人心茍且

王地

上周陪親戚去醫院看病，掛了專家號，進門坐定，專家詢問不到三五句，便開單讓做檢查，再多問，專家掏出手機，“掃個二維碼，有事隨時咨詢”。當時第一反應，這個醫生還算體貼，可掃碼后立即希望變失望，“某某醫療診詢公司”公眾號躍入眼簾，這哪是醫生的個人微信號？這種體貼也分明沾染上了商業的味道，令人大倒胃口。

我想起了中國婦產科學主要開拓者林巧稚醫生的一個故事。林醫生原是廈門女子師范學校的學生，立志懸壺濟世。1921年，她參加了北京協和醫學院在上海的招生考試。考場上，有個女生突然暈倒在地，林巧稚立刻放下手上的筆，去救助那位不相識的女生，因而耽誤了考試。從這份未完成的試卷上，協和醫學院的考官看到了醫者的精神，破格錄取了她。事實證明，協和的選擇是正確的，學生只有明確醫生的職責，學得專業技能之后才有可能療世濟民。1929年，林巧稚以優異的成績畢業，留在協和醫院當婦產科醫生。太平洋戰爭爆發，協和醫院被迫關門，林巧稚在胡同里租下幾間房子，辦私人診所，繼續行醫，對貧苦的病人，不收分文，還多有資助。這位為了事業終身未婚的女性，在產房親手接生的嬰兒有五萬多個。林巧稚一生行醫的光輝起點，可能就在她考場上放下試卷的那一刻。

很多人都沒聽說過林巧稚這個人。但并不妨礙我想把她的故事告訴身邊的人，告訴那些心存雜念、沒有擺正心態面對本職工作的人。情比金堅，有情有義的職業良心，是你行走在這個世界上的無價資本。

“請把我局第一次回復內容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢為宜。”3月28日，福建寧德市12345政務服務平臺出現這樣一條居民訴求回復。網友評價此回復為“最個性回復”，依我看這是“最沒人性回復”。我又想起一次到某機構辦事，心急如焚的我選擇直奔服務臺咨詢：“您好，請問到某某科室怎么走？”接待員頭也不抬，用手朝地面上指了指：“看地上箭頭，寫得很清楚。”人們常說構建服務型社會，尤其窗口單位，要做到微笑服務，人性化解答。可你看看，若服務行業都這么干，那還要一個大活人在那作甚？放個揚聲喇叭，或者干脆貼張紙：不明白的同志請朝地上看，豈不方便？

說起職業良心，或者叫職業道德、職業操守問題，看似簡單，可真正做到走心，實屬不易。一個人做一件好事不難，難的是一輩子做好事。同理，微笑服務一次不難，難的是幾十年如一日熱情周到的服務。我們去購票、就診、問政、乘車，遇到最多的是千篇一律的“木偶”面孔，問一句答半句，努努嘴，聳聳肩，眼角瞟一眼，算是給你充分解答了，此類例子比比皆是。這也是我們為什么總要喊學勞模、比先進，尋找李素麗、重溫雷鋒精神的用意所在。社會開放進步，人心卻在茍且萎縮，這不可逃避的現實問題，描繪再多“詩和遠方的田野”，總是掩蓋不了罷。

【原載2016年3月31日《檢察日報·明鏡周刊》】

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