“四步工作法”推動(dòng)糾紛化解

2022年12月，張某到李某家中修繕屋頂，更換瓦片，張某在鋪設(shè)屋頂瓦片時(shí)不慎摔落，造成右側(cè)大腿處骨折，關(guān)于張某人身?yè)p害賠償由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議，遂申請(qǐng)鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。湖北省宣恩縣椒園鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)在征求雙方同意后，開展調(diào)解。

“頭碰頭”會(huì)商，明確調(diào)解方向

在調(diào)解開始前，調(diào)解員們開了“碰頭會(huì)”，針對(duì)案件事實(shí)、雙方爭(zhēng)議以及真實(shí)想法進(jìn)行了討論，各抒己見，最終統(tǒng)一調(diào)解方向，即做到“三個(gè)結(jié)合”，結(jié)合雙方當(dāng)事人實(shí)際情況進(jìn)行分析，降低當(dāng)事人預(yù)期，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際和風(fēng)俗習(xí)慣，深入淺出地釋法說(shuō)理，結(jié)合雙方當(dāng)事人各自利害關(guān)系，不偏不倚，公正客觀地為雙方當(dāng)事人考慮趨利避害。

“面對(duì)面”陳述，理清調(diào)解思路

調(diào)解開始后，調(diào)解主持人請(qǐng)雙方分別陳述案件發(fā)生過(guò)程以及能接受的調(diào)解結(jié)果。因張某行動(dòng)不便，其兒子到調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)參與調(diào)解。

李某陳述，2022年12月，李某想更換屋頂瓦片，就打電話給向某，讓向某再邀兩個(gè)人一起來(lái)，于是向某就聯(lián)系了同村的張某（受害人）與另外一人，在屋頂更換瓦片時(shí)，張某從屋頂摔落下來(lái)。李某認(rèn)為，張某是向某邀約來(lái)的，不是向某邀約的話，張某也不會(huì)來(lái)他家，更不會(huì)摔下來(lái)，所以劃分責(zé)任的時(shí)候應(yīng)該把向某納入。

張某兒子陳述，在農(nóng)村，哪家有點(diǎn)事情要做，都是幾個(gè)相熟的人互相介紹、提供信息，到李某家去換瓦，向某不是承包人，向某與自己父親都是去做點(diǎn)工的。張某兒子認(rèn)為，若要?jiǎng)澐重?zé)任，責(zé)任只在于自己父親和李某。因自己長(zhǎng)期在外務(wù)工，有穩(wěn)定工作和收入，現(xiàn)正值春節(jié)假期，過(guò)完要復(fù)工，不想這個(gè)事情拖太久，也不想走訴訟程序，考慮到李某家經(jīng)濟(jì)情況比較困難，自己父親也存在一定責(zé)任，且目前恢復(fù)情況較好，主動(dòng)提出不要求傷殘鑒定及相關(guān)賠償，只希望李某能夠?qū)⒏赣H治療期間產(chǎn)生的費(fèi)用結(jié)清，另外支付3個(gè)月康復(fù)期的誤工費(fèi)2萬(wàn)元。

雙方陳述完后，調(diào)解員就李某提出的向某邀約張某一事進(jìn)行了釋法說(shuō)理，向某的“邀約”不是法律意義上的“要約”，向某在修繕屋頂事件中，不是承包方，與張某均是點(diǎn)工，李某與向某、張某均構(gòu)成雇傭關(guān)系，此次人身?yè)p害不應(yīng)給向某劃分責(zé)任。調(diào)解員給當(dāng)事人宣講了《中華人民共和國(guó)民法典》第七篇“侵權(quán)責(zé)任編”第一千一百九十二條“個(gè)人之間形成勞務(wù)關(guān)系，提供勞務(wù)一方因勞務(wù)造成他人損害的，由接受勞務(wù)一方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。接受勞務(wù)一方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任后，可以向有故意或者重大過(guò)失的提供勞務(wù)一方追責(zé)。提供勞務(wù)一方因勞務(wù)受到損害的，根據(jù)雙方各自的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任”。在張某摔傷事件中，李某作為接受勞務(wù)一方，對(duì)張某負(fù)有安全保障義務(wù)，李某未盡注意安全作業(yè)義務(wù)。張某作為提供勞務(wù)一方，應(yīng)熟知屋頂換瓦的注意事項(xiàng)，高空作業(yè)自己未系安全繩，也存在一定過(guò)錯(cuò)，應(yīng)自行承擔(dān)一定責(zé)任。根據(jù)2022年度的人身?yè)p害賠償標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際產(chǎn)生的治療費(fèi)用，調(diào)解員計(jì)算了張某受傷后應(yīng)賠償?shù)馁M(fèi)用共計(jì)52000余元。李某表示接受不了這個(gè)賠償金額，自己家庭困難，最多只能拿出4萬(wàn)元。張某兒子表示，自己已經(jīng)做出了讓步，都不考慮后期評(píng)殘相關(guān)費(fèi)用了，自己父親也上了年紀(jì)，還不知道今后能否正常勞作，賠償金額不能再少了。

“背靠背”疏導(dǎo)，突破調(diào)解瓶頸

針對(duì)雙方對(duì)賠償金額的爭(zhēng)議，調(diào)解員在“面對(duì)面”調(diào)解的基礎(chǔ)上，采取對(duì)雙方當(dāng)事人“背靠背”調(diào)解，即單獨(dú)對(duì)雙方做思想工作。一方面，對(duì)李某來(lái)說(shuō)，若張某要求在治療終結(jié)后去評(píng)殘，評(píng)殘后的補(bǔ)償自己是否能夠承擔(dān)，李某提出的4萬(wàn)元與計(jì)算出來(lái)的52000余元能否取個(gè)折中的數(shù)額且雙方都能接受，調(diào)解員愿意再給張某兒子做做工作，李某聽后提出要與自己家人商量再給答復(fù)。另一方面，對(duì)張某兒子來(lái)說(shuō)，李某家庭經(jīng)濟(jì)困難，張某摔傷的事情誰(shuí)也不希望發(fā)生，李某在事情發(fā)生后，也在積極承擔(dān)責(zé)任，能否把賠償金額再降低一點(diǎn)。

“心交心”體會(huì)，達(dá)到調(diào)解目標(biāo)

張某兒子聽后，認(rèn)為調(diào)解員將心比心，換位思考，自己也認(rèn)同，愿意將賠償金額降至45000元，再不能少了。隨后，調(diào)解員將調(diào)整后的賠償金額告知李某，李某與家人商量后，最終接受這個(gè)調(diào)解結(jié)果。2023年1月31日，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議書，李某向張某一次性支付45000元（包含前期支付的10000元），張某自愿放棄評(píng)殘及相關(guān)傷殘補(bǔ)助金，雙方糾紛一次性處理終結(jié)。

近年來(lái)，椒園在開展人民調(diào)解工作中，始終堅(jiān)持法、理、情的統(tǒng)一，調(diào)解過(guò)程中，溝通的技巧和能力尤為重要。此次調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員采取“頭碰頭”“面對(duì)面”“背靠背”“心交心”的四步工作法，坦誠(chéng)中肯，情理交融，慢慢讓雙方降低訴求，最后促成了協(xié)議的達(dá)成、糾紛的解決。