圖書館個人定制留學咨詢服務的實踐與研究

黎子輝

〔摘要〕留學熱潮推動下，留學咨詢服務迎來了巨大的發展機遇。以信息資源和咨詢服務為優勢的圖書館亟待在該業務上投入更多的關注和實踐。文中通過介紹華南理工大學圖書館的個人定制留學咨詢服務實踐工作，為圖書館開設同類型信息咨詢服務提供參考。該項服務作為圖書館面向學生的深層次學科服務的具體形式，其推廣不僅為學生獲取客觀性留學參考信息提供了便利，同時可作為圖書館咨詢服務在新形勢下的一種知識化服務發展模式。

〔關鍵詞〕圖書館；留學咨詢服務；個人定制；知識化服務

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.07.022

〔中圖分類號〕G2526〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2016）07-0121-06

國家教育部最新公布，2015年度我國自費出國留學人數超過48萬，年增長率14%[1]。留學信息咨詢業務的龐大市場卻未能引起圖書館業界的重點關注。統計發現，學生獲得留學信息的主要途徑為親友推薦、留學廣告推介、老師推薦、互聯網介紹等[2]。而以信息資源和信息咨詢為優勢的圖書館卻仍然未能建立起留學信息咨詢服務體系，為學生提供系統且有價值的留學咨詢信息。業界已有對圖書館開展留學咨詢服務的可行性和實踐性進行探討，但未見有圖書館開展個人定制留學咨詢服務，從用戶角度組織并提供留學信息[3-5]。文中以華南理工大學圖書館個人定制留學咨詢服務的業務實踐為例，從選定留學國家/地區、申報院校以及導師的實際需求出發，介紹了圖書館開展個人定制留學咨詢服務的服務內容和流程、分析工具、信息提供方式等系列實操性經驗。

1個人定制留學信息服務流程

圖書館個人定制留學信息服務是根據學生的實際情況和具體要求，充分發揮圖情資源的優勢，同時綜合利用網絡資源采集相關數據和信息，通過動態資源和靜態資源相結合，經過數據處理→分析→可視化輸出的工作步驟，從學生的角度和需求提供個性化的留學咨詢參考信息。

11數據采集

案例中圖情數據主要來源于WOS平臺的SCIE數據庫及ESI數據庫，以及圖書館內關于留學方面的書籍與資料[6-7]；網絡數據主要篩選自留學網站、留學中介、留學院校推廣、專家咨詢以及各個大使館提供的資料，獲得院校排名、留學費用、留學準備等相關信息；學生個性化信息主要通過面對面、電話、網絡社交工具等方式，獲得學生的成績、目標進修方向、背景狀況和需求等數據和信息，填入學生個人信息采集表格。

利用WOS平臺自帶的文獻分析工具對SCIE導出的文獻進行初步處理，再通過Bibexcel完成文獻題錄數據的深度處理和分析。

13可視化工具

利用微軟Bing搜索引擎協助完成留學地圖，利用Origin數據處理軟件、免費互聯網軟件“大數據魔鏡”等將各類數據以多類型圖表形式實現可視化輸出。

2個人定制留學信息服務內容

21留學國家/地區推介

大學畢業生在選擇留學國家/地區時，一般以學術水平和留學費用作為首要考慮因素。從學術角度，首先需要了解自己感興趣的研究方向在目標留學地區的研究現狀和發展趨勢，而從費用角度，需要考慮自身家庭經濟狀況是否能給予足夠支撐。以下留學國家/地區推介咨詢服務過程中，提供了從事引力波研究的熱門國家/地區的基礎情報，同時提供了潛在目標地區的留學費用參考數據，為學生A初步選定留學國家/地區提供信息支撐。

咨詢館員以主題=（“gravitational wave*”or“gravitation wave*”or“gravitatity wave*”）為檢索策略，在SCIE數據庫中采集關于“引力波”研究的文獻數據，再以年度發文量曲線反映各國的引力波研究趨勢。從圖3看出，關于引力波研究的科研成果產出國家依次為美國、德國、意大利、英國和日本，而美國在該研究方向研究增長趨勢也明顯領先與其它國家，因此，從學術趨勢角度，建議學生A在畢業后考慮前往美國從事關于引力波的學習和研究。另一方面，通過各國文化教育局網站、專家咨詢等途徑[8]，將上述國家的留學參考費用匯總，為學生A提供費用角度的咨詢信息。

22留學地圖

學生A及其家庭成員基于以上參考信息，同時考慮了個人的文化背景和語言能力，初步決定以美國高校作為留學深造的首選。以下留學地圖的信息服務過程中，提供了美國范圍內的潛在目標院校分布圖以及推薦報讀院校圖，為學生選定目標留學院校提供重要信息及咨詢建議。

221院校分布圖

咨詢館員先提取美國地區關于引力波研究的SCI-E論文，再利用WOS平臺提供的文獻分析工具獲得該研究方向的發文院校統計數據，然后結合微軟Bing搜索引擎的地圖定位，繪畫出美國從事引力波研究的院校分布圖。學生可以從圖中了解自己感興趣的研究方向在目標留學地區的院校分布概況。

222推薦關注院校圖

除發文量外，還應結合學術成果的價值、影響力等評價因素，對上述院校的學術水平進行深度評估[9]。ESI是通過多項重要的論文指標，對國家/地區科研水平、機構學術聲譽、科學家學術影響力以及期刊學術水平進行全面衡量[10]。因此，咨詢館員利用ESI數據庫采集了上述美國院校的物理學科ESI排名數據，用以反映上述院校在物理學領域的學術排名。另外，采集了權威機構發表的世界大學排名數據，從另一角度衡量上述院校的綜合實力和國際聲譽，同時也作為目標院校申請成功率的參考指標，為學生初步評估目標院校申請難易程度提供參考。據統計，一般情況下某院校的申請難度與其世界大學排名及學科排名呈正相關系[11]。由于上述數據統計與分析中，都是基于學術成果提供咨詢建議，因此，世界大學排名選取論文因子較低（20%），而同行評價因子、雇主評價因子、國際化因子（10%）和師生比因子（20%）參考值較高的QS世界大學排名[12]，以便均衡各個參考因子的權重。

院校評估過程需要咨詢館員綜合考慮院校的學術水平、學生個人意愿、申請成功率、周邊人文環境、地區政治與法律等多方因素。

案例中綜合考慮發文量、院校及學科排名、錄取率將美國從事引力波研究的院校分為3個檔次。第一檔建議關注的院校中，加州理工學院與麻省理工大學相比下，關于引力波研究的學術成果產出量與后者呈倍數關系，而兩者的物理學科排名和QS世界排名相近，根據過往申請案例經驗，申請成功率接近。因此，第一檔申請院校推薦在引力波研究方面學術成果產出更突出的加州理工學院。第二檔院校在引力波方面的科研成果產出量及質量相當，而其中的威斯康辛大學、斯坦福大學、哥倫比亞大學、西北大學的世界排名基本都在50以內，申請難度與第一檔接近，因此第二檔推薦申請成功率估值較高的賓夕法尼亞州立大學、馬里蘭大學、路易斯安那州立大學等，其中，賓夕法尼亞州立大學的物理學科實力最強，而路易斯安那州立大學的申報成功率初步估算值最大，而馬里蘭大學地處美國首都華盛頓特區城市圈以內，政治、人文、環境等方面優勢明顯。第三檔院校則推薦蒙大拿州立大學（環境優雅、安全友善、交通便利）、雪城大學（地處核心城市紐約，實習機會多）、密西西比大學（中部地區，氣候溫和）、卡爾頓學院（頂級私立博雅學院）等排名稍低的院校作為保底。咨詢館員根據表2數據進行綜合評估后，繪制出推薦關注院校地圖。

23院校研究熱點透析圖

院校之間不僅科研產出量有所不同，而且在同一研究領域內的研究熱點和強點也有很大的差異。以論文關鍵詞為分析對象，通過Bibexcel對SCIE導出數據進行深度處理[13]，再利用免費可視化軟件“大數據魔鏡”繪制簡單直觀的南丁格爾玫瑰圖，學生可根據該圖發現目標留學院校關于其感興趣研究方向/領域的研究熱點和強點。面向高層次學生時，也可以進一步利用Ucinet和Netdraw進行可視化中心度分析，繪制關鍵詞共現網絡圖[14]。

24留學導師推介

眾多有意愿留學深造的學生都表示在導師選擇過程中缺乏參考信息和指導意見[15]。留學導師推介服務中，提供研究領域內學者的關鍵信息。咨詢館員先提取美國地區的引力波論文數據，然后提取發文量前100的學者信息，并統計其H指數[16]，然后反查上述學者近五年（2011-2015年）關于引力波研究的發文量記為NX，以NX/NMAX作為近五年的活躍度指標，繪制了同時反映成果產出（球體體積）、學術水平（H指數）和近年活躍度的核心學者圖。圖中根據數值中位數劃分兩個主要區域：高活躍度區域和高水平區域，其中的重疊區域內球體體積大的對應學者可視為頂級學者。學生可以根據圖中信息發現研究領域內的重要學者，以便發現潛在導師和日后同行學習與交流。事實上，學者的研究團隊狀況、國際合作情況、國籍、職稱、年齡等信息都是作為學生選擇導師的重要考慮因素，而上述信息也是咨詢館員可通過常規檢索手段獲取的信息，因此可根據學生的實際需求選擇性提供[17-18]。

3總語

本文介紹了圖書館綜合利用圖情資源和網絡資源，開展個人定制留學咨詢服務的實踐工作。案例中融合動靜態數據和信息，為學生提供了個人定制的留學咨詢信息：（1）基于發文量因子繪制了研究趨勢圖，以便學生初步了解感興趣的研究方向在各國的發展概況；（2）綜合評估發文數量&質量、院校&學科排名、地理位置、人文與環境等因素繪制了留學地圖，為學生發現潛在目標院校提供信息支撐；（3）基于關鍵詞統計繪制了院校研究熱點圖，讓學生進一步理清各目標留學院校的研究熱點和強點；（4）利用學者評價方法繪制了核心學者圖，以便學生發現潛在導師和日后同行學習與交流。

從圖書館的功能定位和使命角度，留學咨詢服務應納入圖書館的免費服務范圍，而從信息增值和創收角度，圖書館也可嘗試開設部分有償的優質留學咨詢服務。文中的實踐案例為業界發展和推廣圖書館個人定制留學咨詢服務、制定該項業務的規范體系與服務形式提供示范性參考。

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（本文責任編輯：孫國雷）