同時也是一項創新性很強的工作，而圖書館的發現服務與其也并不沖突。發現服務貫穿于整個學科服務的過程中，是學科服務的組成部分，也是實現學科服務的有效手段。發現服務以其獨特的優勢已經成為了圖書館工作的核心，充分發揮發現服務在學科服務中的作用，將有助于學科服務的進一步深入發展。

參考文獻

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[9]http：∥www.lib.sjtu.edu.cn/ssp/[EB].2016-02-05.

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（本文責任編輯：孫國雷）