從“文化部開博”事件談檢驗檢疫新媒體工作

黃元(陜西出入境檢驗檢疫局 陜西西安 710068)

從“文化部開博”事件談檢驗檢疫新媒體工作

黃元(陜西出入境檢驗檢疫局 陜西西安 710068)

2015年10月15日，文化部開通官方微博賬戶，同時發(fā)出首條微博：“各位網(wǎng)友好，文化部官方微博正式開通了！我們將在這里發(fā)布文化政策、信息、資訊。期待大家的支持和關(guān)注！”這條中規(guī)中矩的博文，卻引發(fā)了網(wǎng)民的巨量關(guān)注和海量吐槽，短短幾天內(nèi)，該博文轉(zhuǎn)發(fā)評論雙雙突破10萬，其中大部分是調(diào)侃、吐槽，乃至謾罵攻擊。不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友們攻擊的矛頭主要指向“禁劇”、“禁漫”，其攻擊對象原本是新聞出版廣電總局。文化部微博沒有為自己的“躺槍”辯解，直接對大量負面評論進行了“刪帖”操作，有網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，該條微博被罵到35萬條后官方狂刪到7萬條。23日，人民日報政治文化部微信公號“人民日報政文”對該事件評論指出：一味高冷何必發(fā)聲，如果只是靠“刪”的方式來應(yīng)對危機，恐怕表面上的“減法”將徒增民意的不滿，敢于直面負能量，才是真的正能量。

2014年8月，習(xí)近平主持召開的中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會議審議通過了《關(guān)于推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，在全國黨政機關(guān)掀起一輪新媒體開通熱潮。2015年，質(zhì)檢總局首次將新媒體納入新聞宣傳績效考核指標，質(zhì)檢報刊社適時舉辦了檢驗檢疫系統(tǒng)首屆新媒體業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，各直屬檢驗檢疫局相繼開通官方微信，對利用新媒體宣傳質(zhì)檢工作進行了積極探索，產(chǎn)生了不少優(yōu)秀作品。所幸，各檢驗檢疫局官微的開通都平平穩(wěn)穩(wěn)，個別還辦的有聲有色、紅紅火火，沒有出現(xiàn)文化部這樣被“圍觀”、“圍攻”的案例。但是，對“文化部開博”事件進行反思和剖析，對質(zhì)檢部門新媒體運作、新媒體應(yīng)對、新媒體觀構(gòu)建以及檢驗檢疫政府形象傳播都有積極意義。

一、檢驗檢疫部門的“躺槍”和被“躺槍”

“躺槍”是網(wǎng)絡(luò)流行語，完整講是“躺著也中槍”，就是自己什么也沒做，沒招惹別人卻被別人言語攻擊、打擊，表達了當事人一種替他人受過的無可奈何的自嘲心情。和文化部微博因廣電總局“禁劇”躺槍類似，檢驗檢疫部門近年在新聞事件和日常工作中也屢屢有“躺槍”和被“躺槍”的經(jīng)歷。2013年8月，長江主河道浮現(xiàn)大量病死豬，引發(fā)社會對長江下游城市飲用水和防疫安全的擔憂，彼時在微博上就出現(xiàn)了個別博主、大V對檢驗檢疫部門的抨擊，讓人哭笑不得。在各地海關(guān)的政務(wù)微博上，也常能見到入境旅客關(guān)于海關(guān)人員查扣入境水果、藥材的“吐槽”。不管是檢驗檢疫為環(huán)保、防疫部門“躺槍”，還是海關(guān)為檢驗檢疫部門“躺槍”，深層次原因，都是社會公眾對檢驗檢疫工作缺乏了解。

與其被動解釋，不如主動出擊。在我國網(wǎng)民突破6.5億，手機網(wǎng)民超過5.6億（2014年數(shù)據(jù)）的今天，積極研究新媒體時代的受眾需求、傳播特征、互動技巧、危機應(yīng)對，才能在社會輿論中產(chǎn)生良好影響與良性互動。以2015年5月《中國國門時報》官方微信推出的《一分鐘看懂質(zhì)檢部門做了啥》為例，該微文推出后引起質(zhì)檢兩局干部職工廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，閱讀量超過5萬，可見質(zhì)檢干部職工對社會認同需求的迫切。《論語》中子貢問政。子曰：“足食，足兵，民信之矣。”子貢曰：“必不得已而去，于斯三者何先？”曰：“去兵。”子貢曰：“必不得已而去，于期二者何先？”曰：“去食。自古皆有死，民無信不立。”信心比黃金更重要，檢驗檢疫事業(yè)改革發(fā)展最可怕的敵人，不是緊張的人員編制（不足兵），不是干巴巴的薪水（不足食），而是一年年、一次次的機構(gòu)改革傳言對信心的打擊（民信之）。通過運用新媒體的信息驅(qū)動作用，實現(xiàn)檢驗檢疫工作者自我認同、社會認同的雙向提升，對于我們提振信心、凝聚力量推動檢驗檢疫改革發(fā)展有著積極的意義。

二、新媒體工作要特別做好輿情分析、研判和應(yīng)對

新聞出版廣電總局近年來動作頻頻，禁美劇、禁動漫、禁宮斗、禁電視盒子，在網(wǎng)絡(luò)上招致不少非議。文化部、新聞出版廣電總局職能有不少相似和交叉，近年屢屢傳出兩部門合并成大文化部的消息。如果文化部對這些網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)民情緒有研判，采取低調(diào)開博，緩慢推廣的方式發(fā)展，是不是能避免被圍攻？“明者因時而變，知者隨事而制”，做好輿情監(jiān)測、分析、研判，因時、因事開展新媒體工作，是宣傳工作，特別是新媒體工作發(fā)展的方向和關(guān)鍵。2015年國慶，青島38元大蝦事件讓“好客山東”蒙羞。在事件正發(fā)酵之時，青島旅游局沒有對特殊輿情進行應(yīng)對，反而在10月7日官微上以“吃在青島”為話題發(fā)布一條微博，結(jié)果被網(wǎng)友調(diào)侃“馬云王健林青島會面共商發(fā)展大計，餐后雙雙資產(chǎn)清零意外破產(chǎn)”。2015年9.18前夕，一位檢驗檢疫同事策劃了“乘首航游輪去日本”的微信，本意是展現(xiàn)檢驗檢疫人員對游輪的檢疫查驗，卻因為題目和發(fā)布時機，受到眾多質(zhì)疑，這兩個案例都值得我們反思借鑒。

“直面負能量，才是真的正能量”，近年來檢驗檢疫部門政府信息公開壓力陡增，職業(yè)打假致富的、常年纏訪纏訟的，越來越會使用新媒體手段煽風點火。還有馬宇等所謂專家，利用微博等媒介常年唱衰質(zhì)檢，唱黑質(zhì)檢。新媒體時代，我們應(yīng)做大做強自身的新媒體平臺，直面這些負能量，接受吐槽和抱怨，感謝支持和建議，回擊抹黑和污蔑，為質(zhì)檢事業(yè)改革發(fā)展凝聚正能量。

三、“高冷”和“草根”如何把握

一味高冷何必發(fā)聲？一味高冷何必發(fā)聲！“人民日報政文”這句話，做問句可，做感嘆句亦可。讓我們不禁反思，在新媒體時代，官辦新媒體要說什么？應(yīng)怎么說？一種觀點認為，“官微”的“官”在前，“微”在后，官方微博微信首先要突出官方屬性，代表官方形象，必須弘揚主旋律，搶占新陣地，突出正能量。另一種觀點則認為，新媒體不是傳統(tǒng)媒體的簡單復(fù)制，與傳統(tǒng)媒體擁有不同的定位和使命，其曲彌高，其和彌寡，一味販賣正能量，是自廢武功，容易被受眾“果取關(guān)”（果斷取消關(guān)注）。跟蹤《中國國門時報》官微推送的消息，按照點擊量、點贊量衡量，領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)往往比不過國檢男神女神，業(yè)務(wù)工作往往比不過美食誘惑，似乎佐證了后一種觀點。

筆者認為，高冷和草根并非水火不容，新媒體時代，內(nèi)容為王，受眾為核心，在平臺做大做強之前，刻意追求話語正統(tǒng)、政治先進的意義不大。自媒體只有通過實用性、趣味性，才能培養(yǎng)更大的用戶規(guī)模和更牢靠的用戶黏性，才能讓更多人聽到質(zhì)檢好聲音，看到質(zhì)檢好形象。當然，要堅持新聞宣傳的操守和底線。最理想的狀態(tài)，是融正能量于趣味性，2015年10月下旬，在微博和各大門戶網(wǎng)站上，中國架橋技術(shù)的“黑科技”成為最熱門話題，中國交通報、中國航天科工集團的官方微博你來我往，賺足了眼球、美譽和關(guān)注，同時為中國建造、中國質(zhì)量點了一個大大的贊。今年8月，山東濟寧局在《中國國門時報》官微上推出《蠢材闖世界》，介紹矮柳種植業(yè)及制品出口，從中反映出檢驗檢疫部門的辛勤工作，該篇微文被《今日頭條》選用，取得良好反響。可見，不管是“高冷”的導(dǎo)彈架橋技術(shù)，還是“草根”的矮柳，在新媒體時代都能在保持趣味、吸引眼球的同時傳播正能量。

此外，通過“高冷”和“草根”的辯證，還可以引申到信息和宣傳的關(guān)系上來。與新媒體類似，2015年質(zhì)檢總局績效考核體系中，首次加入政策研究的考核指標，對政務(wù)信息的要求也不斷加強。因此，在具備新媒體年輕的心態(tài)、幽默的性格的同時，我們還要鍛煉智慧的頭腦、深邃的思考。在政研、信息上，我們要做到“高冷”，追求更高的站位（站在質(zhì)檢看質(zhì)檢）和冷靜的思考（跳出質(zhì)檢看質(zhì)檢），為事業(yè)改革發(fā)展尋蹤探路；在新聞宣傳上，我們要做到“草根”，到一線去，到最前沿去，講述質(zhì)檢好故事，為一線工作者叫好點贊。

10.19312/j.cnki.61-1499/c.2016.02.065