不失一先，SGS全面布局電商檢測

馬亮

SGS是全球領先的檢驗、鑒定、測試和認證機構，不少商家將通過SGS質量檢驗作為產品質量過硬的標志。而就在其他第三方檢驗認證機構還在專注于傳統業務的時候，如今的SGS已經在電商檢測認證以及審核業務方面經過了7年的發展。

“互聯網+”的概念會給傳統行業帶來怎樣的影響呢？記者聯系到了SGS中國區紡織品部副總監Carol Chen，希望能夠得到答案。

從消費趨勢預知新增長點

敏感的前瞻性觸覺往往成就行業領先地位，記者了解到，SGS早在2009年便開始了電商業務，是全國最早開展電子商務質檢業務的第三方檢測機構之一。彼時，淘寶“雙十一”促銷銷售額僅500萬元，沒有人想到電子商務會有如今的發展。

SGS恰恰是在這個關鍵節點開始了布局。那么，這一決策又是如何做出的呢？

Carol Chen表示，將紡織品電商檢測業務作為先期推出的創新型業務，主要是基于SGS對消費趨勢的分析研究。

早在2009年，SGS便意識到隨著互聯網的快速普及，個人消費互聯網化的趨勢也將愈來愈明顯，伴隨著“網購”的增多，面向電子商務的產品質量監管也必將隨著電子商務在傳統消費領域的滲透而不斷發展。

SGS認為，這就是紡織產品檢測認證業務中新的增長動力。

這一決策與SGS當時的現狀也有關系，SGS原來的業務主要集中在以出口產品為主的檢測認證方面，而針對國內紡織服裝類產品的檢測占比較少，紡織品電商檢測業務所涉及的市場主要集中在中國國內消費市場。

如果重視電商檢測業務，將為SGS紡織品國標檢測業務的發展提供非常難得的契機。

Carol Chen補充道，還有一個原因則是SGS的很多客戶不斷從傳統銷售領域向電子商務領域拓展，紡織品電商檢測的推出，既可以從多方面服務客戶，滿足客戶需求，又能夠幫助客戶順利進軍電子商務領域。

通過不斷努力，SGS與阿里巴巴在2011年達成業務合作，為阿里提供技術上的支持和質量控制服務，先后成為天貓和淘寶集市抽檢供應商、1688淘工廠深度驗廠服務合作方，極大地促進了SGS電商檢測服務的全面開拓。

經過近7年的發展，已在全國形成了完善的服務網絡，覆蓋全國18個主要城市，業務范圍涉及紡織品等7個行業，能夠為客戶提供定制標準、售前檢測等一站式的綜合線上品控解決方案，并同多家電商平臺建立了合作關系。

“隨著‘互聯網+在傳統行業變革中的不斷深入，檢測行業的交易模式、運營效率、組織形態也有了新的變化。互聯網和大數據被廣泛應用在檢測認證和客戶服務中。我們的在線申請，在線查閱報告，數據和電商平臺的對接，供應鏈大數據分析，以及舉辦在線論壇、開展網絡課堂等多種形式，使SGS的技術和服務一直處于行業的領先地位，從而幫助客戶更好地進行質量管理。” Carol Chen說。

個性化、效率化、集群化

SGS布局雖早，但同時有一批檢測認證機構接觸電商檢測，且不斷有新的檢測機構進入這一領域，相比其他機構，SGS在電商檢測方面又有怎樣的特點呢？

Carol Chen認為SGS電商檢測認證及審核業務具有三個特點，那就是服務個性化、迭代效率化與多部門協作產生的集群優勢。

網店數量遠多于實體店，不論測試、認證還是驗廠，客戶都有自己定義的服務要求，因此需要個性化的定制服務來滿足電商客戶的要求。網絡上通過電子郵件與在線客服聯系，為了更好地服務客戶，SGS對在線客服客戶回復率、平臺需求反饋率等方面都有明確的時間節點要求，以期快速迭代。而由于電商產品的多元化，質量服務項目需要多產品線或多個部門共同完成，這對于部門完善的SGS來說無疑是個利好消息，通過多部門協作，它可以滿足客戶更多的復雜要求。

“通過近5年的發展，我們在紡織品電商檢測業務上形成了獨特的優勢。” Carol Chen說，“首先，SGS作為全球最具影響力的第三方檢測認證機構之一，具備跨產業的全球影響力。其次，業務運作實行項目管理制，專屬項目經理、項目團隊， 快速溝通提高效率。此外，我們還建立了獨立專屬的電商運營團隊和遍布全國的審核檢驗團隊，積累了豐富的電商品控項目經驗，開發了專屬的在線對接系統，實現了同客戶的高效、即時、無縫溝通。”

與傳統行業相比，電商檢測有哪些不同呢？

Carol Chen認為電商檢測對時效性的要求更高。以紡織品為例，SGS為電商提供3個工作日的檢測服務，甚至可以根據不同項目提供更快的加急服務。

為了確保檢測的高效準確，區別于非電商業務，SGS建立了專屬的業務流程、完善的操作手冊和嚴格的內部控制體系，如采用專屬的打印紙張顏色、在申請表上加蓋“淘寶單”、“聚劃算”等LOGO以增加辨識度。

Carol Chen透露，SGS未來將實現互聯網與業務的深度融合，進一步拓寬服務的廣度、提升服務的深度、創新服務的模式，加速業務的信息化和互聯網化程度，降低客戶溝通的成本，提升檢測認證服務的交易效率和服務水平，有效保障檢測認證的周期，基于實驗室大數據進行產品質量檢測，提高客戶服務滿意度，打造新的業務增長動力。

同時，SGS將更加貼近電商企業的需求，助力電商企業加強品控管理能力，積極促進電商行業的健康發展。