沙發客的共享經濟特征及啟示

摘 要：沙發客是一種共享旅游方式，旨在鼓勵世界范圍內的當地人幫助旅游者，實現創造美好經歷、文化溝通、互惠互利的目標，并通過一套完整的信用評價體系保證沙發客的安全。信息平臺定位、供求匹配、自主選擇權、信用機制及連續性互惠原則是沙發客鮮明的共享經濟特征，也是沙發客成功的關鍵因素。這些因素啟示著其他旅游共享經濟模式在社群屬性、體驗真實性及服務保障體系等方面進行探索并促進發展。

關鍵詞：沙發客；旅游；共享經濟

“沙發客”出現于2003年，是當地人為旅游者提供免費住宿的國際在線社區。隨著沙發客群體在全球范圍內的壯大，眾多學者對它進行了信息技術、社會信任、消費者行為等方面的研究。近來在共享經濟大潮下，旅游業內產生了諸多共享模式，于是沙發客重新進入人們的視野。盡管在盈利性質上，沙發客和這些旅游共享企業不同，但支持它成功的共享精神和有效規則對前景不太明朗的旅游共享經濟具有重要的啟示意義。

一、沙發客概況

“沙發客”是對這類人的總稱：享受旅游目的地免費住宿和幫助的旅游者，以及為旅游者免費提供此類資源的當地人。這種旅游方式被稱為“沙發沖浪”（Couchsurfing）。

美國一位年輕人的冰島之旅所引發的奇思妙想，經過12年的發展形成了全球最大的沙發客組織——截止2016年初，Couchsurfing會員人數超過了1200萬，遍布全球20萬個城市。這個龐大的群體擁有相似的價值觀（分享、聯系、友好、好奇心）和豐富多樣的活動內容（免費住宿、導游、翻譯、聚會），儼然已經形成一個規模龐大、內涵豐富的國際社區。同時，還有很多地方性的網站和組織受其啟發，也自稱為“沙發客”，為會員提供相似的服務。

二、共享經濟的內涵

“共享”現象一直存在于人類社會中，但是從共享發展成共享經濟形態，離不開這些因素的共同作用：隨著資源越來越豐富（條件一：資源過剩是背景），信息屏障被互聯網打破（條件二：共享平臺是介質），能把供需雙方方便、快捷、低成本地進行對接（條件三：按需分配是手法），再加上Web 2.0 時代和移動智能設備的普及，人們樂于在線分享信息和進行互動（條件四：用戶習慣是催化劑），同時平臺的評價機制為共享行為安全性保駕護航（條件五：信用機制是保障），此時共享使供需二者實現雙贏（收益：“獲得回報”），最終共享就會成為常態。在這里，共享經濟的效益既包括了經濟效益——供需雙方降低成本、賺取利潤，又包括心理效益——建立有價值的社會聯系，獲得精神上、心理上的收獲。因此，以往個體的、小范圍、熟人間的共享就發展成了群體、大范圍、陌生人間的共享經濟形態。

三、沙發客的共享經濟特征

（一）組織形式。與當前最大的旅游短租網站Airbnb沒有房間和最大的即時用車軟件Uber沒有汽車類似，沙發客從成立之初就不是住宿場所的擁有者或旅游線路的規劃者，它的角色是信息平臺，僅為用戶提供個人信息頁面和信息搜索功能，由用戶自己尋找當地人或旅游者，通過郵件自行建立聯系，實現線下對接。

（二）供給和需求。供給和需求的匹配是共享經濟存在的前提。除了“省錢”需求，劉亞萍等[1]通過問卷調查發現，沙發客旅游者具有強烈的“探究當地生活文化習俗”、 “結識當地朋友”、“獲得當地可靠信息”的動機，這正是當地人所掌握的資源。同時，當地人具有“希望結識朋友” 、 “分享經歷與故事”、“練習語言”、“了解其他國家和地區的風俗文化”的動機。這又是旅游者能夠為當地人提供的東西。因此，在沙發客旅游形式下，雙方都是對文化和信息的需求者，同時也是供給者。在經濟利益欠缺的情況下，沙發客供求內容的平衡是其持續發展的內在動力。

（三）選擇自主。在整體供求匹配的情況下，沙發客網站還為個人進行信息細化、自主選擇創造了條件。旅游者可以通過地理位置搜索提供免費住宿的當地人，并參考其個人信息介紹、他人評價、郵件交流等內容進行選擇。同時，當地人也可以根據對方的來源地、性別、信用、出游人數、性格愛好等方面選擇是否接待。這種方法給予了旅游者和當地人自主選擇權利，確定了兩者的平等身份。

（四）信用機制。信用在旅游共享經濟中尤為重要，它事關供求雙方最重視的安全問題。沙發客網站主要通過個人頁面、他人評價、擔保、證實、捐贈狀況、標簽等提供信用信息。特別是他人評價是個人用戶無法更改的信息，為判斷此人的信用水平、個人特征等方面提供了有力的判斷依據。依靠信息披露和道德約束的信用評價機制，對現代社會促進相互信任、推動合作和建立社會資本方面產生了積極的影響[2]。

（五）連續互惠。創始人范特的初衷之一是幫助實現廉價旅游。旅游者由于預算限制，希望借助免費住宿節省開支。對于當地人而言，用幾乎為零的成本去分享家中閑置的房間、床或沙發，可以增加個人的經歷和信用，為以后自己獲得其他地方的免費住宿打下基礎。這種互惠方式稱為連續性互惠。與雙向互惠不同的是，連續性互惠中的A得到B的幫助，卻以幫助C的方式進行回報，最終形成連續性的互惠鏈，使整個社區達到“付出就有回報”的效果。

四、沙發客對旅游共享經濟的啟示

隨著互聯網技術和LBS地理信息服務技術的發展，旅游業進入一個前所未有的共享經濟時代，涌現出Airbnb、小豬短租、Eatwith、Tagalong等涵蓋“吃住行游購娛”各個旅游環節的新玩法。旅游共享經濟方興未艾之際，Couchsurfing作為最早的旅游共享網站對其發展方向具提供了一定的參考價值。

（一）社群屬性。共享經濟具有社交屬性已經成為共識。在旅游主體愈加多元化的背景下，旅游者之間、旅游供需者之間不僅需要簡單的社交互動，更期待加入和自己有著相似價值觀、旅游偏好和審美的社會群體。通過社群互動，會減少溝通成本，增強旅游體驗的愉悅性，滿足情感性消費，從而獲得最大的心理收益。

（二）體驗真實性。在體驗經濟時代，旅游者期望通過自身參與而得到難忘的旅游體驗，然而目前的“體驗旅游”常常不是真實文化或民俗的反映，而只是一種偽事件或者是舞臺化真實性。當地人在住宿、飲食、交通、導游等方面的資源共享，可以為旅游提供真實的生活文化場景。旅游者通過旅游共享平臺入住當地家庭，結識當地朋友，獲得未被過度商業化的信息，可以說是參與了部分的后臺真實。這是旅游共享經濟區別于其他旅游組織形式的最大亮點。因此，旅游共享企業在制定共享規則時應盡量保留資源和信息的原汁原味，為旅游者提供個性化的真實體驗。

（三）服務保障體系。信用和安全是共享經濟企業發展的生命線。由于大量依靠個人資源和個人客戶，共享平臺對產品和服務的質量及安全性難以直接把控。所有的共享經濟企業都面臨供需兩端服務保障體系的建設問題。借鑒沙發客在信用機制上的成功表現，旅游共享平臺可以利用社群關系來進行信用評價。比如除了進行身份和信用卡驗證，初次加入的人可以得到熟人用戶的擔保，隨著用戶經驗的增加，積累良好評價。同時，還可以引入征信體系、建立保險體系、完善索賠投訴體系，向用戶普及安全知識等。

結語：沙發客開創了一種全新的共享旅游方式。它依托網絡社區，發展線下活動，實現了信息、物質和精神共享，促進了文化交流，對其他旅游共享經濟形態起到了良好的示范效應。雖然大多數人僅僅將沙發客視為一種窮游的方式，但事實上，沙發客的共享經濟內涵非常豐富，它的成功不僅印證了共享經濟的產生過程，同時還詮釋了旅游共享經濟的主導精神，以及達到良性共享的有效機制與手段，其理念和模式具有推廣性，對旅游共享經濟的發展具有積極的啟示意義。

參考文獻：

[1] 劉亞萍，聶琳琳，金建湘. 個性化旅游者典型特征分析[J]. 商業研究，2013，No.43709：154-161.

[2]呂楠芳，馬丹. 旅游業進入共享經濟時代， 涌現多種新玩法[EB/OL].http：//news.ycwb.com/2015-10/24/content_20795388

.htm. 2015-10-24.