分步規(guī)劃實(shí)施醫(yī)藥銷售管理信息化

原美超 劉莉莉

摘 要：醫(yī)藥行業(yè)商品種類繁多，一般可分為四大類，每一大類又有若干小類，加強(qiáng)醫(yī)藥銷售管理的信息化管理迫在眉睫。同時(shí)醫(yī)藥行業(yè)對(duì)批次號(hào)和有效期的要求高，手工操作使管理者很難，用計(jì)算機(jī)來替代手工管理已勢(shì)在必行。本文對(duì)分步規(guī)劃實(shí)施醫(yī)藥銷售管理信息化進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：分步；醫(yī)藥；銷售

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形嚴(yán)峻，成本不斷上升。如何合理配置費(fèi)用支出，管理多層級(jí)多類型的客戶，成為了醫(yī)藥企業(yè)亟待解決的問題。醫(yī)藥行業(yè)商品種類繁多，一般可分為四大類每一大類以有若干小類，加強(qiáng)醫(yī)藥銷售管理的信息化管理迫在眉睫[1-2]。如果用手工來管理幾萬種商品則相當(dāng)困難，不利于提高工作效率，直接影響到企業(yè)的效率，采用信息化可以不斷提升自身業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平[3-5]。同時(shí)醫(yī)藥行業(yè)對(duì)批次號(hào)和有效期的要求高，手工操作使管理者很難，用計(jì)算機(jī)來替代手工管理已勢(shì)在必行。本文對(duì)分步規(guī)劃實(shí)施醫(yī)藥銷售管理信息化進(jìn)行研究。

1 醫(yī)藥銷售行業(yè)的信息管理需求

隨著醫(yī)藥市場(chǎng)的繁榮，醫(yī)藥企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。與傳統(tǒng)行業(yè)不同，醫(yī)藥銷售相比其它行業(yè)的銷售有其特殊性。醫(yī)藥行業(yè)商品種類繁多，一般可分為四大類：藥品、醫(yī)療器械、化學(xué)制劑和玻璃儀器，同時(shí)對(duì)批次號(hào)和有效期的要求高。如果用手工來管理相當(dāng)困難，不利于提高工作效率，直接影響到企業(yè)的效率。醫(yī)藥企業(yè)的客戶眾多（如二批商、醫(yī)院、連鎖藥店等），關(guān)系復(fù)雜。醫(yī)藥銷售需要收集和處理大量信息，如用戶的數(shù)量與收入情況、用戶的構(gòu)成、用戶的各種分布、訂單、成本、存貨、應(yīng)收帳款和銷售報(bào)告等。從以上情況來看，實(shí)施醫(yī)藥銷售管理信息化已勢(shì)在必行。

2 B/S架構(gòu)

2.1 B/S架構(gòu)的優(yōu)勢(shì)

B/S結(jié)構(gòu)是WEB興起后的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式，將系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的核心部分集中到服務(wù)器上，簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)和使用。客戶機(jī)上只要安裝一個(gè)瀏覽器便可同數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。B/S最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以在任何地方進(jìn)行操作而不用安裝任何專門的軟件，只要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦就能使用，客戶端零安裝、零維護(hù)。由于個(gè)人計(jì)算機(jī)普，系統(tǒng)的擴(kuò)展非常容易。

2.2 銷售信息系統(tǒng)的功能規(guī)劃

管理信息系統(tǒng)一詞最早出現(xiàn)在1970年，由瓦爾特.肯尼萬（Walter T.Kennevan）給它下了一個(gè)定義：“以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策?！惫芾硇畔⑾到y(tǒng)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息收集、傳輸、加工、保存、維護(hù)和使用的系統(tǒng)，又是一門綜合了管理科學(xué)、系統(tǒng)理論、計(jì)算機(jī)科學(xué)的系統(tǒng)性邊緣科學(xué)。銷售信息系統(tǒng)系統(tǒng)分為入庫管理、銷售管理、綜合查詢、財(cái)務(wù)管理、調(diào)撥配送管理、合同管理、客服信息管理幾大模塊。入庫管理、銷售管理、調(diào)撥配送管理業(yè)務(wù)方面包括入出庫管理，銷售與調(diào)撥管理，日常的發(fā)貨、退貨、開票、退票、回款、缺貨情況等。財(cái)務(wù)管理包括收賬處理、付賬處理、各種費(fèi)用、稅率自動(dòng)計(jì)算、往來賬查詢、期初余額錄入、成本分析等。綜合查詢可隨時(shí)查詢產(chǎn)品報(bào)價(jià)和庫存貨物可用量情況、銷售訂單、庫存走勢(shì)分析、銷售計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃等。銷售信息系統(tǒng)還包括：藥品批號(hào)處理：同一藥品可按批號(hào)先后次序，選擇先進(jìn)貨的先銷售，避免藥品過期造成損失；保質(zhì)期提醒：當(dāng)某種藥品的保質(zhì)提醒期已到時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提醒客戶；系統(tǒng)設(shè)置靈活多變：系統(tǒng)有近百個(gè)參數(shù)選項(xiàng)供用戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，隨著企業(yè)的變化，可隨時(shí)調(diào)整參數(shù)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，大大節(jié)省了軟件的維護(hù)升級(jí)費(fèi)用；模糊查詢：?jiǎn)螕?jù)錄入、數(shù)據(jù)查詢時(shí)，可輸入藥品名稱的漢字，系統(tǒng)會(huì)調(diào)出所有相關(guān)的藥品供選擇；應(yīng)收應(yīng)付靈活結(jié)算：結(jié)算方式多種多樣，支付方式齊全，可現(xiàn)金支付、支票支付、匯票支付等；業(yè)務(wù)帳管理：可根據(jù)企業(yè)的采購訂單和銷售訂單的交期、數(shù)量、金額，系統(tǒng)可推算出任意時(shí)間的庫存量和資金備用量；嚴(yán)格的權(quán)限控制：加強(qiáng)了對(duì)操作員權(quán)限控制，對(duì)單價(jià)的修改、單據(jù)打印、數(shù)據(jù)的增刪等進(jìn)行了權(quán)限控制；信用額度：當(dāng)客戶賒帳額達(dá)到報(bào)警比例時(shí)，系統(tǒng)會(huì)報(bào)警提示。

3 構(gòu)建統(tǒng)一的銷售管理平臺(tái)

管理的思想最終要通過統(tǒng)一的行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。在公司層面或營銷部門內(nèi)部設(shè)立專門信息管理部門或崗位。有了組織保證，信息管理職能才能充分發(fā)揮。企業(yè)各部門間要在業(yè)務(wù)流程上實(shí)現(xiàn)對(duì)接，不同部門、不同業(yè)務(wù)、不同地區(qū)的客戶實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。因?yàn)榭蛻糍Y源很多時(shí)候掌握在銷售人員手中，所以銷售人員的流動(dòng)會(huì)導(dǎo)致公司客戶的流失。所以必須集中管理客戶信息，將所有的信息收集、分析應(yīng)該統(tǒng)一起來，然后及時(shí)傳遞至相關(guān)部門處理。從一定程度上抑制了業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶資源封鎖的行為，而不是像以往一樣因?yàn)殇N售人員的流動(dòng)會(huì)導(dǎo)致公司客戶的流失。

4 討論

中國醫(yī)藥企業(yè)正面臨著前所未有的嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，客戶數(shù)量與結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，對(duì)內(nèi)部代表行為的管理和執(zhí)行效果的監(jiān)控變得越來越難，這促使企業(yè)對(duì)銷售的管理力度必然加大。醫(yī)藥銷售需要收集和處理大量信息，手工來管理相當(dāng)困難，實(shí)施醫(yī)藥銷售管理信息化已勢(shì)在必行。

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