試析非正式組織的成因及管理

溫鵬升

摘 要：隨著社會的發(fā)展，人類活動(dòng)聯(lián)系更加緊密，人們組織的活動(dòng)更加規(guī)律化。既存在規(guī)范、有目的、強(qiáng)制性的正式組織，也存在隨意、松散、自發(fā)的組織。在這個(gè)高度社會化的集體之中，非正式的組織正在蓬勃發(fā)展。它在給組織帶來積極效益的同時(shí)，一些消極影響也顯現(xiàn)出來。主要從正式組織與非正式組織的關(guān)系、非正式組織存在的緣由，以及非正式組織在組織活動(dòng)中所產(chǎn)生的積極意義與消極影響進(jìn)行闡述，進(jìn)而淺析如何管控非正式組織的策略。

關(guān)鍵詞：組織；正式組織；非正式組織

中圖分類號：C912 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2016）07-0098-02

非正式組織這一概念，最早由美國管理學(xué)家梅奧所提出，后來經(jīng)過巴納德、西蒙等人的研究，初步奠定了正式組織和非正式組織的基礎(chǔ)理論。其中巴納德的研究較為深遠(yuǎn)，他非常重視組織的作用，通過自己在實(shí)踐經(jīng)理活動(dòng)中的研究，考慮經(jīng)營管理問題，結(jié)合社會學(xué)和系統(tǒng)論的思想，進(jìn)行了創(chuàng)造性的探索，他認(rèn)為組織是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)。

一、正式組織與非正式組織的區(qū)別

1.含義不同。正式組織指一些掌握特殊權(quán)利的群體，為了有效地實(shí)現(xiàn)組織既定目的，通過合理安排各成員之間的關(guān)系，使得團(tuán)體行為秩序井然，該組織有明確的目標(biāo)、統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范的制度及合理的分工細(xì)則。非正式組織是相對于正式組織而言的，它指人們基于共同的工作生活與社會交往，出于共同的價(jià)值觀取向、性格特征、興趣愛好，使得原來松散而隨機(jī)的群體逐漸成熟穩(wěn)定。

2.各自組織所追求的目標(biāo)不同。正式組織有明確的目標(biāo)規(guī)定，且該目標(biāo)是組織的最高目標(biāo)，是所有成員能意識得到的。而非正式組織的目標(biāo)沒有清楚的界線，并非所有成員都能認(rèn)識到，而且目標(biāo)也不具備穩(wěn)定性，比較多變。

3.二者的組織構(gòu)架不同。正式組織具有高度確定的架構(gòu)，其架構(gòu)層級分明，權(quán)責(zé)劃分嚴(yán)格，權(quán)利是自上而下，責(zé)任則是自下而上。而非正式組織的構(gòu)架種類繁多，成員權(quán)責(zé)往往是互相重疊。

4.權(quán)責(zé)的分配存在著差異。在正式組織中，某種職位的界定一般與相對應(yīng)的職務(wù)和職權(quán)相掛鉤。而非正式組織的權(quán)責(zé)是由非正式組織的成員通過共同的認(rèn)可授予的，賦予個(gè)人而非職位，且沒有明確的職責(zé)范圍限制。

二、非正式組織產(chǎn)生的主要原因

非正式組織在組織中產(chǎn)生、存在和發(fā)展有其客觀性。梅奧在試驗(yàn)的過程中總結(jié)得出一個(gè)結(jié)論，員工在進(jìn)行組織活動(dòng)的過程中，進(jìn)行相互交流與協(xié)作，不可避免地會以個(gè)人情感、性格特征、興趣愛好為基礎(chǔ)自發(fā)地組成一些團(tuán)體，用來彌補(bǔ)個(gè)體在正式組織無法滿足的利益。

1.正式組織自身存在缺陷。正式組織主要追求的是集體利益，在滿足成員社會需求的同時(shí)追求帕累托最優(yōu)，而非正式組織則主要以滿足社會需求與倡導(dǎo)成員之間的情感實(shí)現(xiàn)歸宿。即我們所說的正式組織在實(shí)現(xiàn)權(quán)力分配、信息傳遞、社會交往、成就組織成員價(jià)值感和心理安慰等方面不具備全面性。

2.人的多層次需要。根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，還要有得到社會層面認(rèn)可的需求、社會交往的需求、保障生存安全的需求、身體維持基本需求等。在正式組織活動(dòng)中，組織活動(dòng)往往偏重于實(shí)現(xiàn)集體利益，而忽視了個(gè)人需求方面的滿足。

第一，相同價(jià)值觀的吸引。在非正式組織中，人們因共同的喜好與需求而聚集到一起，所以往往敞開心扉進(jìn)行交流，而信任的基礎(chǔ)是擁有共同的價(jià)值觀體系。因?yàn)橹挥袚碛泄餐Z言，志趣相投的人們產(chǎn)生了交集，才會建立起信任的基石，才會真心交流，實(shí)現(xiàn)思想的碰撞，因此共同的價(jià)值觀是吸引人們組建非正式組織的一個(gè)重要原因。

第二，個(gè)體情感滿足的需求。在許多情況下，人們?yōu)榱素S富自己的業(yè)余生活，減輕工作帶來的壓力，會主動(dòng)拓展新的生活空間，發(fā)展多方面的興趣。當(dāng)擁有共同興趣愛好的個(gè)體之間發(fā)生化學(xué)反應(yīng)后，他們會進(jìn)行密切的交流，越是相互接近、頻繁交往，越容易產(chǎn)生友誼，進(jìn)而加強(qiáng)了集體的凝聚力。同時(shí)由于受到中國傳統(tǒng)文化的影響，人們的行為大多追求集體行動(dòng)，不主張個(gè)體行為突顯，習(xí)慣性地將差異性的思想隱藏起來。

三、非正式組織的積極意義

1.非正式組織是正式組織形成的前提條件。一個(gè)組織的成長過程，首先是通過非正式的交往與接觸，經(jīng)過個(gè)體之間的信息溝通和情感交流，形成追求相似的目標(biāo)，然后經(jīng)過個(gè)體利益之間多次權(quán)衡，達(dá)成最大的奮斗目標(biāo)，再通過利益群體之間的協(xié)調(diào)與博弈，從而確立組織之間強(qiáng)有力的行為準(zhǔn)則，最后經(jīng)過一番形式化、制度化的整合，實(shí)現(xiàn)規(guī)范有序運(yùn)行的規(guī)程，所以說非正式組織是組織形成與高效運(yùn)行的必要補(bǔ)充。

2.非正式的管理過程有利于彌補(bǔ)正式組織管理中的不足。一個(gè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的組織僅靠正式組織形式下的管理是無法維持的，因?yàn)檎降慕M織管理方式不可能涉及個(gè)體成員的方方面面。而非正式組織的活動(dòng)過程既可以從心理層面影響個(gè)人，也可兼顧到個(gè)體行為的發(fā)展方面。如在領(lǐng)導(dǎo)范疇中形成的“領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威”，領(lǐng)導(dǎo)威信的樹立不光依靠組織賦予的權(quán)力，還包含了領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力，在生活與工作之中對員工的潛移默化的影響，使得下級對其產(chǎn)生了崇拜心理，從而自愿跟隨，主動(dòng)服從命令。

3.非正式組織活動(dòng)有利于凝聚組織的向心力。在組織活動(dòng)中，與工作相關(guān)的信息大部分是通過正式組織的形式進(jìn)行流通，但是也有不可忽視的一部分是通過非正式組織的活動(dòng)進(jìn)行傳達(dá)。因?yàn)橥ㄟ^非正式的接觸和交往，不僅可以彌補(bǔ)工作、職業(yè)給人帶來的傷害，還可以豐富工作內(nèi)容，增添生活趣味。如工作之余開展的咖啡角、茶話會、體育競技賽等，不僅可以給成員之間的交流與切磋提供一個(gè)很好的平臺，而且可以增進(jìn)成員之間的友誼，進(jìn)而凝聚集體向心力。

4.非正式組織活動(dòng)有助于繁榮組織文化的內(nèi)容。在非正式的集體活動(dòng)過程中，由于個(gè)體成員之間存在差異性，不同的工作背景、不同的組織文化相互滲透，在這種相互碰撞的文化氛圍下，有利于促進(jìn)組織文化繁榮與創(chuàng)新。此外還因?yàn)榻M織成員之間的交往具有非均等性，不均等的機(jī)會、不平衡的權(quán)力往往會促生利益小團(tuán)體，有時(shí)也會激發(fā)一些有影響力的個(gè)人領(lǐng)袖。

四、非正式組織的消極影響

1.非正式組織易與正式組織形成對峙局面。在組織活動(dòng)中，當(dāng)某些個(gè)體成員的自身價(jià)值或者個(gè)人必要需求在正式組織中無法得到實(shí)現(xiàn)時(shí)，他們就會另外尋找實(shí)現(xiàn)的途徑，而非正式組織恰好迎合了他們的訴求，因此他們便會在非正式組織的活動(dòng)過程中來謀求平衡。然而這種力量有時(shí)會削弱正式組織的權(quán)威，也有可能與正式組織形成對峙局面，或者滲透到正式組織之中，依靠正式組織的力量來實(shí)現(xiàn)團(tuán)伙利益，導(dǎo)致正式組織的利益受到侵害。

2.容易形成角色沖突。在組織活動(dòng)之中經(jīng)常會出現(xiàn)一人多職的現(xiàn)象，極易造成職權(quán)混亂、權(quán)責(zé)不明的局面。在正式與非正式組織之中往往也存在類似的情況，一人扮演多重角色，即在正式組織之中擔(dān)任某一要職又在非正式組織之中身兼其他職務(wù)，這種在正式組織與非正式組織中扮演雙重角色的個(gè)體，當(dāng)遇到兩種活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行的情況時(shí)，難免會發(fā)生角色撞車，造成活動(dòng)的僵持。

3.不利于組織文化的革新。在正式組織文化發(fā)展的過程中，非正式組織成員為了維護(hù)組織現(xiàn)有的文化，往往會固執(zhí)地堅(jiān)守各自的思想疆界，抵觸組織文化的變革，不愿主動(dòng)接受改變組織的思想文化，從而極大地維持現(xiàn)狀或慣性地做出抵制行為，甚至做出對正式組織的抵抗行為。

4.非正式組織有時(shí)會阻礙信息的流通。在非正式組織中人們往往進(jìn)行頻繁的信息交流，而消息經(jīng)過多次相傳后，難免會出現(xiàn)失真現(xiàn)象，或者轉(zhuǎn)變成謠言，尤其是在二者發(fā)生利益沖突的情況時(shí)，非正式組織形成的謠言會對正式組織進(jìn)行猛烈的攻擊并且迅速地?cái)U(kuò)散，導(dǎo)致正確的信息流通受阻。

五、對非正式組織的管控

1.正確認(rèn)識二者之間的關(guān)系。非正式組織是正式組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。首先要端正態(tài)度，認(rèn)識非正式組織存在的原因及意義，不可偏執(zhí)地一邊倒，將非正式組織忽略不計(jì)。其次在正式組織活動(dòng)的管理過程中，不管是對集體戰(zhàn)略、制度規(guī)范、目標(biāo)把控方面的調(diào)節(jié)，還是薪酬、職業(yè)發(fā)展、晉升等個(gè)人行為的約束和調(diào)整，始終都不能脫離這個(gè)基線，否則二者的關(guān)系將發(fā)生斷裂，形成對壘局勢。

2.加大對非正式組織領(lǐng)袖的引領(lǐng)。在非正式組織領(lǐng)導(dǎo)的生活中，權(quán)威性領(lǐng)袖的非權(quán)力性影響力不斷加強(qiáng)，正在日漸影響著組織中成員的一舉一動(dòng)。不管是對立型的非正式組織，還是合作型的非正式組織，只要加強(qiáng)對非正式組織領(lǐng)袖的正確指導(dǎo)，通過有效的制度來牽引非正式組織領(lǐng)袖的價(jià)值觀，即可極大地減少非正式組織的對抗性，進(jìn)而以領(lǐng)袖的權(quán)威來影響、感染其他成員進(jìn)行效仿，從而引領(lǐng)整個(gè)組織走向良性的發(fā)展軌跡。

3.積極支持、引導(dǎo)非正式組織的合理活動(dòng)。支持、引導(dǎo)非正式組織積極向上的活動(dòng)，通過盤活活動(dòng)的形式，實(shí)現(xiàn)對大家的引導(dǎo)。具體形式可以是組織通過鼓勵(lì)、參與、嘉獎(jiǎng)的方式來宣傳非正式組織的合理活動(dòng)，當(dāng)個(gè)體需求、追求、情感實(shí)現(xiàn)較高的層面時(shí)，組織內(nèi)也必將形成良好的運(yùn)行狀態(tài)，個(gè)人行為的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、組織化也將得以加強(qiáng)，非正式組織的積極作用也會在管理的過程中充分發(fā)揮出來。

4.科學(xué)合理地進(jìn)行管控，支配和調(diào)節(jié)要有“度”。在對個(gè)體成員的行為進(jìn)行調(diào)節(jié)與支配應(yīng)該控制在一個(gè)合理的范圍之內(nèi)，在實(shí)現(xiàn)團(tuán)體需求的同時(shí)，要給個(gè)性的發(fā)展留有足夠的空間。過分地支配和約束會抑制個(gè)人行為的良性發(fā)展，同時(shí)會引發(fā)個(gè)性的反感和抵觸。有限度地加強(qiáng)管控，給個(gè)體自律留有一定的生存空間，抓主要矛盾與矛盾的主要方面，有的放矢，避免由于尺度的過度松馳而帶來的負(fù)面影響。此外，從發(fā)展人的角度出發(fā)，要通過提供好的環(huán)境讓非正式組織成員從個(gè)性需要、情感需求等方面得到滿足，進(jìn)而幫助、促進(jìn)員工的自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。

5.在非正式組織的管理過程中要減少行政化色彩。非正式組織的管理要改革管理模式，創(chuàng)新管理思路，如實(shí)行集體座談或者頭腦風(fēng)暴的方式進(jìn)行決策，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的直線命令式管理，創(chuàng)新管理模式實(shí)行集體扁平化模式管理、社區(qū)化管理方式，逐漸實(shí)現(xiàn)多座談少命令、多溝通少專斷的良好氛圍，用社區(qū)管理模式取代直線命令式，優(yōu)化非正式組織構(gòu)架，營造非正式組織繁榮的環(huán)境。

6.在組織日常管理的過程中要積極培養(yǎng)成員實(shí)現(xiàn)自我管理。在組織管理的過程中，不管是在正式的還是非正式組織環(huán)境中，個(gè)體成員在追逐個(gè)人權(quán)利的觀念上都會逐漸走向膨脹，成員參與權(quán)力競爭的意識也會不斷加劇。因此在組織的管理過程中要不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行改革，通過豐富組織活動(dòng)內(nèi)容，加強(qiáng)組織人員的技能培訓(xùn)，提升成員的綜合素質(zhì)，讓廣大員工充分地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的升華。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱麗莎.組織中非正式群體以及管理對策[J].科技進(jìn)步與對策，2001（4）.

[2]黃朋權(quán)，樊衛(wèi)鳳.淺談非正式組織的特征及管理策略[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2003（8）.

[3]徐碧琳.劉昕.非正式組織演進(jìn)路徑實(shí)證研究[J].南開管理評論，2005，8（6）.