攬客招數(shù)別跑偏

侯江

據(jù)媒體報(bào)道，在清明小長假期間，“朱”姓游客出示身份證件即可免費(fèi)游覽十三陵定陵、長陵、昭陵、神路四大景區(qū)，門票合計(jì)一百六十五元。十三陵特區(qū)辦事處負(fù)責(zé)人表示：明朝是朱姓王朝，皇帝姓朱，所以我們給“朱”姓游客一項(xiàng)特殊的優(yōu)惠。當(dāng)然，如果同伴姓“朱”，也是可以免費(fèi)的。明十三陵去年清明也推出了這項(xiàng)政策，吸引了一千多名朱姓游客免費(fèi)游園。

不知有多少姓“朱”的同胞看到這條消息后，立刻決定為了省這一百多塊錢去游覽十三陵。景區(qū)的用意可以理解，明十三陵，埋在那里的當(dāng)然隨明太祖朱元璋姓“朱”，也許“朱”姓同胞會(huì)去那里祭祖。“朱”姓游客免費(fèi)的噱頭一傳揚(yáng)開，景區(qū)自然會(huì)吸引更多游客前來游玩。

但這種攬客方式著實(shí)奇葩。按照這個(gè)思路，說句玩笑話，是不是景山公園也應(yīng)該對(duì)姓“朱”的游客免費(fèi)開放？因?yàn)槊鞒詈笠粋€(gè)皇帝吊死在那里嘛！而“清東陵”和“清西陵”是不是要對(duì)姓“愛新覺羅”或者姓“金”或者姓“葉赫那拉”的游客免費(fèi)？而秦始皇陵，大可對(duì)姓“嬴”的游客免費(fèi)，反正姓“嬴”的人真不多，這個(gè)廣告打得特別劃算。

清明小長假，是人們祭奠祖先、緬懷先人的日子，但同時(shí)，也是不少民眾旅游踏青、迎接春天到來的日子。人們除了祭奠之外，多半會(huì)選擇旅游出行，以調(diào)劑平日緊張的工作和學(xué)習(xí)生活。但是多年來，交通擁堵、門票高企、景區(qū)秩序混亂、服務(wù)水平低下，已經(jīng)讓不少游客或多或少形成了一些心理陰影。前一段時(shí)間流行一句話，叫“求心理陰影面積”。現(xiàn)在的景區(qū)景點(diǎn)，是不是應(yīng)該盡自己的努力，讓游客的心理陰影面積逐年縮小甚至消失呢？

現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)，不管是火車、航空、醫(yī)療……都在提倡供給側(cè)改革。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，就是從提高供給質(zhì)量出發(fā)，用改革的辦法推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，矯正要素配置扭曲，擴(kuò)大有效供給，提高供給結(jié)構(gòu)對(duì)需求變化的適應(yīng)性和靈活性，提高全要素生產(chǎn)率，更好地滿足廣大人民群眾的需要，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。就旅游景區(qū)而言，實(shí)實(shí)在在把服務(wù)水平提升上去，把門票價(jià)格降下來，游客玩得開心、錢花得順心，景區(qū)錢賺得安心，那算是把改革落到了實(shí)處。一個(gè)景區(qū)再有名，門票價(jià)格高得離譜，進(jìn)得門來，園區(qū)規(guī)劃不科學(xué)不合理，游客餓了吃不上實(shí)惠飯、內(nèi)急了找不到廁所、旅游商品強(qiáng)買強(qiáng)賣……搞再多的促銷噱頭，也不會(huì)讓游客滿意。

當(dāng)然，這里并不是說，十三陵清明小長假向“朱”姓游客免單就是不重視供給側(cè)改革。但是，這類新聞對(duì)于公眾的作用，可能并不能像做好科學(xué)規(guī)劃、提高服務(wù)質(zhì)量、降低門票價(jià)格那樣，讓游客打心眼里產(chǎn)生安全感。這類辦法，多半還是一種門票經(jīng)濟(jì)的偏門衍生物，依賴的多半還是游客在假期當(dāng)中對(duì)于景區(qū)游覽的“剛性需求”。長此以往，就算年年都為“朱”姓游客免票，更多的游客除了心不甘情不愿外，還能有什么新鮮感呢？

【原載2016年4月1日《北京晚報(bào)·北京論語》】

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