三聯書店 傳統書店的變革與提升

24小時書店之所以為讀者追捧，一盞閱讀的明燈守望背后，是三聯書店及其前身生活書店、讀書出版社、新知書店80余年始終如一的品格堅守

或坐在盤旋樓梯的臺階上靜讀，或伏于小桌凳前投入地披覽，或在二樓雕刻時光咖啡館內三兩交流……芳菲四月，小長假里，位于北京美術館東街22號的三聯韜奮24小時書店一如既往，浸潤在紙墨書香中，閱讀者眾。從2014年4月23日正式開業以來，晝夜不息的燈火，不僅使三聯韜奮24小時書店成為北京知名文化地標，更被愛書人視為溫暖的家園。

“對于我們來說，‘24小時開始是大陸實體書店運營方面的一個探索，還稱不上模式。從最初的延長營業時間，到后來陸續為讀者設置看書的桌椅板凳、閱讀燈，準備晚上冷時所用的毛毯，都是逐步完善的?！睍?層的辦公區，生活·讀書·新知三聯書店總編輯翟德芳在被滿柜圖書環繞的辦公室里，向記者談起三聯韜奮24小時書店的源起，以及網絡書店、電子閱讀沖擊下實體書店的生存發展理念。在他看來，24小時書店之所以為讀者追捧，一盞閱讀的明燈守望背后，是三聯書店及其前身生活書店、讀書出版社、新知書店80余年始終如一的品格堅守。

變革，試水“24小時書店”

“當城市進入午夜，書店就是燈火?！?014年4月，三聯韜奮書店在網上公告，開啟7×24小時試運營模式。半個月后的“世界閱讀日”，三聯韜奮24小時書店正式開業。2015年4月23日，三聯韜奮24小時書店海淀分店在清華同方大廈一層投入運營。

三聯韜奮24小時書店試運營首夜（21時至次日9時），書店客流逾300人，銷售圖書400多冊，銷售額近1.5萬元，都創歷史新高。營業初期的熱火過去后，三聯韜奮24小時書店平時的銷售額比以前仍增長三至四成。有人說，“24小時模式”讓老品牌煥發生機，而在帶領三聯韜奮書店浴火重生、開辟轉型重振之路的翟德芳看來，此番成功并非如此簡單。

2010年3月1日，作為內派干部、擔任香港中華書局總經理兼總編輯的翟德芳回到內地，擔任三聯書店副總經理、副總編輯，接手分管三聯書店下屬的三聯韜奮圖書中心。三聯韜奮圖書中心創立于1996年。圖書中心開業時，內部結構的現代舒適，開風氣之先的“書店+咖啡廳”布局，加上樓梯上席地而坐、投入閱讀的讀者，很快構成京城頗具魅力和知名度的文化風景。但進入21世紀以來，由于網絡閱讀、購書的興起和書店內部管理問題，圖書中心銷售業績每況愈下。翟德芳直言：“專業人士建議倒閉?！?/p>

翟德芳不舍。“從1985年三聯書店從人民出版社獨立出來、恢復獨立出版業務以來，三聯人好不容易擁有一家自己的書店。這么好的店面在我們手里轉讓出去，三聯的員工、領導和前輩們會很失望。三聯書店有責任為讀書人保存這處文化家園?！贝撕髱讉€月，翟德芳首先明確圖書中心作為中型文化學術書店的基本定位，在此基礎上對圖書中心經營空間大幅調整，騰出二樓500多平方米的面積，引入“雕刻時光”連鎖咖啡品牌。憶及那段力挽狂瀾的歲月，他感慨道：“很艱難，很艱難！我們大刀闊斧地改進業務架構、重新設定崗位及薪酬、所有員工重新競爭上崗。與此同時，嚴格規范圖書進貨程序和財務審批手續，將長期積壓的1200余萬碼洋的圖書退回出版社，重新進貨900多萬碼洋的新書，徹底改變店堂圖書面貌。這年9月，三聯書店又弭平書店虧損，圖書中心重新注冊，成立三聯韜奮書店有限公司?！?/p>

耐得一番寒徹骨，翟德芳帶領韜奮書店迎來新生。他語含欣慰地講道：“調整當年，三聯韜奮書店扭虧，第二年就實現盈利，此后運轉一直不錯。2012年7月，三聯書店創建80周年慶祝大會在人民大會堂舉行，書店的社會影響力又一次提升。這些都為日后24小時運營打下基礎。2013年，書店拿到北京市政府授予的200萬元文化發展基金。怎樣用好這筆錢？創辦24小時書店的想法被提上議事日程?！?/p>

提起24小時書店，創建于1989年的臺灣誠品書店被譽為經典。翟德芳曾多次去過臺北市敦化南路誠品書店，燈火通明、徹夜讀書的景象令他印象深刻，但回望現實，兩者的差異也顯而易見：“誠品模式已經不僅是一家書店，他們是先打出品牌、再借助品牌的力量實現商場、書店與零售的‘復合經營。誠品書店承受了連續15年的虧損，直到2014年左右才盈利，三聯韜奮書店顯然不能照本復制?！?/p>

三聯韜奮24小時書店之后，深圳、杭州、鄭州等地也相繼開設24小時書店，但經營狀況卻有喜有憂。對此，翟德芳誠懇地給出見解：“三聯24小時運營的成功有其獨特因素，這就是她歷史上的輝煌和一大群忠誠讀者群，加上國家對實體書店扶持的增多。2014年底，三聯書店又獲得國家的600萬書店發展基金，我們才有可能成功開設海淀24小時分店。韜奮書店的‘24小時模式難以復制，即便是三聯韜奮書店未來的分店，也不一定按此模式開辦。如果沒有合適的環境，形式是沒有意義的?！?/p>

提升，實體書店尋路網絡時代

隨著社會的文化、經濟的快速發展，互聯網的普及，人們的閱讀習慣也在慢慢發生改變。越來越多的人喜歡在網上閱讀或購書，網絡時代，城市還需要實體書店嗎？翟德芳給出肯定的答案：“書店不僅是了解城市的窗口，而且是公共文化交流的重要場所，知名實體書店更是城市的文化景觀。我國各地的實體書店，以其紛繁個性、卓越堅守，為城市貢獻縷縷書香，為愛書人建構精神家園。”

親歷實體書店生存之痛的翟德芳，曾撰文探究網絡時代下實體書店的未來出路，從政府支持、社會關注、書店改革和建構社會的閱讀環境四個層面提出建議：

政策支持不可或缺。政府主管部門已經注意到實體書店的困難，以最實際的措施保護符合城市文化設施布局要求的中小型實體書店的生存和發展。

社會重視聚沙成塔。由于許多實體書店面積有限，進貨量不大，因此出版社方面不肯稍作讓步。其實，眾多實體書店銷售得好，反過來也是對出版社的有力支持。

書店改革刻不容緩。實體書店要在網絡時代獲得生存和發展，必須進行創新和改革，要努力尋求符合市場規則的經營之道。

社會閱讀環境亟須重建。閱讀環境的缺失，是近些年一直未能很好解決的問題，只有全社會進入多樣的、沉靜的閱讀，追求“讀以致知”，而非“讀以致用”，才可以建立一個濃郁的書香社會。

近兩年，實體書店經營狀況有所改善。翟德芳仍舊從四個方面細致地進行闡釋：“從極端困難到現在情況好轉，以前網上商城靠圖書打折來擴大網點流量，貼錢打折是為了給網店做廣告，打折聚人氣，賠本賺吆喝，現在這種無序競爭的局面有所緩解；出版社減少了給網店的折扣力度；另外實體書店也做出相應轉型，讀者忠誠度上升也是自然的。更重要的是，社會整體閱讀氣氛在改變，2014年，“全民閱讀”第一次被寫入《政府工作報告》，連續三年，政府工作報告都強調建設書香社會，國家對實體書店的扶持這兩年也慢慢增加。因此，我對未來充滿希望。”

“讀書不僅事關個人修為，國民的整體閱讀水準，也會持久影響到整個社會的道德水平。希望你們把24小時不打烊書店打造成為城市的精神地標，讓不眠燈光陪護守夜讀者潛心前行，引領手不釋卷蔚然成風，讓更多的人從知識中汲取力量?！?014年4月22日，國務院總理李克強在給北京三聯韜奮書店全體員工回信中這樣期待。

三聯作為“知識分子的精神家園”，佇立在讀者心中的不僅是一間書房，更有其中蘊含的“追求真理、開啟民智、支持進步”的品格。翟德芳站起身來，走到書柜前指著滿柜圖書給記者逐一介紹：“三聯出版物沒有鴻篇巨制，大多是一本本一二十萬字的小書。不論主題出版還是學術著作，三聯出版的書都是編輯經過努力挑選的、帶有三聯追求的好書，而不是在一個宏偉架構里做書，那不是三聯特色。

在主題出版之外，翟德芳還不斷強調三聯對學術出版和大眾文化出版理念的堅守。語及未來，翟德芳寄以希望：“今年4月23日，三聯韜奮書店將在北京行政中心大樓一層開設第三家分店。北京市政府認為在那里理應有一家書店為前來辦事的人服務，三聯書店是合適的品牌。現在正是那邊籌備開業最忙的時期。三聯書店還有計劃，未來幾年再在北京開三幾家、在全國開8到10家分店，都在有條不紊、一步一步推進，在我們看來，擴張太快也未必是好事?！?/p>