基于社交媒體的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式變革

劉康+++萬小燕

內(nèi)容摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式也隨之發(fā)生變革，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅依靠自營(yíng)廣告已難以打動(dòng)消費(fèi)者。隨著微信、微博等網(wǎng)絡(luò)社交媒體的發(fā)展，人們的消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了一定的改變，從依賴企業(yè)廣告轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕾囅M(fèi)者的用戶體驗(yàn)作為消費(fèi)依據(jù)，推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生變革。本文將以騰訊和戴爾的成功案例為研究對(duì)象，就社交媒體對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷變革的重要影響進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：社交媒體 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 企業(yè) 發(fā)展趨勢(shì)

引言

隨著網(wǎng)絡(luò)和社交媒體的日益發(fā)展，企業(yè)難以依靠廣告創(chuàng)造大量用戶群體。人們獲取消息的途徑更加廣泛，廣告和明星效應(yīng)也都難以建立客戶的持續(xù)性忠誠度，由此引發(fā)一種新型營(yíng)銷模式的確立，即社交媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。在這種模式下消費(fèi)者更傾向于傾聽買家及親友的購買建議和心得。社交媒體商務(wù)已被眾多大型的電子商務(wù)公司所接受和運(yùn)用，例如騰訊和阿里巴巴都采取了社交化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。淘寶的信譽(yù)和好評(píng)成為了消費(fèi)者購買的主要依據(jù)，相對(duì)于賣家的自我營(yíng)銷，同樣身為消費(fèi)者的其他買家的購物體驗(yàn)則更加的具有說服力。本文就騰訊公司和戴爾公司的社交化營(yíng)銷案例進(jìn)行分析，以證實(shí)社交媒體對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷變革的重要價(jià)值。

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與社交媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比較

傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式是產(chǎn)業(yè)鏈的營(yíng)銷方式，通過官網(wǎng)、廣告、百度等宣傳方式，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣，通過企業(yè)自身或其他宣傳銷售渠道進(jìn)行宣傳和推廣的方式。企業(yè)與消費(fèi)者之間缺少鏈接和互動(dòng)。而社交化的營(yíng)銷方式是關(guān)系鏈的營(yíng)銷，是通過微信、微博等社交媒體建立企業(yè)的用戶群體，通過老客戶的消費(fèi)心得進(jìn)行宣傳從而建立新客戶的方式，利用朋友之間的介紹和轉(zhuǎn)介紹的方式維護(hù)關(guān)系鏈條。除了建立廣泛的用戶圈之外，通過社交媒體進(jìn)行宣傳推廣，可以促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的忠誠度。并且社交化的營(yíng)銷方式消費(fèi)者和企業(yè)可以通過社交軟件在消費(fèi)的過程中進(jìn)行互動(dòng)交流，從而使得消費(fèi)者的購物體驗(yàn)更加輕松愉悅，建立溝通和交流之后，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品和企業(yè)會(huì)產(chǎn)生一定的信任度，相較于在超市或者是傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道購買的產(chǎn)品更加具有互動(dòng)感。

社交化營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而言更加貼近于消費(fèi)者的情感，除了注重產(chǎn)品的宣傳和產(chǎn)品的質(zhì)量之外，更加注重消費(fèi)者購物的情感體驗(yàn)趨于人性化，因此受到了更多人的青睞。例如騰訊的QQ、微信和新浪的微博等社交軟件作為工具進(jìn)行營(yíng)銷推廣的一種營(yíng)銷方式。社交化營(yíng)銷在營(yíng)銷過程中，將討論、互動(dòng)、分享等社交化的因素作為營(yíng)銷的元素，使得營(yíng)銷和社交完美的融于一體。在進(jìn)行社交生活的過程中完成了營(yíng)銷、推廣、宣傳等一系列的工作內(nèi)容。社交化電子商務(wù)是指將關(guān)注、分享、溝通、討論、互動(dòng)等社交化的元素應(yīng)用于電子商務(wù)交易中的營(yíng)銷方式。從消費(fèi)者的角度來講，這種營(yíng)銷模式讓消費(fèi)者在購買前可以對(duì)店鋪進(jìn)行選擇和比較，在購買的過程中又可以和賣家進(jìn)行咨詢、交流、互動(dòng)等活動(dòng)，使得消費(fèi)者可以根據(jù)自己的心意對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詢價(jià)、砍價(jià)、并且可以就配送方式等問題提出針對(duì)性的要求，使得消費(fèi)者的購物體驗(yàn)更加愉快。

社交媒體對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式變革的影響分析

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本質(zhì)發(fā)生改變

社交媒體對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的變革產(chǎn)生了巨大的影響，首先社交媒體使得企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)發(fā)生了改變，產(chǎn)品的供應(yīng)方式從產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展過渡到關(guān)系鏈。傳統(tǒng)的宣傳方式是通過網(wǎng)絡(luò)媒體和平面媒體進(jìn)行廣告宣傳的方式進(jìn)行，利用明星效應(yīng)來制造話題增加品牌的知名度，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。而社交化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式則是不再依靠廣告和明星來制造話題，利用微信朋友圈或者是淘寶的評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行宣傳，利用客戶影響客戶、客戶發(fā)展客戶的方式進(jìn)行宣傳和銷售。這樣的營(yíng)銷方式使得消費(fèi)者的購買依據(jù)發(fā)生了改變，從傳統(tǒng)的對(duì)于廣告的依賴轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)于身邊人評(píng)價(jià)的依賴。

（二）宣傳推廣手段發(fā)生改變

傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的方式是以廣告的形式，或者官網(wǎng)等自媒體的性質(zhì)進(jìn)行宣傳推廣。這樣的宣傳方式在費(fèi)用上更加高昂，在宣傳范圍上具有一定的局限性，宣傳的效果并不是非常的理想。尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展進(jìn)程，新媒體時(shí)代的到來，人們獲取品牌信息的方式和渠道更多，用戶的忠誠度難以培養(yǎng)和維持，這對(duì)于企業(yè)的宣傳推廣而言是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。因此更多的電子商務(wù)企業(yè)將宣傳的目標(biāo)定位于社交媒體，利用社交的關(guān)系鏈進(jìn)行宣傳和推廣，微信的朋友圈和新浪微博等都成為了宣傳的重要平臺(tái)。不僅僅電視、電影選擇以此作為宣傳的手段，更多商業(yè)化企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了社交媒體的無限商機(jī)。將社交媒體作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要戰(zhàn)場(chǎng)，“微商”的迅速崛起和發(fā)展正是社交媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要成功。

（三）用戶群體發(fā)生改變

社交媒體對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的另一重要影響就是用戶群體的改變，傳統(tǒng)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者一定是要掌握一定網(wǎng)店的裝修、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品詳情頁的制作等業(yè)務(wù)，這就對(duì)電子商務(wù)的從業(yè)人員具有一定的技術(shù)要求。無論是京東還是淘寶，對(duì)于企業(yè)入駐的門檻比較高，入駐“淘寶”和“京東”都要繳納一定的保障金，而且天貓的要求更高，對(duì)于企業(yè)的營(yíng)業(yè)機(jī)制和資金都有要求，這就使得很多的人雖然能夠認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的商機(jī)，但是由于技術(shù)和資金等諸多原因也只能望洋興嘆。但是隨著社交媒體的發(fā)展為人們提供了新的機(jī)遇，以社交工具為平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，門檻更低只要有網(wǎng)絡(luò)會(huì)使用這些社交軟件就可以，對(duì)于技術(shù)零要求，而且無需任何的資金投入，唯一的資本就是人脈。社交媒體營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)向經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)換。對(duì)于消費(fèi)者而言，很多沒有網(wǎng)購習(xí)慣的人可以通過微信、微博等社交軟件了解到產(chǎn)品從而產(chǎn)生購買的欲望，促進(jìn)了消費(fèi)。如表1所示，全球互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)的激增情況已經(jīng)十分明顯，網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代已經(jīng)關(guān)系到每一個(gè)人的生活。

（四）營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生改變

社交化營(yíng)銷使得企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境發(fā)生了改變，從傳統(tǒng)的單向的宣傳模式轉(zhuǎn)向?yàn)楦油该鞯膶?duì)話關(guān)系，更加能夠贏得消費(fèi)者的信任而建立忠誠度。最重要的是從PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)客戶端，而品牌價(jià)值的確立則是由客戶來決定和建立的，客戶對(duì)于企業(yè)的影響程度逐漸的加深。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品的研發(fā)更加貼近于客戶的喜好，產(chǎn)品和營(yíng)銷方式則更加能夠以客戶的需求為指引進(jìn)行定位。營(yíng)銷環(huán)境從企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)到由客戶主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)改變。傳統(tǒng)的營(yíng)銷推廣環(huán)境是廣播式的營(yíng)銷推廣方式，企業(yè)制定好宣傳的內(nèi)容強(qiáng)加于受眾群體，客戶對(duì)于產(chǎn)品信息屬于被動(dòng)接受的狀況，這種宣傳方式無異于填鴨式的宣傳。而社交化的宣傳推廣方式則是以客戶自主的搜索、查詢、留言、互動(dòng)、交流、評(píng)價(jià)、分享的方式，客戶對(duì)于信息的獲取是主動(dòng)和篩選的方式，選擇更加適合自己的產(chǎn)品通過咨詢、交流最終確立購買意向，而對(duì)于品牌的分享也是建立在成功愉悅的購物體驗(yàn)之上主動(dòng)進(jìn)行的。這樣更加有力于產(chǎn)品的營(yíng)銷，客戶更加忠誠，而詢單率更加容易完成向成單率的轉(zhuǎn)換。

社交媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析

（一）騰訊社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析

1.微信營(yíng)銷案例分析。微信營(yíng)銷是目前最為成功的社交化營(yíng)銷案例，微信利用騰訊龐大的用戶群，從社交工具向營(yíng)銷工具進(jìn)行轉(zhuǎn)換。微信營(yíng)銷分為騰訊的自主營(yíng)銷和開放式的營(yíng)銷。微信的自主營(yíng)銷主要是微信工具錢包下的一些營(yíng)銷工具，包括手機(jī)充值、理財(cái)通、Q幣充值、生活繳費(fèi)、滴滴出行、火車票機(jī)票、電影票、吃喝玩樂、彩票等。其中滴滴打車的營(yíng)銷取得了巨大的成功，從2013年開始實(shí)施至今已經(jīng)成為影響人們出行的重要因素，更多的人選擇滴滴打車，因?yàn)榻熊嚪奖恪踩抑Ц斗绞礁颖憬?，避免了沒有零錢的尷尬。而微信開放式的營(yíng)銷包括為其他的電子商務(wù)企業(yè)所提供的營(yíng)銷平臺(tái)，例如微信群營(yíng)銷、朋友圈營(yíng)銷、微信公眾號(hào)營(yíng)銷等方式。招商銀行、彩票、大眾點(diǎn)評(píng)等眾多電子商務(wù)企業(yè)利用微信公眾號(hào)成功建立客戶群體進(jìn)行營(yíng)銷，節(jié)約了成本的同時(shí)還鞏固了客戶的忠誠度。具體的方法包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、相關(guān)文章推送的服務(wù)。而微信群也成為一些企業(yè)為客戶和代理商進(jìn)行交流互動(dòng)的平臺(tái)，成為一種新型的營(yíng)銷方式，朋友圈則是免費(fèi)的廣告平臺(tái)。

微信平臺(tái)推出后，至2011年11月份，用戶增長(zhǎng)量達(dá)到5000萬，而到了2012年3月微信用從5000萬增長(zhǎng)到1個(gè)億。從2012年3月份到2012年9月份微信用戶增長(zhǎng)到了2億。由此可見，微信用戶的飛速增長(zhǎng)，為社交化營(yíng)銷提供了扎實(shí)的用戶群體，使得微信營(yíng)銷成為病毒式的營(yíng)銷。也使得更多的電子商務(wù)企業(yè)看到了微信營(yíng)銷的商機(jī)，從而加入到微信營(yíng)銷的行列之中。

其次分析微信群的營(yíng)銷案例：通過圖1的微信營(yíng)銷群截圖可以看到，微信營(yíng)銷群可以是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)自己建立的營(yíng)銷群，從而進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，也可以是為客戶建立的營(yíng)銷群，可以進(jìn)行二次銷售和客戶維護(hù)等工作。

最后分析公眾號(hào)營(yíng)銷案例：如圖2所示，公眾號(hào)營(yíng)銷已經(jīng)成為眾多的企業(yè)所選擇的一種營(yíng)銷手段，并且微信公眾號(hào)可以根據(jù)產(chǎn)品的特質(zhì)和定位而進(jìn)行不同的服務(wù)，如彩票服務(wù)中消費(fèi)者可以獲得雙色球、福彩等相關(guān)的服務(wù)。

2.QQ營(yíng)銷案例分析。QQ營(yíng)銷的方式也是騰訊獲得成功的案例之一，但是QQ的用戶群體主要是PC端的用戶，雖然也有移動(dòng)版，但是移動(dòng)端客戶群體的使用習(xí)慣更加偏向于微信。因此QQ營(yíng)銷并沒有微信營(yíng)銷成功。但是QQ的歷史相較于微信更加長(zhǎng)久，是騰訊公司推出的首款社交軟件，其客戶群體對(duì)于QQ忠誠度更高因此仍然取得了一定的成效。QQ營(yíng)銷主要通過空間和群進(jìn)行的，而QQ群相對(duì)于微信群具有更多的自主性，企業(yè)可以通過搜索相關(guān)的群加入到用戶之中進(jìn)行調(diào)查和宣傳。例如做減肥產(chǎn)品的則可以加入到一些減肥達(dá)人的群中，了解客戶的需求從而有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷，而消費(fèi)者也可以通過搜索一些商家的客戶群進(jìn)行售后維權(quán)工作和使用心得的交流互動(dòng)等。因此QQ營(yíng)銷具有更加忠誠度的客戶群體和自主性營(yíng)銷的方式。

3.開放式營(yíng)銷案例分析。開放式營(yíng)銷是騰訊為其他的電子商務(wù)企業(yè)提供的營(yíng)銷平臺(tái)，電子商務(wù)企業(yè)可以利用騰訊龐大的社交用戶關(guān)系鏈進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷，而騰訊則可以借助電子商務(wù)企業(yè)彌補(bǔ)其營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的不足，從而達(dá)到互贏的格局。而利用微信成功進(jìn)行營(yíng)銷的案例有招商銀行和京東商城。其中招商銀行是利用公眾號(hào)的使用創(chuàng)造了巨大的用戶群體并對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)鞏固其忠誠度，而京東商城則是與騰訊合作，雙方屬于合作的關(guān)系。京東為微信的用戶提供購物平臺(tái)，使得微信作為社交平臺(tái)可以進(jìn)行購物，吸引更多的用戶群體，而微信則為京東進(jìn)行了推廣并提供了龐大的消費(fèi)群體。

通過圖3展示，公眾號(hào)營(yíng)銷可以提供眾多的服務(wù)，并且可以根據(jù)客戶的提問進(jìn)行解答，客戶只要提供相應(yīng)的數(shù)字就可以。例如，京東精選屬于微信錢包之中的一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)點(diǎn)擊京東精選之后則是進(jìn)入到京東商城的首頁，消費(fèi)者可以在此完成網(wǎng)購活動(dòng)。這樣的結(jié)合性，有效地強(qiáng)化了品牌的推廣與營(yíng)銷，是基于社交媒體的成功典范。

（二）戴爾成功案例分析

1.融入消費(fèi)者社交媒體。戴爾通過弱關(guān)系融入消費(fèi)者的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，在弱關(guān)系的基礎(chǔ)上，通過互動(dòng)、交流，構(gòu)建強(qiáng)關(guān)系，達(dá)到擴(kuò)展影響力的效果。以新浪微博為例，戴爾中國關(guān)注的用戶，包括了名人、企業(yè)、資訊類微博等。如李開復(fù)、蔡康永等名人微博，阿里巴巴、百度、企業(yè)微博，新浪科技、新營(yíng)銷雜志、新財(cái)富雜志等資訊類微博。通過關(guān)注這些微博，戴爾中國作為微博賬戶，可以與其他微博用戶進(jìn)行互動(dòng)，關(guān)注他們的最新活動(dòng)，了解他們的信息，并且可以及時(shí)參與相關(guān)的話題，發(fā)表意見或進(jìn)行討論。

2.建立消費(fèi)者的信任。戴爾與消費(fèi)者之間信任的建立包括了戴爾信任消費(fèi)者和消費(fèi)者信任戴爾兩個(gè)過程。通過戴爾信任消費(fèi)者，重視消費(fèi)者的評(píng)論、留言，給予消費(fèi)者積極的反饋，從而贏得消費(fèi)者的信任，達(dá)到提升品牌的效果。

社交媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)

（一）傳播趨于移動(dòng)化

社交媒體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)是傳播的方式從PC端向移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)換，人們對(duì)于手機(jī)、iPad等移動(dòng)設(shè)備的使用在未來將遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過電腦等設(shè)備。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的傳播方式將向移動(dòng)化進(jìn)行轉(zhuǎn)變。如表2所示，全球手機(jī)使用者從2005年至2014年，增長(zhǎng)數(shù)量驚人，尤其是發(fā)展中國家，更是有著極大的潛力。

（二）網(wǎng)購趨于社交化

人們的網(wǎng)購習(xí)慣將不再是依賴于傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)，而是將向微信和微博等社交化平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)換。因?yàn)槲⑿诺娜嗣}關(guān)系鏈中一般都為強(qiáng)關(guān)系鏈，這樣的關(guān)系鏈?zhǔn)烊酥g的熟悉程度更高、因此更加能夠獲得消費(fèi)者的信任和忠誠度，而相較于傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，人們更相信自己信任的朋友的口碑，因此社交化的營(yíng)銷將逐漸取代傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

（三）平臺(tái)趨于開放化

社交平臺(tái)將不僅僅是一枝獨(dú)秀，騰訊等大型的社交媒體不再滿足于作為單純的社交工具，而是要利用人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建立起自己的營(yíng)銷平臺(tái)。而騰訊等社交媒體并不具備商務(wù)企業(yè)的條件，因此打造騰訊社區(qū)商務(wù)圈需要多方的合作。在這種形式下社交平臺(tái)則要對(duì)資源進(jìn)行整合開放，為更多的電子商務(wù)企業(yè)提供營(yíng)銷平臺(tái)，打造社交媒體的電商共贏圈，促進(jìn)社交化電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)步。

（四）產(chǎn)品趨于精品化

因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所依托的是關(guān)系鏈條，這樣的營(yíng)銷方式雖然更加容易獲得客戶源和建立客戶的信任及忠誠度，但是營(yíng)銷的主導(dǎo)群體從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)向了用戶群體。消費(fèi)者對(duì)于購物及產(chǎn)品使用的心得成為了主導(dǎo)消費(fèi)的風(fēng)向標(biāo)。好的產(chǎn)品會(huì)獲得消費(fèi)者的口碑，消費(fèi)者也利用自己的人脈關(guān)系自覺地對(duì)于產(chǎn)品和品牌的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大品牌的知名度。但是如果是失敗的購物體驗(yàn)和產(chǎn)品具有質(zhì)量問題等，消費(fèi)者也會(huì)利用自己的關(guān)系鏈進(jìn)行宣傳。對(duì)于品牌信譽(yù)的打擊也是非常巨大的。消費(fèi)者成為了決定品牌命運(yùn)的關(guān)鍵點(diǎn)，而左右消費(fèi)者對(duì)于品牌判斷的因素則是產(chǎn)品的質(zhì)量。社交化營(yíng)銷賦予了消費(fèi)者更大的權(quán)益，因此推動(dòng)了產(chǎn)品向精細(xì)化的方向發(fā)展。

（五）營(yíng)銷趨于垂直化

開放平臺(tái)戰(zhàn)略為騰訊發(fā)展電商提供了一條捷徑，直接投資并購這些已經(jīng)具備良好的物流和倉儲(chǔ)能力的、運(yùn)營(yíng)管理相對(duì)比較成熟的、具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)的中小電商網(wǎng)站。通過商業(yè)模式的融合，騰訊電商可以直接利用收購網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，而不用大量耗費(fèi)人力財(cái)力去從頭培養(yǎng)垂直電商，這是一條非傳統(tǒng)的電商發(fā)展之路。

結(jié)論

隨著社交媒體網(wǎng)絡(luò)的興起和發(fā)展，企業(yè)找到了新的商機(jī)和發(fā)展領(lǐng)域。社交媒體對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響是體現(xiàn)在諸多方面的，無論是營(yíng)銷的環(huán)境、營(yíng)銷的策略、企業(yè)的用戶群體等都發(fā)生了巨大的改變，這對(duì)于電商而言是一場(chǎng)革命。不僅要完成從PC端向移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò)終端的轉(zhuǎn)換，還要適應(yīng)社交媒體環(huán)境下營(yíng)銷的特殊性。企業(yè)的營(yíng)銷推廣中心從企業(yè)自營(yíng)的方式轉(zhuǎn)向?yàn)殚_放式共贏的方式。以社交媒體為基礎(chǔ)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷變革已經(jīng)全面的展開，并且電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式將逐漸的向社交化營(yíng)銷方式邁進(jìn)，社交化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為一種勢(shì)不可擋的趨勢(shì)，將逐漸成為人們新型的網(wǎng)購方式。

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