淺談物聯網模式下的社區火情應急服務系統

何雨絲

摘 要：火災是現在城市最為多發的災害，本文將探討社區介入過災救援的可行性，建立社區微型消防站，通過服務設計的思維與物聯網的介入，將微型消防站作為組織火災救援與培養居民防火意識的主要力量，實現對火情的監控與快速救援。

關鍵詞：火災救援；社區；服務設計

火災是日常生活中最多發的災害之一，隨著城市的不斷發展與擴大，社區樓房住宅成為大多數城市居民選擇的居住方式，然而，我國居民住宅火災頻發，無論從火災發生次數還是從傷亡人數和火災損失來看，在全國火災發生情況中都占有較大的比例，時有重特大火災發生，導致居民對住宅火災應急救援的重視和要求在不斷變化提高。在城市社區中，居民人口密度大，一旦發生火災即呈現突發性高、危害性大等特點，將火情控制消滅在火災發生初期成為現階段消防的重大課題。

1 現階段火災預防與救援措施

1.1 火災探測報警設備的應用

火災探測器作為預防以及初期火情探測設備，在我國人口密集的公共空間得到了廣泛的運用，通過探測空氣中的煙霧指數、溫度變化與一氧化碳含量，起到火災的示警作用。近年來，隨著居民防火意識的提高，火災探測器逐漸走向居民家中。在國家政策的要求下，居民樓內均設置有手動火災報警器，當居民家中出現火情，可以通過手動報警器求救。火災探測器與報警器為初期火情的發現與控制帶來極大的幫助，仍需要加強火災實時發展趨勢監測與準確的報告與定位。

1.2 火災救援

我國火災救援的開展主要依靠消防隊來完成，接到報警后，消防隊根據報警信息出警救援。滅火的最佳時間在火災發生后的五分鐘時間內，隨著城市的擴大與道路擁擠情況，現有消防站數量已經不能滿足對所在管轄區域的覆蓋。在“十三五”消防規劃中，微型消防站的提出彌補了現有消防系統的不足，是實現網格化消防系統建設的重要步驟。目前，微型消防站已在上海、云南等地進行試點建設，主要形式是由街道或機關申請，政府撥款共建，投入使用后引起強烈反響，并逐漸成為一種新的趨勢。

2 社區內家庭火災救援的訴求

筆者與團隊對社區居民、消防隊與社區工作者，通過訪談與問卷的形式進行了調研，了解各相關方對于社區消防服務及火災報警設備的理解與需求。

2.1 居民

根據調研內容，火災發生時，當事人會在發現火情后進行初期的撲救行為，火勢無法控制則撥打火警求救。在這一流程中需要當事人有準確判斷火情的能力，然而往往由于缺乏消防常識而無法及時控制火情甚至不能有效自救。火災發生而現場無人，火情蔓延到一定程度才會被他人發現，繼而報警，因此具有一定的滯后性，同時會引起周邊鄰居的恐慌并給他們造成一定的損失。同時，被調查者表示，需要及時掌控火情信息與救援信息來提升安全感。居民集中表現了對快速救援、信息及時傳遞、火情監控、火災知識學習的基本訴求。

2.2 消防隊

在火警救援方面，火警在接到報警電話后，需要向報警人詢問失火地點、引燃物、與現場火情狀況，并向報警人反復詢問確認信息，在確認信息后，根據情況派出相應的人員與設備趕赴現場進行救援與疏散工作。在電話報警時，當事人因為恐慌難以快速冷靜地與消防部門溝通，影響救火的時效性。

2.3 社區介入消防的可能性

社區作為國家結構中最基礎層級的社會單位，是城市建設與管理的基礎，通過對家庭火災監控與社區參與消防兩方面進行研究，以社區為單位網格化建立微型消防站并綜合用戶移動終端形成聯動報警救援系統，可以在提高居民消防意識的同時，降低消防隊的工作難度，分擔更多的社會責任，為住戶提供更安全更有效的保障。將社區微型消防站與用戶相串聯建立符合用戶需求和社會發展的微型消防系統，對完善城市防災救災功能，全面推進城市消防工作的開展，有著積極的意義和實際的應用價值。

3 物聯網帶來的新語境

物聯網將用戶、火災探測器與微型消防站通過網絡聯系起來，使問題的解決方案全局化。將服務貫穿“監測——報警——救援——疏散——后續處置”的全過程。技術與設計的跨界，使解決方案的廣度得以伸展，通過細分用戶、提供多種任務角色，構建新的群體式服務。使用戶不局限于社區居民，在新的平臺下，更多的利益相關人得以更便捷地介入。

4 設計的介入與應用

4.1 服務設計

服務設計是新形勢下的創新策略轉變，以提供非物質產品的創新型服務系統為核心，從系統創新角度完善整個流程，從用戶角度塑造服務的功能及形式。其設計輸出是服務策略，并以優化服務參與者的使用體驗為導向，聯系現有資源和關系網絡，對服務流程中各接觸點的使用體驗進行再創造，從而對社會環境、自然環境以及經濟環境產生可持續的推動作用。服務設計通過考慮系統中各個利益相關者的訴求、關系、交互以及行為進行創新再設計。

以服務設計為指導，綜合考慮各利益相關方，構建以社區微型消防站為救援核心的社區火災應急服務系統，通過物聯網將用戶與微型消防站兩個利益相關方以及智能火災探測設備聯系起來，構成整個服務系統的核心鏈條。由消防站、政府、社區與設備提供商構成服務系統的外圍鏈條，向服務核心提供政策支持、技術指導、監督管理與服務運行所需設備。

4.2 服務流程

整體服務以物聯網為基礎，以實現火情監測、火災報警與救援的核心服務。用戶在移動終端填寫家庭信息，物業核實信息后激活用戶，保證住戶信息的準確性方便火災救援。注冊完成后用戶可在移動終端對火災探測器實時監測的數據進行查看。

當火情發生，家中火災探測器觸發警報后，用戶移動終端及微型消防站將收到警報提醒，用戶在移動終端確認警報。在微型消防站確認出警的同時，用戶將收到微型消防站出警信息，相鄰住戶會收到失火住戶的定位信息和疏散路線圖，幫助用戶掌握火情順利疏散，避免不必要的恐慌和混亂。在消防站工作人員順利完成撲救后，附近住戶收到安全返回的信息，即完成本次應急救援行動。若火勢過大，微型消防站工作人員和用戶需及時通知119消防隊協助撲救。在整個服務過程中，所有流程均在移動終端上顯示，用戶可追蹤火災救援的進程，改變以往對火災救援進度不可預知的特點，減少了用戶的恐慌與不安定感。災救援方面，接到報警更加迅速，由移動端通知周邊用戶更大大縮減了救援的工作量，加快了救援的進程。

4.3 更多的應用模塊

減少火災發生最好的方式是加強消防知識的學習，增強居民的防火意識，在服務中提供了器材使用、滅火方法、自救常識和消防演練的內容，可供用戶查看學習，有助于促進用戶主動地了解消防知識，提高消防意識，從源頭上減少火災發生的次數，增強用戶面對火災時的自救能力。

參考文獻：

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