指尖上的“農民工之家”

于濤

【編輯留言】時至今日，互聯網已和每個人的生活融合在一起，甚至成為人們與外界溝通不可或缺的工具。因此，當工會考慮如何能更好為職工提供服務時，應用互聯網就成為一個必然選擇。

但問題是，工會究竟能用互聯網做哪些工作？究竟以什么樣的互聯網工具，才能真正和職工建立密切的溝通，而不是形式上的？

沈陽市總工會農工部推出的“愛異客”APP，或許是值得借鑒的范例。

如果你是一個打工的異鄉人，踏上陌生的土地時，你最想得到什么？

你必然想找到一樣依托，這依托可以是一份工作、一個朋友、老鄉，或是一個能真心幫助你、為你著想的機構，總之，你最不希望的，是無依無靠的孤單。

異鄉人，如果你踏上的是沈陽的土地，那么恭喜你，只要打開手機下載一個軟件，進行簡單注冊，就可以立刻成為沈陽市總工會的會員。通過手機，你能看到這城市招聘的信息，可以學到在這城市生存的攻略，可以視頻掌握新技能，如果遭遇了勞資糾紛，打開手機就能得到法律援助……

成為這里工會的一員，也就成為這座城市的一員，你，就不再是異鄉人。

這就是沈陽市總工會推出的“愛異客”手機APP，給來沈務工的異鄉人一份“本地人”的安全感和實實在在的幫助。

一分鐘聯系上工會

在此之前，如何讓農民工融入工會的大家庭是一件頗令人撓頭的事情。進城務工人員來自全國各地，并不經任何官方登記，直接進入以民營為主的企業打工。工會和農民工之間缺乏有效的聯系手段。據統計，近年來，隨著城市化進程加快，沈城務工的農民工不斷增多。目前全市常住外來務工人員已達70余萬人，主要集中在建筑施工、餐飲服務等行業。他們為城市發展做出了不可替代的貢獻，但由于只專注于自己的生存圈子，他們無法和這個城市的相關政府部門乃至娘家人——工會形成有效對接，當遭遇到勞動爭議、就業培訓、社會保障等諸多問題時，無法獲得和正常市民同樣的待遇。

“互聯網+”大潮的形成，似乎為解決這一問題開辟了新的途徑。隨著農民工的日益年輕化，超過80%的新生代農民工都擁有智能手機，能否通過移動互聯網，建立一個“指尖上的農民工之家”，讓農民工和工會通過無線網絡建立密切聯系？這成為沈陽市總工會思考并付諸實踐的課題。

在經過3個多月的醞釀后，由沈陽市總工會農工部主導建設的、沈陽市農民工專屬APP手機軟件——愛異客在2015年5月19日正式上線運行。

外地人來沈務工，只需用手機上網，一分鐘下載愛異客軟件，再用一分鐘時間完成簡單注冊，就可以得到沈陽市總工會通過該軟件提供的“信息動態、農民工入會、維權幫扶、空中課堂、新市民風采、進城攻略、會員服務和就業崗位提供”等9項服務。

異鄉人的生存寶典

點開愛異客軟件中的“崗位提供欄目”，一長串發布招聘信息的企業名稱躍然入目，例如沈陽某知名五星級酒店發布招聘信息，招聘崗亭收費員、服務員、搓澡工等若干名，工作要求和待遇逐項介紹；再往下，一家鋼構公司的招聘啟事中，需求的焊工、鉚工、組立、埋弧焊、剪板、搖臂鉆、矯正、噴漆工、打磨、下料、拋丸、力工、吊車工等十余個工種近200個崗位，都是適合農民工快速上崗的工作；再向下翻查，來自家政公司、建材公司、工程、機械制造、銷售、保險、超市、安保、電器、醫療、軟件等行業的招聘信息琳瑯滿目。而且信息欄目保持更新，不斷有新的招聘內容加入。值得注意的是，每個企業的招聘信息的頁面上，都直接帶有該企業的聯系方式，這意味著，農民工可以直接給用人企業打電話，不用通過任何中介，為農民工節省了時間成本和中介費用。

幫助農民工找一份理想的工作，讓他們用最短的時間在沈陽站住腳，這或許只是滿足新市民的最低要求，畢竟在一個陌生的城市生活是一項復雜的事。“愛異客”APP像一個市場化的手機軟件那樣，真正從使用者的角度思考問題，在軟件上開設的空中課堂，可謂包羅萬象。例如：乘火車需要注意什么、乘地鐵應注意什么、如何安全使用手機、被困電梯怎么辦、如何安全使用自動提款機、租房或住集體宿舍應注意什么、什么樣的拖欠工資行為公安機關將立案偵查、沈陽市各縣區法律援助中心聯系方式、沈陽市教育局對農民工子女入學的相關規定……

整個欄目分為生活、法制、維權、工會、子女入學、安全、就業、權益、城市九大類別，幾百條內容，涵蓋了在城市生活的全部內容。

“可能對于本地人而言，這些知識都是常識。但對于我們這些外地打工的人來講，卻是不折不扣的生活寶典。”四川來沈打工的周雨桂對記者說，她當初從同鄉那里知道有這樣一個軟件，裝到手機里，用了五六天時間細讀了“空中課堂”中的所有內容，那份身在異鄉的彷徨減輕許多，很多事心里都有了譜。

沈陽市總工會農工部部長蔣陽介紹：沈陽市總工會對“愛異客”這款軟件仍在不斷改進中，近期準備推出法官在線網上心理咨詢等新欄目，讓新市民通過這款軟件獲得更多幫助。農民工可利用“愛異客”平臺的勞動爭議咨詢、工傷咨詢、欠薪咨詢、法律援助咨詢等維權欄目，通過文字描述和照片等方式提出訴求，通過“網上申請、上傳證據、網上審批、資金打卡、信息存檔”等程序獲得網上幫扶。

網絡工會有多遠

通過“愛異客”APP感受到工會提供的貼心服務時，來自異鄉的打工者自然心生加入工會的意愿，而這也正是“愛異客”起到的作用之一。

蔣薇薇是一名外地來沈務工人員，在沈陽多年都沒有加入工會組織，她不知道怎么加入，更不了解加入的好處。但通過“愛異客”APP，她了解了一切，并成為第一批愛異客服務中心工會的會員——2015年6月26日，第一批23名外地務工者在沈陽市總工會的愛異客服務中心工會匯合，他們手持工會會員證，面向工會會徽莊嚴宣誓，正式加入愛異客服務中心工會。這是沈陽市乃至全國的第一批通過網絡加入工會組織的農民工新會員。愛異客服務中心工會為每名新會員發放了一件印有工會標識的T恤衫和工會會員證。

“使農民工更加快捷地通過網絡找到工會組織，參加工會活動，享受工會服務。在“愛異客” APP上線同時，我們成立了愛異客服務中心工會，使農民工通過“愛異客”平臺在網上完成申請、網上入會審批、網上流轉和網上會籍管理，與沈陽市工會會員信息數據庫實現有效對接和數據同步，在全國開了先河。目前，全市已有數以萬計農民工通過愛異客申請加入工會組織。”沈陽市總工會相關負責人介紹。

通過線上線下結合的模式，農民工快捷加入工會，就可利用“愛異客”APP獲得各項服務。同時，沈陽市總工會對市農民工維權中心進行改造，建立“沈陽市農民工之家”，在維權、入會、幫扶、培訓和服務等方面為農民工提供服務，常年開設電工、月嫂、面點師等常規培訓，提升他們的技能素質。通過現代化的“鍵對鍵”服務和傳統的“面對面”工作有機結合，使“網上農民工之家”及“網下農民工之家”形成“線上線下、一虛一實”的兩個工作平臺，最大限度地滿足廣大農民工的需求。

方便、快捷的線上服務模式吸引了無數外來務工人員為“愛異客”APP點贊，作為一款工會研發的APP軟件，推出僅僅半年多的時間，就獲得了5.2萬的下載量（截至2015年年底統計數據），其未來的發展空間，只能用不可限量來形容。

實際上，“愛異客”的成功值得所有工會人士思考——當各行各業都積極籌劃自身的互聯網+藍圖時，我們究竟應該怎樣設計屬于工會的互聯網+模式。如果僅僅是將工會的原有工作模式搬到網上、把互聯網只當做一種信息發布渠道，那么顯然是一種“偽+”。只有真正應用互聯網思維，站在用戶（職工）的角度，去思考如何提供更方便、更實用、更快捷的服務，如何通過互聯網讓會員更容易和工會建立直接的溝通，才算是邁入了互聯網+的門檻——這并不是終點，結合科技的發展，目前已有工會組織出臺了“將整個工會搬到網上”的構想，這種構想意味著未來工會的工作模式將出現翻天覆地的變化，而“愛異客”APP已經是眾多嘗試中的一種成功。工