蘇州景區“智慧旅游”步入新臺階

李曉利

過去，陽澄湖風景區一直面臨旅游內容單一、季節性制約強的發展瓶頸，游客對除大閘蟹之外的特色美食和美景了解甚少。隨著蘇州移動為其打造的“智慧旅游平臺”正式上線，陽澄湖景區正式步入智慧旅游新時代。有了“智慧旅游平臺”，來陽澄湖度假區的游客可連接度假區免費Wi-Fi，登錄度假區微網站或關注“陽澄湖度假區”微信公眾號，即可實現度假區信息查詢、景點票務在線購買并支付、景點GPS地圖定位、漁家樂預訂支付以及大閘蟹等的產品在線購買。更智慧的生活提供技術支撐，為游客提供高效旅游信息化服務，開啟“智慧旅游”新時代。

景區信息知多少

假期不少人選擇自駕出游。坐擁百里太湖風光，城湖一體、水綠相依的東太湖生態旅游度假區，成為江浙滬一帶人們過年期間旅游度假的首選地點之一。當王女士一家駕車來到東太湖生態旅游度假區時，發現在景區的主要道路旁都豎立著正在滾動發布交通指示信息的大屏幕。王女士按照引導信息行駛，避開了擁堵路段，大大減少了消耗在路上的時間，順利抵達景區。在找地方停車時，王女士發現在景區的重點位置，還有大屏幕顯示各個停車場的方位和空閑情況。王女士駕車駛向了有空位的停車場停好車，一家人在東太湖邊度過了一個悠閑的假期。

而這一切，都歸功于江蘇蘇州移動為東太湖生態旅游度假區量身打造的智能交通引導系統。據悉，這套智能交通引導系統是蘇州移動“智慧旅游平臺”中十大智能化應用系統的一個子系統，除了智能交通引導系統外，還包括了智能安防系統、智能停車管理系統、智能車船調度系統、智能導覽系統、智能景觀燈系統、智能環境監測系統等九個智能化應用子系統，是蘇州移動為吳江東太湖生態旅游度假區量身打造的一套智能化信息管理、引導、控制平臺。

蘇州移動還通過在門戶網站、APP開發等項目的合作，協助景區生態旅游度假區進行智慧旅游整體部署，為游客提供高效旅游信息化服務。優化改造中的度假區門戶網站新增了預訂支付功能。同時，升級后度假區的商戶還可在度假區官網商戶窗口更方便地發布管理信息，協助商戶進行宣傳。手機APP作為門戶網站的補充，可為游客提供多種旅游信息服務。

此外，“智慧旅游平臺”還設置有反饋渠道和線上問卷調查等板塊，游客可隨時登錄景區微網站或發消息給微信公眾號反饋在旅游過程中遇到的各種問題，而度假區工作人員也可隨時獲悉游客意見，進一步優化景區服務。

電商平臺上景區與游客互動

陽澄湖生態旅游度假區管委會副主任袁吉介紹，自從度假區管委會打造出“智慧旅游”電商平臺后，該平臺的問世標志陽澄湖旅游步入智慧旅游時代。

與提供景點介紹與咨詢等常規服務的傳統平臺不同，“智慧旅游”電商平臺實現了景區與游客的互動，提供景點票務在線購買支付、漁家樂預訂支付，以及大閘蟹等土特產購買等服務，并拓寬了支付渠道，游客可通過支付寶、銀聯、微信三種方式進行在線支付。不僅如此，“智慧旅游”平臺還設置了反饋渠道、線上問卷調查等內容，游客的需求或是對景區產品的意見，都可以通過平臺在線反饋。袁吉表示，“智慧旅游”電商平臺的功能今后還會逐步增加，旨在將它打造成陽澄湖旅游的“網上集散中心”。

巔峰美景總經理蔣駿認為，陽澄湖的“智慧旅游平臺”為游客提供了景區全方位的信息與服務，進一步優化了陽澄湖的旅游體驗，有利于提升陽澄湖在游客心中的整體認知度，可推動陽澄湖景區的旅游發展。

“智慧洞察”景區“好幫手”

據悉，蘇州的陽澄湖、金雞湖等景區正在使用的客源分析平臺正是“智慧洞察”系統在蘇州的成功應用，“智慧洞察”系統可以為景區管理者解答一系列復雜的問題，比如游客的需求是什么，游客在景區的何處停留時間最長，景區該如何緩解擁擠等；它也能為政府規劃全市旅游資源、解決綜合管理難題等提供數據支持。

“智慧洞察”大數據平臺不僅可處理海量數據，還具備開放接口、提供差異化服務等特點，充分體現出江蘇移動的大數據處理能力，讓大數據成為景區管理的“好幫手”。

“‘智慧洞察系統是將現有的資源與智能分析平臺相結合，利用手中的資源可以實時采集景區在網人數、入園記錄和行為軌跡等信息，再通過智能分析平臺對其進行‘加工，可以分析出游客來源構成、景點人員密度等。”蘇州移動工作人員小鄭說，“它還具備閾值監控、短信預警、精準營銷、服務推送等功能，最大限度保證游客的游覽質量，提高景區管理員的工作效率。”

要想提高景區管理效率，離不開“智慧洞察”系統的三類服務，即景區游客客源分析、景區游客流量分析和景區流量監控預警。以拙政園為例，以一刻鐘為一個時段，景區游客客源分析可對園內進行實時數據采集分析，除了性別、歸屬地、年齡段等基本信息，還可讓園林管理人員了解客源地域分布、省內客源排名、全國客源排名等；利用手機網絡信令數據對游客、住戶、路過人群進行區分；并進一步篩選出一日游、兩日游等不同天數的游覽類型。這些數據能讓管理員更精確地掌握拙政園的游客特征和客流情況，使拙政園在日后的宣傳推廣能更有針對性。景區游客流量分析和景區流量監控預警則是為了讓游客能在拙政園內獲得愉快、安全的游覽體驗。“人員密度根據游客舒適度情況進行顏色標注，系統可實時播報景區內游客總量和擁擠、較擁擠區域的相關信息，這樣景區管理人員可以進行及時疏導，部署安全保障工作。”蘇州移動工作人員小鄭說，“對游客來說，可以調整游覽順序，提高游覽質量；對園林管理員來說，可以掌握園林中的熱門區域和冷門區域、不同節假日的吸引力、景區流量趨勢變化等，對日常管理工作和長遠規劃都很有意義。”

除了服務單個景區，“智慧洞察”系統還可為旅游局提供更高一級的服務，例如景區間客流分析、景區喜好分析、景區對比分析等，由此生成景區日報、周報和月報，幫助旅游局宏觀掌握并規劃全市旅游資源。

“旅游業的發展對蘇州，乃至對整個江蘇省都具有重要意義。因此，我們很重視‘智慧旅游建設，我們相信‘智慧洞察大數據平臺及其延伸出的一系列旅游產品可以為全省旅游業的發展作出積極貢獻。”蘇州移動工作人員小鄭說，“而且，‘智慧洞察還可以擔任商鋪選址助手和營銷指南針，對緩解城市交通壓力也有幫助，是一個功能非常豐富的平臺，我們正積極拓展它的應用渠道，希望該平臺的上線能為蘇州的發展創造更多驚喜。

據悉，蘇州移動計劃下階段對“智慧旅游平臺”進行功能擴充，將該平臺打造成為陽澄湖旅游的“網上集散中心”，為游客提供景區全方位的信息與服務，進一步優化旅游體驗，讓旅游變得更愜意，更舒適，更智慧。