用什么管人

在管人上，我們除了需要目標、使命的牽引，除了需要權力、權威的指導之外，最為重要的管理手段就是我們的管理制度。

人為什么這么難管理，因為每一個人都有不同的性格閱歷和能力。人和人還有著完全不同的做事動機。極少有個人的目標動機是和企業(yè)的目標完全重合的，這就是人難管的最根本原因。但如果我們管理得當，人的潛力就會無限大。能幫助我們打破人的極限的，是好的管理，是我們的用人和管人之道。

用什么管人？我們首先想到的是用“命令”去管人。

在一個企業(yè)里，我們通常有著清楚的界定。誰歸誰管、誰要聽從誰的指揮，都是十分明確的。因此，命令是我們管人的第一個手段。

但在許多缺乏效率的企業(yè)里，要么沒有嚴格的上、下級關系的規(guī)定，要么即使有這樣的規(guī)定，又因為以下兩種原因而無法發(fā)揮應有的作用：

第一，當一個員工違背了“命令”時，企業(yè)并沒有相應的懲罰措施；

第二，管理者因為有著“老好人”的心態(tài)，不愿意得罪人。

但更多的時候，我相信是第三種原因在起作用：管人的人雖然有權力，卻沒有權威，沒有威信。因而，對于他發(fā)出的指令，其他人并不會尊重和重視，更別說執(zhí)行。如果這個管理者是一個軟弱的人，下屬就可能會做出“欺上”的行為；如果這個管理者是一個強硬的人，下屬則會用“瞞上”的辦法對付他。因此，作為管理者，我們更重要的手段實際上是要建立我們的威信。而做到這一點，并沒有速成的辦法，需要我們用一輩子去修煉。

大部分的時候，我們作為管理者，沒有辦法時時盯著下屬，即使我們有威信，也沒有辦法做到向他們隨時隨地發(fā)布合適的命令。因此，更聰明的管人手段是，用目標去引導下屬。管理者的權威主要體現(xiàn)在，讓下屬認可團隊或企業(yè)的目標，并能夠讓他們對自己實現(xiàn)自己的子目標做出承諾。

企業(yè)終級的目標是企業(yè)的使命。能夠為自己所做的事情、為企業(yè)找到一個生存的意義，即找到企業(yè)的使命，也是一個非凡的管人手段。如果我們作為管理者能夠讓員工認可我們的使命，就等于為我們所要管理的人設置了一顆北極星。

有這樣一個故事：一群登山者迷失了方向，找不到回家的路。這時，其中一個人從背包里找出了一張地圖。大家馬上開始討論自己可能身處何方，以及路在哪里。最后，大家認定了一個方向，并朝著那個方向走了下去。過了很久很久，他們發(fā)現(xiàn)了一處燈光。向著燈光，他們找到了一戶農(nóng)家，那時他們知道自己得救了。農(nóng)民好奇地問他們是如何找到生路的。他們回答說找到了地圖，并把地圖拿給農(nóng)民看。農(nóng)民一看，頓時哈哈大笑起來，解釋說：讓你們得救的地圖不是這里的地圖。

這個故事的寓意是：即使是一張錯誤的地圖，也比沒有地圖好。至少它可以鼓勵我們繼續(xù)嘗試，鼓勵我們不要輕易放棄。

我相信，在我們的管人手段里，目標、使命、價值觀等，就是類似地圖的工具。我們需要它，即使事后它被證實并不完全正確。

再比如，當我們開車路過一個十字路口的時候，是一些什么樣的力量在指揮著我們呢？

首先，是我們自己的目標：我們知道要去什么地方，也因此知道要在什么地方拐彎。其次，是交通警察：他可以命令我們停止前進。但我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，警察的指揮除了處理一些非常事件之外并不是最有效的。與之相反，如果大家都自覺遵守規(guī)則，紅綠燈才是最有效的解決沖突的辦法。

在管人上，我們除了需要目標、使命的牽引，除了需要權力、權威的指導之外，最為重要的管理手段就是我們的管理制度了。它像紅綠燈一樣，能夠讓我們管理者不在場時，企業(yè)也同樣秩序井然。

但我們都需要一些什么樣的管理制度呢？

我們需要行為規(guī)范：必須讓員工知道我們提倡什么，禁止什么；我們需要激勵機制：要告訴員工什么樣的表現(xiàn)能得到什么樣的報酬及提升，什么樣的結果及行為會得到嚴厲的懲罰，甚至淘汰；我們需要規(guī)定什么樣的人是企業(yè)需要的人，并用一些合理的手段，將這樣的人挑選出來；我們需要規(guī)定如何做我們的業(yè)務，以什么樣的方式做業(yè)務，達到什么樣的目標。

管人、用人并不只有命令這一種辦法，在命令之外，還需要給人目標、方向、規(guī)范、尊重、激勵和信心。（責任編輯/吳文仙）