網絡消費者特征及消費心理研究

摘 要：隨著社會經濟的發展，人們的生活水平得到了極大的提高，促進了網絡化的快速發展。網絡是當前人們生活中的重要組成部分，給人們的工作和生活帶來了較大的便利。網絡消費是網絡資源的產物，能夠促進經濟的發展，領引人們的購物趨向，網絡購物成為當前購物的一種重要形式。網絡消費者是當前網絡購物的主體，也是推動網絡購物發展的關鍵，為了促進網絡購物的發展，需要明確網絡消費者的特征及消費心理，本文主要是針對這兩點展開論述。

關鍵詞：網絡消費者；特征；消費心理；分析

當前網絡發展迅速，并且被廣泛的應用于人們生活中的各個方面，開闊了人們的眼界，改變著人們的思想觀念，極大的促進了社會的發展，對人們的人們方式和學習方式都造成了較大的影響。網絡的發展，帶動了網絡消費的進步，網絡消費者是網絡消費的重要組成部分，是構成網絡消費的主要群體，與傳統的市場消費形式存在著較大的差異。要想更好地促進網絡消費的發展，必須要對網絡消費者的基本特征進行了解，掌握網絡消費者的心理特征，為網絡消費的發展提供數據和條件。

一、網絡消費者的基本情況

通過對互聯網絡的發展情況進行分析可知，截止到2016年4月，我國當前的互聯網上網人數已經達到了7億多人，并且上網的人數正在呈現增長的趨勢，并且上網人數始終保持著良好的增長趨勢，與前幾年的上網人數相比具有增長速度快和普及率高的特點，給網絡的發展創造了較大的發展空間。通過對我國的網民結構進行分析可知，當前的大多數網民結構主要是由男性網民構成的，并且呈現年輕化的特點，年齡35歲以下的人員較多，學生、商業服務人員是網民的主體，制造業、教育行業和IT行業是應用網絡最高的行業。網民上網的主要目的是娛樂和獲取信息，但是隨著互聯網行業的發展，促進了網絡的多樣化，增加了網絡購物、網上銀行和網絡教育等方面的發展，深入到人們的日常生活當中，給人們的生活帶來了較大的影響。

二、網絡消費者的主要特征

1.女性網絡消費者多

通過對網民進行調查分析可知，在上網的用戶中，以男性網民居多，占據總體網民數量的60.32%。但是隨著網絡技術的發展，上網的人數呈現逐年上升的趨勢，并且網絡的內容逐漸多元化。網絡購物是當前網絡的重要組成部分，對網絡的發展起到了主導性的作用，也使網民的性別逐漸發生變化。網絡購物的群體以女性居多，打破了男性為主的網絡市場，并且女性的人數正在呈現逐年上漲的趨勢。

2.年輕人是主體

網絡消費是近幾年來發展起來的，網絡消費帶動了消費形式的變革。由于年輕人接受新事物和新思想的能力較強，容易受到新事物的影響。因此，網絡消費的主體以年輕人為主，一經產生，就引起了年輕人的追捧和喜愛。通過對網絡消費主體的年齡進行了解可知，35歲以下的網絡消費者占據總人數的82.36%，網絡消費主要包括游戲、服飾、食品等為主體，能夠實現一站式的服務。

3.低水平網民增加速度快

通過對網絡消費的學歷進行研究可知，高中以下學歷的網民數量約占總數量的44.6%，大專及以上的網民占總數量的55.4%。造成該種現象的主要原因是由于接受高等教育的人群接受新事物的意識和能力都相對較強，并且上網的目的性也相對較強，將上網作為獲取信息的途徑。而高中學歷以下的人群，上網的主要目的是交友聊天和玩游戲的相對較多，將上網作為生活中的重要組成部分，并且呈現上升的趨勢。

4.中低收入者所占比例大

通過對上網人群的收入進行分析可知，當前我國的大多數網民用戶中低收入人群相對較多，個人收入在2000元左右的占據上網總數量的72.5%，并且沒有收入的人群也占有了相對一部分比例。并且當前互聯網行業發展迅速，并且呈現逐年上升的趨勢，上網途徑的增多，上網費用的降低，都直接導致上網人群的增多，給人們的上網提供了較大的便利。

三、網絡消費者的消費心理分析

1.理性務實心理

當前網絡消費者大多是由年輕人構成的，對于網絡上的產品具有較強的分析能力，上網的目的性相對較強，在購買商品時，也會反復思考，互相比較，對于想要買的商品具有一定的了解能力，通過研究之后，才會進行購買，購物比較理智，很難收到外界因素的影響。同時，對商品的質量比較重視，在購買商品時，比較注重商品的質量和使用價值，對售后服務比較重視，以追求實惠為主。購物的主體是中檔商品和大眾商品為主，并且對該類商品的需求量相對較大，理智求實心理比較凸出。

2.物美價廉心理

相對較為便宜的商品價格是促進網絡購物發展的主要原因，商品的價格是人們購物成功的主要元素，能夠成為商品購物成功的主要參考依據。由于網絡商品看不到實物，無法判斷商品的質量，同一商品消費者看中的就是價格，往往價格相對較低的商品，銷售量越好。造成完善商品價格便宜的原因是，網絡店鋪不需要支付傳統的店鋪費用，可以在家開店，能夠節省大量的成本，促使網絡商品的價格相對較低。人們在網絡上購買商品時，會具有物美價廉的心理。

3.時髦求異心理

網絡上的商品具有產品種類豐富的特點，這也是促使網絡購物發展的關鍵。由于當前網絡購物的主體是年輕人，該類人群的年齡相對較小，追求時髦是產生購物的關鍵因素，并且該類網絡消費者富于激情，接受新鮮事物的能力較強，會受到當前網絡潮流的影響，在進行商品選購時，注重商品的款式，不注重商品的實用價值。對待日常生活中的用品，會有喜新厭舊的心理，是造成購物加大的主要原因，受購物網站的影響較大，容易被新鮮事物勾起好奇心。該種消費心理，促進了網絡經濟的發展。

4.省時便捷心理

網絡購物具有便捷性的特點，不會受到時間和空間上的限制，網店沒有休息日期，隨時可以進行購買，為人們的購物創造了極大的方便。隨著社會的發展，人們處于快節奏的生活模式中，一些上班族的時間相對有限，去實體店購物的時間較少。而網絡購物能夠隨時為人們提供服務，并且可以郵寄上門，給人們的購物提供了較大的便利。在網上購物，也可以貨比三家，可以自行進行對比和分析，最終選擇一件自己滿意的商品。

5.耐心不強心理

網絡消費者具有個性化比較突出的特點，可以通過對多家商品的比較，選出一件自己滿意的商品。同時，由于網絡購物的主體人群是年輕人，注重追求時尚，對新鮮事物有著孜孜不倦的追求。在網絡購物時，注重商品的外觀，好奇心相對較強，但是耐心力相對較差，容易受到外界因素的影響，如果購物網站設計的較為復雜，或者瀏覽的時間較長，就會放棄瀏覽，改換另外一個網站。對于該類人群，需要借助新鮮事物，來提高購物的興趣。

四、結論

網絡購物是當前購物的一種重要形式，并且呈現出較快的發展速度。該種購物形式相較于傳統的實體店購物，商品的種類多，時髦性強，給人們的購物提供了較大的便利，是對傳統購物形式的補充。網絡購物要想得到良好的發展，必須要對網絡消費者的特征和消費心理等因素進行了解，制定出合理的網絡消費策略，更好的開展網絡購物活動，達到網絡購物的目的，能夠順應當前的發展趨勢，促進網絡購物的發展。

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作者簡介：傅瑤（1993.01- ），女，滿族，遼寧省沈陽市人，現就讀于東北財經大學，公共管理學院，社會學專業