社區貨幣對大學生志愿服務激勵機制的作用研究

趙飛　張宗鵬　唐露

【摘要】以社區貨幣為媒介的時間銀行對大學生志愿服務激勵機制有著重要的作用，這種激勵模式在歐美、日本一些國家有所成果，在我國尚屬起步階段。本文從志愿者及志愿服務的發展現狀出發，結合現有的激勵理論與激勵機制，給出了將以社區貨幣為媒介的時間銀行引入大學生志愿服務激勵機制的重要作用。

【關鍵詞】志愿服務 激勵機制 社區貨幣 時間銀行

一、引言

我國的志愿服務相比于西方國家起步較晚，主要體現為“扶危濟困”、“助人為樂”的中華民族的傳統美德。自我國1993年開始實施志愿服務以來，活力十足且數量巨大的大學生志愿者成為了我國志愿服務隊伍中的核心力量。我國目前的志愿活動主要圍繞扶貧濟困、幫孤助殘、環境保護等內容展開，其服務對象主要是窮人以及老弱病殘等社會弱勢群體。可以看出，我國志愿服務的行動大多等同于學雷鋒做好事，且我國青年志愿者行動就是學雷鋒活動的繼承和發揚。每年的三四月份，全國各地各個高校、組織、團體等都會開展各種形式的“學雷鋒”活動，諸如去敬老院慰問老人等。而這些活動大多都留于形式，并沒有完全深入志愿者心中，多的是為了志愿而志愿，不可避免的存在受急功近利等不正之風的影響，難以持續，所以社會上有說法“雷鋒三月來，四月走了”。部分高校大學生組織發起的青年志愿者活動，由于急于追求志愿“結果”諸如合影拍照、走形式等而忽略了真正的志愿意義與母的，適得其反，未取得應有效益或者效益極小。然而對于一些需要長期默默奉獻的志愿項目參與人數卻很少，致使項目開展困難。

究其原因很大程度上是因為當前對志愿者的激勵措施主要以無償激勵為主，有效的有償激勵措施少之又少，所以迫切需要完善當前我國志愿服務激勵機制，恰當引入志愿服務有償激勵，將海量志愿服務資源有效調動起來，增強志愿服務的數量與質量。

本文研究了目前志愿服務的主要激勵理論以及對大學生志愿服務的實際激勵舉措，旨在論證當前的志愿服務激勵機制無法有效調動志愿者參與志愿服務的積極性，需要引入有償的激勵舉措與傳統的無償激勵相結合，起到有效激勵作用。而社區貨幣作為一種時間儲藏與交換的媒介，與時間銀行相結合，可以作為一種有償的激勵措施加入志愿服務激勵機制當中，這對大學生志愿服務激勵機制的完善具有重要作用。

二、志愿服務的動機與激勵理論

動機與激勵理論可大致分為三種類型：內容型與過程型激勵理論以及綜合激勵理論。各類型的激勵理論也有復雜的劃分和觀點，這里筆者只各舉一種得到較為廣泛認可的理論。

內容型激勵理論得到廣泛認可的主要是美國心理學家亞罕·馬斯洛（Abraham H.Maslow）提出的需求層次理論，馬斯洛把人的需要劃分為五個層次，從低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要。志愿者參與志愿服務的需求位于較高的第四層次與第五層次。

從這種激勵理論出發，似乎志愿服務處于需求層次的第四與第五層次，所以不需要特別的物質激勵，只需要精神激勵便可以達到目的，這就說明傳統的精神激勵對志愿者參與志愿服務的確具有明顯的激勵作用。但是，與實踐結合，將此理論完全套用于志愿服務激勵機制，太過籠統，需要其他理論作為補償。

過程型（外部型）激勵理論比較得到廣泛認可的是強化理論，強化理論是美國心理學家和行為科學家斯金納（Burrhus Frederic Skinner）等人提出的一種理論，也叫操作條件反射理論、行為修正理論。該理論認為人的行為是由外界環境決定的，外界的強化因素可以塑造行為。人們的行為是對其以往所帶來的后果進行學習的結果。如果一個人因為他的某種行為而受到了獎勵，那么他很可能重復這一行為；如果沒有人認可這一行為，那么這種行為便不太可能再發生。當人們因為某種行為而招致負面后果時，他們通常會立刻停止這種行為，但是懲罰并不能保證不受歡迎的行為將徹底消失。

將過程型激勵理論套用于志愿服務激勵，可以得出若讓志愿者重復參與志愿服務活動，必須讓志愿活動的過程與結果給志愿者帶來較強的正面作用，在實踐中單一的無償精神激勵，遠遠不如無償激勵與有償激勵相結合給志愿者帶來的正面效用大。

綜合型激勵理論綜合研究引發激勵過程的因素和激勵的心理過程，是對內容型激勵理論和過程型激勵理論的綜合。其代表性理論是波特和勞勒的綜合激勵模式。該理論模型認為激勵是外部刺激、個體內部條件、行為表現、行為結果相互作用的過程。具體地說，外部激勵的內容包括勞動報酬、工作條件等。內部激勵包括社會、心理等因素，如認可、人際關系等。所以可以看出，激勵并不是一個簡單的因果關系，要形成良性循環的激勵反饋機制，取決于激勵內容、激勵制度、組織分工、目標導向行動的設置等多方面因素。

綜合型激勵理論同樣說明，有效的激勵機制必須將無償激勵與有償激勵相結合，這樣才能形成良性循環的反饋機制，極大調動志愿者參與志愿服務的積極性。

三、我國大學生志愿服務激勵機制存在的主要問題

（一）政策扶持項目極少

對于高校大學生最具有吸引里的政府扶持項目少之又少，對調動數量巨大的潛在大學生志愿者的力量有限，雖然可以有效的激勵大學生志愿者進行志愿服務，但是要求較為苛刻，項目施行過程比較復雜，難以大規模推行。

（二）激勵方式較為單一

當前的激勵機制中，主要從精神上對志愿者進行激勵，大多數志愿者獎勵為榮譽證書等精神層面，缺乏對志愿者解決其實在需求的獎勵機制，這種毫無物質基礎的激勵也難以保證志愿活動的持續性。

（三）志愿服務考核評價機制不完善

對于激勵志愿者的考核評價機制，沒有統一完善的版本，各個組織對志愿者的激勵根據比較隨機，各個組織都不盡相同，都由自己的規定來考核。存在對高校大學生志愿服務不同類型的區別對待，有些志愿活動例如自發照看老人等甚至不會被計入志愿服務時間，不被評價機構認同。發達國家的志愿者活動，由于志愿者本身的文化積淀和社會影響造成的強烈認同感以及參與性使得考評本身成為了參考的標準，而國內考評的指標由激勵機構而定，考評的指標就成為了行為的下限。例如目前在高校中普遍流行的“敲章”認證法。

（四）志愿服務獎懲制度難以協調

高校中普遍存在的獎優不罰劣的情況，在考察中不少高校都有對于志愿者只評先進無法作懲罰的無奈，這是約束機制的一個瓶頸問題。究其原因，是因為目前志愿者活動參與者與組織間沒有對等的權利義務關系，沒有直接的利益交互關系，這也就無法保證志愿服務的質量，使得很多志愿服務都流于形式，難以達到實際效果。

（五）激勵定位不準確

學校或志愿者接收單位不了解大學生參與志愿者活動的真實需要。學校為豐富學生的德育養成方式而開展志愿活動，不考慮是否與學生專業發展相關；而志愿者接收單位也只是愿意接受這種義務的無償勞動力，而不會關心本單位的環境是不是有益于志愿者的發展，這些忽視會導致對志愿者身份的錯誤定位，不考慮志愿者的內在需求，同時也缺少對志愿服務者的技能培訓，致使志愿者的積極性受到打擊，影響志愿者堅持長期服務的意志。在參與志愿工作和服務的具體安排、操作和決策等方面缺乏表現自我的機會，很多服務根本沒有給志愿者表達要求的機會，志愿者只能任聽調遣，缺乏人性化和起碼的反應機制，更是剝奪了志愿者自我性格的表現，而這種情況一旦發生，對于個人以后參加志愿者活動的服務態度和意愿必將帶來負面影響，甚至對于志愿活動產生消極怠工的錯誤思想。

四、社區貨幣與志愿服務有償激勵

社區貨幣又稱為補充貨幣，是指為促成社區發展在社區內部達成的、接受法定貨幣作為支付手段和交換媒介的一個協議。社區的概念并不僅僅局限于一般所說的社區，它可以是一個地區、一個國家，甚至整個地球都可視為社區。之所以被稱為補充貨幣，因為它們并不想代替官方貨幣，而是執行官方貨幣不具備的那些社會職能。本文中所提及的社區貨幣范圍不局限于社區，而是任何地區，且社區貨幣是“時間貨幣”的一種實際表現形式，以“小時”為單位，可以進行自愿等時勞動服務交換。

“時間銀行”類似于普通銀行，只不過銀行中儲蓄的不是金錢貨幣，而是“時間貨幣”。在這種模式下，勞動沒有貴賤之分，勞動的價值只能用時間來衡量，時間是最公平的資產，同等時間的任何勞動都是等價的。因此，以時間作為計量標準，可以將人們每次參與志愿活動的“服務時間”存入個人的“時間銀行”賬戶，待到自己日后需要服務之時，再從“時間銀行”中支取“被服務時間”，接受他人提供的同等時間但可以是不同類型的志愿服務。

以社區貨幣為媒介的時間銀行的特點有：①時間銀行儲蓄的是志愿者公益服務行為的時間；②時間銀行通過“社區貨幣”而非“金錢”來計算服務時間；③時間銀行的“雙向性”，時間銀行用付出來換取回報，具有服務的雙向性，而銀行只是社區貨幣“流通”的橋梁；④時間銀行操作的簡易性，時間銀行通過“社區貨幣存儲賬戶”來存取時間，簡單方便并且可靠；⑤時間銀行是一種有效的制度安排，這種制度安排將整個社會的志愿服務連接成為一個整體，形成一個誠信、互惠的社會。

從時間銀行與社區貨幣的概念與特點出發，可以將二者結合作為一種有償的激勵措施引入高校大學生志愿服務激勵機制，即志愿者當前提供的服務可以以“社區貨幣”的形式儲藏起來，當日后需要之時再提取出來，這樣形成一種有償激勵與傳統的精神激勵結合可以起到很好的激勵效果。

五、社區貨幣對大學生志愿服務激勵機制的作用

以社區貨幣為媒介的時間銀行模式在傳統的主要依靠精神激勵的無償志愿服務基礎上引入了有償激勵機制，將志愿者的志愿服務勞動成果轉化為“社區貨幣”進行累計儲藏，既實現了付出與回報的有機結合，又沒有改變志愿服務的本質屬性，達到了志愿服務者與服務對象的共贏效果。長遠來說，將以社區貨幣為媒介的時間銀行引入大學生志愿服務激勵機制的作用有以下幾點：

（一）大力弘揚互助友愛的傳統美德

互助友愛是中華民族的傳統美德，然而在目前的社會條件下，人與人之間的關系日益疏遠，有時甚至連居住相隔兩米的鄰居都不相往來，形同陌生人。在這樣的背景下，尤其要求獨生子女居多的90后大學生無私心的心甘情愿奉獻他人有點不切實際。所以傳統的無償激勵機制會導致大學生志愿服務產生“打卡”式的服務效果，只注重結果而忽略了被服務者的效用。“社區貨幣”作為一種新興事物引入志愿服務有償激勵機制，可以在不改變志愿服務原本屬性的前提下大力激發大學生的志愿服務熱情，在付出服務的同時得到時間儲藏的回報，能有效激勵廣大大學生參與到志愿服務中來，有助有大力弘揚互助有愛的傳統美德。

（二）滿足大學生志愿者多層次的需求

根據“需求層次”理論，將社區貨幣引入志愿服務激勵機制能滿足志愿服務參與者的多層次需求。第一，滿足志愿者的社交需求。無論是志愿者在進行志愿服務，獲得社區貨幣的時候，還是在志愿者提取社區貨幣得到所需服務的時候，都能與多人進行社交互動，可讓志愿者的社交需求得到一定滿足。第二，滿足志愿者的尊重需求。大學生只有在提供令被服務者滿意的服務后，才能獲得一定數量的社區貨幣，這樣志愿者手中的社區貨幣就是提供了優質志愿服務的憑證，可以得到被服務者、同學的尊重，可讓志愿者的尊重需求得到一定滿足。第三，滿足志愿者的自我實現需求，通過社區貨幣有償激勵，當下付出的回報以社區貨幣形式作為儲藏，可以激發志愿者的服務熱情，讓志愿者體會志愿服務的快樂，領悟生活的意義，志愿者的自我實現需求也得到了滿足。

（三）改善大學生志愿服務的質量

在利用社區貨幣作為大學生志愿服務有償激勵機制的模式下，大學生志愿者為獲取社區貨幣，必須得到服務者的滿意，時間銀行或者服務對象都由服務對象的反饋給予定額社區貨幣作為服務回報，這樣就形成了志愿者與被服務者雙向的機制，如果得不到服務對象的滿意，下次服務交換將受阻，志愿者個人信譽也會受到影響，所以在這種模式下，有效改善了高校志愿服務“獎優不懲劣”的情況，改善了大學生志愿服務的質量。

（四）提高大學生志愿者的實踐能力

在校大學生主要以理論學習為主，較少有實踐鍛煉的機會，部分大學生在從事具體勞動，展示專業技能，學以致用，人際交往等方面有所欠缺。以社區貨幣作為有償的志愿服務激勵機制，可以為缺乏實踐鍛煉的大學生提供良好的平臺。大學生在參與志愿服務的同時，通過為不同的服務對象提供符合自己的專業技能或者興趣愛好的不同內容的服務項目，使自身的各種技能得到實踐的鍛煉和提升。在以社區貨幣作為有償激勵機制志愿服務模式下，志愿者可以自由選擇自己喜歡的服務項目和方式，充分體現志愿者自我意愿，發揮自我個性，最大限度調動大學生志愿者參與志愿服務的熱情。

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作者簡介：趙飛（1993-），男，漢族，陜西府谷人，就讀于東北大學工商管理學院，專業：金融學；張宗鵬（1993-），男，漢族，遼寧東港人，就讀于東北大學工商管理學院，專業：國際經濟與貿易；唐露（1995-），女，漢族，遼寧臺安人，就讀于東北大學工商管理學院，專業：金融學。