圖書館眾包平臺設計

姜鵬

摘 要：眾包是隨著互聯網的發展而產生的一種新的生產組織形式，在國內外圖書館界得到不同程度的應用。為了更好的利用眾包，從用戶的角度出發，設計了圖書館眾包平臺方案，其結構如下：首先簡要介紹了眾包的含義，比較了它和外包任務的不同之處；之后分析了圖書館引入眾包的可行性；接下來從用戶的角度提出了圖書館眾包的四種策略，并構成了眾包模式的理論框架；最后從界面設計、任務發布、質量監督等方面闡述圖書館眾包平臺的詳細設計方案。

關鍵詞：圖書館；眾包；眾包平臺

“眾包”從出現以來，便引起了廣泛的關注和討論，已經在西方一些國家的圖書館得到了廣泛的應用。而我國國內圖書館對眾包雖有研究，但其應用較少。本文簡單介紹了“眾包”的理念，并在此基礎上探索眾包平臺的建設。

1 眾包概述

“眾包”（Crowdsourcing）一詞最早由美國《連線》雜志（Wired）記者杰夫·豪（Jeff· Howe）提出，他認為“眾包是指一個公司或機構把過去由員工執行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的（通常是大型的）沒有清晰界限的群體去做”[1]。隨著研究的不斷進行，眾包的內涵、外延的界定不斷變的模糊，但公認眾包具有以下的特點：①參與者不確定；②參與的原則為自由自愿；③報酬不定，通常較少（甚至沒有）但處于參與者可接受范圍內；④參與時間較為松散，一般是在空余時間。

不少人將眾包和外包相提并論是因為二者均立足于降低生產成本、提高效率，實際二者在方式上有著本質的區別：一是范圍不同，外包一般涉及非核心的業務，這些業務可能需要大量的人力、物力或對某方面的技能要求較高；眾包可以涉及到企業中的所有業務。二是接包方不同，外包中的接包方為特定的單位或個人，側重的是高度專業；而眾包一開始并沒有固定的接包方，側重的是多樣化[2]。

2 圖書館引入眾包的可行性

首先，圖書館擁有大量的讀者，這些讀者都是眾包潛在的對象。即便根據史特金定律“社區中90%的人是沉默者，10%的人參與評價，只有1%的人真正做出貢獻”，這1%的數量也是可觀的。

其次，圖書館擁有資源優勢。隨著互聯網的發展，用戶不僅需要紙質圖書，對電子圖書的需求也越來越高。除了紙質圖書外，圖書館還擁有特色資源和大量的電子資源，這些資源能夠很好的吸引用戶。

最后，擁有經驗。隨著互聯網的興起與發展，圖書館為了適應時代的發展，自身也在不斷的改變服務方式，從網上圖書館、網上聯合編目到虛擬參考咨詢、手機端移動APP，積累了豐富的經驗。

3 眾包應用策略

結合調研情況和其他研究者的理論[2]，筆者認為眾包應遵循以下四點策略：①以用戶為重心，相信并尊重用戶；②有明確的目標③選題切合實際④適當的激勵機制。

3.1 以用戶為重心，相信并尊重用戶

眾包之重在于“眾”，廣大的用戶群是眾包的基礎。圖書館既然選擇了眾包模式，就需要改變過去外包的思路，從用戶的角度出發，相信并尊重用戶。這主要反映在以下幾方面：

1.立足于用戶：眾包得以進行的關鍵在于大量用戶的參與，圖書館作為一個公益的服務性機構，本身便需立足于用戶，眾包業務的開展，對這一要求更加突出。

2.相信用戶：用戶參與眾包工作，一方面是為了滿足其信息需求，另一方面也是為文化的傳播盡一份力量。圖書館需要相信用戶能夠盡力工作，而不是一開始就懷疑用戶的能力，甚至惡意的揣測用戶具有破壞動機。

3.促進用戶的自我管理：對眾包社區的管理、用戶加工質量的判定是眾包平臺的一項重要的工作，勢必要花費圖書館員大量的時間。眾包的目的之一是為了解決圖書館人手缺乏的問題，因此隨著眾包任務的進行，可以將一些社區的管理權限下放給一些活躍的、貢獻度高的用戶，這樣既可以減輕我們的工作量，又可以激發用戶的積極性。

4.及時與用戶溝通：眾包過程中，用戶會遇到各種各樣的疑問，同時會產生許多想法或創意，不管用戶遇到的困難在我們看來多么微不足道，都要及時耐心的解答，對于用戶的想法或創意，無論其正確與否，我們都需要表示感謝。同時，我們也可在眾包平臺中向用戶征集建議，征集的范圍不僅局限于眾包任務，還可以就圖書館的業務開展征求意見，以調動用戶的積極性。

3.2 目標明確

目前我國并沒有大規模的眾包應用案例，因此圖書館需在充分的調研基礎上，結合自身實際情況，明確眾包目標。只有弄清楚用眾包需要達到什么的目的，才能有的放矢，圍繞這個目標選材，制定相應的管理、宣傳策略等。若僅僅為了眾包而眾包，那么注定是次失敗的嘗試。

3.3 選題切合實際

眾包素材的選取一方面要從圖書館的實際情況出發，選取本館有特色或加工較為花費人工的文獻資源，另一方面也要從用戶的實際需求出發，在眾包內容選擇時便可讓用戶參與進來，廣泛征求用戶的意見，將本館特色和用戶需求相結合，這樣能夠很好的吸引用戶的參與。同時征求讀者意見的過程，也是對眾包工作的一種宣傳。

目前較為流行的加工方式為資源收集、內容校對、評注或社會標簽，國外已有不少圖書館開展了類似的工作，典型的如紐約圖書館菜單校對眾包工作、澳大利亞圖書館老舊報紙校對眾包工作，他們成功的經驗值得借鑒。

3.4 適當的獎勵機制

圖書館是公益性非盈利的機構，并不適宜直接使用金錢獎勵，用戶參與圖書館眾包業務也并非為了金錢獎勵，他們更注重分享知識的成就感以及滿足感，因此可在論壇標注每位用戶的貢獻，同時根據用戶的貢獻情況給與用戶一定的榮譽獎勵，如圖書館卓越貢獻者稱號、贈送紀念品、提高用戶的借閱權限等，讓用戶感覺到真正的被尊重。

以上幾點原則，從根本上說還是為了保證眾包能夠有效的吸引用戶參與并能夠激發用戶的積極性。

4 眾包平臺設計

1.界面設計：考慮到眾包用戶眾多，接受程度不一，因此眾包平臺界面設計應簡潔易用，使用戶的操作盡可能的簡單。

2.功能模塊：出于簡潔性的目的，其功能模塊不需要太多，僅需基本的用戶注冊、登錄、任務區、用戶交流區以及一些其他輔助性的幫助、說明等即可。

3.用戶注冊：方便起見，用戶可以可以使用圖書館的借閱證直接登錄，同時也可以快速注冊，填寫好其用戶名、密碼、所擅長領域信息即可。

4.任務區： 任務區是為了滿足資源加工功能而設置，用戶可以在此選擇其感興趣的任務進行加工。基本加工流程如圖1所示：

任務發布：并沒有必要一次性將所有數據全部發布出來，可以先嘗試性發布部分數據，根據用戶的參與度以及加工質量決定數據發布的幅度。

任務顯示：任務以列表的形式顯示，點擊該任務，會顯示任務所包含的的詳細文獻信息，每篇文獻包含其基本信息，最新的參與者，參與時間等。

訓練頁：設置訓練頁的目的是為了給用戶一個直觀的感受。通過訓練頁用戶可以看到加工的類型，加工的方式，并嘗試進行加工。這樣用戶可以對眾包任務有直觀的感受，決定是否參與眾包任務。

審核：審核的目的一是審核用戶加工的內容是否有明顯的錯誤，如錯別字等，二是查看用戶的加工是否合乎要求，是否與主題偏差太大。這要求審核人員必須耐心、仔細，同時具備相當的專業知識。由于用戶加工的內容只有審核后才可以看到，因此審核必須及時。對于沒有通過審核的加工數據，審核人員需填寫好詳細的原因后以及時通知用戶。隨著眾包的進行，審核的權限可以開放給部分貢獻度高的用戶。

質量評估：管理員在審核加工記錄時，可根據質量給與其一個分數，同時系統結合用戶等級、歷史加工記錄質量等信息計算本條加工記錄的權重，并通過權重來確定加工記錄的排序。對記錄的排序只需保證其相對正確，畢竟“只要有足夠多的讀者關注，所有的條目問題都會最終被發現并得到糾正，文檔只會被修改的更好”[4]。

用戶加工歷史記錄：一篇文獻可能被多個用戶加工，因此需要保留用戶的加工記錄，同時將加工記錄對其他用戶開放，這樣做的不僅可以使用戶感到自己的辛苦沒有白費，同時還可以給其他用戶以參考。

版權：眾包所形成的非契約約束關系因沒有明確的知識轉移控制機制，圖書館使用眾包方式獲取的產品并不能得到知識產權保護[5]，因此需要建立專業的眾包知識產權保護機制，盡量避免這方面的糾紛。

眾包是把雙刃劍，用不好既浪費時間又浪費精力，用的好既可以為圖書館帶來巨大的效益，又能很好的服務讀者。如何制定合理的眾包策略，實現雙贏，值得我們進一步思考。

參考文獻

[1]Jeff Howe. The Rise of Crowd - sourcing[EB/OL]. http： / /www. wired. com/wired/archive/14. 06/crowds - pr . html. 2012-12 -28.

[2]鄧珊妮，陶景霞.眾包在國外圖書館中的應用及啟示[J].湖南社會學，2013（1）：260-262.

[3] 趙景明，時永梅.圖書館眾包模式的理論與實踐研究[J].圖書館理論與實踐，2011（8）：12-13.

[4] 趙景明，時永梅.維基百科信息自組織模式探析[J].情報資料工作，2007（2）：29-32.

[5]楊艷紅.基于眾包模式的特色數據庫建設思考[J].圖書館學研究，2013（19）：35-38.